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- 저자 : 백진숙 (검색결과 51 건)
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위기관리 커뮤니케이션의 전문성 확보를 위한 교육훈련 프로그램 제언
백진숙(Jin Sook Paek)(白珍淑) 위기관리 이론과 실천 2013 Crisisonomy Vol.9 No.7
이 연구는 위기관리 커뮤니케이션 능력을 확보하기 위한 효율적인 교육훈련 프로그램의 계획과 운용, 개선에 관한 제언을 하고자 함이다. 위기관리 커뮤니케이션 시스템과 관련하여 제시된 내용은 다음과 같다. 첫째, 현재 담당자들은 교육기회가 거의 없거나 연 1회 이하의 교육을 받고 있었다. 또 비전공자이며, 실무교육도 이루어지지 않고, 개인의 능력 평가에서 모두 보통 이하로 나타났다. 그러나 교육훈련은 대부분이 필요하다고 응답하여, 전문교육 훈련 기회의 양적 확대가 시급하다. 둘째, 현재 순환 보직의 특성으로 인하여 인력 문제는 단시간에 해결될 수 없으므로 교육훈련 매뉴얼 및 교재 제작을 우선해야 하다. 즉 위기관리 담당자가 바뀐다고 하더라도 누구나 쉽게 이해와 적용이 가능하도록 한다. 셋째, 위기관리의 실행을 위해서 전체 마인드를 강화해야 하며, 관리자나 타 부서 관리자, 홍보팀 등이 참여하여 교육, 토론하는 과정이 필수적이다. 평상시 교육을 통해 위기관리의 중요성에 대한 공감이 확대되어야 위기 발생 시 내부 커뮤니케이션이 효율적으로 관리되고 협의가 수월하다. 넷째, 위기관리 담당자를 전문인으로 양성하는 것은 바람직하고 당연하지만 교육은 많은 시간과 비용이 소요된다. 외부 전문강사요원의 정기적 활용은 내부 전문가가 없을 경우 필요성이 가중되는데, 짧은 기간 위기관리에 대한 평가 및 교육훈련 등에 협조가 가능하기 때문이다. 마지막으로 담당자들은 위기관리가 매우 중요하나 현재 위상은 낮고, 타 부서에서 이해하는 정도도 매우 낮다고 하였다. 이를 위해 교육 참여에 따른 평가 또는 자격시험제도를 도입, 전문인 인증을 부여할 필요가 있다. 위기관리 커뮤니케이션의 커리큘럼과 관련해서, 현재와 같은 이론중심의 교육보다는 담당자들의 의견을 반영하여 실무를 보다 강화해야 할 필요가 있다. 또 위기관리 평가 및 사후 위기관리에 대한 분야가 포함되어야 한다. This study is intended to ensure effective crisis management communication skills training program planning and management, improvement proposals. Crisis management and communication systems proposed are as follows: Firstly, The current representatives are people with little or no education opportunities were getting an education a year. Moreover, the vision is not working-level education, personal, Confucius's proficiency in both normal or less. However, education and training is mostly needed in response to the quantitative expansion of the opportunities for professional education and training urgent. Secondly, due to the characteristics of the workforce currently circulating, many problems cannot be solved in a short period of time the training manuals and course materials, you need to first of all creation. In other words, even though the crisis management personnel changes can be applied easily by anyone understanding. Thirdly, for the sake of the execution of crisis management must be strengthened, or the entire mindset-Department Manager, public relations teams to participate, such as education, the process of discussion is essential. Normally, crisis management through education about the importance of internal communications in the event of a crisis, should be enlarged empathy efficiently managed and talks. Fourth, to train personnel for crisis management professionals is desirable and no wonder it takes a lot of time and money, but education. External lecturer, taking advantage of the absence of an internal expert agents on a regular basis, the need for crisis management in a short period of time, either for evaluation and possible cooperation on education and training. Last but not least, the staff crisis management is very important in understanding the current one phase is low, the degree to which other departments are also very low. This is due to participate in the evaluation or training for the qualification examination system, it is necessary to grant professional certification. Regarding the curriculum of communication for crisis management, like the present theory-centered education reflect the opinion of the staff rather than by the need to enhance rather than practical. Moreover, crisis management, evaluation and follow-up of crisis management for the sector should be included.
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백진숙 위기관리 이론과 실천 2010 Crisisonomy Vol.6 No.4
위기관리는 언론학적 관점, 행정학적 관점 영역에서 주로 다루어져왔다. 그러나 위기관리 연구가 30년이 가까워지는 현재, 위기관리 연구 형태가 어떠한 특징을 보이고 있는 지에 대한 검토는 이루어지고 있지 않다. 이 연구는 위기관리의 학문적.실무적 연구 경향을 파악하기 위해서 2001년부터 2010년까지 최근 10년간의 국내 학위논문을 살펴보았다. 연구에서 나타난 특징은 다음과 같이 정리할 수 있다. 첫째, 위기관리 학위논문의 학위내용은 박사, 일반대학원 석사학위보다 특수대학원의 경우가 매우 두드러진다. 이는 이론적 연구와 더불어 실무를 하는 연구자의 참여가 꾸준히 나타나고 있다는 것이다. 이러한 결과는 사회적으로 각 조직 내에서도 위기관리에 대한 관심과 함께 실무적 적용이 이루어진다는 점에서 바람직한 결과이다. 두 번째로, 최근 들어 위기관리 연구에 있어 설문조사 및 전문가 인터뷰, 실험연구 등의 통계적 기법을 활용한 양적 연구가 증가하고 있다. 주로 초기에는 내용분석이나 문헌연구, 사례분석 등 질적 연구방법이 주로 이루어졌다면 최근 질적 연구방법과 함께 과학적 조사방법을 이용한 체계적인 분석을 수행한다는 결과는 위기관리 연구의 발전을 가져오는 것임에 틀림이 없다. 세번째, 위기관리 연구영역은 현재 전공분야별로 매우 한정되어 있다. 언론학 분야에서는 공중에 대한 대응전략 중심으로, 행정학 분야에서는 위기관리 체계와 시스템이 두드러진다. 중요한 것은 위기관리가 아직 독자적인 학문으로서는 자리매김 하고 있지 못한 것이 분명하므로 보다 더 다양한 학문의 기본 토대가 마련되어야 할 것으로 보인다.
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고경력 보육교사가 경험하는 교직의 어려움과 실천적 요구 탐색
백진숙,안지영 한국열린유아교육학회 2020 한국열린유아교육학회 학술대회 논문집 Vol.2020 No.11
본 연구는 많은 수의 경력직 보육교사들이 고경력으로 이동하기 전에 보육현장을 떠나고 있는 상황에서 양질의보육서비스 제공을 위해 고경력 보육교사들이 현장에 많이 남아 있기를 바라는 마음에서 출발한다. 고경력 보육교사들이 현장에 많이 남도록 유도하기 위해서는 먼저, 그들이 처한 상황과 고경력 보육교사가 경험하는 교직의 어려움과 교직에 대한 실천적 요구는 어떠한가를 알아야 한다고 생각했다. 고경력 보육교사가 경험하는 교직의 어려움에 대한 실체는 무엇이며 그 어려움에 대해 개선을 바라는 요구는 무엇인지 들어보는 계기를 통해 고경력 보육교사들이 경험하는 교직을 이해하고, 그들의 삶 속에서의 보육 현실을 직시할 필요를 느꼈다. 이를 통해 보육현장에 있는 고경력 보육교사들이 경험하는 교직의 현 상황에 대한 재인식과 그들의 어려움을 이해하고 개선을 위해 필요한 요구는 무엇인지 알아봄으로 지원방안에 대한 기초자료로 활용하고자 하는 목적이 있다. 보육현장에서 고경력 보육교사들이 말하는 교직경험의 어려움과 실천적 요구 탐색에 대해 좀 더 세심히 들어보고 살펴봄으로서 그 개선책 혹은 그 지원책 마련에 기초 자료가 되었으면 한다.
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Coombs의 관점으로 본 성희롱(sexual harassment) 사건에 대한 정치인의 위기 커뮤니케이션 전략
백진숙 위기관리 이론과 실천 2008 Crisisonomy Vol.4 No.2
이 연구는 정치인의 성희롱 위기로 인한 진실성 회복과 사과주체의 평판타격을 극복하고 사과대상의 평판회복을 위해 효과적인 유형과 고려해야 할 요인을 제시하는 것이다. 이러한 목적을 위해 사과메시지 유형화와 코더들의 평가를 근거로 한 탐색적 반응분석과 공중을 대상으로 한 확증적 반응분석을 실시하였다. Coombs의 관점에서 볼 때 정치인의 성희롱은 직업과 관련되어 나타나는 책임성이 높은 범죄에 해당하며, 해당하는 대응전략은 수용의 정도가 높은 사과나 시정조치가 바람직하다. 그러나 선정된 59건의 보도기사를 분석한 결과, 성희롱 사건발생시 정치인의 위기 커뮤니케이션 메시지 유형은 공격자공격 13건, 부정 10건, 변명이 가장 많은 14건으로 비슷하게 나타났고, 3가지 전략유형이 전체 3분의 2에 해당하였다. 즉, 공격이나 부정 등 위기 사안에 대한 책임성을 낮추며 방어적인 전략으로 일관하고 있다. 실험연구 결과에 의하면, 사과대상인 정치인의 위기에 대한 메시지의 진실성을 높이기 위해서 성희롱 위기에 대한 현재와 같은 방어적 전략인 공격자공격, 부정, 변명 등의 메시지 유형보다는 성희롱에 대한 도의적 책임을 인정하고 공중의 비난을 받아들이는 사과전략이 바람직하다. 또한 진실성에 대한 분석은 용이하나, 사과주체의 평판타격, 사과대상의 평판회복을 위해서는 메시지 전략 모두 위기의 해결에는 큰 도움이 되지 않는다는 것을 알 수 있다. 이는 성희롱 위기사안의 경우 보다 다양한 PR 전략이 필요하다는 것을 의미한다. 결론적으로 공중들은 '성희롱'을 정치인에 대한 책임의 정도가 높은 위기로 인식하며, 그러므로 성희롱에 대한 비난이 상대적으로 높다. 때문에 정치인들이 위기를 극복하고 이미지를 회복하기 위해서는 공중으로 하여금 사안에 대한 책임을 지고 수용하는 것이 바람직하다.
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