호텔종사원의 감정노동과 역할스트레스와의 관계에서 긍정심리자본의 조절효과 = A Study on the Moderating Effect of Positive Psychological Capital in the Relationship between Emotional Labor and Role Stress of Hotel Employees

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Previous studies on emotional labor have focused on precedents and consequences of emotional labor. The purpose of this research was to investigate how emotional labor influences role stress and to examine the moderating effect of positive psychological capital in hotel enterprise. To achieve such research purposes, this study set up research model and research hypotheses based on previous studies on emotional labor, role stress (role conflict, role ambiguity) and positive psychological capital (self efficacy, hope, resilience, optimism). Data has been collected from hotel employees in Seoul and SPSS 20.0 was used for analyses. The results are as follows. First, deep acting negatively influenced role stress while surface acting positively influenced role stress. Second, positive psychological capital partially moderates the relationship between emotional labor and role stress. This study offers strategic implications for the hotel industry. First, hotel administrators should encourage employees to do deep acting by enhancing related rules, training programs, and monitoring system. Second, to allow employees to do deep acting, hotel companies should provide appropriate environments where employees are able to volunteerly participate in such system. Furthermore, hotel companies should find proper ways that support positive psychological capital among employees.

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