http://chineseinput.net/에서 pinyin(병음)방식으로 중국어를 변환할 수 있습니다.
변환된 중국어를 복사하여 사용하시면 됩니다.
재래시장과 대형마트의 방문의도에 대한 환경 및 감정적 영향에 관한 연구
곽원일(Wonil Kwak),남인우(Inwoo Nam),노정구(Jungkoo Noh) 한국유통학회 2009 流通硏究 Vol.14 No.3
본 연구는 소비자들이 소규모 소매업태인 재래시장과 대규모 소매업태인 대형마트에서 경험하게 되는 서비스품질 수준을 비교함으로써 소매환경에서 규모 및 소매업태의 차이가 소비자들에게 어떻게 작용하는가를 파악하는 데 연구 목적이 있다. 서비스품질 척도로는 신뢰성을 제외한 SERVQUAL을 사용하였으며 유형성과 반응성을 환경자극에 대한 인지 반응의 척도로, 확신성과 공감성을 감정 반응의 척도로 사용하였다. 그리고 ‘감정 반응의 인지적 평가이론’에 의거하여 ‘환경자극→감정반응→행동의도’로 연구모형을 수립하고 실증 분석하였다. 연구 결과 재래시장과 대형마트라는 상이한 소매환경 하에서 소비자들의 방문의도에 미치는 환경 및 감정적 영향에서는 일부 차이가 있다는 것을 확인하였으며, 그에 대한 시사점을 제시하였다. This study investigates how the size of retail stores influence customers’ perception on the store. We compared the level of consumers’ perceived service quality between small traditional markets and large discount stores. According to ‘cognitive appraisal theory of affective response’ we build and test a conceptual research model ‘environmental stimuli→affective response→behavioral intention.’ <FIGURE 1> RESEARCH MODEL 이미지참조 We use SERVQUAL without ‘reliability’ component as the measure of our study. We consider ‘tangibility’ and ‘responsiveness’ measures for the cognitive response to the environmental stimuli, and take ‘assurance’ and ‘empathy’ as measures for affective responses(cf. FIGURE 1). <TABLE 1> RELIABILITY AND VALIDITY CHECK FOR TRADITIONAL MARKET DATA 표삽입 <TABLE 2> RELIABILITY AND VALIDITY CHECK FOR LARGE DISCOUNT STORE DATA We expected that the size of the stores leads to different cognitive and affective patterns on customer’s store visit. However, the results show that the pattern of ‘Responsiveness→Assurance→Behavioral intention’ is statistically significant in small traditional markets as well as large discount stores(cf. TABLE 5 and 6). Results reassure the importance of the responsiveness in both store types. <TABLE 3> FIT INDICES OF THE STRUCTURAL MODELS 표삽입 <TABLE 4> ESTIMATION RESULTS OF TRADITIONAL MARKET DATA 표삽입 <TABLE 5> ESTIMATION RESULTS OF LARGE DISCOUNT STORE DATA 표삽입