방문 요양보호사의 이직의도에 영향을 미치는 요인 : 대전광역시를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

노인장기요양보험 제도 시행 이후 직접적 서비스 제공자인 요양보호사들은 장기요양서비스의 질을 좌우하는 핵심인력으로 주목받고 있다. 요양보호사들은 대부분 노인의 가정으로 직접 파견되는 방문 요양보호사로 활동하고 있으며, 열악한 근무조건, 낮은 보수, 직업의 불안정성 등으로 인해 현장에서는 잦은 이직이 발생하고 있다. 방문요양서비스 제공 기관들은 인력관리의 어려움을 호소하고 있으며, 이는 곧 전체적인 장기요양서비스의 질적 수준을 저하시키는 요인으로 작용하고 있다.
본 연구는 방문 요양보호사의 이직의도에 영향을 미치는 요인들을 조사하고자, 2013년 6월 25일부터 8월 5일 까지 총 40일 간에 걸쳐, 대전광역시 소재 35개 재가 장기요양기관에 소속된 방문 요양보호사 336명을 대상으로 설문을 실시하였다. 수집된 자료는 SPSS for Window 19.0 프로그램을 사용하여 빈도분석, t-test, ANOVA 분석, 위계적 회귀분석 등을 실시하였다.
주요 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 조사대상인 방문 요양보호사들은 대부분 40-50대 이상의 여성으로, 고등학교 이상의 학력을 가진 경우가 많았다. 월 평균 수입은 30만원 이상 60만원 미만이 다수를 차지하였으며, 건강상태는 양호한 편으로 나타났다.
둘째, 대부분 개인이 운영하는 기관에 소속되어 시간제 형태로 일을 하고 있으며. 직업을 선택한 이유는 전적인 생계 또는 가계에 보탬이 되기 위해서라는 생계형이 많았다. 두 명 중 한 명이 한 번 이상의 이직경험을 가지고 있으며, 업무비중은 취사, 청소, 세탁 등 일상생활지원 업무의 비중이 가장 큰 것으로 나타났다.
셋째, 직무만족 하위요인 중 보수와 직업안정성에 대한 만족도가 가장 낮았고, 근로시간 충족성과 자신의 직무가치에 대한 사회적 인식의 만족도 또한 낮았다. 직무만족도는 건강상태, 근무경력, 직업선택이유, 이직경험, 업무비중 우선순위에 따라 차이가 있었다.
넷째, 대인관계는 기관 내적 관계요인인 동료, 기관장관계와 가정방문 시 형성되는 기관 외적 관계요인인 수급자, 보호자관계로 구분하여 조사하였다. 수급자나 보호자와의 관계에 있어, 요양보호사들은 과도한 수발기대나 요구의 문제가 있으며, 요양보호사에 대한 이해와 존중은 낮다고 생각하였다. 또한 동료와의 개인적인 교류나 기관에서의 교류는 적은 것으로 나타났다. 대인관계는 최종학력, 건강상태, 운영주체, 직업선택이유, 이직경험, 업무비중 우선순위에 따라 차이가 있었다.
다섯째, 이직의도 조사에서는 퇴직에 대한 충동이 매우 높게 나타났다. 현재 직장이 일시적일 뿐이라는 생각과 재시작 시 현재직종을 선택할 의사가 없다는 응답이 많았으며, 전혀 다른 분야로의 전직의사 또한 높았다. 다른 곳에 취업하기 위해 지인들에게 알아본 경험이 있다고 응답한 사람은 많았으나, 적극적으로 타 직장에 지원서를 제출한 경우는 적었다. 이직의도는 건강상태, 근무경력, 직업선택이유, 이직경험, 업무비중 우선순위에 따라 차이를 보였다.
마지막으로 이직의도에 영향을 미치는 변인들을 알아보기 위해 위계적 회귀분석을 실시하였다. 모형Ⅰ에서는 인구사회학적 특성 중 연령, 건강상태, 월 평균 수입과 업무수행관련 특성 중 근무경력, 직업선택이유, 이직경험, 업무비중 우선순위를 독립변수로 하였고, 모형Ⅱ에서는 직무만족의 하위요인인 직무, 보수, 업무환경, 시설, 직업안정성 요인을 추가하였으며, 모형Ⅲ에서는 대인관계의 하위요인인 수급자관계, 보호자관계, 동료관계, 기관장관계를 추가하였다.
모형Ⅰ의 분석결과에서는 건강상태와 직업선택이유, 이직경험, 업무비중 우선순위가 이직의도에 영향을 주는 것으로 나타났으나, 모형Ⅱ에서는 업무수행관련 특성 중 근무경력이 유의하였으며, 직무만족의 하위요인인 직무, 보수, 시설, 직업안정성 요인이 영향을 주는 것으로 나타났다. 모형Ⅲ의 최종 분석결과, 근무경력이 짧을수록 이직의도가 높았으며, 직무만족의 하위요인 중 업무환경을 제외한 직무, 보수, 시설, 직업안정성에 대한 만족이 낮을수록, 대인관계 하위요인 중 보호자와의 관계가 좋지 않을수록 이직의도는 높았다. 특히 직업안정성에 대한 만족과 보수에 대한 만족, 보호자와의 관계가 이직의도에 영향을 주는 것으로 나타난 결과는 주목할 만 하다.
결론적으로 방문 요양보호사의 이직을 예방하기 위해서는 직업적인 안정성을 도모하는 것이 가장 중요하며, 적절한 보수를 지급하고, 요양보호사에 대한 사회적 인식 개선을 통해 전체적인 직무만족도를 향상시키려는 노력이 필요하다. 그러나 방문요양서비스 업무의 특성상 보호자와의 관계가 이직의도에 영향을 미치고 있음을 고려할 때, 기관 내외적으로 바람직한 대인관계가 형성될 수 있도록 유도함으로써 요양보호사들이 장기 근속할 수 있는 환경을 조성하는 것이 더욱 중요하며, 향후 이를 위한 지속적인 연구가 이루어질 필요가 있다.

핵심어: 방문 요양보호사, 이직의도, 직무만족, 대인관계

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 국문초록
• Ⅰ. 서 론 .......................................................................................1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 ..........................................................................1
• 2. 연구문제 ..................................................................................................5
• Ⅱ. 이론적 배경 ............................................................................6
• 1. 방문 요양보호사와 장기요양서비스의 질 .......................................6
• 2. 이직의도 ..................................................................................................13
• 3. 선행연구 고찰 ....................................................................................... 26
• Ⅲ. 연구방법 ................................................................................. 30
• 1. 연구모형 ..................................................................................................30
• 2. 조사대상 및 자료수집 ...........................................................................31
• 3. 측정도구 ..................................................................................................32
• 4. 자료분석 ..................................................................................................37
• Ⅳ. 연구결과 ................................................................................38
• 1. 조사대상자 특성 ...................................................................................38
• 2. 방문 요양보호사의 직무만족 ..............................................................42
• 3. 방문 요양보호사의 대인관계 ..............................................................46
• 4. 방문 요양보호사의 이직의도 ..............................................................50
• 5. 방문 요양보호사의 이직의도에 영향을 미치는 요인 .................55
• Ⅴ. 결 론 ......................................................................................58
• 1. 요약 및 논의 .........................................................................................58
• 2. 제언 .........................................................................................................64
• 참고문헌 ...........................................................................................................68
• ABSTRACT .................................................................................................73
• 부록<설문지> ...............................................................................................77