해외의료관광의 인지된 편익이 해외의료관광 상품 구매의향에 미치는 영향연구-자국 의료서비스 만족도의 조절효과 검증-

김봉기,노은정 동북아관광학회 2020 동북아관광연구 Vol.16 No.1

The purpose of this study aims (1) to investigate which the perceived benefits of global medical tourism are significantly related to purchase intentions of global medical tourism products and (2) to verify the moderating effect of domestic medical service satisfaction. To achieve the purpose of the study, a face-to-face survey was conducted in Mongolia and 326 data were obtained. The study results indicate that medical factor and tourism characteristics, which are sub-factor of perceived benefits of global medical tourism, have a significant impact on the purchase intentions of global medical tourism products. The tourism characteristic factor greatly affected the purchase intention of global medical tourism products rather than medical factor. Also, the domestic medical service satisfaction combined with economic factors had a moderating effect on purchase intentions of global medical tourism products. That is, the low cost of medical tourism will serve as a boost to Mongolian’ intention to purchase global medical tourism products. Even if the domestic medical services are satisfactory, if there are economic benefits, global medical tourism products will be purchased. Detailed academic and practical implications were discussed in the paper. 본 연구는 첫째, 해외의료관광의 인지된 편익이 해외의료관광 상품 구매의도에 미치는 영향을 검증하였고, 둘째, 자국 의료서비스 만족도가 해외의료관광의 인지된 편익과 해외의료관광 상품 구매의도 간 조절의 영향을 미쳤는지 분석하였다. 자료수집은몽골 현지에서 이루어졌으며, 총 326개의 설문지를 분석에 활용하였다. 연구결과 해외의료관광의 인지된 편익 중 ‘의료요인’과 ‘관광지특성요인’이 해외의료관광 상품 구매의도에 유의한 영향을 미치는 것을 확인했다. 특히, 관광지특성요인이 구매의도에 강한영향력을 나타내는 것을 알 수 있었다. 또한 자국 의료서비스 만족도요인은 경제적 요인이 해외의료관광의 구매의도에 영향을 미칠 때 정(+)의 조절효과를 나타냄을 확인하였다. 즉, 자국의료서비스의 만족도가 높아지더라도 해외의료서비스의 의료경비부분이 저렴해진다면 경제적 편익의 측면에서 조절효과가 나타나 잠재 의료관광객의 구매의도는 높아진다는 것을 알 수 있었다. 이상의 연구결과를 바탕으로 학술적‧실무적 시사점을 제시하였다.

의료관광목적지별 선호속성에 관한 비교 연구

차재빈(Jae-Bin Cha),이훈영(Hoon-Young Lee) 대한경영학회 2015 大韓經營學會誌 Vol.28 No.3

연구논문: 고부가가치 서비스 산업인 의료관광 활성화를 위한 의료기관의 의료관광 담당자와 의료관광객의 의료관광 상품 선호속성 인식 비교 분석을 통한 지속적인 협력 네트워킹 필요성 연구

김성섭 ( Seong Seop Kim ),김미주 ( Mi Ju Kim ) 대한관광경영학회 2011 觀光硏究 Vol.26 No.5

본 연구에서는 의료 관광객들이 방한하여 의료관광을 경험하고자 할 때 어떠한 속성들을 중요하게 인지하는지 살펴보고자 한다. 이를 위해 1차적으로 전문가입장에서의 상품 선호 속성을 규명하고자 심층면담법을 활용하였고, 도출된 선호 속성들이 의료관광객들의 선호도와는 어떠한 차이가 있는지를 설문조사를 실시하여 비교분석하였다. 이와 같은 연구결과는 의료관광관련 집단간의 의료관광상품 속성에 대한 인식이 어떻게 다른지를 보여 준다 본 연구는 향후 이 결과는 의료관광상품 개발시 상품을 만드는 중앙정부기관, 지방정부기관, 의료민간기관, 학술기관, 홍보기관 등 관련 기관들이 서로 긴밀한 협력 네트워크를 구축하여 서로 협업을 할 필요성이 있음을 알려준다. 먼저, 현재 병원에서 의료관광을 담당하는 실무담당자를 대상으로 심층면담을 실시한 결과, 한국 의료관광의 상품선호 속성으로 ``의료기술의 질``이 가장 중요한 것으로서 나타났으며, 그 다음으로 ``비용``, ``고객서비스``, ``접근성`` 순으로 나타났다. 다음으로 중요하게 여기는 의료서비스는 ``언어소통``, ``전용코디네이터``, ``1:1 서비스``, ``비자발급 및 연장``으로 나타났으며, 그 외에 ``식단``, ``One-Stop-Service``, ``병원직원의 서비스마인드``, ``픽업서비스``, ``교통수단 및 숙박시절 제공``, ``출입국 간소화``의 의견이 도출되었다. 이를 토대로 의료관광에 관심이 있는 일본인 의료관광객에게 설문조사한 결과, 가장 선호하는 의료상품은 ``한방치료상품``, ``성형미용상품``, ``요양상품``순으로 나타났으며, 의료관광 목적으로 ``비용``, ``차별화된 의료서비스``, ``진료 및 완쾌시간``을 주요하게 고려하는 것으로 조사되었다. 본 연구는 의료관광 상품 속성을 일본인 관광객을 통해 최초로 파악한 데 대해 의의가 있고 그 속성들이 의료관광 담당자와 의료관광객 간에 인식의 차가 있는지를 분석하였으므로 향후 다른 연구에 큰 도움이 될 것으로 여겨진다. Medical tourism staff of medical institutions indicated ``quality of medical skills`` is the most important attribute among attributes of a medical tourism product, followed by ``cost,`` ``customer service,`` ``coordinating,`` ``one to one service,`` ``visa issue and extension.`` In addition, ``meal menu,`` ``one-stop service,`` ``service mind of medical staff,`` ``pick-up service,`` ``transportation and accommodation,`` ``easy documentation for immigration`` were also shown as important attributes. Japanese tourists responded that the most preferred medical tourism products are ``Korean traditional medicine products,`` ``plastic surgery,`` ``rest and recuperation``. Main purposes of medical tourism which were perceived included ``cost,`` ``differentiated medical service,`` ``time for medical treatment and recovery.`` As a result, this study indicate preferred attributes of medical tourism products and compared them between medical staff and medical tourists. The results provide a significant implication of a need to cooperate among medical tourism stakeholders through intimate networking to understand characteristics of medical tourists and medical tourism attributes.

전통의료관광산업의 활성화 방안에 관한 연구

최찬호 동북아관광학회 2011 동북아관광연구 Vol.7 No.3

서양의료의 한계로 인해 전통의료를 보완대체의료로 인정하려는 제도적 움직임이 확산되고 있어 전통의료개발이 세계의 주된 관심의 대상이 되고 있으며, 여기에 경제성장으로 인한 삶의 질의 변화로 인해 여행이 보편화되면서 전통의료와 여행을 접목시킨 목적형관광이 새로운 유형의 관광유형으로 대두되고 있다. 풍부한 전통의료를 보존 ․ 계승 ․ 발전시키고 있는 국가들은 민 ․ 관차원에서 의료를 관광과 연계하여 고부가가치를 창출하기 위한 전략수립에 진력하고 있다. 하지만, 우리나라는 아직 제도적 차원 에서 전통의료를 관광상품화 하려는 노력이 부족하고, 의료관광에 대한 인식이 낮다. 다행히 최근, 정부는 ‘한의약육성발전계획’ 등을 통해 전통의학의 과학화 ․ 세계화를 달성하려는 노력을 보임으로써 늦게나마 의료관광산업에 관심을 나타내고 있다. 그러나 아직은 경쟁국에 비해 의료관광에 대한 인식이 부족하고 활성화 방안이 구체화되어 있지 못하여 신의료시장 개척에 능동적이지 못하다. 그러므로 문헌고찰, 선행연구 등에 의해 작성된 본 연구를 통해 전통의료관광산업을 활성화하는데 장애가 되고 있는 요소들, 즉 의료관련법의 개정, 그리고 민 ․ 관의 협력체계 구축 등에 관한 방안을 제시하였다. The traditional medicine tourism has a huge effect of economies of scale. The other countries including China, Singapore, Thailand have actively nurtured the traditional medicine tourism into a new growth engine for economic development by creating basic conditions where the each nation's traditional medicine can be marketed with the wave of globalization. The traditional medicine through the efforts of nations attempting to create new market to attract overseas patients has been rapidly changed as a part of prospective fields of trade. However, we have difficulties in entering the global market because of the lack of the public and private concerns on health tourism. So, The Korean traditional medicine system must be reformed to attract health tourists from abroad. In this respect, this study aimes to provide the alternatives on the development of the Korean traditional medicine through basic understanding of health tourism.

지역 의료관광산업의 활성화 방향 : 강원도를 중심으로

최영순,채영란 동북아관광학회 2011 동북아관광연구 Vol.7 No.1

이 연구는 의료 환경 측면에서 고도화된 수도권 또는 전문화된 지역과는 상이한 의료 환경을 가진 강원도 지역이 의료관광객을 유치하여 의료관광산업을 활성화하기 위해서는 어떠한 접근을 해야 하는가?에 대하여 논의하였다. 이를 위하여 이 연구에서는 공공 연구기관의 설문조사 결과와 의료 환경 조사 결과를 중심으로 각 통계자료, 정책보고서 등을 고찰하는 문헌연구를 실시하였다. 강원도 의료관광산업 활성화를 위한 의료관광 환경을 분석하기 위하여 지역의 의료서비스, 잠재 의료관광객의 의견 등을 수집하였고, 이에 근거한 강원도 지역의 의료관광산업 활성화 방향은 다음과 같다. 첫째, 지역 의료관광산업을 활성화하기 위해서는 강원도의 내부 강점을 활용한 치유관광 지향 의료관광상품을 개발할 필요가 있다. 둘째, 의료관광 운영, 의료, 유치, 의료기술, 언어 등의 면에서 우수한 의료관광 전문인력을 양성해야만 한다. 셋째, 지역의 자체 병원 경쟁력에 기반한 특화프로그램을 개발할 필요가 있다. 이를 위하여 강원도 영동과 영서지방의 의료경쟁력 기반 특화상품과 국제적 공신력을 확보하기 위하여 국제병원인증을 받아야 할 것이다. 넷째, 의료관광객을 효과적으로 유치하기 위하여 의료관광객 유치망(해외 에이전시, 여행사, 홈페이지 등)을 구축해야 할 것이다. 다섯째, 지역의 의료관광산업 활성화를 위하여 산업체, 연구기관, 소비자, 정부 등의 통합적 연결망인 산?학?민?관?연 연합체를 구축하여 평가, 문화정보 제공, 비전 등을 제시하여야 한다.

의료기관의 서비스스케이프가 의료관광객의 지각된 가치와 충성도에 미치는 영향

현설희(Hyeon, Seol-Hui),권유홍(Kwon, Yoo-Hong),유숙희(Yu, Sook-Hee) 한양대학교 관광연구소 2015 觀光硏究論叢 Vol.27 No.4

본 연구의 목적은 의료기관의 서비스스케이프가 의료관광객의 지각된 가치와 충성도에 미치는 영향을 파악하는 것이다. 본 연구의 목적을 위해 한국을 방문한 중국의료관광객 292명을 대상으로 설문조사가 실시되었으며 수집된 자료는 다중회귀모형을 이용하여 자료를 분석하였다. 분석결과로는 첫째, 서비스스케이프의 세 가지 요인인 주변 요소, 디자인 요소, 사회적 요소는 모두 의료관광객의 감정적 가치에 유의한 영향을 미쳤으며, 사회적 요소만이 의료관광객의 기능적 가치와 사회적 가치에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 의료관광객의 지각된 가치인 감정적 가치, 기능적 가치, 사회적 가치는 모두 충성도에 유의한 영향을 미쳤다. 결론적으로 의료기관의 직원이나 다른 고객과의 사회적 상호작용을 의미하는 사회적 요소는 서비스스케이프와 의료관광객의 지각된 가치, 충성도의 관계에서 매우 중요한 단서임을 알 수 있었다. 본 연구는 최근 의료관광객 유치를 위한 국가 간의 경쟁이 심화되고 있는 상황에서 의료관광 상품을 구성하는 핵심적인 의료서비스뿐만 아니라 의료기관의 서비스스케이프 역시 의료관광객이 지각하는 가치에 영향을 미치는 중요한 요소임을 제시하였다 The purpose of this study was to investigate the influence of servicescape of medical institution on medical tourists’ perceived value and loyalty. For this aim, the survey was administered to 292 medical tourists from China. The data was analyzed with multiple regression model. The results are as follows: First, all of three factors in servicescape, ambient, design, and social factors have significant effects on emotional value, while only social factor in servicescape have a significant effect on functional value and social value. Second, all of three perceived values, emotional, functional, and social values significantly impact on loyalty. This study suggest that servicescape is a critical evidence of medical tourist’s perceived value with medical service. Especially, social interaction with staff or other customers is very important in relationship between servicescape, perceived value and loyalty.

의료관광 전문인력 양성을 위한 교육과정 개발에 관한 탐색적 연구

안혜경,박대환,장병주 동북아관광학회 2011 동북아관광연구 Vol.7 No.4

국내 의료관광전문인력 교육과정에는 의료관광코디네이터과정, 의료관광마케팅전문가 과정, 의료관광통번역사과정, 의료관광홍보전문가 과정, 병원코디네이터과정, 의료관광 MBA과정 등 6개의 교육과정으로 운영되고 있는 것으로 조사되었다. 국내·외의료관광 전문인력 양성교육기관의 교육과정을 종합분석해보면, 대다수 교육기관의 교육내용들이 뚜렷한 차이점이 없이 유사한 내용의 교육과정으로 구성되어 있는 것으로 조사되었으며, 교육기관의 경우에는 교육대상에 따라 기본과정, 심화과정, 등으로 세 분화하여 교육을 실시하고 있는 것으로 나타났다. 국외 의료관광 전문인력양성은 일부 대학교를 제외하면 의과대학내에서 의료관광전문인력을 양성하고 있는 것으로 조사결과 나타났으며, 국외 의료관광 전문인력양성은 정부행정기관, 의료기관, 교육기관, 관광관련기관 및 에이전시 등이 상호 유기적인 네트워크 구축을 통한 통합관리 형태로 이루어지고 있는 것으로 나타났다.

대구시 의료관광의 현황과 활성화 방안

신도길 대구대학교 경제경영연구소 2013 경제경영연구 Vol.9 No.1

의료관광이 지닌 충분한 잠재력과 각 국의 노력에도 불구하고 아직까지는 이에 대한 성과가 부족한 실정이며, 특히 대구시의 경우 국내 상위권에 속하는 의료관광 목적지로 평가받고 있지만 의료관광과 관련한 연구성과가 절대적으로 부족하다는 지적을 받고 있어 이에 대한 탐색적 연구가 필요한 시점이다. 다양한 문헌자료의 검토 결과, 대구는 지역 의료기관의 인식부족으로 인한 지역의료산업의 고도화 지연, 관광인프라부족, 병원과 대학 및 산업체간의 연계 미흡 등이 약점으로 제시되고 있지만 의료관광상품 개발, 해외 에이전시 발굴, MICE(Meeting·Incentives·Convention·Events and Exhibition) 산업 연계 마케팅, 해외진출 의료기관 지원, 외국인환자 유치기관 마케팅 지원, 전문인력 양성 등의 다양한 노력을 통하여 메디시티 대구로의 발전을 추진하고 있다. 또한 우수한 양․한방 의료 인프라와 더불어 건강산업도시로 육성하려는 대구시의 의지가 강력하여 의료관광목적지로 성장할 수 있는 기반이 충분히 갖추어져 있다고 볼 수 있다. 대구시가 의료특화지구로서 성공을 이룩하기 위해서는 먼저, 의료서비스 이외에도 관광객의 특성과 개성의 빠른 변화에 대응하기 위한 다양한 부수적 의료서비스에도 관심을 기울여야 한다. 양․한방협진 서비스, 모발이식, 성형 및 피부치료에 관한 특화전략 및 기반구축을 집중적으로 노력하여 치료 뿐만 아니라 진단이나 예방의 기능을 강조하여 육성할 필요가 있다. 또한 외국인들에게 대구시 의료서비스의 수준과 안전성에 대한 확신은 물론 긍정적인 이미지를 심어줄 수 있도록 노력하여야 하며, 글 로벌 추세에 대한 인식을 공유하고 외국인관광객에 대한 시장조사가 필요할 것이다. 마지막으로 대구시 의료관광시스템의 구축을 위하여 지역의 의료기관, 호텔, 여행사, 대학교, 전문기관, 언론사 등 의료관광관련 기관들의 자발적인 협의체가 구성되어야만 한다.

방한 해외 의료관광객의 지각위험과 기대에 관한 실증연구

이윤지(Yoon ji Lee),이길남(Kil nam Lee) 한국국제상학회 2017 國際商學 Vol.32 No.3

본 연구에서는 해외 의료관광객들이 한국을 의료관광지로 선택할 때 고려하는 선택요인, 그리고 그들의 인지위험과 기대를 파악하고, 한국의 의료관광 활성화를 위해 해외의료관광객들에게 필요한 사항들이 무엇인가를 파악하려는데 그 목적을 두고 있다. 이러한 목적 달성을 위하여 한국의 의료기관에 방문한 해외 의료관광객들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 설문조사 결과는 빈도분석, 구성비, 가중평균값 등을 도출하여 해외 의료관광객들이 한국을 의료관광지로 선택하는 선택요인, 그들이 인지하고 있는 위험과 기대, 그리고 추가 희망사항 등을 파악하였다. 이러한 분석결과, 해외 의료관광객들이 한국을 의료관광지로 선택하는 요인으로는 한국의 의료기관과 의료진의 높은 수준으로 파악되었다. 해외 의료관광객들이 가장 우려하고 있는 위험요인으로는 의료품질과 비용이었으며, 가장 기대하고 있는 요인으로는 본국에서는 받을 수 없는 믿을만한 의료 서비스와 의료 환경으로 파악되었다. 마지막으로 해외 의료관광객들이 한국의 의료관광 활성화를 위해 추가로 희망하는 요인으로는 직항 비행노선, 편리한 입출국 수속 및 다양한 쇼핑기회 등으로 조사되었다. Purpose : This paper attempts to know the reasons why international patients visit to Korea for medical tourism, what they expect and worry about during their stay in Korea. In addition, their thoughts about additional services they may be necessary to boost medical tourism in Korea were gathered. Research design, data, methodology : To investigate these factors, a field survey was performed in Korean medical institutes. Frequency, percentage and means are calculated by SPSS statistics 23 in order to analysis survey results. Results : The results revealed that the reasons why they visit to Korea are excellent skills of medical staff, competitiveness of medical service and convenience of making the trip to Korea. Conclusions : Their perceived risks are medical service and cost. On the other hand, their perceived expectations are the reliable environment of Korean medical institute, high level of medical service, and other medical services which may not be available in their own countries. Finally, additional services they desire include factors that make for a convenience trip such as direct flight service, convenience of custom clearance and immigration procedures, and various shopping opportunities.

중국인 의료관광 선택속성에 관한 IPA분석 연구

진문강,루췬옌,김진강 동북아관광학회 2018 동북아관광연구 Vol.14 No.4

In this study, Chinese medical tourists used the Importance-Performance Analysis (IPA) technique to compare and analyze each attribute to measure the importance and satisfaction of Korean medical tourism choices. The research was conducted to identify the differences between importance and satisfaction level, to identify priority items for medical tourism selection, and to suggest ways to provide quality service to Chinese medical tourists. To achieve the research objectives, Chinese medical tourists who visited Korea through travel agencies, hospitals and private clinics were selected as sample groups and the SPSS 22.0 program was used for data processing. Based on samples prepared by a total of 266 people, the typical characteristics of the samples were frequency analysis, the characteristics of the samples were identified, and the study was conducted using T test and IPA analysis. Research result. First, Among medical tourism options Medical staff and staff, superior technology, medical services, follow-up care, and medical facilities were found to be important items. Health, medical services, staff, medical tourism products, and medical safety are items that are satisfactory. Secondly, According to the average difference in importance and satisfaction, there are significant differences in all questions except the traditional Korean room culture experience, traditional Korean culture experience, hallyu culture, and various tourism programs. However, by showing a value of (+) in the differences between items, the importance is higher than the satisfaction level. There was a discrepancy between importance and satisfaction. Thirdly, Through IPA analysis, identified the attributes that Chinese medical tourists should focus on. Furthermore, it presented a marketing direction for the continued activation of Chinese medical tourists. 본 연구는 중국인 의료관광객이 대한민국 의료관광 선택의 중요도와 만족도를 측정하기 위해 각 속성을 비교 분석하는 중요도-만족도 분석(IPA: Importance-Perfor mance Analysis)기법을 활용하였다. 분석을 통하여 중요도와 만족도 수준 사이에 존재하는 차이를 파악하고, 의료관광 선택속성의 우선순위 항목 등을 확인하고, 향후 중국인 의료관광객에게 질 높은 서비스를 제공하기 위한 방안을 제시하고자 연구를 진행하였다. 연구 목적을 달성하기 위하여 여행사, 전문병원 및 개인의원 등을 통해 한국을 방문한 중국인 의료관광객을 표본 집단으로 설정하였고, 자료처리에는 SPSS 22.0 프로그램을 활용하였다. 총 266명이 작성한 표본을 바탕으로 표본의 일반적인 사항은 빈도분석을 실시하였고, 표본의 특성을 파악하였고 대응표본 T 검정과 IPA분석을 활용하여 연구를 진행하였다. 연구결과 첫째, 의료관광 선택속성 중에서 의료진과 스태프, 우수한 기술, 의료서비스, 사후관리, 의료시설 등이 중요한 항목으로 위생산태, 의료서비스, 의료진과 스태프, 의료관광상품, 의료안정성이 만족한 항목으로 나타났다. 둘째, 중요도와 만족도의 평균 차이를 살펴본 결과 전통 한방 문화체험, 한국전통 문화체험, 한류문화, 다양한 관광프로그램을 제외한 모든 문항들은 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 그러나 항목간 차이에서 (+)의 값을 보임으로써 중요도가 만족도보다 높은 것으로 나타나, 중요도와 만족도간의 불일치가 존재하고 있음을 알 수 있었다. 셋째, IPA분석을 통해 중국인 의료관광객들에 대해 집중해야 할 속성을 확인하였고 나아가 중국인 의료관광객의 지속적 활성화를 위한 마케팅 방향을 제시하였다.