소셜 미디어 빅데이터 분석을 통한 복합리조트 인식에 관한 연구

최우성 한국관광산업학회 2019 Tourism Research Vol.44 No.4

본 연구에서는 빅데이터 분석을 통해 국민들이 복합리조트에 대한 인식이 어떠한지를 알아보고자 2018년 11월 26일부터 2019년 11월 26일까지 1년 동안 정보의 접근이 용이한 네이버와 다음에서 복합 리조트가 일반적인 의미로 어떻게 검색되고 있는지 알아보았다. 그리고 수집된 빅데이터를 활용하여 텍스트를 수집하고 정제, 분석, 시각화의 과정을 통해 정보를 도출하였다. 복합리조트 관련 주요 키워드 전체 네트워크를 분석한 결과 네트워크 중심에는 복합 리조트와 영종도로 나타났다. 또한 중심부의 주변위치에는 테마파크, 카지노, 리조트, 호텔 등이 존재하였다. 이것은 한국의 복합리조트는 숙박시설을 기반으로 한 테마파크와 카지노를 포함한 시설로 복합리조트를 인식하고 있다는 것이다. 다음으로 네트워크분석의 가장자리에는 가족, 객실, 여행, 바다, 펜션 등의 키워드가 위치하였다. 이것은 복합 리조트를 검색하는 고객들의 관심은 가족단위의 관광에 중심이 되고 있다는 것이다. 결론적으로 복합리조트에 대한 국민들의 인식은 인천을 중심으로 개발예정인 복합리조트에 대한 관심이 많은 것으로 나타났으며, 특히 복합리조트의 기능 중 카지노, 테마파크, 숙박시설 등 한국과 근접한 마카오나 필리핀 등의 복합리조트의 기능을 생각하는 것으로 나타났다. 이는 접근성이 뛰어나 많은 방문경험에 의한 것으로 볼 수 있을 것이다. 또한 현재 복합리조트가 내륙이 아닌 인천이나 제주도 등 바닷가에 위치하고 있어 복합리조트의 설립위치를 바닷가로 인식하고 있으며, 또한 가족 단위로 즐길 수 있는 체험위주의 시설로 인식하고 있는 것으로 볼 수 있다. 마지막으로 복합리조트가 고용창출 등 긍정적인 산업효과가 있는 것으로 인식하는 것으로 나타났다. 따라서 향후 복합리조트를 개발함에 있어 카지노, 테마파크, 마이스 등 복합리조트의 메인 기능중 하나를 설정하여 포지셔닝을 하여야 할 것이며, 특히 가족단위 관광객들이 즐길 수 있는 다양한 체험시설을 포함한 복합리조트로 개발하여야 할 것이다. This study observed how the general meanings of integrated resorts are searched for in Naver and Daum, which allow easy access to information, from November 26, 2018 to November 26, 2019 to observe how people perceive integrated resorts through big data analytics. Also, it collected texts using the collected big data and deduced information through a process of refinement, analysis, and visualization. Analysis of the full network of integrated resort-related major keywords showed that integrated resort and Yeongjongdo Island appeared in the center of the network. Also, theme park, casino, resort, and hotel existed in surrounding areas of the core. This means that the integrated resorts of Korea are perceived as facilities that include theme parks and casinos based on lodging facilities. Next, the keywords of family, room, trip, ocean, and pension were located at the edges of the network analysis. This shows that the interests of clients searching for integrated resorts are focused on family tourism. Conclusively, the perceptions of people regarding integrated resorts show a lot of interest in integrated resorts that are in the midst of development plans focusing on Incheon and in particular, when considering integrated resort functions, people thought of the functions of integrated resorts that are seen in Macao or the Philippines, which are close to Korea, such as casinos, theme parks, and lodging facilities. This can be seen to be because of frequent visiting experiences due to easy accessibility. Also, current integrated resorts are located not inland but by the ocean such as in places such as Incheon or Jejudo so the establishment locations of integrated resorts are perceived to be by the ocean and they are perceived as experience-focused facilities where families can have fun together. Lastly, integrated resorts are perceived to have positive industrial effects such as job creation. Therefore, the development of future integrated resorts should establish a main function such as a casino, theme park, or MICE, and work on positioning and in particular, they should be developed as integrated resorts that include diverse experience facilities that tourists can enjoy as family units.

영종도 복합리조트형 카지노 사업의 가치 창출과 경쟁우위를 위한 전략 도출에 관한 연구 : 포터의 산업구조분석을 중심으로

김성수(Kim, Sungsoo),봉미희(Bong, Mihee)서원석(Seo, Wonseok) 대한관광경영학회 2021 觀光硏究 Vol.36 No.1

본 연구에서는 아시아 시장의 복합리조트 사업에 대항하여 영종도를 중심으로 향후 한국의 복합리조트가 어떠한 전략을 선택해야 할지에 대한 부분을 분석하여 시사점을 제시하는 것을 목적으로 하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 국내 복합리조트 사업 및 개발 현황을 살펴보고, 복합리조트 사업 관련 선행연구를 탐색하였으며, 포터(Porter)의 산업구조분석을 바탕으로 전문가조사를 시행하여 이를 바탕으로 한국의 복합리조트형 카지노의 가치 창출과 경쟁우위를 위한 전략을 제시하였다. 전문가조사 설문지는 포터(Porter)가 제시한 5Forces Model을 기반으로 하여 구성되었다. 설문 문항은 총 6 문항으로 해당 내용은 ‘새로운 경쟁자의 위협’, ‘공급자의 영향력’, ‘소비자의 영향력’, ‘대체재의 위협’, ‘기존 경쟁자들 간의 존재하는 경쟁’, ‘정부 정책의 영향’ 등으로 구조화하였다. 본 연구에서 도출된 4가지 실행전략을 정리하면 다음과 같다. 첫째, 클러스터를 선정하여 선택과 집중을 하여야 한다. 둘째, 클러스터 전체의 투자규모가 일본 복합리조트 한개소와 경쟁을 할 수 있는 규모가 되어야한다. 셋째, 한국의 복합리조트 클러스터의 구성 복합리조트들은 다양성으로 경쟁력을 확보 하여야 한다. 이를 위해서는 규모보다는 콘텐츠의 다양성을 평가한 신규 사업자를 유치하고, 다양성 확보를 통한 일본과의 경쟁 관계를 포지티브섬(positive sum)으로 변경하는 것이 필요하다. 넷째, 우리나라 복합리조트의 투자 대비 수익구조가 일본 복합리조트의 투자 대비 수익구조보다 유리하여야 한다. 이러한 전략을 바탕으로 하여 시사점을 제시하였다. The purpose of this research is to provide strategic master plan for Korea’s Integrated Resort Industry to succeed in such a competitive environment of Asia’s Integrated Resort Market. To achieve this goal, this research reviewed Korea’s current Integrated resorts development status, previous researches and interviewed industry experts based on Porter’s industry structural analysis. The interview survey is created based on Porter’s Five Forces Medel which consist of Six questionares. These are structured with “Threat of new competitor”, “Influence of service provider”, “Influence of customers”, “Threat of subsitute”, “Compitition of existing competitors” and “Influence of Government Policies”. To summarize Four Execution plans to achieve this researches’ master plan is as following. First, Korea need to select & concentrate on an Integrated resort cluster. Second, total investment amount of the selected Integrated Resort Cluster must be similar or competitive with a Japanese Integrated Resort. Third, Korea’s Integrated Resort Cluster must establish its competency by achieving diversity of concepts and services. by doing so, it must create positive sum relationship with Japan’s Integrated Resorts. Fourth, Korea’s profitability of investment on Integrated Resort must be more profitable than Japan’s profitability on its investment.

AHP를 활용한 복합리조트 영향평가 지표에 대한 우선순위 분석

봉미희,서원석 한국관광학회 2021 관광학연구 Vol.45 No.4

The purpose of this study is to derive priority and relative importance of each evaluation attribute for the integrated resort impact evaluation. First, we examine the concept, characteristics, and current status of the integrated resort. Second, we review previous studies of the factors influencing complex resorts. Third, we derive the priority and relative importance of each attribute of the integrated resort impact assessment based on expert surveys targeting experts in tourism and integrated resorts. Fourth, we present the implications for sustainable growth of domestic integrated resorts based on the research results. In this study, weights were derived based on the method of stratification analysis. First, the integrated resort impact evaluation index was classified hierarchically. Second, input data was collected through pairwise comparison. Third, the relative weight of the pairwise comparison elements were estimated using the eigenvalue method. Fourth, the weights of the evaluation items were finally derived by synthesizing the relative weights of the decision-making factors. As a result of the analysis, the most important factor for evaluating the impact of the integrated resort is the economic impact evaluation, followed by tourism impact assessment, social and cultural impact assessment, and environmental impact assessment. Priorities for each detailed indicator were also derived and presented. For sustainable growth of the integrated resort in the future, it is necessary to consider the introduction of the integrated resort impact assessment, because it can be one of the tools that can enable sustainable growth within the region, such as maximizing the positive impact that it may have and minimizing or eliminating the negative impact that may occur. In this respect, the results of this study are expected to contribute to companies that develop and operate integrated resorts, as well as policy makers and government officials who want to promote related policies. 이 연구는 복합리조트 영향평가에 대하여 평가 속성별로 각각의 우선순위 및 상대적 중요도를 도출하는 것을 목적으로 한다. 구체적으로는 첫째, 복합리조트의 개념, 특징, 현황을 살펴보고 둘째, 복합리조트 영향 요인에 대한 선행연구를 검토한다. 셋째, 관광 및 복합리조트 관련 전문가를 대상으로 하여 전문가 조사를 실시하여 복합리조트 영향평가 속성별 우선순위와 상대적 중요도를 도출하며, 넷째, 연구결과를 바탕으로 국내 복합리조트의 지속가능한 성장을 위한 시사점을 제시하고자 한다. 이 연구에서는 계층화분석하는 방법을 바탕으로 하여 가중치를 도출하였는데, 첫째, 복합리조트 영향평가 지표를 계층적으로 구분하였다. 둘째, 쌍대비교를 통해 투입 데이터를 수집하였다. 셋째, 고유치 방법(Eigen Value Method)을 사용하여 쌍대비교 된 요소들의 상대적 가중치를 추정하였다. 넷째, 의사결정 요인의 상대적 가중치를 종합하여 평가항목들의 가중치를 최종 도출하였다. 분석 결과, 복합리조트 영향평가 요인 중 가장 중요한 요인은 ‘경제 영향평가’로 나타났다. 그 다음으로 ‘관광 영향평가’, ‘사회·문화 영향평가’, ‘환경 영향평가’의 순으로 나타났다. 이에 따른 세부지표별 우선순위도 도출하여 제시하였다. 영향평가는 국내의 복합리조트(외국인전용카지노 보유)를 대상으로 허가승인 또는 정책결정 등을 할 때 전체적으로 복합화된 관점에서 복합리조트의 현재뿐만 아니라 앞으로 계획된 사업, 정책 등 행위의 결과를 미리 예측 또는 평가하여, 지역 및 사회에 미칠 긍정적인 영향을 극대화하고 나타날 수 있는 부정적인 영향은 최소화 또는 제거하는 등 지역과 함께 지속성장을 가능케 할 수 있는 도구 중에 하나가 될 수 있으므로, 향후 복합리조트의 지속가능한 성장을 위해서는 복합리조트 영향평가 도입에 대하여 충분히 고려해 볼 필요가 있다고 사료된다. 이러한 측면에서 이 연구의 결과는 복합리조트의 개발 및 운영하는 업체는 물론 이를 추진하고자 하는 정책입안자 및 정부 관계자들에게 기여할 것으로 판단된다.

복합리조트의 서비스스케이프가 몰입, 브랜드 이미지 및 만족도에 미치는 영향

양승필(Yang, Seungpil) 대한관광경영학회 2021 觀光硏究 Vol.36 No.1

본 연구의 목적은 대규모 복합리조트의 방문객을 대상으로 물리적 환경을 나타내는 서비스스케이프에 대한 요인을 추출하고 몰입, 브랜드 이미지, 그리고 만족도 간의 인과관계를 통계적으로 검증하며 분석결과의 현실적인 시사점을 제시하는 것이다. 본 연구의 모형에서 설정한 가설을 검증하기 위해 제주지역의 대표적인 복합리조트를 방문한 관광객을 대상으로 2020년 11월 3일부터 11월 20일까지 설문조사를 실시하였고, 유효 표본은 총 252부로 요인분석과 함께 단순, 다중 회귀분석을 실시하여 분석하였다. 연구 가설에 대한 실증분석의 결과는 첫째, 복합리조트 방문객의 서비스스케이프 요인인 심미성, 오락성, 편의성은 방문객의 몰입과 리조트의 브랜드 이미지에 통계적으로 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 복합리조트 방문객의 서비스스케이프 요인은 방문객의 만족도에 통계적으로 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 셋째, 복합리조트의 방문객이 체험하는 몰입은 리조트에 대한 브랜드 이미지에 통계적으로 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 복합리조트 방문객이 체험하는 몰입과 브랜드 이미지는 만족도에 통계적으로 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 결론적으로 복합리조트의 방문객은 서비스스케이프를 평가할 때 심미적 요인, 오락적 요인, 편의적 요인을 중요하게 인식하고 있고, 이는 방문객의 몰입과 리조트의 브랜드 이미지에 긍정적인 변수로 작용한다. 그리고 복합리조트에서 수요자 중심의 물리적 시설 및 환경관리, 브랜드 이미지 개선이 방문객의 체험 가치와 만족도를 높여 미래 재방문의 확률을 제고할 수 있다는 점을 시사한다. The purpose of this study is to extract the factors for the servicescape representing the physical environment for visitors of integrated resort, statistically verify the causal relationship between flow, brand image, and satisfaction, and to present realistic implications of the analysis results. In order to verify the hypothesis, a survey was conducted from November 3 to November 20, 2020 targeting tourists who visited a integrated resort in Jeju, and the sample was factored into 252 copies. Together, a simple, multple regression analysis was performed and analyzed. The results of the empirical analysis of the research hypothesis are as follows: First, it was found that aesthetics, entertainment, and convenience, which are the servicescape factors of visitors to the integrated resort, had a statistically positive effect on the flow and brand image. Second, it was analyzed that the servicescape factor had a statistically positive effect on the visitor s satisfaction. Third, it was found that the flow perceived by visitors to the integrated resort had a statistically positive effect on the brand image. Fourth, it was found that the brand image and flow of visitors to the integrated resort had a statistically positive effect on the visitor s satisfaction. In conclusion, it suggests that consumer-centered physical facilities, environmental management, and brand image improvement in integrated resorts can increase the probability of future revisit by increasing the experience value and satisfaction of visitors

단일골프리조트와 복합골프리조트의 경제적 파급효과 비교분석

박주호(ParkJu-ho),김상훈(KimSangHoon),홍세희(HongSeHee) 한국체육학회 2017 한국체육학회지 Vol.56 No.6

본 연구는 산업연관분석을 통해 국내 단일골프리조트와 복합골프리조트산업의 경제적 파급효과를 분석·비교하여 현재 단일골프리조트 산업의 경영악화에 대한 대안으로서 복합골프리조트를 평가하였다. 경제적 파급효과를 분석하기 위해 4개 지역의 회원제 단일골프리조트 45개와 복합골프리조트 6개의 감사보고서를 이용하여 공급측면에서 리조트 운영의 경제적 파급효과를 비교분석하였다. 수요측면에서 각각의 두 리조트 내장객 450명과 432명 대상 설문조사를 통하여 리조트 이용의 경제적 파급효과를 분석하였다. 단일골프리조트와 복합골프리조트 산업의 경제적 파급효과를 분석하여 골프장 1홀당 파급효과로 표준화한 결과, 단일골프리조트산업의 경제적 파급효과는 생산유발효과가 484억 원, 부가가치유발효과 193억 원, 고용 유발효과 약 2,683명으로 나타났으며, 복합골프리조트산업의 경제적 파급효과는 생산유발효과가 2,061억 원, 부가가치유발효과 804억 원, 고용유발효과 11,058명으로 나타났다. 끝으로, 단일골프리조트의 복합골프리조트화를 위해서는 민간기업의 역할도 중요하지만 이를 뒷받침해줄 정부나 지방자치단체, 다양한 기관들의 역할도 중요하다. The purpose of this study was to compare and analyze the economic induced impacts of single golf resorts and integrated resort industry in Korea using an input-output analysis model. For the research, 45 golf resort’s audit reports, 6 integrated resort’s audit reports, 450 golf questionnaires and 432 integrated questionnaires were used for actual analysis. And then, average expenditure, total expenditure and coefficient were calculated. The result of this study were as follows. As a result of comparing the standardized induced economic impacts based on induced impacts per 1 holes, for the single golf resorts, the induced production was \48.4 billion, the induced added value was \19.3 billion and the induced employment was 2,683 persons. For the integrated golf resorts, the induced production was \206.1 billion, the induced added value \80.4 billion and the induced employment was 11,058 persons. In conclusion, the support of various sectors including central and local government as well as private sector were essential to transform integrated golf resort from single golf resort.

복합리조트형 카지노의 개념 정립을 위한 새로운 정의 도출

김성수(Kim, Sungsoo),서원석(Seo, Wonseok) 대한관광경영학회 2021 觀光硏究 Vol.36 No.2

싱가포르의 복합리조트형 카지노 개발 사업의 성공과 함께 아시아의 여러 국가들은 복합리조트 개발을 통한 국가 관광산업 활성화 모델을 중요한 전략으로 인식하고 추진 중에 있으며 국가 간 경쟁 또한 치열해지고 있다. 그럼에도 불구하고 복합리조트 가 무엇인지 명확하지 않고 그 개념에 대한 연구가 충분하지 않다. 본 연구의 목적은 복합리조트형 카지노의 정의를 새롭게 규정하여, 관련 연구는 물론 공공영역에서 관련 제도 및 법령을 수립하는 데에 이론적으로 기여하고 산업영역에서는 보다 경쟁력 있는 전략과 시스템을 구축하는데 보탬이 되기 위함이다. 이러한 목표를 달성하기 위해, 본 연구에서는 세 가지 단계를 밟았다. 첫째, 선행연구를 검토함으로써 복합리조트의 정의를 구성하는 5가지 요소를 발견했다. 둘째, 5가지 요소를 분석함으로써 카지노 복합리조트의 조작적 정의를 만들었다. 셋째, 5가지 구성요소를 대표하는 리조트의 기준사례와 조작적 정의에 대한 전문가 의견조사를 실시하여 수렴 및 분석하여 복합리조트의 새로운 정의를 도출하였다. 그 결과 복합리조트형 카지노의 정의를 다음과 같이 제안하고자 한다. “복합리조트형 카지노란 국가관광산업 및 지역경제 활성화에 기여하기 위하여 카지노의 기대수익을 바탕으로 해당 법령에 부합한 대규모 관광산업 활성화 사업을 투자 및 개발하여, 게이밍 시설과 논게이밍 시설들이 유기적으로 운영되는 관광목적지 리조트를 말한다.” Along with the success of Singapore’s Casino Integrated Resort projects, many countries in Asia see the potential of Casino Integrated development as an important tourism industry enhance strategy. Now it is fact that competition to develop successful Casino Integrated resort among countries are fierce. Despite of that, it is not clear what is “Casino Integrated Resort” and there are not enough researches have been done. The purpose of this study is Proposing a new definition of casino integrated resort and clarifying its concept to provide better understanding for public and better strategy & system for the government & industry. To achieve this goal, this study took three steps. First, by reviewing previous studies it found 5 elements which consist the definition. Second, by analyzing the 5 elements it created operational definition for Casino Integrated Resort. Third, collecting industry professional’s opinion by surveying questionnaires about controled examples of resorts which represent 5 elements of the definition and also about operational definition this study created. As a result, this study could propose new definition as below. “Casino Integrated resort is a tourist destination resort permitted for the purpose of enhancing nation’s tourism industry and local economy by investing and developing large scale of tourism project with financial projection of profit from casino which is satisfying the related law’s requirements and linkedly manage its non-gaming & gaming facilities.”

계량기법과 질적 기법을 이용한 복합리조트 카지노 수요예측

이충기 한국호텔관광학회 2015 호텔관광연구 Vol.17 No.4

ntegrated Resort Casino is a hot issue and thus, how many Integrated Resorts are appropriate is a major concern for both government and private sector. Experts assert that the number of Integrated Resorts to be legalized should be determined on the basis of accurately forecasting demand for Integrated Resort. In this respect, the objective of this study is to forecast demand for Integrated Resort in the area of Yeongjong-do, Incheon. To achieve this objective this study employed both quantitative and qualitative forecasting techniques. This study also conducted an onsite survey for foreign tourists to examine visit intention if Integrated Resort is opened in Yeongjong-do, Incheon. The quantitative technique with visit intention forecasted that two to three Integrated Resorts are most appropriate in Yeongjong-do, Incheon. On the other hands, the qualitative technique using Delphi model predicted that two Integrated Resorts are most appropriate considering demand for casino: otherwise exceeding this demand could cause oversupply of Integrated Resorts. The results of this study will provide policy-makers with casino guidelines when legalizing the number of Integrated Resorts.

복합리조트 영향평가 제도마련을 위한 연구: 영종도 복합리조트를 중심으로

봉미희 한국기업경영학회 2019 기업경영연구 Vol.26 No.6

This study is the institutional study for the impact assessment of the Integrated resorts. The purpose of this study is to develop a Integrated resort impact assessment index to promote sustainable development based on harmony with stakeholders such as Integrated resorts, government, community, and customers. In order to achieve this goal, first, the literature review and similar cases related to the existing impact assessment were examined. Second, the concept and basic principles of impact assessment for Integrated resorts were established. Third, Integrated resort impact assessment index was developed. Related research of Integrated resort impact assessment is still limited. So, this study investigated and suggested cases in similar fields. Also, in order to derive the intuition of tourism experts and to integrate opinions, expert surveys were conducted using open and closed questionnaires. As a result, the top concepts were divided into four categories: economy, tourism, society and culture, and environment. In detail, 15 indicators were derived: five economic impact assessments, five tourism impact assessments, three social and cultural impact assessments, and two environmental impact assessments. In order to utilize the indicators suggested in this study, additional research is needed in the future, and practical and academic implications are presented. 본 연구는 복합리조트 영향평가를 위한 제도마련 연구로 해당계획의 적정성 및 타당성 등을 검토하여 복합리조트와 정부, 지역사회, 고객 등 이해관계자와의 조화를 바탕으로 지속가능한 발전을 도모하기 위하여, 이에 적합한 복합리조트 영향평가 지표를 개발하는 것이 목적이다. 이러한 목적을 달성하기 위해 본 연구에서는 첫째, 기존의 영향평가 관련 문헌연구 및 유사사례를 조사하고 둘째, 복합리조트 영향평가 개념 및 기본원칙을 정립하였으며, 셋째, 복합리조트 영향평가 지표를 개발하였다-. 복합리조트 영향평가는 아직 연구가 미흡한 부분으로 관련된 선행연구의 한계가 나타나 유사분야에서의 사례를 조사 및 제시함과 동시에 관광관련 전문가들이 가지고 있는 직관을 이끌어내고 의견들을 통합하기 위하여 개방형, 폐쇄형의 혼합형 설문을 활용하여 전문가 조사를 실시하였다. 도출된 최종 지표를 살펴보면 상위개념은 경제, 관광, 사회 및 문화, 환경 등 4개로 구분되었고, 이에 따른 세부지표로 경제 영향평가 5개, 관광 영향평가 5개, 사회 및 문화 영향평가 3개, 환경 영향평가 2개 등 총 15개의 지표가 도출되었다. 본 연구에서 제시된 지표가 실제로 활용되기 위해서는 향후 추가적인 연구가 필요하다는 점과 함께 실무적, 학문적 시사점을 제시하였다.

복합리조트 기업의 공유가치창출(CSV)이 브랜드 신뢰와 관계지속의도에 미치는 영향 연구

김한솔,서원석 한국관광학회 2021 관광학연구 Vol.45 No.5

This paper reports on the findings of a study that analyze the effect of creating shared value(CSV) activities conducted by integrated resort companies on brand trust in the company and the relationship continuity with consumers to learn the importance and direction of CSV activities. A survey was conducted on visitors who were visiting or have visited an integrated resort where locals can enter. and was analyzed based on 258 valid survey responses. The findings showed that three factors of CSV, social value and cultural value excluding economic value positively effect brand trust in companies, and among the factors, cultural values had the most positive effect. The CSV was shown to have a positive effect on relationship continuity, showed higher confidence in the brands of integrated resort companies, and consumers were more positive in their relationships with integrated resorts. Although the mediating effect of brand trust in the CSV and relationship continuity did not appear in economic value and social value, cultural value had an effect on relationship continuity with brand trust as a partial mediating effect. This study brought meaningful implications in that it has expanded the CSV research in the tourism field. Also, centered on the cultural value, the results of the study offers a guidance of direction for establishing strategies and expressing the importance of the CSV of integrated resorts. 기업은 수익 일부를 사회에 환원하는 사회공헌활동을 넘어 경제적 가치와 사회적 가치를 동시에 창출하는 공유가치창출(CSV: Creating Shared Value)을 새로운 경영전략으로 도입하기 시작했다. 하지만 관광 분야에서 공유가치창출에 관한 연구는 제한적으로 이루어져 왔으며, 특히 복합리조트 산업 분야에서 많이 부족한 실정이다. 이에 이 연구에서는 복합리조트에서 실시하고 있는 CSV 활동이 기업에 대한 브랜드 신뢰와 관계지속의도 간의 영향 관계를 분석하여, 복합리조트 기업의 CSV 활동에 대한 중요성 인식과 방향성을 알아보고자 한다. 이 연구를 위해 내국인이 출입 가능한 복합리조트에 방문 중이거나 방문 경험이 있는 방문객을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 258부의 유효한 설문 응답을 실증분석하였다. 분석 결과 CSV의 3 요인 중 경제적 가치를 제외한 사회적, 문화적 가치가 기업에 대한 브랜드 신뢰에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 도출되었다. 구체적으로 문화적 가치가 가장 긍정적인 영향을 미치며, 이는 CSV 중 문화적 가치가 실행적인 측면을 가지고 있기에 나타난 것으로 보인다. 공유가치창출은 관계지속의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 복합리조트 브랜드에 대한 신뢰는 관계지속의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 도출되었다. 공유가치창출과 관계지속의도에서 브랜드 신뢰의 매개 효과는 경제적 가치와 사회적 가치에서 나타나지 않았지만, 문화적 가치는 부분 매개 효과가 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 통해 이 연구는 복합리조트의 공유가치창출에 대한 중요성을 피력하고 전략 구축 시 문화적 가치 중심의 방향성 설정이 필요하다는 기초연구의 역할과 관광 분야의 CSV 연구를 확장했다는 점에서 그 가치가 있다고 볼 수 있다.

물리적 환경이 고객의 감정반응과 체류기간 및 행동의도에 미치는 영향 - 하이원 복합리조트 카지노를 중심으로 -

정광균(Chung, Kwang-Kyun),김남조(Kim, Nam-Jo) 한양대학교 관광연구소 2020 觀光硏究論叢 Vol.32 No.2

본 연구는 복합리조트 카지노의 물리적 환경이 고객의 감정반응과 체류 기간 및 행동 의도에 미치는 영향을 분석하는 데 목적을 두었다. 문헌연구를 통해 측정 변수의 구성요인을 도출하고, 환경심리학에 바탕을 둔 Mehrabian–Russell(1974)의 모델을 적용하여 연구가설을 설정하였다. 실증분석을 위해 강원도 정선군 사북면 소재 하이원리조트 내 카지노 이용객을 대상으로 설문 조사를 실시하였다. 분석 결과, 첫째, 복합리조트 카지노를 이용한 고객들은 주변 요소, 디자인 요소, 사회적 요소로부터 긍정적인 감정을 느끼고, 이러한 감정은 고객의 카지노 장에서의 체류, 카지노 이용빈도, 숙박 기간 연장 등과 같은 체류 기간 연장 의도에 유의한 영향을 미칠 뿐만 아니라, 재방문, 추천, 호의적 구전 등과 같은 행동 의도에 유의한 영향을 미친다는 것이 검증되었다. 둘째, 복합리조트 카지노의 물리적 환경 중 오락성은 긍정적 감정에 유의한 영향을 미치지만, 보안성은 고객의 감정에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 셋째, 고객의 환기 감정은 체류 기간과 행동 의도에 유의한 영향을 미치지만, 고객의 부정적 감정은 체류 기간에는 유의한 영향을 미치나, 행동 의도에는 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 본 연구의 이론적 시사점은 Mehrabian–Russell의 모델을 적용하여 복합리조트 카지노의 물리적 환경과 고객의 감정반응, 체류 기간, 행동 의도 간에는 구조적 영향 관계가 있다는 것을 확인한 것이다. 실무적으로 복합리조트 카지노의 물리적 환경은 고객의 감정에 영향을 미침으로써, 카지노 장의 수익과 카지노를 기반으로 하는 복합리조트의 성패에도 중대한 영향을 미치는 만큼, 복합리조트 카지노 운영자들에게는 물리적 환경의 지속적인 개선 등 경쟁력 제고를 위한 노력이 요구된다고 하겠다. This study aims to analyze the impacts of physical environment of a Casino in an Integrated Resort on customer’s emotional responses, staying duration, and behavioral intentions. The measurement scales for this study were extracted from the existing literature, and the hypothesis was formulated utilizing the Model of Mehrabian-Russell(1974), which is based on the Environmental Psychology. A survey was conducted on customers visiting the Casino in High 1 Resort, located in Gang-Won Province. The results of the analysis were as follows. Firstly, ambient design and social factors were verified to have significant effects on customer’s positive emotional responses, which had significant effects on their staying duration, such as gambling longer at the Casino, visiting the Casino more often, and extending their stay at the Integrated Resort, etc. Also, behavioral intentions were also examined to be significantly influenced, such as revisiting, making recommendations and spreading favorable words of mouths about the Casino. Secondly, while entertainment attributes of physical environment had significant effects on customer’s positive emotional responses, security attributes were not supported to have significant effects on customer’s staying duration and behavioral intentions. Thirdly, customer’s arousal had significant effects on staying duration and behavioral intentions, however, negative emotional responses had significant effects on staying duration, but not on behavioral intentions. Theoretically, with utilizing the Model of Mehrabian-Russell, this study verified that physical environments of a Casino in an Integrated Resort have influential relations with customer’s emotional responses, staying duration, and behavioral intentions. Practically, the results of this study suggest that marketers are requested to make continuous efforts to improve the competitiveness of physical environment, which could influence on the revenue of the Casino and success of the Integrated Resort as well.