컨테이너항만의 서비스품질이 항만의 고객만족도와 고객충성도에 미치는 영향 : 상해항의 사례를 중심으로

박승락 청주대학교 경영경제연구소 2015 경상논총 Vol.8 No.1

본 논문에서는 SERVQUAL 모형을 활용하여 상해항 컨테이너터미널의 서비스품질이 고객만족도와 충성도에 미치는 영향을 측정 하였다. 우선 컨테이너항만의 서비스 품질과 고객충성도에 대한 기존의 선행연구들을 고찰하였고, 상해항 컨테이너터미널의 사례분석을 통하여 컨테이너터미널의 서비스품질과 고객만족도 및 충성도의 상관관계를 실증적으로 분석 하였다. 컨테이너항만의 서비스 품질 척도를 개발하기 위하여 기본적으로 선행연구 고찰을 통하여 5개의 서비스 품질 요인을 추출하였다. 추출된 5개의 서비스 품질요인에 대하여 설문조사를 위해 상해항 컨테이너 터미널의 주요 이용자인 선사, 화주 및 물류회사를 대상으로 항만으로부터 제공받는 서비스 성과에 대한 지각을 측정함으로써 항만컨테이너 터미널의 서비스 품질이 고객만족도 및 고객충성도에 어떠한 영향을 미치는가에 초점을 두어 연구를 진행하였다. 실증분석을 통한 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 상해항 컨테이너 터미널의 항만 물류서비스 품질은 항만의 고객만족도에 정(+)의 영향을 미친다는 점이다. 둘째, 상해항 컨테이너터미널의 물류서비스에 대한 고객만족도는 항만의 고객충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 상해항의 고객만족도가 높아질수록 고객충성도도 높아지는 것으로 나타났다. 셋째, 상해항 컨테이너터미널의 경우 물적 시설 제공 중심의 유형성 품질요인과 대응성 품질요인 보다는 이 더 중요함을 알 수 있었다. 곧 상해항 컨테이너 터미널은 앞으로 고객들에게 유형성과 대응성 관련 물류서비스 품질 요인들 보다는 확신성, 신뢰성, 공감성 관련 서비스 품질요인에 우선적으로 노력을 경주해야 고객들로부터 보다 큰 만족과 충성도를 확보할 수 있음을 나타내고 있다. 본 연구의 결과는 그 동안 일반 서비스품질 연구에서 이용되어 오던 연구모델 및 연구가설을 컨테이너항만분야에 새롭게 적용하여 실증분석을 통해 검증함으로써, 컨테이너항만 물류서비스 품질 연구 분야에서 과학적인 연구를 위한 하나의 방법론을 제시함에 본 연구의 의의가 있다 하겠다. 또한 본 연구의 시사점들은 부산 신항만을 중심으로 상해항만 같이 세계적인 허브항만을 목표로 하는 우리나라 부산항의 항만정책 수립에도 도움을 줄 수 있을 것으로 생각된다.

인공지능(Artificial Intelligence)이 국제무역에 미치는 영향에 관한 연구 : AI의 무역업무 활용을 중심으로

박승락 청주대학교 경영경제연구소 2023 경상논총 Vol.16 No.1

인공지능(AI) 기술의 급속한 발전과 비즈니스화로 인하여 지금까지 세계화 환경하에서 개발도상국 내 저임금 노동력을 이용한 글로벌 기업들의 최적 입지 경쟁은 급격히 쇠퇴하고 있다. 이는 저임금 노동력으로 인하여 비교우위를 가졌던 개발도상국들이 더 이상 이런 우위를 유지하지 못하는 상황으로 글로벌 무역 패턴과 가치사슬(GVC)의 형태가 변화하고 있음을 의미한다. 이는 우리나라처럼 무역을 통해서 경제발전을 도모해온 국가들에도 급격하고도 광범위한 무역 정책 전환의 필요성을 시사하고 있다. 4차 산업혁명을 대표하는 인공지능(AI)기술은 이미 일상생활에 깊숙이 들어와 있으며, 무역업무뿐만 아니라 농업, 제조업, 의료, 바이오헬스, 식품 등 여러 분야에서 활용되고 있다. 인공지능 기술을 활용한 국제무역 거래는 전통적인 해외 마케팅이나 해외시장 조사와는 전혀 다른 모습을 보여주고 있다. 이미 우리나라는 인공지능을 활용하여 각종 무역 제품과 서비스를 개발하여 수출까지 성공하고 있다. 미래에는 이러한 인공지능 기술을 활용한 무역업무가 더욱 다양한 방법으로 진행되어 국제무역 거래에 큰 영향을 미칠 것으로 예상된다. 현재 인공지능 기술이 실제 국제무역 업무에 어떻게 활용되고 있는지에 대한 심도 있는 연구는 아직 없다고 할 수 있다. 본 연구에서는 인공지능(AI)의 활용이 국제무역 업무에 어떠한 영향을 미치는지 관련 문헌 연구와 실제 사례연구를 통하여 분석하고 그 시사점과 결론을 제시하고자 한다.

항만의 수변공간 재개발전략에 관한 연구

박승락 청주대학교 경영경제연구소 2010 경상논총 Vol.3 No.1

케나프 TMP, CTMP의 섬유 특성

윤승락,김사익,조종수,노정관,나종범,김동귀,최길동 진주산업대학교 산업과학기술연구소 2007 산업과학기술연구소보 Vol.- No.14

Thermomechanical pulp (TMP) and chemical thermomechanical pulp (CTMP) of kenaf cultivated in Korea were manufactured and their fiber properties were investigated. TMP made of the core part of kenaf showed various geometric types of fibers such as rectangular, spindle, and cylindrical forms. The most TMP made of the outer part of kenaf were composed of bast fibers, where no damages on the surface and cutting section of bast fibers was found. CTMP made of the core showed that some fibers were damaged. However, the fibers in CTMP made of the bast were observed not to be damaged. The TMP made of the core showed sound fibers, but the CTMP made of the core showed some damaged fibers. The TMP made of the bast showed curl indexes higher than the CTMP made of the bast, and most of fibers were not damaged in both TMP and CTMP pulps.

오존처리·추출처리후 섬유벽내의 탈리그닌

尹承洛,金在慶 진주산업대학교 환경문제연구소 1998 環境硏究論文集 Vol.2 No.-

추출조작중 알칼리용액 추출이 물에 의한 추출보다 탈리그닌, 강도적 성질이 우수하다는 원인을 구명하기 위하여 자외선 현미경을 이용하여 섬유벽내의 리그닌 분포 및 탈리그닌 정도를 관찰한 결과는 다음과 같다. 1. 물과 1% NaOH 용액에 의한 추출처리에서 용액에 따라 탈리그닌 영역이 다르다. 2. 오존에 의해 산화 분해된 섬유내 리그닌의 용출은 물보다 1% NaOH 용액이 효과적이었다. 이런 이유로 물에 의한 추출보다 1% NaOH 용액으로 추출한 펄프의 강도적 특성이 우수하다. 3. 고온(70℃)에서 추출처리를 행하면 섬유표면과 루멘측의 리그닌이 동시에 용출된다. 섬유로 부터의 리그닌 용출은 실온보다 고온에서 처리하는 것이 효과적이다. In order to evaluate the delignification in cell wall by alkali extraction treatment after ozonation, the lignin distribution and delignification degree was determined by UV microscope. The delignification area was differentiated depending on extractants such as water or 1% NaOH. The content of oxidized gushing out lignin in fiber was higher by 1% NaOH extraction than by water, therefore, the strength properties of pulp extracted with 1% NaOH was better. When the extraction treatment was carried out at high temperature(70℃), the lignin was simultaneously gushed out in the surface of fiber and lumen, therefore the treatment at high temperature was preferred for the purpose of lignin gushing out from fiber.

유도전동기 벡터제어 시스템을 이용한 속응제어에 관한 연구

황락훈,나승권,이춘상 세명대학교 2000 世明論叢 Vol.8 No.-

In this paper, the flux vector should be precisely estimated. But, in the speed sensorless control, it is difficult to estimate the flux due to the influence of leakage reactance drops. Therefore, the proper flux estimation method is required. Also, considering with explanation an influence of speed estimation mechanism depend on error about the second resistance size established, it estimates the deviation of the second resistance establishment and exhibits a compensation method, what is more, it designs a reparation program using the fuzzy algorithm and testifies the result with the computer simulation. In consequence, it makes a good result for more powerful vector control system about the outside trouble. In this paper, Induction motor speed and torque are usually controlled by the following three ways : slip frequency control, vector control and torque constant control. But there have been little analyses on the transient characteristics in these methods. Furthermore, since the control system is complex and/or has much problems in its implementation and transient characteristics, it is relatively difficult to apply these methods to the rapid response control for the precision machinery in these days.

펄프 고해과정중 발생되는 미세섬유의 구조(II) : 활엽수 펄프 Hardwood pulp

윤승락,김재경,김사익,조종수,노정관 진주산업대학교 2000 산업과학기술연구소보 Vol.- No.7

Freeness occurrence and types of deciduous fine fibers depending on beating time were examined to evaluate morphological characteristics of fine fibers produced by beating of Kraft pulp(KP) processes. The results were as foltows; As the beating time was increased, freeness and occurrence of fine fibers were gradually increased. The fibrillation of fiber was started at 20 minutes(22˚ SR) after beating, and the cell wall was destroyed or cut after 70 minutes(67˚ SR). Fine fibers produced during beating were composed of microfibrils from wood fibers, fragments caused by vessel destruction, and parenchyma cells. At initial stage of beating, the primary and secondary walls of fine fibers were coexisted, but as the beating was more processed, fine fibers which were composed of secondary wall were increased, indicating of destruction of secondary cell wall. The morphological change of parenchyma cell was not occurred by beating.

펄프 叩解科程中 發生되는 微細纖維의 構造(I) : 針葉樹 펄프 Softwood Pulp

尹承洛,金在慶,金思翼,趙鍾洙 진주산업대학교 1998 산업과학기술연구소보 Vol.- No.5

펄프 고해과정중 발생되는 微細織維를 究明하기 위하여 시간별로 TMP, KP를 고해하여 濾水度 변화, 微細織維발생량 및 형태에 대하여 검토한 결과는 다음과 같다. 1.고해시간이 길어지면 濾水度, 微細織維 발생량은 증가되고, 섬유의 朶軟性 차이로 KP보다 TMP가 높았다. 2.고해에 의해 발생되는 微細織維는 절단된 朶細胞 破片과 細胞壁 2次壁의 마이크로휘브릴이다. 3.TMP, KP에서 발생된 微細細胞의 종류는 同하지만, 형태에서는 差異點을 보이고 있다. 印解가 진행되면 朶細胞는 小片化되고, 마이크로휘브릴은 切斷, 細分化된다. 4.印解初期에 발생된 微細織維는 1, 2次壁이 共存하지만, 印解가 더 진행되면, 1, 2次壁이 分離되었다. The freeness variation, the fine fibers occurrence and type were examined to investigate characteristics of fine fibers produced by beating during TMP(Thermomechanical Pulp) and KP(Kraft Pulp)processes. According to increased the beating time, the freeness and the fine fibers occurrence were gradually increased, and TMP showed higher freeness and occurrence than KP due to the difference on fiber softness. In addition, the fine fibers produced by beating were generally cut parenchyma cell and microfibrils of secondary wall. The kindness of fine fibers produced by TMP and KP processes were similar, but the types were different. At initial stage of besting, the primary and secondary walls of fine were coexisted. but as the beating was more processed, those primary and secondary walls were separated each other.

세관의 통관절차 간소화 조치에 따른 수입화물의 불법반출을 예방하기 위한 e-D/O 활용지원 방안

박승락 한국통상정보학회 2004 통상정보연구 Vol.6 No.3

The purpose of this study is to review and analyze the protection measures for the importer's interests through the utilization of electronic delivery order(e-D/O) with the implementation of trade facilitation measures such as the simplification of customs procedures by the Korea Customs Service. The Korea Customs Service has been introducing several custom facilitation measures through the use of EDI system in the export and import processes. Korea has also already achieved a comparable level of sophistication in trade automation and custom simplification field. However, the full benefits of the trade automation and custom simplification measures have not yet achieved through the frequent illegal delivery of the imported goods in the bonded areas. Therefore, it is argued in this study that the introduction and the full utilization of e-D/O would help to reap the trade automation and custom simplification measures in Korea. In conclusion, it is emphasized that it would be very crucial for the Korean government to introduce the trusted repository for distribution of the electronic trade-related documents and the construction of the one stop single window platform for the trade and customs facilitation.

The Insurer's Duty to Speak and Moral Hazard Problem in Marine Insurance Contracts : The Good Luck case

朴承洛 淸州大學校 産業經營硏究所 1998 産業經營硏究 Vol.21 No.1