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커피전문점의 점포이미지가 고객의 재방문의도에 미치는 영향 -Bootstrapping을 활용한 고객만족의 매개효과를 중심으로-
최형민,이형룡 한국고객만족경영학회 2009 고객만족경영연구 Vol.11 No.3
The purpose of this research is to explain empirically the effect of coffee shop image on customer repurchasing intentions focused on the mediating effect of customer satisfaction. The findings indicated that coffee shop image significantly influences customer satisfaction which influences customer repurchasing intentions. This research indicates that there are a lot of gaps on their loyal customers between the international and the korean coffee companies. These results arouse the korean coffee companies' attention that they should not only be concerned about offensive marketing strategies, such as expansion of the number of stores, but also map out defensive marketing strategies focused on customer satisfaction. Finally, the formation of a coffee shop's affirmative store image will be especially important. 대형 커피전문점의 높은 성장은 현대 외식산업의 특징 중 하나로 볼 수 있다. 이러한 대형 커피전문점의 성장으로 인하여 각 커피전문점 기업에서는 매장 수를 늘리는 공격적 마케팅 전략을 중심으로 높은 시장점유율을 확보하려고 하고 있다. 본 연구는 커피전문점의 점포이미지가 고객의 재방문의도에 미치는 영향과 두 변수간의 영향관계에서 고객만족의 매개효과를 부스트래핑 추정법을 활용하여 분석하고자 하였고, 다음과 같은 결과를 확인할 수 있었다. 첫째, 국내브랜드와 해외브랜드의 매장 수가 비슷함에도 불구하고, 많은 고객들이 해외 커피전문점 브랜드를 즐겨 찾는 것으로 나타났다. 둘째, 커피전문점 점포이미지의 모든 하위요인들이 고객만족을 매개로 하여 재방문의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 중 상품이미지는 재방문의도에 직접적인 영향을 미치는 유일한 요인으로 나타났다. 셋째, 해외브랜드와 국내브랜드의 점포이미지 인식에 대한 차이분석에서 해외브랜드가 국내브랜드보다 긍정적으로 인식되고 있는 것으로 나타났다. 이 중 접근이미지에 대한 인식의 차이가 가장 큰 것으로 나타났다. 본 연구는 문헌고찰을 통하여 커피전문점의 점포이미지의 개념적 정의를 도출하였고 부스트래핑 추정법을 활용하여 고객만족의 매개효과를 통계적으로 검정함으로써 추후 진행될 커피전문점의 점포이미지와 관련된 연구와 매개효과 분석과 관련된 연구에 이론적 시사점을 제시하고자 하였다. 또한, 본 연구는 실증분석 결과를 통하여 국내 커피전문점 기업에게 방어적 마케팅 전략의 중요성에 대한 실무적 시사점을 제시하고자 하였다.
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증기 고착 상태에서의 중합과 가교결합을 이용한 면 섬유의 개질
최형민 崇實大學校 生産技術硏究所 1995 論文集 Vol.25 No.2
In this study effects of steam-fixation were investigated on in-situpolymerization-crosslinking treatment of cotton with maleic acid and itaconic acid. This system has been previously developed as a formaldehyde-free durable press finishing agent for cotton. Steaming time, curing condition, and drying temperature were selected as experimental parameters. The selection of these parameters was based on previous study on maleic acid/itaconic acid treatment without steam-fixation treatment. Fourier transform infrared (FTIR) spectroscopic analysis was also used to semi-quantitatively measure degree of esterification crosslinking in the treated fabrics. By using different washing steps we were able to separate carbonyl bands in ester groups and free carboxylic acid groups. Results indicated that control of drying temperature was critical in obtaining an optimal balance between polymerization and crosslinking process. It was shown that drying at 110℃ and steaming for 1 minute produced the fabrics with enhanced performance properties.
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레일크루즈 관광편익과 지각된 가치, 만족도 및 충성도 간의 관계 연구
최형민,김정훈 한국관광학회 2013 관광학연구 Vol.37 No.5
The purpose of this study was to examine the relationships between rail cruise tourist’s benefit, tourist’s perceived value, satisfaction and loyalty in the case of Hae Rang Train. In addition, this study investigated the mediated effect of tourist’s perceived value and satisfaction on the causal relationship between rail cruise tourist’s benefit and satisfaction and between tourist’s perceived value and loyalty. A sample of 222 tourists in Hae Rang Train (Aura, Haeoreum, Cimile) was used to test the hypotheses of this study. Rail cruise tourist’s benefit was composed with six dimensions such as psychological benefit(PSB), educational benefit(EB), social benefit(SB), relaxative benefit(RB), physiological benefit(PHB) and aesthetical benefit(AB). We found that tourist’s perceived value has fully mediated effects between PSB and satisfaction. The examination also showed that tourist’s perceived value has partially mediated effects between EB, SB, PHB, AB and satisfaction. The results contribute to understand tourist’s behavior and to introduce new concept called rail cruise in tourism resources development. 본 연구의 목적은 레일크루즈 ‘해랑’열차의 관광편익, 관광객의 지각된 가치, 만족도 및 충성도 간의 관계를 분석하고자 하였다. 또한 본 연구에서는 관광객의 지각된 가치와 만족도의 매개효과를 각 인과관계에서 통계적으로 검증하였다. ‘해랑’열차 관광객 중 만 19세 이상의 내국인 관광객을 대상으로 자료를 수집하였으며, 222부의 유효표본을 확보하고 이를 토대로 통계적 분석이 수행되었다. 레일크루즈 관광객의 관광편익에 대한 요인분석 결과 관광편익은 심리적 편익, 교육적 편익, 사회적 편익, 휴식적 편익, 건강적 편익, 심미적 편익의 총 6개의 요인으로 구분되었다. 연구결과, 지각된 가치는 심리적 편익과 만족도를 완전매개하는 것으로 나타났으며, 교육적 편익, 사회적 편익, 건강적 편익, 심미적 편익과 만족도간의 관계를 부분매개하는 것으로 나타났다. 또한 관광객의 지각된 가치와 만족도는 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 만족도는 지각된 가치와 충성도의 관계를 부분매개 하는 것으로 나타났다. 본 연구에서는 레일크루즈라고 불리는 신개념의 관광자원에 대한 연구를 세계 최초로 수행하였으며, 연구결과를 토대로 레일크루즈 관광객의 자아지향적 편익과 이에 대한 결과를 설명하였다. 이러한 연구결과는 향후 관광자원개발과 관련된 학문분야에서 레일크루즈와 관련된 연구가 이루어질 수 있는 이론적 토대를 구축하였다는 것에 연구의 의의가 있다.
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호텔 직원의 심리적 임파워먼트와 친사회적 서비스 행동간의 관계 - 역할명확성의 매개역할을 중심으로 -
최형민,조재근,이형룡 한국관광학회 2011 관광학연구 Vol.35 No.8
This study was to examine the effect of hotel employees' psychological empowerment(PE) on their prosocial service behavior(PSB). In particular, this study investigated the mediating effect of role clarity(RC) on the causal relationships between PE and PSB. A critical review of available literature on the issues were presented and specific attention was paid to the mediating effect of role clarity which might work in between PE and PSB. The data for this study were collected from 142 employees who were working at 4 hotels in Seoul. Hotel employees' PE was measured in terms of four dimensions such as competence (COM), self-determination(SD), impact(IM), and meaningfulness (ME). Results of aroian test indicated that the effect of ME on PSB was partially mediated by RC. and that the effect of IM on PSB was fully mediated by RC. However, the mediating effect of RC between COM and PSB was not statistically significant. Also the effects of SD on both RC and PSB was also not significant. 본 연구의 목적은 호텔 직원의 심리적 임파워먼트가 친사회적 서비스 행동에 미치는 영향을 분석하고 심리적 임파워먼트와 친사회적 서비스 행동 간의 인과관계에서 역할명확성의 매개효과를 검증하는 것이다. 이를 위해 본 연구에서는 직무특성모델 및 경로-목표 이론에 대한 이론적 고찰과 각 개념들과 관련된 선행연구들을 토대로 가설을 설정하고 호텔 직원들에 대한 설문조사를 통해 자료를 수집하였다. 본 연구에서 활용된 자료는 4개의 특 1급 호텔 직원을 대상으로 총 142개의 유효표본을 확보하였으며, 이 중 이상점을 제외한 139개의 자료가 가설검정에 활용되었다. 가설검정은 위계적 회귀분석과 아로이안 검정을 통해 분석하였으며, 결과는 다음과 같다. 호텔 직원의 심리적 임파워먼트는 요인분석을 통해 역량, 자기결정성, 영향력, 의미성과 같은 4개의 하위차원으로 분류되었으며, 역할명확성과 친사회적 서비스 행동은 모두 단일요인으로 구성되었다. 역할명확성은 의미성이 친사회적 서비스 행동에 미치는 영향관계에서만 부분적으로 유의한 매개효가가 있는 것으로 나타났다. 또한 역량이 역할명확성에 유의한 영향을 미치고 역할명확성이 친사회적 서비스 행동에 유의한 영향을 미치고 있음에도 불구하고 역량과 친사회적 서비스 행동 간의 관계에서 역할명확성의 매개효과는 통계적으로 유의한 수준이 아닌 것으로 나타났다. 그리고 영향력은 역할명확성에 유의한 영향을 미치고 있지만, 친사회적 서비스 행동에 미치는 영향력은 유의한 수준이 아닌 것으로 나타났으며, 자기결정성이 역할명확성과 친사회적 서비스 행동에 미치는 영향은 모두 유의적이지 않은 것으로 나타났다. 본 연구에서는 이러한 분석결과와 함께 호텔 인적자원관리와 관련된 효율적 운영방안을 제시했으며, 호텔 인적자원관리와 관련된 학문에 기여할 수 있는 학문적 시사점을 제시하였다.
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