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- 저자 : 오세구 (검색결과 53 건)
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오세구,박진수 에스케이텔레콤 (주) 2011 Telecommunications Review Vol.21 No.1
스마트폰의 확산은 현재와 미래의 개인과 기업 그리고 사회의 모습에 크나큰 변혁을 가져올 것으로 여겨지고 있다. 따라서 미래 사회에서 스마트폰을 어떻게 활용할 것인지가 중요한 이슈가 되면서 이의 성공 배경과 지속적 성장가능성이 많은 주목을 받고 있다. 본 연구에서는 스마트폰이 제공하는 서비스 속성만족이 지속적인 사용의도에 미치는 영향을 규명하고자 하였다. 이에 스마트폰을 위시한 모바일 컨버전스 제품의 수용에 영향을 미치는 다양한 요인들에 대한선행 연구를 바탕으로 하여 지속적인 사용의도의 선행변수인 서비스 속성만족에 영향을 미치는 외부변수로서 스마트폰 특성변수(즉시 접속성, 사용자 활용성), 환경요인변수(네트워크효과, 인지된 비용(질적 비용, 양적 비용), 직무관련성)을 도입하여 인과관계를 살펴보았다. 그 결과 네트워크 효과, 질적 비용, 사용자 활용성, 즉시 접속성 등이 속성만족에 영향을 미치며 서비스 속성만족은 지속사용의도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
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이동통신사의 기술혁신이 고객가치와 고객만족에 미치는 영향
오세구,김훈 에스케이텔레콤 (주) 2005 Telecommunications Review Vol.15 No.3
본 논문은 이동통신산업에서 기술혁신이 어떠한 고객가치를 통하여 고객만족에 영향을 주는가에 대하여 분석하였다. 일반적으로 고객만족의 선행요인들에 대한 많은 연구들이 있으나, 본 연구에서는 이들 선행요인들과 고객만족간의 직접적인 관걔가 아닌 고개가치란 매개요인을 통한 관계를 살펴보았다. 그 결과 기술혁신의 두 가지 차원 중 제품혁신은 고객가치 중 편리성과 우수성에 영향을 미치며, 서비스 혁신은 우수성과 경제성에 영향을 미친다는 것을 알 수 있었다. 또한 고객가치도 모든 차원이 고객만족에 영향을 미치는 것이 아니라, 우수성과 경제성만이 영향을 미친다는 결과가 도출되었다. 또한 사업자를 구분하여 분석한 결과, 신제품 출시가 빠른 옵체의 경우 전체모형과 유사한 결과가 나오고 있으나 신제품 출시가 느린 업체의 경우는 제품혁신이 고객가치에 영향을 미치지 못한다는 결과를 나타내고 있다.
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웹사이트의 상호작용성과 개인화가 시스템품질 및 고객만족에 미치는 영향
오세구,김현중 한국고객만족경영학회 2006 고객만족경영연구 Vol.8 No.1
The advent of internet creates new business opportunity. The competition among Web service providers becomes very hot as well. Under this circumstance, customers are aware of the existence of internet sites providing satisfactory services. This means that Web service providers should know that it is more important to prevent the customers from going out of their sites than creating new customers, which has been proved by several studies. In order to keep the customers active in a web site, Web service provider should design their service in both ways; individualized and interacted ways, from which customers’ needs are completely satisfied. In other words, the individualized web sites should be interacted with others, which will work as a quality of web sites to customers, and consequently fulfill customers’ total satisfaction. 인터넷의 출현은 기업에게 새로운 비즈니스기회를 창출하는 기회를 주고 있다. 그러나 이와 더불어 경쟁 역시 치열해지는 것이 현실이다. 이러한 경쟁하에서 고객은 보다 더 나은 서비스를 제공하는 사이트가 존재하고 있다는 것을 확신하고 있다. 이에 따라 기업은 단순히 고객의 획득에 집중하는 것 이상으로 고객의 지속적인 유지에 관심을 기울여야 한다. 많은 선행연구에서 고객의 유지는 신규고객의 창출보다 더 수익성 있다는 것이 발견되고 있다. 이러한 점을 보면 지속적인 고객의 유지는 기업이 취할 수 있는 최고의 선택대안이라 말 할 수 있다. 무수히 많은 경쟁 사이트 중에서 고객을 유지하기 위해서, 웹사이트는 각각의 고객의 요구를 충족시킬 수 있는 개인화된 형태 및 상호작용을 원활하게 할 수 있는 형태로 설계되어야 한다. 개인화된 웹사이트가 상호작용이 원할 하다면 고객은 이러한 웹사이트의 품질에 긍정적인 반응을 보일 것이며, 이러한 반응의 결과로 고객만족이 실현될 것이다.
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고객만족 · 충성도에 영향을 미치는 서비스회복속성 : 이동통신의 서비스회복을 중심으로
오세구,최학준 충남대학교 경영경제연구소 2007 경영경제연구 Vol.30 No.1
본 연구의 목적은 서비스실패 발생 이후에 시도되는 서비스회복 노력이 고객만족과 충성도에 미치는 영향력을 발견하고 보다 효과적인 고객서비스전략을 제시하는 것이다. 기존의 연구들이 주로 공정성인식을 통한 서비스회복에 치중된 것과는 달리, 본 연구는 서비스회복을 결정짓는 속성을 도출하고, 이 속성들과 고객만족, 충성도와의 관계를 살펴보았다. 연구결과, 서비스회복의 가장 중요한 요소는 즉각적인 보상이라고 할 수 있다. 즉 서비스실패의 상태를 원상태 혹은 보다 나은 상태로 시정하는 것만이 고객의 만족과 충성도를 높이는 방법인 것이다. 기타 여러 가지 요소들은 오히려 부정적인 영향을 끼치는 것이 많았으며, 즉각적인 시정조치와 고객에 대한 서비스제공자의 배려정도가 가장 효과적인 서비스회복전략이라고 할 수 있다. 단 본 연구의 대상이 서비스실패가 일어난 후 일정한 시점이 지난 후에 회복노력이 시작되는 이동통신서비스였다는 점은, 레스토랑 같이 서비스실패와 복구가 동시에 일어날 수 있는 서비스산업에서는 다른 결과를 나타낼 수도 있다.
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몽골지역 기업의 e-business 활용이 경쟁전략과 성과에 미치는 영향
오세구,김훈 한국동북아학회 2014 한국동북아논총 Vol.19 No.4
In the wake of 21C's internet boom, the emergence of the internet-based e-Business has radically changed the patterns of competition among companies. e-business technologies are being using variety of areas and have created added value couple with competitive strategy to achieve firm’s goals. Therefore, adopting and using the e-Business is not the matter of their choice but the necessary strategies for their competitiveness and survival. With theoretical and empirical study on e-Business this study found that using of e-business technologies impacted a strong and positive influence on the competitive strategy and the competitive strategy based on the e-business development stage, had a different effected on the market performanceThis study is expected to be a reference to those Mogolian companies which want to establish managerial or practical strategies to adopt and practice e-buisiness. 정보기술의 효과적인 활용은 기업의 경쟁력향상에 큰 도움을 준다고 여겨진다. 따라서 많은 기업들이 정보기술의 도입이 기업의 성과향상에 도움이 될 것이라는 기대를 가지고 있다. 그러나, 정보기술 도입이 기업의 성과향상에 기여하지 못하거나 오히려 성과가 떨어뜨린다는 연구 결과도 있다. 즉 정보기술의 도입 자체가 기업의 성과향상을 보증하는 것은 아니며, 정보기술은 그 도입비용이 무척 크기 때문에 그 활용이 기업의 전략에 적합하지 않는다면 오히려 기업에 독으로 작용한다고 할 수 있다. 따라서 기업의 특성에 맞게 적절하게 도입되어야만 그 진가를 발휘하는 것이다. 본 연구는 정보기술인프라가 빈약한 몽골지역의 기업을 대상으로 정보기술의 도입이 성과에 영향을 미치는가를 분석한 논문이다. 각 기업들의 정보기술인프라의 도입수준에 따라 기업들을 구분 한 후 정보기술이 기업의 어떤 목적을 달성하기 위해 사용되는지를 확인하였다. 그 결과 정보기술인프라 도입의 초기단계의 기업들은 기업의 혁신에 집중하는 경향을 보이며, 부수적으로 원가우위의 이점도 획득하는 것으로 나타났다. 정보기술인프라가 어느 정도 안정된 기업들의 경우는 원가우위의 이점과 더불어 차별화전략으로의 전환에 정보기술을 사용하는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 정보기술은 그 도입자체로 효과를 보이는 것이 아니라, 조직의 기존제품에 부가가치를 부여할 수 있는 정보기술부터 시작하여, 원가우위에 도움이 되는 정보기술, 차별화에 도움이 되는 정보기술 순으로 도입해야 성과향상에 기여한다는 점을 의미한다.
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오세구,송장근 경성대학교 산업개발연구소 2014 산업혁신연구 Vol.30 No.4
Trust is a complex phenomenon that pervades human relations. Internet shopping success, especially in the B2C area, is determined in part by whether consumers trust sellers and products they cannot see or touch. This paper describes a research model for investigating the two main antecedent influences on consumer trust in On-line transaction, factors that create a sense of vendor trustworthiness and factors related to the external environment. The former relate to the vendor’s perceived integrity and competence and the vendor’s security and privacy controls. The latter (external environment) encompass third party recognition, legal framework and reputation. Based on the research model, a comprehensive set of hypotheses is formulated and a methodology for testing them is outlined. Some of the hypotheses are tested empirically to demonstrate the applicability of the theoretical model. The study results provide evidence that Korean consumers’ trust in On-line transaction is the result of specific factors, the first of which relates to the reputation, and the second of which relates to the vendor’s perceived Security. And that its effect is moderated by gender. 신뢰는 인간관계에서 매우 복잡한 현상이다. 특히 온라인거래환경에서는 구매자는 판매자가 제공하는 제품이나 서비스를 보거나 만질 수 없기 때문에 판매자에 대한 신뢰여부가 성공의 결정요인이 된다. 본 연구는 온라인거래 환경 하에서 고객의 신뢰를 형성하는 데 중요한 역할을 하는 두가지 차원의 선행요인들을 탐색하였다. 첫 번째 차원은 온라인거래기업의 신뢰가치성을 형성하는 요인들이고, 두 번째 차원은 온라인거래에 영향을 미치는 외부환경과 관련되어 있다. 온라인거래기업의 신뢰가치성에 속해있는 변수들은 거래기업이 제공하는 거래안전성에 대한 지각, 프라이버시보호노력, 거래기업의 성실성에 대한 지각, 거래업체의 역량으로 구성되어 있다. 외부환경변수들은 전자상거래 관련 법적기반구조, 3자인증 기업에 대한 지각, 거래기업의 외부평판 등이다. 연구된 연구모형에 기초하여 7가지의 가설이 검증되어졌으며, 이들 전체모형은 성별차이에 따른 집단으로 구분되어 그 차이를 확인하였다. 본 연구의 결과 신뢰형성에 있어 평판이 가장 중요한 요소로 제시되었고, 거래안전성에 대한 지각 역시 중요한 역할을 하는 것으로 나타났다. 그러나 집단별 분석결과 남녀 간 신뢰형성에 영향을 미치는 요소는 차이가 큰 것으로 나타났다.
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