패밀리레스토랑과 이동통신서비스의 서비스회복 결정요인

오세구 ( Se Gu Oh ) 한국품질경영학회 2007 품질경영학회지 Vol.35 No.4

전자상거래업체의 물류정보화가 물류성과 및 기업성과에 미치는 영향

오세구 ( Se Gu Oh ),정상철 ( Sang Cheol Jung ) 한국국제통상학회 2007 국제통상연구 Vol.12 No.1

공급사슬 내 IT의 활용이 경쟁역량 및 기업성과에 미치는 영향

오세구 ( Se Gu Oh ) 한국생산성학회 2011 生産性論集 Vol.25 No.1

IT based information system has a great effect on corporate performance. In particular, it is expected that information sharing and collaboration among transaction partners will be an important factor which mediates introduction of IT and its performance. Under such a background, this research intends to identify the influence of introduction of IT by manufacturing industry on corporate performance through role of the parameter of information sharing and collaboration. The result of this research may be summed up as follows: introduction IT promotes information sharing and collaboration among enterprises, it accelerates integration of supply chain network among enterprises and cooperation. In particular, introduction of IT has a great effect on information sharing. And information sharing has a direct effect on collaboration and performance. However, when we classify corporate performance into the "competitive competency", which is direct performance, and the "overall performance", which is indirect performance, the result of this research is as follows: information sharing has a great effect on the competitive competency, but does not have a meaningful effect on indirect performance. On the other hand, collaboration does not have any effect on the competitive competency, but has a meaningful effect on the overall performance, which is indirect performance. It is necessary to study and analyze additional this result in future.

중국 제3자 물류기업의 품질경영실행이 경쟁역량 강화에 미치는 영향

오세구 ( Oh Se-gu ),이상빈 ( Lee Sang-bin ) 조선대학교 동북아문제연구소 2016 동북아연구 Vol.31 No.2

대부분의 연구자들이 품질경영이 경쟁역량을 강화시킬 수 있다는 주장을 하고 있다. 그러나 품질경영과 경쟁역량 간에 어떠한 관계가 있는가는 아직 의문점으로 남아 있는 것도 사실이다. 본 논문은 먼저 품질경영과 경쟁역량, 성과간의 관계를 확인하고, 다음으로 경쟁역량이 품질경영의 성과에 대한 영향력 관계, 그리고 경쟁역량이 품질경영과 성과 간에 매개역할을 수행하는지를 실증적으로 확인하는데 있었다. 본 논 문은 네 가지의 가설로 이루어진 모형을 제시하였다. 제안된 모형은 중국의 물류기업을 대상으로 한 설문조사에서 얻어진 데이터를 통하여 분석되었다. 분석결과 다음과 같은 두 가지 사실을 확인하였다. 첫째, 최고경영자의 리더십은 품질경영활동에 강한 영향을 미친다. 둘째, 품질경영활동은 기업의 경쟁역량과 성과에 강한 영향을 미친다. 그리고 그 과정에서 기업의 경쟁역량은 품질경영활동과 성과사이에 완전매개역할을 수행한다는 것이다. Many scholars have suggested that Quality Management can promote competitive competence. However, the question remains as to weather a relationship exists between QM and competitive capability. This study has two main goals; (1) to determine the relationships between QM, competitive capability and performance; (2) to determine if competitive capability fosters performance and play mediating role between QM and performance. Using a self-administered survey to sample Chinese logistic companies, this study examines four hypotheses and tests the proposed model. The findings of this study are as follows: (1) The leadership of CEO has a strong influence on the Quality Management Activities; (2) Quality Management Activities have a strong impact on the competitive capability of enterprises` performance. However, the competition capability of enterprises in the process is performing a full role in mediating between quality management activities and performance.

모바일 게임 플랫폼 평가 및 플로우경험이 게임사용자의 애호도에 미치는 영향

오세구(Se-Gu Oh) 한국콘텐츠학회 2020 한국콘텐츠학회논문지 Vol.20 No.3

4차 산업시대에 모바일 게임은 하루에도 수백 가지의 게임이 출시되는 등 경쟁이 치열하지만 매우 수익성이 높은 산업이다. 성공적인 모바일 게임을 제작하기 위해서는 모바일환경 및 모바일시대의 소비자에 대한 이해가 필요하며, 다양한 요인 중 어떤 점을 중시해야 하는가에 대한 시사점을 제공할 수 있는 연구가 필요하다. 본 연구에서는 모바일 게임의 성공에 영향을 미치는 게임 내·외적 요인을 탐색하고 이 요인들과 고객 만족 및 애호도 간의 관계를 살펴봄으로써 게임제작자들이 게임 제작 시 도움이 될 시사점을 제공하고자 하였다. 분석 결과, 게임 플랫폼의 시스템 및 서비스 품질은 평가에 긍정적인 영향을 미치며, 가격정책의 경우 평가에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 또한, 플로우 요인에서는 목표와 상호작용(관계 형성)이 플로우에 정(+)의 영향을 주며, 스킬이나 도전 의식은 유의한 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 플로우와 플랫폼 평가가 고객 애호도에 미치는 영향은 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 기업은 첫째, 고객과의 지속적인 상호작용을 통하여 게임에 대한 고객의 의견과 행위를 이끌어 내야 하며, 둘째, 게임상에서 고객에게 적절한 목표를 부여하고, 이용자 간 상호작용이 가능하도록 하는 기능을 부여한다면 보다 성공적인 게임을 개발 할 수 있을 것이다. In the 4th Industrial age, mobile games are a highly competitive but highly profitable industry, with hundreds of games per day. To produce a successful mobile game, it is necessary to understand the mobile environment and consumers in the mobile era, and a study that can provide implications for the importance of various factors is needed. The purpose of this study is to explore the in- and out-of-game factors that influence the success of mobile games and to examine the relationship between these factors and customer satisfaction and loyalty. As a result, the game platforms system quality and service quality had a positive effect on the evaluation, and the price policy did not have a significant effect on the evaluation. Also in the flow factor, goal and interaction (relationship) had a positive effect on the flow, and skill or challenge did not have a significant effect. The effects of flow and platform evaluation on customer loyalty were all positively affected. First. Companies must derive customer opinions and actions about the game through continuous interaction with customers. Second, if the game gives customers the proper goals and functions to enable the interaction between users, more successful games can be developed.

제조 및 제품개발역량이 유연성 및 경쟁능력에 미치는 영향

오세구 ( Se Gu Oh ) 한국생산성학회 2010 生産性論集 Vol.24 No.2

한,중 국제택배서비스의 품질결정요인이 고객가치 및 고객만족에 미치는 영향

오세구 ( Se Gu Oh ),이철식 ( Chul Sik Lee ) 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 2010 유통정보학회지 Vol.13 No.5

최근 한·중 간 국제택배서비스를 사용하는 고객들이 증가하고 있다. 본 연구는 한·중 간 국제택배서비스의 품질결정요인을 탐색하고, 이 품질결정요인과 고객가치, 고객만족간의 관계를 살펴보는 것이다. 기존의 택배서비스의 품질에 관련된 많은 연구에서는 택배서비스 품질요인과 고객만족과의 직접적인 관계를 살펴보고 있으나, 본 연구에서는 택배서비스품질 결정요인과 고객만족 간에 고객가치를 매개요인으로 사용한 후 이 관계를 살펴보고 있다. 그 결과 한·중 간 국제택배서비스의 품질결정요인은 안전성, 신속성, 편리성, 친절성으로 나타났다. 또한 이들 품질결정요인은 고객가치를 매개로 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. International Courier Service was transportation system that meets new needs in transportation service of customer. In this study, we search for quality determinants of Courier service and investigate the effect of quality determinants on the overall satisfaction through the mediation role of customer value. The results of the study are following. First the suggested important factors which determines the courier service quality were safety, speed, convenience and kindness. Second, Quality determinants affect the customer satisfaction by the mediating customer value.

몽골지역 e-비즈니스 도입 촉진요인과 성과

오세구 ( Se Gu Oh ),할리홍 ( Samdan Khaliun ) 한국생산성학회 2012 生産性論集 Vol.26 No.1

In the wake of 21C`s internet boom, the emergence of the internet-based e-Business has radically changed the patterns of competition among companies. The companies, which adopted the e-Business, could create new business opportunities. Also, they have provided their customers with better services through facilitating the interaction between the customers and vendors(product suppliers) and eventually could gain competitive advantage over rival companies. Therefore, adopting and investing in the E-Business is not the matter of their choice but the necessary strategies for their competitiveness and survival. With theoretical and empirical study on e-Business this study found the main success factors, which promote e-Business. Also, this paper builds and suggests a model about success factors at each level of e-Business` progress, especially targeting Mongolian companies. This study is expected to be a reference to those Mogolian companies which want to establish managerial or practical strategies to adopt and practice e-Buisiness.

몽골지역 기업의 E-비즈니스 도입목적과 성과와의 적합성

오세구 ( Se Gu Oh ),이도희 ( Doh Hee Lee ) 한국생산성학회 2011 生産性論集 Vol.25 No.4

The rapid growth of Internet-based E-business has changed industrial competition substantially in this century. Corporations are able to create new business opportunities and strengthen their relations with customers and suppliers to provide better services than competitors and gain a more competitive edge through E-business. Therefore, the investment in E-business is not optional but mandatory for corporations to remain competitive and survive in the market. However, many companies still fall far behind global competition as they are located in countries with poor infrastructures for E-business. Mongolia was reviewed for this study, which resulted in the findings that the country still has underdeveloped E-business infrastructures in terms of the establishment and use of E-business systems compared to the global average. The purpose of this study is to make a comparative analysis of purpose and outcomes of E-business for Mongolian companies in order to contribute to the development of E-business in Mongolia. The results of the study demonstrated that Mongolian companies are adopting and using E-business systems much better than expected, except for partnerships. The companies have poor partnership systems as corporate cooperation is not firmly established due to the underdeveloped E-business industry in Mongolia.

여가활동과 조직유효성의 관계에 대한 탐색적 접근

송계충(Kye-Chung Song),오세구(Se-Gu Oh),이재진(Jae-Jin Lee) 충남대학교 경영경제연구소 2019 경영경제연구 Vol.41 No.2

이 연구는 최근 일-생활 균형에 대한 관심이 많아진 조직 환경에서 구성원들의 여가생활 확보는 조직유효성에 어떤 영향을 미치는가를 탐색적으로 다루었다. 연구모형은 여가몰입이 조직시민행동을 높이고 이직의도를 낮출 것인가, 그리고 이러한 독립변수와 종속변수 간에는 여가만족과 직무만족의 매개 역할이 유의할 것인가를 포함하였다. 이 연구의 표본은 어느 한 대기업 제조업 부문 남자 100명이었으며, 연구모형의 구조적 적합도 분석은 PLS 기법을 활용하였다 분석 결과 여가몰입은 여가만족(β=0.89, p< .01)과 직무만족(β=0.28, p< .01)과의 관계가 긍정적이며, 직무만족은 또한 조직시민행동과 긍정적 관계(β=0.35, p< .01), 그리고 이직의도와 부정적 관계(β=-0.09, p< .01)를 나타냈다. 그러나 여가만족과 이직의도는 유의한 관계가 없었다. 결론은 조직에서 충분한 여가활동의 제공은 강한 직무만족을 이끌며, 이는 다시 조직시민 행동 강화와 이직율 감소로 이어질 수 있다. 그러나 여가몰입-여가만족 의 관계 그 자체로는 이직의도 감소에 영향을 미치지 않는다. The purpose of this research is to explore empirically the relationship among leisure commitment, leisure satisfaction, job satisfaction, organizational citizenship behavior, and turnover intention. 100 male employees working for a large manufacturing factory were conveniently sampled for the study. The validity of the research model was tested with PLS technique. The result was as follows. Leisure involvement affected leisure satisfaction(β=0.89, p< .01) and job satisfaction(β=0.28, p< .01) positively. Job satisfaction affected organizational citizenship behavior(β=0.35, p< .01) positively and turnover intention(β=-0.09, p< .01) negatively. But leisure satisfaction does not have statistically effective relationship with turnover intention. This may be because leisure satisfaction comes from the individual perception rather than the objective organizational policy on leisure activities. Further complete and refined model building and expansion of sample are discussed.