중국호텔의서비스실패 및 복구유형

유명길,윤성욱,서미옥 신라대학교 경제경영연구소 2006 경제경영연구 Vol.7 No.-

본 연구는 정성적 연구방법중 하나인 CIT기법을 이용하여 중국 호텔에서 서비스실패와 복구를 유형별로 나누어 결정적 사건과 복구정도를 살펴보고 그 원인을 분석함으로써 중국진출을 시도하고 있는 한국 호텔기업들에 대하여 서비스접점을 전략적으로 관리할 수 있도록 효율적인 방안을 제시하고자 하였다. 연구결과, 서비스실패 유형에 있어서 무형적인 복구가 가장 많은 비중을 차지하고 있었으며 유형적인 복구가 가장 적은 비중을 차지하고 있었다. 복구정도에 있어서 유형적인 복구가 가장 높은 복구정도를 나타내고 있었으며, 정중한 사과와 같은 무형적인 복구도 매우 높은 복구정도를 나타내는 등 흥미로운 점들을 발견할 수가 있었다. This study used CIT, one of the qualitative analysis, to find out decisive factor, restoration standard and its reason. It provides an effective scheme to Korean Hotel which is planning to enter China. As a result, the invisible restoration held a big portion in service failures and the visible restoration held small one. As it's expectation visible restoration show the highest recovery rate, as well as invisible restoration like a polite apology show very high recovery rate. From recommendation intention clause it was found that customers are not willing to recommend regardless service restoration were recovered well.

공익광고의 메시지 프레이밍 효과 : 시간적 거리감의 조절효과

유명길 대한경영정보학회 2013 경영과 정보연구 Vol.32 No.4

본 연구는 공익광고의 메시지 프레이밍 유형이 메시지 신뢰도와 수용의도에 미치는 영향을 밝히고 , 그 과정에서 시간적 거리의 조절효과를 규명하는데 그 목적이 있다. 이를 위해 본 연구에서는 공익광고의 메시지 유형을 긍정과 부정적 메시지로 분류하고, 시간적 거리를 가까운 미래와 먼 미래 두 가지 유형으로 분류하여 이들이 메시지에 대한 신뢰도와 수용의도에 미치는 영향을 실증분석하 였다. 실증분석 결과, 부정적 메시지가 긍정적 메시지에 비해 더욱 높은 신뢰도와 수용의도를 보여주었 으며, 시간적 거리는 메시지에 대한 신뢰도와 수용의도에 모두 유의한 조절역할을 하는 것으로 조 사되었다. 본 연구의 결론에는 연구결과의 요약과 시사점, 그리고 한계점을 논의하고 미래연구에 대한 제언을 하였다.

공익연계 광고의 유형에 따른 광고효과 심리적 거리와 자기감시성의 조절역할을 중심으로

유명길 한국상품문화디자인학회 2015 상품문화디자인학연구 Vol.43 No.-

본 연구는 공익연계광고 유형이 광고태도와 광고내용에 대한 수용의도에 미치는 영향을 분석하고, 공익 수혜자와의 심리적 거리와 소비자 자기감시성향의 조절역할을 검증하였다. 가설검증을 위해 공익연계 광고유형은 제품관련 광고와 사회적 중 요성을 보여주는 2가지 유형으로 분류하였고, 심리적 거리는 가까운 것과 먼 것으로 분류하여 총 4가지 유형의 공익연계 광고 실험물이 제작되었다. 나아가 응답자의 자기감시성향은 높은 집단과 낮은 집단으로 분류하여 조절변인으로 사용하였 다. 가설검증결과, 공익연계 광고유형은 광고태도와 수용의도에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 심리적 거리 는 광고태도와 수용의도에 모두 유의한 조절역할을 하는 것으로 나타났다. 자기감시는 수용의도에는 유의한 조절역할을 하 고 있으나 광고태도에는 유의한 조절효과가 발생하지 않은 것으로 나타났다. 이와 같은 연구결과에 따라 본 연구의 이론적 및 실무적 시사점을 제시하고 향후 연구방향에 대한 제언을 하였다. The purpose of this study is to examine the direct effects of cause related advertising types and moderating role of psychological distance and self-monitoring. To test the hypotheses, this study conducted experimental designs. Cause related advertising types and psychological distance were manipulated as between-subject factors. Then participants were classified into high or low group based on their self monitoring. Dependent variables were advertising attitude and acceptance intention. The results indicate that cause related advertising types have a significant effect on advertising attitude and acceptance intention. In addition, psychological distance and self monitoring plays a significant moderating role between the cause related advertising types and advertising attitude. And psychological distance also shows a moderating effect between the cause related advertising and the dependent variables. Furthermore, consumers’ self monitoring also shows a moderating effect on the acceptance intention, yet not on the attitude toward the advertising. The results of this study contribute to the literature as a new attempt to examine the effect in the cause related advertising area.

온라인 상품구매에서 희소성과 메시지 프레이밍 유형에 따른 설득효과 유형에 따른 설득효과

유명길 한국상품문화디자인학회 2016 상품문화디자인학연구 Vol.46 No.-

본 연구는 온라인 쇼핑상황에서 소비자 구매의도를 촉진하는데 보다 효과적인 메시지 구성을 파악함으로써 관련 분야에 이 론적 및 실무적 시사점을 제공하기 위한 것이다. 희소성과 메시지 프레이밍이 제품태도와 구매의도에 미치는 영향에 있어 과거 온라인 쇼핑에서 불만족 경험 유무에 따른 조절효과를 분석하였다. 연구문제 해결을 위해 실험물을 제작하고 부산지 역 200명의 대학생을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 실험물은 2(희소성 메시지 유/무)×2(프레이밍 메시지 긍정/부정) 단순 요인설계 실험방식을 사용하였고, 분석기법으로는 ANOVA가 사용되었다. 분석결과, 희소성 메시지가 제품태도와 구 매의도에 미치는 영향에서 부정경험의 조절효과는 유의한 것으로 나타났다. 뿐만 아니라, 메시지 프레이밍이 제품태도와 구매의도에 미치는 영향에서 부정경험의 조절효과 또한 유의한 것으로 나타났다. 본 연구의 결론에서는 연구결과에 따른 시사점과 한계점을 논의하고 향후 연구에 대한 방향을 제시하였다. The current study extends previous research by investigating the role of negative experience on scarcity message and message framing’s persuasion effects in the online shopping mall area. To test these research question, this study conducted experimental designs. Scarcity message and framing type were manipulated ad between-subject factors. Then participants were classified into yes or no negative experience in the past online shopping. The results indicate that negative experience plays a moderating role between scarcity message and the dependent variables. Furthermore, negative experience also shows a moderating effect between scarcity message and the dependent variables. The results of this study suggest various implications for online shopping mall management. We also indicated the limitations of this study, and suggested the future research directions.

판매원 메시지에 대한 여성고객 수용의도 : 사회적 실재감과 쇼핑경험의 역할

유명길,서미옥,윤성욱 한국산업경제학회 2012 산업경제연구 Vol.25 No.2

본 연구는 판매원의 언어적 메시지가 수용의도에 미치는 영향을 밝히고, 그 과정에서 사회적 실재감과 쇼핑경험의 조절역할을 규명하는데 그 목적이 있다. 본 연구는 시나리오기법을 통해 접점 판매원의 언어적 메시지와 사회적 실재감을 조작하고 쇼핑경험을 두 집단으로 분류하여 이들이 판매원 메시지에 대한 수용의도에 미치는 영향을 분석하였다. 실증분석 결과, 메시지 유형에 따라 수용의도에 차이가 있음을 확인하였고, 사회적 실재감과 쇼핑경험의 조절효과도 유이한 것으로 조사되었다. 본 연구의 결론에서는 연구결과에 따른 시사점과 한계점을 논의하고, 향후 연구에 대한 방향을 제시하였다. The current study extends previous research by investigating the role of social presence and shopping experience within the salespersons' verbal message and acceptance intention. To test the hypotheses, this study conducted experimental designs. Message type and social presence were manipulated as between-subject factors. Then participants were classified into high or low group based on their shopping frequency per month. Dependent variable was acceptance intention. The results indicate that message types have a significant effect on acceptance intention. In addition, social presence plays a significant moderating role between the message types and the dependent variable. Furthermore, consumers' shopping experience also shows a moderating effect on the acceptance intention. The results of this study suggest various implications in the sales area.

중국 소비시장이 뜨거워진다 ; 소비시장 키원드 "명품,건강,미" -상류층에서 대중으로, 소비시장 확대

유명길 포스코경영연구원 2011 CHINDIA Plus Vol.57 No.-

비교광고의 효과측정에 관한 연구

유명길 신라대학교 2009 경제경영연구 Vol.10 No.2

중국 스포츠시설 이용자에 대한 관계마케팅 전략에 관한 연구

유명길 신라대학교 경제경영연구소 2007 경제경영연구 Vol.8 No.-

A company should pay more attention to maintain its current customers than to develop new customers, and it is no exception for a sports center. This research aimed to apply to sports center relationship marketing concept that has been studied actively recently, and provide a practical perspective to sports center companies that plan to invest in China, upon investigations conducted towards Chinese customers. It turned out that it was same for Chinese customers with the other countries' customers that service quality is significant to customer trust and commitment through customer satisfaction, and further gives significant effect to an intention similar with an intention of re-purchase.

제품유형에 따른 비교광고와 비비교광고의 효과측정에 관한 연구

유명길(Yu, Ming-ji) 계명대학교 산학연구소 2011 經營經濟 Vol.44 No.1

연구목적 - 본 연구는 광고유형(직접비교, 간접비교, 비 비교)이 광고효과에 미치는 영향이 제품유형에 따라 어떤 차이가 발생하는지 분석하는 것을 목적으로 한다. 연구방법 - 자료는 부산지역에 소재하고 있는 대학생들을 대상으로 실시하였다. 자료의 수집은 설문조사를 통해 210부의 설문이 수거되었다. 주요결과 - 실증분석 결과, 광고유형은 광고태도와 구매의도에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 제품유형의 조절효과는 광고태도와 구매의도에서 모두 유의한 것으로 나타났다. 시사점 - 본 연구 결과는 실용적 제품의 경우 직접비교광고가 더욱 효과적인 반면 쾌락적 제품의 경우 일반광고(비 비교)가 더욱 효과적으로 나타나므로 기업의 광고전략 수립에 있어 제품유형에 따른 비교광고의 활용을 고려할 필요가 있다는 것을 시사하고 있다. Purpose - The purpose of the paper is to compare the moderating effects of product type on the effectiveness of comparative advertising. Design/Methodology - A 2 * 3 experiment was performed using 210 subjects. The size of the ad type and the product type were varied between each cell to determine changes in ad attitude and purchase Intention. Findings - The results indicate that product type plays a moderating role on ad attitude and purchase intention. Concretely the direct comparative ad was the most effective in inducing ad altitude and purchase intentions. Implications - The Importance of comparative advertising effects, product type was found to predict promotion strategy.

기부광고의 모델 표정이 광고 선호도와 수용의도에 미치는 영향 - 자기해석과 메시지프레이밍 중심으로 -

유명길 ( Yu Ming-ji ),김성재 ( Kim Sungjae ) 커뮤니케이션디자인학회(구 시각디자인학회) 2017 커뮤니케이션 디자인학연구 Vol.60 No.-

본 연구는 기부공익광고의 모델표정에 따른 광고 효과를 밝히고, 그 과정에서 메시지 프레이밍과 자기해석 점화가 어떠한 조절역할을 하는지를 규명하고자 한다. 이를 위해 본 연구에서는 광고모델의 표정을 슬픈 표정과 행복한 표정으로 분류하고, 메시지 프레이밍을 긍정과 부정으로 분류하였다. 나아가 자기해석을 독립적, 상호작용적으로 분류하여 이들이 광고 선호도와 수용의도에 미치는 영향을 실증 분석하였다. 실증분석 결과, 슬픈 표정의 광고모델에 대한 기부 수용의도가 더욱 높은 것으로 나타났고, 메시지 프레이밍의 조절역할은 광고 선호도와 메시지 수용의도에서 모두 유의한 것으로 조사되었다. 한편, 자기해석은 광고모델 표정이 광고 선호도에 미치는 영향에서 유의한 조절역할을 하지 않는 것으로 나타났다. 본 연구의 결론에는 연구결과의 요약과 시사점, 그리고 한계점을 논의하고 향후연구에 대한 제언을 하였다. This study aims to reveal the effects according to model`s facial expression in the donative public advertising and investigate what controlling roles message framing and selfinterpreting-ignition has in the process. So we classified the model`s facial expression as sad and happy and message framing as positive and negative. Furthermore, independently and interactively sorting out self-interpreting, we empirically analyzed its effects on ad preference and acceptance intention. Results indicate that donative acceptance intention of sad facial expression is likely to be higher and the controlling role of message framing in both ad preference and message acceptance intention is meaningful. Meanwhile, self-interpreting has no controlling role on the effects of model`s facial expression in ad preference. In this study`s conclusion, we address summary of research results, implication, limitaions and suggestion on the subsequent study.