일개 대학 교직원 집단에서 고혈압의 위험요인으로서의 평소 한열 예비 연구

정경식(Kyung Sik Jung),김윤영(Yun Young Kim),백영화(Young Hwa Baek),장은수(Eunsu Jang) 한의병리학회 2019 동의생리병리학회지 Vol.33 No.4

증례 : 완전 방실 차단이 동반된 신생아 홍반성 루푸스 1예

정경식 ( Kyung Sik Jung ),신선혜 ( Sun Hye Shin ),최철웅 ( Chul Woong Choi ),이준희 ( Jun Hee Lee ),김성일 ( Sung Il Kim ) 대한내과학회 2004 대한내과학회지 Vol.67 No.-

거래업체간 의사소통이 신제품 개발로 인한 재무적 성과에 미치는 영향

정경식(Kyung Sik Jung),이성호(Seong Ho Lee) 한국콘텐츠학회 2014 한국콘텐츠학회논문지 Vol.14 No.10

최근 많은 기업들이 서로간의 신뢰를 바탕으로 협력관계를 구축해 나가고 있다. 이렇게 형성된 파트너와의 관계는 좋은 성과를 거두는데 중요한 역할을 하고 있으며, 특히 공동으로 상품을 개발하는데 많은 도움이 되고 있다. 따라서 본 연구에서는 거래업체 사이의 거래관계에 있어 중요한 요소 중 하나인 의사소통이 성과에 어떠한 영향을 미치는지 확인해 보았다. 분석결과 거래업체 사이의 의사소통은 신뢰에 긍정적인 영향을 주며 반대로 갈등에는 부정적인 것으로 확인되었다. 또한 관계 파트너에 대한 신뢰는 협력과 신제품성과에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났지만, 갈등은 부정적인 영향을 주는 것으로 확인되었다. 즉, 기업간의 관계에서 신뢰형성은 좋은 성과를 가져오지만, 반대로 서로간의 갈등이 커지면 성과는 감소하게 된다. 따라서 거래업체 사이에 발생하는 갈등은 원만하게 해결하고 신뢰를 통해 협력관계를 형성하게 된다면 신제품 개발 시 좋은 성과를 얻을 수 있을 것이다. Recently many companies build interfirms cooperation based on their trust. These typology of partnerships play important roles for good results especially for joint product development. Therefore the purpose of this article is to investigate the role of interfirms communication in B2B market. We also investigate interfirms communication affecting the result of new product performance through two relationship factors(trust, conflict) in B2B market. Data were gathered from respondents who work in industrial buying center. Major findings of this study are summarized as follows: First, communication has positive effects on trust but negative effects on conflict. Second, trust is shown to have positive effects on cooperation and new product performance. However, conflict is shown to have negative effects on cooperation and new product performance. As a result, interfirms communication derives new product performance. In conclusion, this study means that we tried to investigate the human relationship in B2B market.

판매원의 기업가정신 결정요소와 기업가정신이 영업성과에 미치는 영향

정경식(Kyung Sik Jung),한상린(Sang-Lin Han),이명성(Myoung Soung Lee) 한국유통학회 2016 流通硏究 Vol.21 No.2

최근 점점 치열해지는 기업 간의 무한 경쟁 환경 속에서 영업이 중요한 이슈로 떠오르고 있다. 이는 제품이나 서비스만으로는 차별화된 마케팅을 할 수 없는 상황에서 영업활동이 유일한 대안으로 떠오르고 있으며, 영업을 통해 기업의 경쟁우위를 확보하고 시장을 주도할 수 있기 때문에 더욱 강조되고 있는 것이다. 그만큼 학계에서도 영업과 더불어 이를 행하는 판매원을 기반으로 하는 연구들이 활발하게 진행되어 왔는데, 그 중 판매원들의 개인적 특성이나 성향에 초점을 맞춘 연구들이 진행되고 있다. 이러한 판매원들의 특성은 결국 기업의 성과에 영향을 미치기 때문에 매우 중요한 연구 주제이며, 따라서 본 연구에서는 판매원들의 특성 중 기업가적 성향이라고 할 수 있는 기업가정신에 초점을 두고 연구를 진행하였다. 분석결과, 기업가정신의 요소 중 혁신성과 미래지향성은 감정노동 중 내면행동에 긍정적인 영향을 미치며 직무열의에도 긍정적인 선행요인으로 검증되었다. 반면, 표면행동에는 아무런 영향력이 없는 것으로 나타났다. 이와 더불어 위험감 수성은 감정노동, 직무열의 모두에 통계적으로 유의하지 않는 것으로 확인되었다. 마지막으로 감정노동 중 표면행동은 직무열의에 부정적인 영향을, 내면행동은 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이러한 직무열의는 직무만족과 판매노력에 모두 긍정적으로 작용하는 것을 확인하였다. 즉, 판매원들의 심리적, 행동적 의도를 형성하는데 있어서 중요한 요인들이 무엇인지 파악하였으며, 이를 통해 보다 더 효율적이고 효과적인 관리와 내부교육에 대한 이론적, 실무적 틀을 제공할 수 있다는 점에서 본 연구의 의의를 찾아볼 수 있다.

브랜드 체험이 지속적인 브랜드 앱 사용의도에 미치는 영향

이성호(Seong Ho Lee),정경식(Kyung Sik Jung) 한국콘텐츠학회 2015 한국콘텐츠학회논문지 Vol.15 No.5

최근 스마트폰의 보급률이 높아지면서 모바일을 통한 브랜드 애플리케이션(이하 앱)이 급속히 늘어나고 있다. 이러한 브랜드 앱은 기업의 제품 및 서비스 콘텐츠를 마케팅하는 수단으로 활용되고 있으며, 많은 소비자들이 이러한 콘텐츠들을 브랜드 앱을 통해 이용하고 있다. 하지만 앱의 특성상 쉽게 다운받고 또한 삭제할 수 있기에 지속적인 사용에 관한 연구가 필요하다. 따라서 본 연구에서는 브랜드 앱의 다양한 체험이 지속적 사용의도에 어떠한 영향을 미치는지 확인해 보았다. 분석결과 브랜드 체험의 감각, 감성, 행동, 인지적 체험은 브랜드 몰입에 긍정적인 영향을 미치고 브랜드 몰입은 브랜드 충성도와 지속적 사용의도에 긍정적인 영향을 미치며, 브랜드 충성도는 지속적 사용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 브랜드 앱의 다양한 체험을 경험한 소비자는 브랜드에 대한 몰입도가 높아지고 이렇게 형성된 몰입은 브랜드에 대한 충성심을 갖게 하며, 결국 지속적으로 브랜드 앱을 사용하게 만들 수 있다는 것이다. 따라서 기업에서는 브랜드 앱을 통해 소비자들이 다양한 체험을 경험할 수 있게 콘텐츠를 개발한다면 좋은 마케팅 성과를 얻을 수 있을 것이다. As recently increased penetration of smart phones, branded applications(the brand app) via mobile are growing rapidly. Since these brand apps are being used as means of corporate marketing and sales, many consumers have been using them. However, there are few studies about brand apps. And it is also necessary to study about continuous use of brand apps because they are easy and free to download and remove. In this study, we analyzed how a variety of brand experience have impact on the brand apps’ continuous use. As a result of this study, sensory, affective, behavioral, and intellectual experience as a brand experience affected brand commitment positively, and then the brand commitment had a positive impact on the degree of brand loyalty and continuous use intention. Eventually the more brand loyalty, the more continuous use intention of brand apps. That is, consumers’ experience about a variety of brand apps makes customers’ brand commitment and loyalty increase and keep customers using the brand apps consistently. Therefore, if companies let the customers have various experience through brand apps, they will have good marketing performance.

소셜커머스 이용에 있어서 고객의 부정적 감정과 불평행동 완화를 위한 전략적 접근

이성호(Seong Ho Lee),정경식(Kyung Sik Jung) 국제e-비즈니스학회 2015 e-비즈니스 연구 Vol.16 No.3

현장 타설 에너지파일을 적용한 지열 히트펌프 시스템의 성능 예측

손병후(Byonghu Sohn),정경식(Kyung-Sik Jung),최항석(Hangseok Choi) 대한설비공학회 2013 설비공학 논문집 Vol.25 No.1

The aim of this study is to evaluate the performance of the GHP system with 45 cast-in-place energy piles(CEP) for a commercial building. In order to demonstrate the feasibility of a sustainable performance of the system, transient simulations were conducted over 1-year and 20-year periods, respectively. The 1-year simulation results showed that the maximum and minimum temperatures of brine returning from the CEPs were 23.91℃ and 6.66℃, which were in a range of design target temperatures. In addition, after 20 years’ operation, these returning temperatures decreased to 21.24℃ and 3.68℃, and finally reached to stable state. Annual average extraction heat of cast-in-place energy piles was 94.3 MWh and injection heat was 65.7 MWh from the 20 years of simulation results. Finally, it is expected this GHP system can operate with average heating SPF of more than 3.45 for long-term.

항공사의 서비스 회복 공정성이 기업-고객간 장기지향성에 미치는 영향

한상린(Han Sang Lin),정경식(Jung Kyung Sik),문지효(Moon Ji Hyo) 한국소비문화학회 2016 소비문화연구 Vol.19 No.3

본 연구는 서비스 실패와 회복 프로세스를 살펴봄과 동시에 항공사에 따른 고객 인식의 차이를 알아보고자 한다. 또한 최근 경쟁심화에 따라 많은 항공사가 고객관계마케팅에 주력하여 기존 고객의 충성도를 높이고, 고객이탈을 방지하기 위한 다양한 전략을 구축하고 있다는 점에 착안하여, 서비스 실패에서의 회복노력이 관계마케팅 측면에서 중요하게 다루어지고 있는 고객시민행동과 기업-고객의 장기지향성에 미치는 영향까지 알아보고자 한다. 분석결과, 공정성의 하위차원인 분배공정성과 상호작용공정성, 절차공정성 모두는 회복만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 회복만족은 고객시민행동의 하위요소인 충성, 참여 및 도움 모두에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 즉, 서비스 실패 후 문제해결을 빠르고 신속하게 처리하는 것이 고객의 입장에서는 매우 중요하며, 이 때 가장 큰 회복 만족을 느낀다고 해석할 수 있다. 이러한 충성과 도움은 장기지향성에 긍정적인 영향을 미쳤으나, 참여는 영향을 미치지 못하는 것으로 파악되었다. 즉, 서비스 실패 후 고객이 항공사의 회복전략에 만족을 경험한다면, 자발적으로 긍정적인 행동을 표출하게 된다는 것이다. 그러므로 기업에서는 서비스 실패가 일어났더라도 이러한 서비스 회복 패러독스를 바탕으로 적절한 회복노력을 기울인다면, 이에 만족한 고객들이 스스로 시민행동을 형성하게 될 것이다. 마지막으로 추가분석을 통해 항공사에 따른 집단 간 비교를 실시한 결과, 대형 항공사가 저비용 항공사에 비해 분배공정성과 상호작용공정성, 절차공정성이 회복만족에 미치는 영향이 더 높은 것으로 나타났다. 또한 회복만족이 충성, 참여 및 도움에 미치는 영향도 대형 항공사가 저비용 항공사에 비해 높은 것으로 확인되었다. 이는 사회 심리적 이론 중 하나로 인지부조화 관점에서 설명할 수 있다. 즉, 소비자의 신념과 비일관성, 불일치가 발생하는 서비스 실패 상황에서 고객은 심리적 불일치를 제거하기 위해 자신의 태도를 상황에 일치시킬 수 있다. 높은 비용을 지불한 고객의 만족도가 낮은 비용을 지불한 고객에 비해 더 높다는 것이다. 또한 회복만족이 충성, 참여 및 도움에 미치는 영향도 대형 항공사가 더 높은 것으로 나타났는데, 이는 저비용 항공사 고객에 비해 대형 항공사 고객이 높은 회복만족을 통해 고객시민행동을 하는 것을 알 수 있다. 이 점을 통해 대형 항공사는 향후 서비스 실패에서 수행하는 회복노력이 고객의 충성, 참여, 도움과 같은 다양한 적극적 행동을 촉진한다는 점을 염두에 두고 회복노력이 비용이나 단순한 보상이 아닌, 미래의 긍정적 고객확보를 위한 투자의 개념으로 접근할 수 있을 것이다. Service quality management has been one of the major issues in the airline industry. So, carriers have provided a variety of recovery strategies in order to solve this problem. This study aims to provide information on how to conduct recovery strategies regarding service recovery justice, recovery satisfaction, customer citizenship behavior and long-term orientation based on surveys of flight cancelation customers. The Key findings of the study are as follows. The results suggest that distributive, procedural and interactional as a service recovery justice impacts on recovery satisfaction significantly. Also the higher recovery satisfaction increases recommendations, helping customers and providing feedback as a customer citizenship behavior. And then recommendations and providing feedback had a positive impact on long-term orientation, but helping customers not affected. In addition, we investigated the moderating effect of carriers type. We identified that service recovery justice had stronger effect on recovery satisfaction in full service carriers. Also recovery satisfaction had stronger effect on customer citizenship behavior in full service carriers. However recommendations and providing feedback had stronger effect on long-term orientation in low cost carriers. Limitations and future extensions of the study are also discussed.

유산발효대두의 품질특성 및 생리활성

송효남(Hyo-Nam Song),정경식(Kyung-Sik Jung) 한국식품과학회 2006 한국식품과학회지 Vol.38 No.4

서비스 실패 시 회복전략 우선순위에 관한 연구

한상린(Han, Sang Lin),정경식(Jung, Kyung Sik),이명성(Lee, Myoung Soung) 한국서비스경영학회 2014 서비스경영학회지 Vol.15 No.2

Many companies experience service failure in unforeseen circumstances and have provided a variety of recovery strategies in order to solve this problem. However, they have not understood which recovery strategy is important, and what consumers really want. This study aims to assess various factors affecting service recovery strategies as well as relative weighted value of each factor by using Analytic Hierarchy Process(AHP) that allows to measure relative importance of relevant factors. First, when service failure occurs, consumers believe that action-oriented aspect is more important to determine the importance and weighted values of each factor than the compensatory and psychological aspect. In addition, that importance appears differently depending on the high and low interaction; consumers consider compensatory and action-oriented aspect as the most important thing in low interaction. But in high interaction, they regard action-oriented and psychological aspect very highly. Lastly, employees think compensatory aspect is more important and determinant than action-oriented and psychological aspect. So, there is a difference between the two perspectives. The results of the study indicate that effective strategies of service recovery should focus on what customers want, and consider differences in perception between companies and consumers.