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한,중 국제택배서비스의 품질결정요인이 고객가치 및 고객만족에 미치는 영향
오세구 ( Se Gu Oh ),이철식 ( Chul Sik Lee ) 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 2010 유통정보학회지 Vol.13 No.5
최근 한·중 간 국제택배서비스를 사용하는 고객들이 증가하고 있다. 본 연구는 한·중 간 국제택배서비스의 품질결정요인을 탐색하고, 이 품질결정요인과 고객가치, 고객만족간의 관계를 살펴보는 것이다. 기존의 택배서비스의 품질에 관련된 많은 연구에서는 택배서비스 품질요인과 고객만족과의 직접적인 관계를 살펴보고 있으나, 본 연구에서는 택배서비스품질 결정요인과 고객만족 간에 고객가치를 매개요인으로 사용한 후 이 관계를 살펴보고 있다. 그 결과 한·중 간 국제택배서비스의 품질결정요인은 안전성, 신속성, 편리성, 친절성으로 나타났다. 또한 이들 품질결정요인은 고객가치를 매개로 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. International Courier Service was transportation system that meets new needs in transportation service of customer. In this study, we search for quality determinants of Courier service and investigate the effect of quality determinants on the overall satisfaction through the mediation role of customer value. The results of the study are following. First the suggested important factors which determines the courier service quality were safety, speed, convenience and kindness. Second, Quality determinants affect the customer satisfaction by the mediating customer value.
택배사업 성장에 따른 철도택배사업의 경쟁력 강화방안에 관한 연구
이철식 충남대학교 경영경제연구소 2003 경영경제연구 Vol.25 No.2
정보통신의 발전은 전자상거래를 촉진하면서 택배산업의 성장을 가속하고 있다. 철도는 택배체제와 비슷한 소화물운송을 오랫동안 보유하고 성장하여 왔으나 택배사업이 본격화 한 1993년을 기점으로 급격한 물량감소로 어려움을 겪고 있다. 택배사업 성장에 따른 철도 택배사업의 경쟁력 강화방안을 단계별로 검토하여 최적의 방안을 도출하는 데 본 논문 목적이 있다. 이를 위해 택배사업시장조사와 분석, 철도택배 수요 예측, 철도택배 사업 참여 및 운영방안, 철도택배 사업 참여에 대한 경제성 및 수익성 분석 등 제반 사항들을 다루었다.
이철식,송장근 한국경영과학회 1993 經營 科學 Vol.10 No.2
Traditional Manufacturing method is push system by plan made in advance and Japanese manufacturing method represented by JUST-IN-TIME is pull system which respond's to the demand flexibly. Both have their pros and cons. In general, it is well understood that push system is faster than pull system in the sense of manufacturing speed. However, pull system such as JIT excelles dramatically in the sense of work in process. Therefore, this paper is trying to put together to get alternative which has the advantage of both system. The objective of the paper is to enhance the effect of built-in manufacturing system without paying extra cost by way of introducing the alternative of the pull-push manufacturing strategic operational method.
이철식 충남대학교 경상대학부설 경영경제연구소 1999 경영논집 Vol.15 No.1
현대국가와 기업에 있어서 물류문제는 매우 중요한 경제적 의미를 갖는바, 오늘날 경제발전과 더불어 환경문제와 자원활용에 대한 인식이 높아지면서 폐기물에 대한 수급처리 및 관리문제에 관심이 모아지고 있는 실정이다. 흔히 간과하기 쉬운 현대 물류관리시스템의 최종 주요부문 영역인 환경물류-폐기물류에 대한 연구를 통하여 재활용폐기물의 수급예측과 재활용폐기물류의 발생량을 추정해 봄으로써, 재활용폐기물에 대한 활용성을 높이고 궁극적으로는 국가 물류관리시스템의 포괄적 효율성을 재고시켜 보고자하는데 본 논문의 목적이 있는것이다. 이를 위하여 각 재활용품목의 수요량을 종속변수로 한 국내 총생산(GDP)과 재활용품목 가격의 회귀분석을 통하여 국내 총생산과 재활용 품목간의 관계 및 활용품목에 대한 수요함수를 추정하고, 또한 가격변동에 따라 각 재활용수요량에 미치는 효과를 분석했다.