국내 A면세점의 서비스접점 매뉴얼 개발 사례

황혜미,이돈희 한국서비스경영학회 2021 한국서비스경영학회 학술대회 Vol.2021 No.11

PSI 기반의 지속가능한 고객만족 향상 프레임워크: 인천환경공단 사례를 중심으로

황혜미,오영길,이돈희 한국서비스경영학회 2024 서비스경영학회지 Vol.25 No.1

본 연구의 목적은 인천환경공단의 지속가능한 고객만족 향상을 위한 프레임워크를 제안하고자 함에 있다. 지방공기업 고객만족평가 모형인 PSI 평가지표를 기반으로 인천환경공단 사례를 분석하였고, 본 기관의 고객만족경영을 구현하기 위한 고객만족활동 성공요인을 도출하였다. 도출된 결과를 기반으로 인천환경공단의 지속가능한 고객만족 향상을 위한 프레임워크를 개발하였다. 제안된 모델은 크게 1단계(서비스 제공 사전), 2단계(서비스 제공 중), 3단계(서비스 제공 사후) 활동으로 구분하였고, 세부 활동, 자료수집방법 및 평가, 평가활용 방안 등을 제안하였다. 특정 공기업을 대상으로 분석하여 고객만족 향상 프레임을 제안한 연구이지만, 본 연구결과는 고객만족 향상은 제공되는 서비스품질을 기반으로 고객에 의해 평가되므로 서비스 분야에서 광범위하게 적용될 수 있다. The purpose of this study is to propose a framework for sustainable customer satisfaction improvement of Environmental Corporation of Incheon. The focus Corporation was analyzed based on a model using PSI evaluation indicators. The model is applied to extract the key success factors for developing customer satisfaction. The study results are used to develop a general framework for sustainable customer satisfaction improvement at Incheon Environment Corporation. The proposed framework is divided into three phases: Phase 1 (pre-service), Phase 2 (during service), and Phase 3 (post-service), along with detailed program activities, data collection and analysis methods, and evaluation utilization methods. Although this study proposes a framework for improving customer satisfaction by analyzing a specific public company, the study results are applicable to the general service field because customer satisfaction is the outcome of customers' assessment of the quality of services received.

낙엽 이미지를 통한 심상(心象) 표현연구

황혜미,이재선 한국니트디자인학회 2008 패션과 니트 Vol.6 No.2

Human beings have researched nature as the object of art to find the matter of beauty for a long time, and persevered in his efforts to complete a work of art. In this manner, nature provide human beings with the primary element of art work and this is the reason why many artists have expressed their mental image through nature. Especially we, in modern society have to experience hollowness as well as a sense of futility in our life caused by both the feeling of helplessness and the sense of alienation generated by the sudden change of society. Sometimes, the hollowness and a sense of futility caused by the success or failure could get human beings discouraged but, on the other hand, it could be a first step of another commencement because it could bless human beings with strong intention of subjugation and ceaseless challenge. So, when made a plan for this trestise, surveyed various sided subjects of nature, in advance and finally selected fallen leaves as an object so to express a sense of futility by put the image of fallen leaves on a par with a sense of emptiness. Fallen leaves are made by the change of season and it the preparation of future. For this kind of fallen leaves` special feature, chosen it as the subject of my work so to express the sense of futility. In this treatise, tried to endow with the motive of self-reflection through the affirmative image of fallen leaves, and tried to visualize by the symbolical or formative restructuring on the view of beauty. Human beings have researched nature as the object of art to find the matter of beauty for a long time, and persevered in his efforts to complete a work of art. In this manner, nature provide human beings with the primary element of art work and this is the reason why many artists have expressed their mental image through nature. Especially we, in modern society have to experience hollowness as well as a sense of futility in our life caused by both the feeling of helplessness and the sense of alienation generated by the sudden change of society. Sometimes, the hollowness and a sense of futility caused by the success or failure could get human beings discouraged but, on the other hand, it could be a first step of another commencement because it could bless human beings with strong intention of subjugation and ceaseless challenge. So, when made a plan for this trestise, surveyed various sided subjects of nature, in advance and finally selected fallen leaves as an object so to express a sense of futility by put the image of fallen leaves on a par with a sense of emptiness. Fallen leaves are made by the change of season and it the preparation of future. For this kind of fallen leaves` special feature, chosen it as the subject of my work so to express the sense of futility. In this treatise, tried to endow with the motive of self-reflection through the affirmative image of fallen leaves, and tried to visualize by the symbolical or formative restructuring on the view of beauty.

지속적인 고객가치 창출을 위한 통합 지원서비스 모델 프레임윅 개발

황혜미,이돈희 한국서비스경영학회 2022 서비스경영학회지 Vol.23 No.3

The purpose of this study is to use relevant cases to develop an integrated support service model for continuous customer value creation. An integrated support service model framework and specific activities were suggested in this study. This model was developed as a three-step process: activities before the point of sale (before service provision, pre-sale), during the point of sale (during service provision, on-sale), and after the point of sale (after service provision, post-sale). The following processes are suggested, each of which has sub-steps. Pre-sale activities include service warranties. On-sale activities are broken into service failure prevention and recovery management, customer experience management, and personalized service management activities. Post-sale activities include service management after the point of sale. In particular, service failure prevention and recovery management are necessary for all three steps. According to the findings of this study, the proposed model that categorizes the services needed from before to after sales by procedures and integrating components would be applied in the service sectors. 본 연구는 지속적인 고객가치 창출을 위한 통합 지원서비스 모델을 개발하기 위해 관련 사례를 분석하였다. 본 연구에서는 통합 지원서비스 모델 프레임윅과 세부 활동을 개발하였다. 본 모델은 3단계의 프로세스로 판매시점 전(서비스 제공 전) 활동, 판매시점 중(서비스 제공 중), 판매시점 이후(서비스 제공 후) 활동으로 개발되었다. 프로세스별 하위단위는 판매시점 전 활동에는 서비스 보증; 판매시점 중 활동에는 서비스 실패예방 및 회복관리, 고객경험관리, 개인화 서비스관리 활동; 판매시점 이후 활동에는 판매 후 서비스관리가 제안되었다. 특히 서비스 실패예방 및 회복관리는 모든 프로세스 단계에서 요구된다. 본 연구결과는 서비스 영역에서 광범위하게 적용될 수 있다.

영유아 대상 인터넷 교육 웹사이트 분석

황혜미,천혜정 한국소비자정책교육학회 2009 소비자정책교육연구 Vol.5 No.3

지식정보화 사회에서 인터넷이 새로운 교육매체로 활용되면서 교육환경의 모습은 변하였고 자녀의 적성과 재능을 일찍 발견하고자 하는 조기교육열에도 영향을 미쳐 인터넷을 활용한 영유아 교육이 활발하게 진행되고 있다. 본 연구는 영유아 교육을 목적으로 하는 인터넷 웹 사이트들을 특성을 알아보고자 시장 점유율 90%를 차지하고 있는 상위 10개 사이트들이 제공하고 교육 콘텐츠 및 사이트 내 광고정보를 중심으로 분석하였다. 분석결과 영유아 대상 인터넷 교육 웹사이트 내 교육 콘텐츠들은 교육과 오락의 복합특성인 에듀테인먼트의 성격을 띠고 있었지만 사이트 내에는 주 교육 영역과 상관없는 오락용 게임 콘텐츠가 크게 비중을 차지하고 있었고, 교육진행방식에 지속적인 유료결제를 요하는 아바타육성게임을 도입함으로써 사이트는 오락적이고 소비적인 특성이 강하게 나타났다. 또한 대부분의 사이트들은 무료 콘텐츠를 제공하고 있었지만 유료 콘텐츠의 일부분만 보여주고 있어 교육을 진행시키기 위해서는 유료회원가입이 불가피하게 하게 되었고 사이트마다 유료회원가입비의 편차도 크게 나타났으며 인터넷 교육을 통해 발생되는 학습교구비로 인해 인터넷 교육이 저비용으로 비싼 오프라인 사교육 시장을 대체할 수 있다는 장점을 보완하고 있지 못했다. 교육콘텐츠의 활동영역별 내용분포를 조사한 결과 국어, 영어, 수학에 치중하고 있는 우리나라의 전형적인 교육방식이 영유아 교육에서도 그대로 나타나 있었으며, 서로 중첩되거나 유사한 콘텐츠를 메뉴구성에서 세분화시키고 있어 콘텐츠의 질보다는 양적인 부분에 더 초점을 맞추고 있었다. 마지막으로 웹 사이트 내 광고정보를 분석한 결과 직접적인 배너, 팝업창뿐만 아니라 이벤트, 공지사항의 간접적인 형태도 있었고 콘텐츠, 유료회원가입, 학습교구, 쇼핑몰 등 자사와 관련된 광고 및 라식수술, 재무설계, 보험 등 타사와 제휴를 맺은 광고도 사이트 내에 싣고 있었다. 이러한 광고들은 부모용과 아이용으로 각각 광고되면서 이중적인 메시지를 전달하고 있어 웹 사이트는 상업성과 광고성이 짙게 나타났다.

나일틸라피아, Oreochromis niloticus의 비특이적 면역반응에 대한 생약제 투여 효과

황혜미 부경대학교 수산과학연구소 1999 硏究業績集 Vol.24 No.-

진성리더십과 조직시민행동 관계에 관한 통합적 문헌연구 : 국내 실증연구를 중심으로

황혜미,조현정,김우철 한국인력개발학회 2023 HRD연구 Vol.25 No.3

In this study, prior research between authentic Leadership and organizational citizenship behavior was analyzed and synthesized from an integrated perspective through the literature review. The results of the study based on the selected 56 empirical studies are as follows. First, authentic Leadership has a positive effect on organizational citizenship behavior, and when authentic Leadership moderates or mediates the relationship between preceding variables and organizational citizenship behavior, there is inconsistency in the results of the structural relationship between the two variables. Second, in the relationship between those two variables, mediating variables such as positive psychological capital, organizational commitment, and organizational atmosphere, moderating variables such as positive psychological capital and social identity, antecedent variables such as organizational fairness and growth mindset, and consequent variable such as job performance are identified and presented in the study. Third, the results demonstrates that the sub-factors of authentic leadership and conscience and change-oriented organizational citizenship behavior of organizational citizenship behavior have a positive effect, and that the relationship between the sub-factors of authentic leadership and other sub-factors of organizational citizenship behavior was inconsistent. In this study, extant studies focusing on the relationship between authentic leadership and organizational citizenship behavior were analyzed and synthesized through the literature review to explore the research trends and agendas on the relationship. Based on the results of the study, this study discussed and suggested academic and practical HRD implications.

서비스 표준화 컨설팅

황혜미 한국서비스경영학회 2015 한국서비스경영학회 학술대회 Vol.2015 No.11

스마트 시티 적용을 위한 건물용 태양광 기술

황혜미,윤재호,박성은,이정인,곽지혜 한국에너지학회 2019 한국에너지공학회 학술발표회 Vol.2019 No.5

농가 적용을 위한 실리콘 태양전지 모듈의 경량화 기술 개발

황혜미(Hyemi Hwang),고석환(Seokwhan Ko),신우균(Woogyun Shin),주영철(Youngchul Ju) 한국태양에너지학회 2022 한국태양에너지학회 학술대회논문집 Vol.2022 No.10