병원정보기술 도입에 따른 사용자 행동 평가 : 전자간호기록을 중심으로

권해익(Hae-Ik Kwon) 한국의사결정학회 2009 의사결정학연구 Vol.17 No.1

본 연구는 사용자의 기술수용과정을 설명하는 TAM(Davis, 1989)을 중심으로 지각된 유용성과 사용의 용이성에 미치는 외부변수들을 확장한 연구이다. 외부변수는 TAM2(Venkatesh and Davis, 2000)에서 사용된 변수와 사용자 특성변수(Igbaria et al., 1996)를 사용하였다. 연구의 대상은 병원의 전자간호기록시스템 사용자를 대상으로 하였다. 따라서 종속변수는 일반적으로 TAM에서 사용되는 사용의도 대신 정보시스템 도입 후 사용자 행동(Ahuja and Thatcher, 2005)을 적용하였다. TAM 연구들이 다수 이루어져 왔으나 본 연구는 정보시스템 도입 후 행동의 평가에도 유의한가를 검정하였으며, 지각된 유용성과 사용의 용이성은 혁신적 사용과 긍정적인 관계가 있다는 것을 확인하였다. 본 연구의 결과를 토대로 사용자 지향의 정보시스템 구축과 전반적인 병원정보시스템으로 확장된 연구의 필요성을 제안하였다. The technology acceptance model (TAM) is currently the dominant referent theoretical framework explaining initial user acceptance of information technology(IT). This study attempts to test the validity of the model in explaining the post-adoptive user behavior of an electronic nursing records system. An integrating model, combining external variables suggested in TAM2 and the variables on individual characteristics of system users, is tested. The results show that the perceived usefulness has significant direct influence on innovative usage, the post adoptive behavior. However, perceived ease of use doesn't have direct influence but affects indirectly through perceived usefulness. The implications of the study results in developing user friendly information systems and suggestions for the farther studies are discussed.

연구논문(硏究論文) : 온라인 쇼핑사이트 채널만족 및 지속사용의도 영향요인에 관한 연구

권해익 ( Hae Ik Kwon ) 한국세무회계학회 2011 세무회계연구 Vol.0 No.30

본 연구의 주요한 목적은 선행 연구에서 제시된 온라인 쇼핑사이트의 성공요인들을 체계적으로 분석해 보고, 이를 토대로 최근 온라인 쇼핑사이트의 패러다임변화 즉, 오픈마켓의 부상 및 인터넷 환경의 모바일화 등을 반영한 연구모형을 통해 온라인 쇼핑사이트의 채널만족 요인과 지속적 사용의도 간의 관계들을 실증적으로 규명하는 것이다. 실증분석결과 경제성, 안정성, 편리성, 정보보호, 정보충실성, 검색성등의 요인들이 온라인 쇼핑사이트의 채널만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 온라인쇼핑 채널만족 영향요인이 온라인쇼핑 채널만족을 거쳐 지속적 사용의도에 미치는 영향 분석을 위한 매개효과 분석에서는 부분매개 효과가 있는 것으로 검증되었다. 본 연구의 실증분석 결과에 근거, 실무적 관점에서 몇 가지 중요한 시사점을 정리, 제시하면 다음과 같다. 첫째, 온라인 쇼핑사이트의 채널만족요인 중 쇼핑의 경제성이 가장 영향력 있는 변수로 나타났는데 이는 대부분의 온라인 쇼핑사이트 판매자가 가격경쟁력을 무기로 제품을 팔고 있기 때문이다. 업체 간의 가격 경쟁이 치열하고 또한 대부분의 포털사이트에서 소비자들에게 인터넷 가격비교를 통해 동일한 제품의 경우 최저가를 쉽게 검색할 수 있는 시스템을 제공하고 있다. 따라서 온라인 쇼핑사이트에서 매출성과를 내기 위해서는 가격경쟁력이 가장 중요한 요인이라고 할 수 있다. 둘째, 온라인 쇼핑사이트의 각종 거래 안전장치 및 개인정보보호에 대하여 구매자들은 대체로 긍정적으로 평가하고 있는데 이는 온라인 쇼핑사이트의 구조적인 약점인 신뢰의 문제가 상당부분 보완되어 있고 각종 거래안전장치가 효과적으로 작동되고 있기 때문인 것으로 보인다. The main purpose of this study is to provide an important suggestion in order to establish competition strategy for the On-Line Shopping Site businesses and to intend to build a new one through the analysis of success factors of On-Line Shopping Site. First, this study suggested independent variables and dependant variable based on existing studies related to On-Line Shopping Site and made study model. Then, we analyzed the effects of main success factors of On-Line Shopping Site which are service factor, trust factor, the effectiveness of shopping, information quality on the channel satisfaction of On- Line Shopping Site. 350 undergraduates on Department of Business Administration in Dae-gu took part in this survey for 10 days from 5. 9. 2011 and Actually, 235 proper questionnaires were used in the analysis except some inappropriate questionnaires. To sum up the analysis result, it was found that convenience, easy to order, delivery and A/S ease, transaction safety, personal data protection, shopping efficiency, information quality had a significant effect on the On-Line Shopping Site success. that is, the better cost saving effect, information quality, the convenience of order and A/S and transaction safety are the more satisfied consumers are with the shopping through On-Line Shopping Site when they shop through On-Line Shopping Site.

Triple A 공급사슬관리가 기술혁신 및 운영성과에 미치는 영향

권해익 ( Hae Ik Kwon ) 한국세무회계학회 2013 세무회계연구 Vol.0 No.38

경영환경의 불확실성이 증가하고 있는 오늘날 경영환경에서는 효율성을 강조하는 공급사슬 전략만으로는 더 이상 경쟁우위를 유지하기 어렵다. 이와 관련하여 Lee(2004)는 민첩성, 적응성, 정렬성을 강조하는 Triple A 공급사슬을 제안하였다. 본 연구는 Triple A 공급사슬이 기술혁신 및 운영성과에 미치는 영향을 연구모형과 가설로 제시하고 이를 제조기업에 적용하여 실증적으로 검정하였다. 그 결과 Triple A 공급사슬은 기술혁신과 운영성과에 긍정적인 영향을 주며, 기술혁신도 운영성과에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 본 연구의 결론에서는 연구모형과 가설검정 결과와 함께 이론 및 실무적 시사점 그리고 연구의 한계를 통한 향후 연구방향을 제안하였다. Facing increase in uncertainty, supply chains strategy in companies does not provide a sustainable advantage over their rivals. Lee(2004) proposed that successful supply chains must be agile, adaptable, and aligned and described those chains as “Triple A” supply chains. This paper is to investigate the effect of Triple A SC(agile, adaptable, alignment) on innovation capabilities (product innovation and process innovation) and operational performance (quality, costs, delivery and flexibility) so that we propose a research model and hypotheses representing the relationship among them. Structural equation modeling is employed to conduct empirical research with data collected using questionnaires for manufacturing firms. The followings are confirmed based on the statistical significance:(1) Triple A SC has positive effect on the innovation capabilities and operational performance. (2) Innovation capabilities has positive effect on the operational performance. In conclusion, the theoretical and practical implications of this study were discussed, along with its limitations.

연구논문(硏究論文) : 온라인 오픈마켓의 고객만족 영향요인에 관한 연구

이헌철 ( Heon Cheol Lee ),권해익 ( Hae Ik Kwon ),권장기 ( Jang Kee Kwon ) 한국세무회계학회 2010 세무회계연구 Vol.0 No.27

본 연구의 주요한 목적은 기존 연구에서 나타난 오픈마켓의 고객만족 요인을 체계적으로 분석해 보고 최근의 Web2.0의 패러다임에 따라 중요한 화두로 등장한 오픈마켓의 고객만족 요인들을 실증적으로 규명하는 것이다. 오픈마켓의 고객만족 영향요인이 오픈마켓의 고객만족에 미치는 영향을 분석키 위해 요인 분석을 통해 추출된 요인을 독립 변수로, 오픈마켓의 고객만족을 종속 변수로 설정, 다중회 귀분석을 실시한 결과 쇼핑의 효율성의 경로계수가 0.438, t = 7.828, p < 0.000, 거래안정성의 경로계수는 0.281, t = 5.018, p < 0.000, 주문용이성의 경로계수는 0.239, t = 4.274, p < 0.000, 개인정보보호 경로계수는 0.235, t = 4.201, p < 0.000, 검색편의성의 경로계수는 0.223, t = 3.991, p < 0.000, 의사결정지원의 경로계수가 0.171, t=3.064, p=0.003, 배송 및 A/S 편의성의 경로계수가 0.104, t=1.863, p=0.064 등의 순으로 분석되었다. 본 연구의 실증분석 결과에 근거, 실무적 관점에서 몇 가지 중요한 시사점을 정리, 제시하면 첫째, 오픈마켓은 종합몰에 비해 여러 판매자와 구매자가 동시에 상거래를 하는 장소이기에 무엇보다도 거래되는 제품과 개인정보처리에 대한 신뢰성, 해당 쇼핑몰 업체의 평판 등이 확보되어야 한다. 둘째, 소비자의 오픈마켓에서의 구매행동이 무엇보다도 편리함을 추구하고 있는 추세를 반영하여, 다양한 상품군을 구비하고 있는 오픈마켓의 경우 빠른 주문 처리와 취소편리, 대금결제의 편리성이 무엇보다도 소비자만족도에 있어서 중요하다고 할 수 있으므로 이에 대한 지속적인 관리가 필요하다고 보여 진다. The main purpose of this study is to provide an important suggestion in order to establish competition strategy for the open market businesses and to intend to build a new one through the analysis of success factors of open market emerging as a new paradigm of the Internet shopping business. First, this study suggested independent variables and dependant variable based on existing studies related to open market and made study model. Then, we analyzed the effects of main success factors of open market which are service factor, trust factor, the effectiveness of shopping, support of decision-making on the customer satisfaction of open market. 250 undergraduates on Department of Business Administration in Dae-gu took part in this survey for 10 days from 4. 26. 2010 and Actually, 189 proper questionnaires were used in the analysis except some inappropriate questionnaires. To sum up the analysis result, it was found that search convenience, easy to order, delivery and A/S ease, transaction safety, personal data protection, shopping efficiency, decision support had a significant effect on the open market success. that is, the better cost saving effect, decision making, the convenience of order and A/S and transaction safety are the more satisfied consumers are with the shopping through open market when they shop through open market.

국가고객만족도지수 평가고찰 및 성과에 미치는 매개변수의 영향분석 -전문대학 취업률과 입학율을 중심으로

전재표 ( Jae Pyo Jeon ),권해익 ( Hae Ik Kwon ) 韓國稅務會計學會 2009 세무회계연구 Vol.25 No.-

사용의 자발성을 중심으로 본 정보시스템 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향

주기중(Ju, Ki-Jung),권해익(Kwon, Hae-Ik),안봉근(An, Bong-Geun) 한국산업경영학회 2004 한국산업경영학회 발표논문집 Vol.2004 No.2

정보시스템의 서비스 품질과 고객만족의 관계에 관한 연구는 경영학 분야의 핵심이슈로써 학계뿐만 아니라 실무분야에서도 관심의 대상이 되었다. 정보기술의 발달과 정보시스템 사용범위의 확산에 따라 그 역할과 기능이 변화되면서 서비스 품질은 정보시스템의 중요한 품질구성요소로 등장하였다. 본 연구에서는 정보시스템의 서비스 품질이 어떤 요인으로 나타나는가를 살펴보고, 이를 통해 서비스 품질과 고객만족간의 관계를 밝히고 있다. 본 연구는 고객을 기업내부고객과 외부고객으로 구분하고 정보시스템의 서비스 품질이 기업의 내부고객만족을 통해 외부고객의 만족으로 이어지는 경로모형을 설정하고 이를 통계적으로 검정하였으며, 사용자의 자발성을 매개로 하여 자발성에 따른 내부고객만족의 차이를 분석하였다. 그 결과 정보시스템의 서비스 품질은 신뢰.응답.확신성과 공감성의 두 개 요인으로 나타났으며, 자발성이 높은 집단이 그렇지 않은 집단보다 내부고객만족의 정도가 높다는 결과를 보여주고 있다. 또한 서비스 품질은 사용자의 자발성에 관계없이 내부고객만족을 통해 외부고객만족으로 이어지는 것을 발견하였다. 그러나 서비스 품질이 외부고객만족에 미치는 직접효과에서 신뢰.응답.확신성은 외부고객만족에 직접적인 관계가 있음이 증명되었으나 공감성은 그렇지 않은 것으로 나타났다.

건설업에 있어서 올바른 품질관리체계 구축과 ISO 9000 인증의 도입방안

권해익 한국의사결정학회 2002 경영과학연구 Vol.11 No.-

The fact is that QC in construction Industry is not practiced comprehensively and systematically because of CEO's low understanding, insufficient system of work contract conclusion between an ordering place and construction company, making a successful minimum-cost bid custom, arbitrarily negotiation of a conduct price and so forth. Also improvements of long term management result as decreasing quality cost by efficient QC is not appeared in spite of increasing companies acquired ISO 9000 certification. Thus we intend to examine problems of means of comprehensive QC to against changes of management environment and to improve competitive power of construction industry related to acquire ISO 9000 certification of means of comprehensive QC to against changes of management environment and to improve competitive power of construction industries. Further more we suggest some programs to advance to quality improvement, custom satisfaction and long-term business outcome by means of exact building of QC system and successful introduction to ISO 9000 certification. In this study, we suggest improvement of QC in construction industries like that : (1) classification of quality test scheme's an essential factor by head office, on-the-spot and head office & field, (2) extension of quality test's agency and building of trust relationship, (3) efficiency increasing of QC costing, (4) integration and activation of ISO 9000 certification institution, (5) trust relation formation between an ordering place and construction company and (6) expansion of quality supervision office.

확률순위 방법에 의한 다특성치 최적화 설계

안봉근,권해익 啓明專門大學 産業開發硏究所 2000 啓明硏究論叢 Vol.18 No.1

품질개선을 위한 파라미터 설계(parameter design)는 제품설계 단계에 있어서 제품의 특성치에 영향을 미치는 설계변수를 발견하고, 품질특성치가 목표치에 접근하도록 설계변수의 값을 최적화시키는 파라미터 값을 결정하는 것이다. 본 연구는 품질특성치가 여러 개인 다특성치에 대한 파라미터 설계시 품질특성치에 영향을 미치는 설계변수의 최적조건을 결정하는 기존의 방법의 문제점을 파악하여 이러한 문제점을 해결할 수 있는 대안의 하나로서 확률순위 방법을 적용하였다. 특성치간 상충현상이 발생하는 A사의 시뮬레이션 자료를 사용하여, 실증 분석하였으며, 논문에서 제안한 모형을 활용하여 최적설계변수의 수준을 결정하였다. The parameter design for quality improvement is the design for identifying the design variables with impact on the product characteristics in the product design process and for determining the parameter values optimizing the values of design variables for the quality characteristics which are approached the goal. The study grasps the problems of the previous methods determining the optimal condition of the design variables with impact on the product characteristics in the case of parameter design of the individual multi-variate characteristics. As an alternative to solution of such problems, the study suggests stochastic ordering method. The empirical analysis in the study uses simulation data of A company where there exists the conflict among the characteristics and determines the level of optimal design variables by applying suggested model in this study.

포괄적인 정보시스템 성과평가모형에 관한 연구

안봉근,주기중,권해익 한국경영과학회 2004 經營 科學 Vol.21 No.2

Measuring performance of corporate information system has become one of the core issues in that development of the information system requires substantial amount of investments and the system works as a crucial leverage to enhance competitive edge. Most of the previous researches for performance of the information system have narrow and limited focus on such as the effect of user satisfaction and productivity. This paper suggests a model to measures the comprehensive performance which is classified as user scope (user involvement and satisfaction), operational scope (task productivity, task innovation, customer satisfaction, management control) and efficiency scope (financial performance), and to represent the relationship among the scopes by the path analysis model. Followings are conclusions from statistical hypothesis test of the model: (ⅰ) user involvement through user satisfaction has positive effect on all the performances in the operational scope, (ⅱ) task innovation and customer satisfaction in the operational scope has statistically significant impact on financial performance but task productivity and management control do not. This conclusion indicates that task productivity and management control has the long term effect in nature, and evaluation of the information system has managerial implication when it is measured in comprehensive performance which includes internal operational performances as well as financial performance.