밀레니얼 세대의 이직: 커뮤니케이션 실무자들의 직무 요구・자원, 번아웃과 직무열의의 영향력을 중심으로

유선욱 한국광고홍보학회 2023 한국광고홍보학보 Vol.25 No.4

본 연구는 직무 요구-자원 모델을 적용하여 직무 환경에서의 요구적, 자원적 요인과 직업적 건강 상태 요인, 이직의도와의 관계를 구조적 모델을 통해 확인하고자 하였다. PR 및 광고 전문기업의 밀레니얼 세대 실무자들이 인식하는 조직의 직무 요구 요인(업무과부하, 감정요구)와 자원 요인(자율성, 상사지원, 동료지원)이 지치고 냉소적인 상태인 ‘번아웃(burnout)’과 얼마나 업무에 몰입하고 열심인지와 관련된 ‘열의(engagement)’, 이직의도에는 어떠한 영향을 미치는지, 또 번아웃, 열의와 이직의도와의 관련성은 어떠한지를 탐구하였다. 또한 본 연구는 최근 다른 분야로 직업을 바꾸기 위한 이직이 늘어남에 따라, 동일직업 이직의도와 함께 경력변경 이직의도에 대한 영향력도 살펴보았다. 밀레니얼 세대 실무자의 업무가 과중할수록, 감정요구가 클수록 번아웃이 높아지는 것으로 나타났다. 직무열의에 대한 업무과부하와 감정요구의 영향력은 유의미하지 않았다. 자율성이 높을수록 번아웃 정도는 낮아지고, 직무열의는 높아졌으며, 상사지원은 번아웃에는 유의미한 영향을 미치지 않았으나, 직무열의에는 유의미한 영향을 미쳤다. 번아웃과 직무열의 모두 동일직업 이직의도에 유의미한 영향을 미쳤으나, 번아웃의 영향이 더 컸다. 경력변경 이직의도에 대해서는 번아웃 정도가 심할수록, 열의의 정도가 낮을수록, 경력변경 이직의도가 높아지는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 바탕으로 학문적, 실무적 시사점을 제시하고, 밀레니얼 세대 PR, 광고 실무자들의 이직을 낮추는 방안을 논의하였다. This study applied the job demands-resources model to examine the relationship between job demand, resource characteristics, burnout, job engagement, and turnover intention (same job turnover, career change turnover). Responses from 216 millennial generation practitioners working in PR and advertising companies were collected and analyzed using a structural equation model. The results showed that the more work overload and the greater the emotional demands of millennial generation practitioners, the higher their job burnout. The effect of these demand factors on job engagement was not significant. The higher the autonomy, the lower the job burnout. Supervisor support did not have a significant effect on job burnout but had a significant impact on job engagement. Both job burnout and job engagement significantly affected the intention to leave the same job, but the effect size of job burnout was greater. It was found that the intention to change careers increased as job burnout increased and the degree of engagement decreased. Based on these research results, academic and practical implications were presented, and ways to reduce the turnover of millennial PR and advertising practitioners in agencies were discussed.

소셜미디어 빅데이터 분석을 통한 관광 커뮤니케이션 연구- 광주ㆍ전남지역 관광인식과 관광산업 활성화 방안을 중심으로 -

유선욱,류시영 경남대학교 산업경영연구소 2019 지역산업연구 Vol.42 No.2

The present study was conducted, utilizing social media networking big data, to identifytourists' perception and key tourism images and to suggest future directions for improvingtourism industry by examining and detecting the underlying tourism contents of Gwangju andJeollanam-do areas. Communications on social media, including posts and mentions frommajor social networking services (SNS) and bulletin posts from major communities in Korea. The analysis revealed that the number of content posts about tourism in Gwangju andJeollanam-do peaked during the summer vacation season. In fact, the number of mentionsabout Yeosu increased especially in fall and winter, while the numbers of mentions aboutSuncheon and Damyang increased during the spring flower festival and in May, respectively. Moreover, the number of mentions about Yeosu and Suncheon surged during the Chuseok(Korean Thanksgiving) holiday, and these places were preferred as family tourist destinationsduring the holiday season. In the winter months of January and February, a tourismoff-season, the number of mentions about price increased considerably. The most interestingplaces in social media communication included Gwangju, Yeosu, Suncheon, Damyang, andMokpo, and the results of big data analysis on social media showed that most keywordswere related to these places. Meanwhile, when analyzed by each place, Gwangju accountedfor 58% of the major visiting places as a food tourism destination, which was higher than anyother place. Gangjin had more discourses on historic sites than on food tourism, unlike otherplaces. In addition, Yeosu and Suncheon accounted for more than 50% of the places to visitto appreciate nature and the landscape. Overall, when each place was introduced in massmedia or a festival was held, the number of buzzes and visitors tended to increase. In linewith recent social trends in general, it was found that the number of discourses on goodrestaurants with new menu items in addition to traditional food was on the rise. On the basis of these findings, the present study suggested the necessity to activatetourism industry and perform tourism communication activities more actively about Gwangjuand Jeollanam-do, and put forward related implications. 본 연구는 소셜미디어 빅데이터를 활용하여 광주?전남지역 관광에 대한 관광객의 인식과 핵심 관광이미지를 파악하고, 광주?전남지역이 가지고 있는 관광 콘텐츠를 진단, 발굴함으로 써 광주?전남지역 관광산업의 발전 과제를 제시하는 것을 목적으로 수행되었다. 2017년 7월 1일부터 2018년 6월 30일까지 1년간의 국내 주요 SNS 게시글 및 댓글, 주요 커뮤니티 사이 트 게시판의 글 등 소셜미디어에서 이루어진 커뮤니케이션을 분석하였다. 광주?전남지역 여행 관련 콘텐츠 게시량은 여름 휴가시즌에 최고조를 이루고 있는 것으로 나타났으며, 가을?겨울 은 여수, 봄꽃 축제 기간에는 순천, 5월에는 담양에 대한 언급량이 증가하였다. 명절인 추석 연휴 기간에는 여수와 순천의 언급량이 증가하여 연휴의 관광목적지로서 가족단위 여행지로 선호되고 있었고, 겨울 비수기인 1-2월에는 가격에 대한 언급량이 가장 많이 증가하였다. 소 셜미디어 커뮤니케이션에서 가장 큰 관심지역으로 나타난 곳은 광주, 여수, 순천, 담양, 목포 순이었으며, 소셜미디어 빅데이터 분석결과 키워드 대부분이 이 지역과 연관이 되어 있는 것 으로 나타났다. 한편, 지역별로 볼 때 광주는 주요 방문지가 음식관광지인 경우가 58%를 차지 해, 타 지역에 비해 가장 큰 비중을 차지하였으며, 강진의 경우 타 지역과는 다르게 역사 유적 지에 대한 담론이 음식관광에 대한 담론보다 우세한 것으로 나타났다. 또한 여수 및 순천은 자연 및 풍경 감상을 위한 방문지가 50%이상을 차지하고 있었다. 전반적으로 각 지역이 매스 미디어에 소개되거나, 축제가 진행될 경우 언급량, 방문객이 증가하는 경향을 보이고 있었으 며, 최근 일반 사회적 트렌드와 부합하여 전통적인 음식 이외에도, 새로운 메뉴의 맛집과 관 련한 담론이 증가하고 있는 것으로 확인되었다. 이러한 연구결과를 토대로 본 연구는 광주· 전남 지역의 관광활성화 발전 정책 방안 마련과 적극적인 관광 커뮤니케이션 활동의 필요성 을 제기하고 시사점을 제시하였다.

공유가치창출(CSV) 활동의 지속가능발전목표(SDGs) 접근에 대한 연구: 수행 사례에서 나타난 사회적 이슈, 수혜자, 협력자에 대한분석을 중심으로

유선욱 국민대학교 사회과학연구소 2020 社會科學硏究 Vol.32 No.2

This study explores how an organization’s CSV activities are conducted in termsof social issues, beneficiaries, and collaborators. The study analyzed the socialproblems that organizations hoped to address through CSV, the values they soughtto create, who the beneficiaries of CSV were, and whether they carried out withcollaborators. Additionally, this analysis was able to identify the characteristics ofCSV activities performed by public institutions and organizations engaged inbusiness activities in Korea. Based on this, the study presents a specific directionfor the effective performance of CSV. According to the analysis of CSV activitiesconducted by a CSV Porter Award-winning organization from 2014 to 2017, theissues of greatest interest for award-winning companies included “Decent Workand Economic Growth”, “Industry, Innovation, Infrastructure’, ‘Quality Education’,‘Health and Well-being’, ‘Partnership for the Goals”, and “Sustainable Cities andcommunities” (from the United Nations’ Sustainable Development Goals). Themost heavily weighted beneficiaries of CSV activities were underprivilegedpopulations, followed by local residents. Less than half of the analyzed casesfeatured collaborators working together to carry out CSV activities. Based onthese results, the present study suggests that organizations’ future CSV activitiesshould address a range of issues related to the SDGs(Sustainable Development Goals) presented by the United Nations, as well as current social issues. Moreover,the study recommends an expansion of the scope of beneficiaries applicable toCSV goals and issues. Organizations must also work with stakeholders toimplement effective CSVs. Finally, this study emphasizes that we should take amore antecedent approach to potential issues both in our local societies and in theinternational community. This will enable us to build a business model fororganizations, creating economic value while establishing new values for society. 본 연구는 조직의 공유가치창출 활동이 어떻게 수행되는지를 사회적 이슈, 수혜 대상, 협력자의 측면에서 탐구하였다. CSV를 통해 해결하고자 하는 사회적 문제와 창출하고자 하는 가치가 무엇인지, 수혜자는 누구인지, 협력자와 함께 행하였는지에 대한분석을 통해 우리나라에서 기업 활동을 하는 조직 및 공공기관이 수행한 CSV 활동의특징을 도출하고, 이를 바탕으로 CSV의 효과적 수행을 위한 방향성을 제시하였다. 2014년부터 2017년까지 CSV 포터상을 수상한 조직들이 수행한 CSV 활동을 대상으로분석한 결과, 수상 기업들이 가장 많은 관심을 갖고 있는 이슈는 UN의 지속가능발전목표의 ‘양질의 일자리와 경제성장’이었으며, ‘혁신과 인프라 구축’, ‘양질의 교육’, ‘건강과 복지’, ‘목표달성을 위한 파트너십’, ‘지속가능한 도시 및 거주지 조성’이었다. 가장많은 비중을 차지한 CSV 활동의 수혜자는 소외계층이었으며, 그 다음은 지역주민이었다. CSV 활동을 함에 있어 협력자가 함께 수행한 경우는 절반에 미치지 못했다. 이러한 결과를 바탕으로 본 연구는 향후 조직의 CSV 활동이 UN이 제시한 지속가능발전목표 및 한국 사회의 제반 문제와 관련된 보다 다양한 이슈를 다루어야 하며, CSV의 목적과 이슈에 적합한 수혜자를 선정하고, 이해관계자와의 협력을 통해 효과적인 CSV를 수행해야 한다는 시사점을 제시하였다. 또한 우리 사회와 국제 사회의 잠재적 이슈에 보다 선행적인 접근을 하여 조직의 비즈니스 모델을 구축, 경제적 가치를 창출하는 동시에 사회의 가치를 창출해야 함을 강조하였다.

사내 커뮤니케이션 기풍적 요인과 조직 구성원간 신뢰와의 관계에 대한 연구

유선욱,신호창 한국언론학회 2011 한국언론학보 Vol.55 No.3

<P>본 연구는 조직 구성원간의 신뢰에 영향을 미치는 사내 커뮤니케이션의 기풍적 요인들과 커뮤니케이션 만족의 구조적인 관계를 규명하고자 하였다. 이를 위해 사내 커뮤니케이션 기풍의 세가지 요인 ―상하간 개방적 커뮤니케이션, 기능간 협력적 커뮤니케이션, 정보의 적절성 ― 이 커뮤니케이션 만족과 구성원간 신뢰에 미치는 영향을 살펴보고, 이들 관계에 있어 커뮤니케이션 만족의 매개 효과를 분석하였다. 잠재요인들간에 설정된 관계의 타당성을 말해주는 구조 모델은 절대적합지수(RMSEA, GFI)와 증분적 합지수(NFI, TLI, CFI)가 기준치를 만족시켜 적합한 것으로 나타났다. 연구 결과, 첫째, 사내 커뮤니케이션의 세가지 기풍적 요인은 모두 커뮤니케이션 만족에 유의미한 영향을 미치고 있음이 확인되었다. 즉, 구성원이 상하간 개방적 커뮤니케이션과 기능간 협력적 커뮤니케이션이 잘 이루어진다고 인식할수록, 공유되는 정보가 충분하고 시기적절하다고 인식할수록 커뮤니케이션 만족도가 높아졌다. 특히 상하간 개방적 커뮤니케이션의 영향력이 가장 크게 나타났다. 둘째, 상하간 개방적 커뮤니케이션과 정보의 적절성에 대한 인식은 구성원간 신뢰에 유의미한 직접적 영향을 미치나 기능간 협력적 커뮤니케이션에 대한 인식은 구성원간 신뢰에 직접적인 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다. 또한 상하간 개방적 커뮤니케이션에 대한 인식이 구성원간 신뢰에 가장 큰 영향을 미치고 있었다. 셋째, 커뮤니케이션 만족의 매개적 역할은 세 가지 기풍적 요인에서 모두 나타나는 것으로 밝혀졌다. 기능간 협력적 커뮤니케이션은 신뢰에 직접적인 영향을 미치지 않았지만 커뮤니케이션 만족을 통해서 간접적인 영향을 미쳐 커뮤니케이션 만족이 완전 매개적 역할을 하는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 조직에서 신뢰와 관련하여 사내 커뮤니케이션의 기풍적 요인에 대한 고려와 전반적인 커뮤니케이션 만족을 높이는 것이 중요한 이유에 대해 논의하고 실무적 시사점을 제시하였다.</P>

진정성에 대한 개념적, 이론적 개관 및 실무적 적용

유선욱 한국PR학회 2015 한국PR학회 학술대회 Vol.2015 No.05

우리나라 기업의 공유가치창출 실천에 관한 탐색적 연구

유선욱 한국PR학회 2015 한국PR학회 학술대회 Vol.2015 No.11

비만상담의도에 영향을 미치는 요인에 대한 연구 - 건강소통의지, 비만위험지식을 중심으로-

유선욱,김수진 사단법인 한국융합기술연구학회 2023 아시아태평양융합연구교류논문지 Vol.9 No.3

This study explored the mean differnces in obesity risk knowledge (ORK) level and willingness to communicate about health (WTCH) between obese and non-obese people. Specifically, this study verified the relationship between obesity ORK, WTCH, and the intention to seek counseling from doctors. The results revealed a significant difference in WTCH. There was no significant difference in the level of ORK. For obese people’s intention to seek counseling from doctors, it was found that disease status, the WTCH and ORK had significant effects on the counseling intention for dietary treatment. The result showed that being of age in their 20s and 30s, disease status, WTCH were the significant predictors on their counseling intention for excercise treatment. Regarding the counseling intention for behavioral treatment, only disease status and WTCH were analyzed as significant predictors. This study suggests to enhance the level of WTCH and ORK in order to increase obese people’s counseling intention. 본 연구는 비만인과 비비만인의 비만위험지식과 건강소통의지의 차이와 비만인의 질병보유, 건강소통의지, 비만위험지식이 식사, 운동, 행동 치료 상담의도에 미치는 영향을 탐구하였다. 연구 결과, 비만인과 비비만인의 건강소통의지에는 통계적으로 유의미한 차이가 있었으나, 비만위험지식 수준에서는 유의미한 차이가 나타나지 않았다. 비만인의 비만치료 상담의도에 영향을 미치는 요인들을 분석한 결과, 식사치료 상담의도에는 질병보유, 건강소통의지와 비만위험지식 수준이 유의미한 영향이, 운동치료 상담의도에는 20-30대의 연령, 질병보유, 건강소통의지의 유의미한 영향력이 나타났다. 행동치료에 상담의도에 대해서는 질병보유, 건강소통의지만이 유의미한 영향을 미쳤다. 본 연구는 비만인들의 치료 상담을 이끄려면 건강소통의지와 위험지식수준을 제고하는 교육 및 캠페인이 필요함을 시사하였다.

6차 산업 활성화를 통한 농업 가치 제고 PR 커뮤니케이션

유선욱,류시영 한국PR학회 2015 한국PR학회 학술대회 Vol.2015 No.05

What Affects the Public Relations Practitioners’ Job Performance?:An Application of the JD-R Model

유선욱,김자림,김장열 한국PR학회 2019 PR연구 Vol.23 No.1

<Objectives> This study examined which variables affect the practitioner’s occupational health (job burnout and job engagement) and job performance based on the job demands-resource model (Bakker & Demerouti, 2007). <Methods> This study used a survey of 205 practitioners from in-house public relations departments. <Results> The results showed that emotional demand, and career development influenced job burnout while autonomy and career development influenced job engagement. Autonomy and job engagement were found to influence job performance. <Conclusions> The study findings suggest that providing a healthy working environment full of work resources is important for increasing the effectiveness of in-house public relations departments.

관광 커뮤니케이션 행동에 영향을 주는 요인에 관한 연구: 강원지역 관광 만족, 진정성 인식, 충성도의 영향력을 중심으로

유선욱,류시영 한국관광연구학회 2020 관광연구저널 Vol.34 No.5

본 연구는 최근 소셜 미디어의 발달로 더욱 활성화되며 그 영향력 면에서 중요시되고 있는 관광자의 커뮤니케이션 행동에 주목하고, 이의 예측 요인을 탐구하고자 하였다. 관광자의 긍정적 커뮤니케이션 행동과 방문특성, 만족, 관광목적지에 대한 진정성 인식 및 충성도와의 관계를 고찰하였으며, 관광자의 만족은 경험 만족과 관계적 만족으로, 관광 목적지 충성도는 태도적 충성도와 행동적 충성도로 나누어 변인군과 개별변인의 영향력을 파악하기 위해 위계적 회귀분석을 통해 실증적으로 분석하였다. 연구 결과, 관광자의 긍정적 커뮤니케이션 행동에는 방문 특성, 만족, 관광목적지 충성도가 유의미한 예측 요인으로 나타났다. 이 관광 목적지에 대한 진정성 인식이 긍정적 커뮤니케이션 행동에 미치는 영향력이 유의미하지 않았다. 개별 변인의 영향력은 경험 만족이 가장 컸고, 그 다음은 태도적 충성도였다. 행동적 충성도와 관계 만족의 영향력도 유의미하였고, 영향력의 크기는 근소한 차이로 행동적 충성도가 더 큰 것으로 분석되었다. 관광자의 부정적 커뮤니케이션 행동에 미치는 변인군은 관광 목적지에 대한 충성도만이 유의미한 것으로 나타났다. 개별 변수의 경우, 태도적 충성도의 영향력이 행동적 충성도의 영향력보다 더 컸다. 본 연구는 관광 목적지에 대한 만족의 차원을 세분화하여, 경험적 만족 외에 관계적 만족을 살펴보아 관광 목적지 및 지역 브랜드 구축을 위한 커뮤니케이션 관리에 있어 관계성 강화의 필요성을 확인하였다. 또한 호의적 감정 기반의 태도적 충성도가 관광자의 긍정적 커뮤니케이션 뿐 아니라 부정적 커뮤니케이션 행동의 예측 요인으로 작용함을 규명하였다. 본 연구는 연구의 시사점 제시를 통해 관광자의 커뮤니케이션 행동에 대한 긍정적 커뮤니케이션 행동을 이끌고 부정적 커뮤니케이션 행동을 줄이기 위한 방안을 제안하였다.