온라인 외부정보탐색 이용행동에 대한 정보탐색 지식과 쇼핑추구가치의 효과

황윤용,최낙환,이창원 한국마케팅과학회 2004 마케팅과학연구 Vol.14 No.-

This research is speak that is tendencious in comprehension of external consumer information search behavior using on-line external information source to consumers who use on-line that is used as corporations' main strategic means. That is, classify consumer groups which was atomized according to type inflict consumer's information search knowledge level and shopping value study which use on-line, and decision factors of information search that these groups can influence a difference or each group which use information sources grasped what it is. Result that investigate information search knowledge level difference about study finding on-line information source utilization used mainly portal site, comparison site, auction site. And, utilization shopping pursuit value group used information source by portal site, auction site, niche shopping mall site and hedonic shopping pursuit value group used information source by portal site, auction site, shopping mall site. It confirmed that all variables(i.e. consumer-based variable and web site-based variable) are influencing variously in on-line external information search types. Finally, we proposed different way to erect strategic model about consumers that use on-line with study finding that see. 본 연구는 오늘날 기업들의 주요 전략적 수단으로써 고려되고 있는 온라인 외부정보원천들의 이용에 대한 소비자의 외부정보탐색행동을 이해하는데 목적이 있다. 즉, 온라인을 이용하는 소비자의 정보탐색지식 수준과 쇼핑추구가치 유형에 따라 소비자 집단들을 분류하고, 이들 집단들이 정보원천들을 이용하는 차이와 각 집단에 영향을 미칠 수 있는 정보탐색의 결정 요인들이 무엇인가를 파악하였다. 연구 결과 온라인 정보원천 이용에 대한 정보탐색 지식수준별 차이를 조사한 결과에서는 탐색지식수준이 높은 소비자들일수록 다른 정보원천들에 비해 틈새포털, 비교, 경매사이트를 주로 이용하는 것으로 나타났다. 그리고, 쇼핑추구가치별 정보원천의 이용 차이를 살펴본 결과 실용지향적 쇼핑추구가치 집단의 경우 포털, 경매, 틈새포털사이트 순이었으나, 쾌락지향적 쇼핑추구가치집단의 경우 포털, 경매, 쇼핑몰사이트 순으로 정보원천을 이용하고 있었다. 더 나아가 본 연구에서 구분한 온라인 정보탐색 유형들에 영향을 미치는 변수들을 살펴본 결과 소비자 특성 변수들과 웹사이트적 특성 변수들이 외부정보탐색 유형에 다양하게 영향을 미치고 있다는 것이 확인되었으며, 영향력 면에서는 각 집단의 특성에 따라서 소비자 특성 변수와 웹사이트 특성 변수들의 상대적 영향력이 달랐다. 끝으로 본 연구는 이와 같은 결과들을 바탕으로 온라인을 이용하는 소비자들에 대한 전략적 마케팅 시사점들을 제안하였다.

브랜드자산과 디자인자산이 소비자의 제품평가에 미치는 상대적 효과와 브랜드명성의 조절효과

황윤용 한국마케팅관리학회 2010 마케팅관리연구 Vol.15 No.2

Brand equity has been the important subject of increasing interest and scholarly investigation over the past two decades. Specifically, building successful brand equity, brands should have a sustainable positive evaluation. This research suggest that the presence of design attribute information can lead to a reduction in the influence of brand names on quality judgment, by shifting the locus of equity from the brand to the attribute. In addition, when evaluative criteria were provided, the effect of brand on product evaluation can be more reduced by a design attribute than when evaluative criteria were not provided. Furthermore, when brand reputation is manipulated as low(vs. high) level, the effect of brand on quality evaluation with evaluative criteria condition is better than with no evaluative criteria condition. Finally, theoretical and managerial implications are offered with specific suggestions for building and enhancing brand equity. 지난 20여 년 동안 마케팅 실무 및 학계에서 브랜드자산의 중요성은 계속 강조되어 왔다. 특히, 강력한 브랜드자산을 구축하기 위해서는 소비자들에게 지속으로 긍정적 평가가 이루어질 수 있도록 노력해야 하는 점에 주목해 왔다. 본 연구는 이 같은 관점에서 디자인속성의 존재가 브랜드평가과정에서 브랜드정보의 영향력(브랜드자산)을 감소시킬 수 있음을 제안하였다. 즉, 디자인속성의 영향력은 평가기준과 함께 제시될 때 브랜드자산의 효과가 크게 감소되었다. 그러나 만약 브랜드가 유명 브랜드일 경우에는 평가기준의 제공에 따른 브랜드자산의 감소효과는 크게 나타나지 않는 것으로 나타났다. 끝으로, 본 연구는 이 같은 연구결과를 바탕으로 브랜드 관리에 대한 유용한 지침을 줄 수 있는 이론 및 관리적 시사점을 제안하였다.

심리적 임파워먼트가 직무만족에 미치는 영향력에 대한 직무몰입의 조절역할 : 호텔 서비스 종업원을 중심으로

황윤용,정진철 한국산업경제학회 2005 산업경제연구 Vol.18 No.4

온라인 쇼핑몰에서의 제품구매를 위한 정보탐색노력의 강화방안

황윤용,최낙환,이창원 한국마케팅연구원 2006 마케팅 Vol.40 No.6

공공부문에서의 고객지향성이 서비스 품질과 고객만족에 미치는 영향

황윤용,이국용,정성구,최수아 한국고객만족경영학회 2007 고객만족경영연구 Vol.9 No.2

본 연구는 지방자치단체와 같은 행정기관 서비스 역시 고객지향적으로 변해야 한다는데 초점을 두어, 고객지향성이 서비스 품질과 고객만족에 각각 어떠한 영향을 미치는가를 살펴보았다. 이를 위해 국내 H지역 행정기관을 이용하는 고객들을 대상으로 수집된 252명의 실증자료를 기초로 하여 공공부문의 고객지향성, 서비스 품질, 그리고 고객만족간의 영향력 관계를 검증하였다. 실증분석 결과 긍정적/부정적 고객지향성 두 가지 차원으로 구분된 공공부문의 고객지향성이 서비스 품질(유형성, 확신성, 공감성, 반응성)을 매개로 고객만족에 미치는 영향력 관계를 확인하였다. 특히 긍정적 고객지향성의 경우 네 가지 서비스 품질에 모두 유의적인 영향을 미치는 것으로 확인되었으며, 부정적 고객지향성의 경우 확신성과 반응성에 부정적인 영향력을 미친다는 점을 확인하였다. 또한 네 가지 행정서비스 품질중 공감성과 반응성이 고객만족에 영향을 미치는 중요 변수임을 확인하였다. 본 연구는 이 같은 분석결과를 바탕으로 공공부문의 고객지향성이 서비스 품질과 고객만족에 중요한 영향요인임을 확인하였으며, 이에 따른 공공관리자들의 전략적 시사점들을 제안하였다. The purpose of this study is to examine the relationships between Public Customer Orientation and Service Quality Customer Satisfaction that experienced the public service in H area, and to find out the effects on the relationships. To identify these relationships, the secondary data or past studies were collected and theoretically arranged. We made the theoretical proposed model to explain the relationships between the constructs, identify the operational definitions and 2 Hypotheses(12 sub-hypotheses) were established, there was executed the survey of 252 in public service customers. Using the collected data, previous performances to confirm the construct validity and internal consistency by EFA(Exploratory Factor Analysis); i.e. factor analysis by SPSS, reliability by cronbach's a, and by the CFA(Confirmative Factor Analysis) and structural equations modelling the proposed model was tested by LISREL. As the result of test that make the relations of used variables clear, we can get the conclusion as followings; First, Customer Orientation of Public Service Sector has the effects positively to the service quality directly and customer satisfaction indirectly. Second, it was significantly tested the effect on the Customer Satisfaction by Service Quality be positive. To increase the Customer Satisfaction, using the public service sector, it would be developed that a variety of methods and ways to raise the customer orientation and service quality.

온라인 쇼핑몰애호도에 대한 쇼핑정보 탐색성과와 전환장벽, 신뢰의 역할

황윤용,정재민 한국산업경제학회 2005 산업경제연구 Vol.18 No.6

브랜드충성도에 대한 브랜드 경험의 효과

황윤용,최수아,진가려 대한경영학회 2009 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 Vol.2009 No.2

교환의 적극적 행동에 대한 자아관점과 불확실성의 역할

황윤용,최수아 대한경영학회 2009 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 Vol.2009 No.2

온라인 게임의 계속적 이용요인에 대한 구조적 분석

황윤용,이국용 국제e-비즈니스학회 2006 e-비즈니스 연구 Vol.7 No.4

본 연구의 목적은 온라인 게임의 계속적 이용에 영향을 미치는 요인들로 몰입, 만족, 태도, 충성도 등을 여러 선행연구 결과들로부터 도출하였으며, 계속적 이용에 미치는 영향력 검증을 위해 국내 온라인 게임 이용자들을 대상으로 설문조사를 실시, 총 148부의 조사자료를 수집하였다. 수집된 자료를 이용, 구조방정식 모형을 이용하여 경로분석을 실시하였는데, 그 결과 온라인 게임의 계속적 이용에 있어 충성도, 몰입, 태도의 영향력은 유의적이었으나 만족의 직접효과는 유의적이지 못하였다. 온라인 몰입과 충성도, 태도와 충성도, 만족과 몰입, 태도와 몰입, 태도와 만족간 관계 역시 유의적인 영향력이 확인되었다. 그러나 만족과 충성도의 경우 유의적인 영향력 검증에 실패하였다. 이러한 경로분석 결과에서 확인된 직접효과와 함께 총효과 분석을 통한 간접효과 분석도 실시하였는데, 그 결과 만족과 계속적 이용간의 관계에서 직접효과는 유의적이지 못하였으나 몰입과 충성도를 매개하여 미치는 간접적 효과가 유의적이라는 점을 확인할 수 있었으며, 만족과 충성도 역시 직접효과는 비유의적이었으나, 몰입을 매개로 한 간접효과가 유의적이라는 점을 확인할 수 있었다. 이러한 총효과 분석을 통해 온라인 게임의 계속적 이용에 있어 가장 큰 영향력을 미치는 요인이 온라인 게임 충성도라는 점을 다시금 확인하는 계기가 되었으며, 온라인 게임 몰입, 만족, 태도의 순으로 영향력을 미치고 있음을 확인할 수 있었다. In these days, The Online Game Industry sector has been growing rapidly in KOREA. The purpose of this paper consists of two parts: (1) to examine the process - continuance intention of online game Users (2) to examine the relative influences of the variables such as the royalty, committment, satisfaction, attitude toward the online game. Major findings of this paper are summarized as follows: first, continuance intention of online game users is influenced by game users' royalty, committment, satisfaction, attitude, and their interaction is existed in influencing process. Second, we find the truth that the royalty is a most influencing factor to the continuance intention of online game and the influencing order to continuance intention of the online game users is revealed; royalty, commitment, satisfaction, attitude. In addition, it was found that royalty, commitment, satisfaction and attitude interact themselves, their influences directly or indirectly make the positive effect in continuance intention of the online game. From the result of this paper, we make comments to the operating online game, online game operators keep in mind that online game users having the higher royalty always make a online game much more than lower royalty. Therefore, operators in online game should propose the ideas or strategies that elevate the degree of online game users' royalty and raise the degree of satisfaction, commitment, attitude of online game users.

소비자의 개인주의/집단주의 성향이 제품평가단서 지각과 정보탐색행동에 미치는 영향에 관한 연구

황윤용 한국마케팅학회 2001 ASIA MARKETING JOURNAL Vol.3 No.4