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외식산업의 서비스스케이프가 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향: 업무특성의 조절효과 검증
전준현,김승철,최성용,박소현 한국호텔외식관광경영학회 2024 호텔경영학연구 Vol.33 No.2
본 연구는 국내 외식기업의 서비스스케이프와 직무만족, 고객지향성 사이의 영향 관계가 어떠한지와 업무특성이 서비스스케이프와 직무만족 및 고객지향성 사이에서 조절효과의 영향을 미치는지에 대해살펴보았다. 실증연구를 위해 2023년 7월에 설문을 진행하여, 총 회수된 300부 중 유효표본 263부를 이용하여 분석하였다. 요인분석 결과 서비스스케이프는 기능편의성, 안전성, 쾌적성 등, 세 개 요인으로 추출되었다. 종속변수는 고객지향성, 매개변수는 직무만족, 그리고 조절변수는 업무특성으로 업무강도, 업무복잡성, 업무몰입 등 세 개의 하위차원으로 구성되었다. 분석 결과 총 28개의 가설 중 14개가 채택되었다. 서비스스케이프 기능편의성과 안전성은 고객지향성에 영향을 미쳤다. 서비스스케이프 안전성과 쾌적성은 직무만족에 영향을 미쳤고, 직무만족은 고객지향성에 영향을 미쳤으며, 서비스스케이프 기능편의성, 안전성, 쾌적성모두 직무만족의 매개효과를 통해 고객지향성에 간접적인 영향을 미친 것으로 확인되었다. 또한, 업무특성조절효과 분석에서 조절변수 하위차원인 업무강도와 업무복잡성은 서비스스케이프와 직무만족의 관계에서부분적으로 조절효과를 보였고, 업무특성 하위차원인 업무강도, 업무복잡성, 업무몰입 모두 서비스스케이프와 고객지향성의 관계에서 부분적으로 조절효과를 보였다. 본 연구는 패스트푸드 외식기업의 서비스스케이프와 고객지향성간의 영향관계와 직무만족의 매개효과 검증을 통해 선행연구의 이론을 재확인하고, 외식산업에서 업무특성의 조절효과를 통해 선행연구의 이론을 보완하는 학문적 시사점을 제시한다. 이와 더불어, 외식기업 관계자들에게 서비스스케이프의 전략을 세우는데 실무적 시사점을 제시할 것을 기대한다. This study examined the influence relationship between the servicescape, job satisfaction, and customer orientation in domestic food service industry, additionally examining the mediating effect of job satisfaction on the servicescape and customer orientation. It also exammined the moderating effect of work characteristics between the servicescape and job satisfaction, and between the servicescape and customer orientation. A survey was conducted July 2023 for the empirical study, and 263 out of the 300 samples were considerred valid for analysis. Factor analysis was conducted to extract three factors from independent variables, servicescape; ‘function-convenience’, ‘safety’, and ‘pleasantness’. The mediating variable is ‘job satisfaction’ while the dependent variable is ‘customer orientation’. The moderaing variable is ‘work charac teristics’ which has three dimensions; ‘work intensity’, ‘work complexity’ and ‘work immersion’. Out of 28 hypotheses, 14 were accepted. Customer orientation was positively affected by the servicescape’s ‘function- convenience’ and ‘safety’. All three dimensions of servicescape indirectly affect customer orientation by mediating the effect of job satisfaction. In the analysis of moderating effects, ‘work intensity’ and ‘work complexity’ showed a partial moderating effect in the relationship between servicescape and job satisfaction. In addition, all three dimensions of work characteristics showed a partial moderating effect in the relationship between servicescape and customer orientation. As a result of this study, a structural relationship between servicescape, job satisfaction, and customer orientation was confirmed. In addition, it complements previous research theories by verifying the moderating effect of work characteristics. There are academic and practical implications for food service companies aiming to develop detailed servicescape strategies.
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전준현,고종석,김성대,김재균 한국통신학회 1987 韓國通信學會論文誌 Vol.12 No.4
In recent years has been an increasing interest with respect to using the discrete cosine transform(DCT) of which performance is found close to that of the Karhumen-Loeve transform, known to be optimal in the area of digital image processing for tha purpose of the image data compression. Among most of reported algorithms aimed at lowering the coputation complexity. Chen's algorithm is is found to be most popular, Recently, Lee proposed a now algorithm of which the computational complexity is lower than that of Chen's. but its performance is significantly degraded by FWL(Finite-Word-Lenght) effects as a result of employinga a fixed-poing arithmetic. In this paper performance evaluation of these two algorithms and error analysis of FWL effect are described. Also a scaling technique which we call Up & Down-scaling is proposed to allevaiate a performance degradation due to fixed-point arithmetic. When the 16x16point 2DCT is applied on image data and a 16-bit fixed-point arithmetic is employed, both the analysis and simulation show that is colse to that of Chen's. 오늘날 데이터 감축을 위한 디지털 영상처리에 KLT와 매우 유사한 성능을 갖는 DCT에 관한 관심도가 점점 늘고 있다. 지금까지 계산량을 줄이기 위해 발표된 많은 알고리즘 중에서 Chen의 알고리즘이 가장 많이 알려져 있다. 최근데 발표된 Lee 알고리즘은 Chen의 알고리즘에 비해 복잡한 계산량을 줄였지만 고정 소수점 연산시 FWL에 의한 성능감소가 발생한다. 본 논문에서는 FWL 영향에 따른 오차 분석을 행하여 두 알고리즘들의 성능비교를 하였다. 또한 고정 소수점 연산에 따른 성능감소를 줄이기 위해 up&down-scaling기법을 제안하였다. 16비트 고정 소수점 연산으로 16x16 2차원 DCT를 구현하여 영상 데이타에 적용할 경우 이론적인 고찰과 시뮬레이션 결과 Lee 알고리즘이 Chen 알고리즘과 유사한 성능을 갖는다는 것을 입증하였다.
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저 전송율에서의 영상 부호화를 위한 멀티테이블 벡터 양자화기
전준현,김재균 한국통신학회 1989 韓國通信學會論文誌 Vol.14 No.2
본 논문에서는 저 전송에 따른 벡터 양지화의 에지 결손(edge degradation)을 줄이기 위한 새로운 방법을 제안하였다. 이 방법은 여러 개의 codebook들을 사용하며, 이 codebook들 중 하나는 현재 부호화할 벡터의 표준편차에 의해 선택되어진다. 또한 codebook을 찾는 계산량을 줄이기 위해 SD 탐색(search) 방법을 제안하였다. 결과로서 제안된 벡터 양지화기는 0.4-0.7bpp전송율에서 30dB이상의 좋은 성능을 얻었다. The paper describes a new algorithm for reducing the edge degradation of a vector quantization(VQ) in low rates. This algorithm exploits several codebooks, one of which is adaptively selected by standard deviation(SD) of the vector currently being coded. Also, SD search method for reducing the complexity of codebook search is proposed. As a result, a proposed VQ has good performance anout 30 dB PSNR in the 0.4-0.7 bpp range.
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주파수 영역에서 최대평탄과 하프대역 특성을 갖는폐쇄형 QMF 필터들의 설계
전준현 대한전자공학회 2007 電子工學會論文誌-SP (Signal processing) Vol.44 No.4
JPEG2000 국제표준에서는 QMF 왜곡을 갖지 않는 2가지 필터 쌍(pare)을 제시하였다. 그러나 사용된 QMF 필터들은 완만한 롤오프율을 갖을 뿐만 아니라 통과대역에서 리플(ripple)이 존재하고 비동등대역분할 구조를 갖는 치명적인 단점이 있다. 따라서 본 논문에서는 최대평탄 및 가파른 롤오프율(roll-off rate) 응답특성을 갖는 일반회돤 폐쇠형 공식을 이용하여 하프대역 이득의 최대평탄 QMF 필터들을 제시하였다. 기존의 JPEG2000의 QMF 필터들과 제안된 최대평탄 QMF 필터들의 주파수 응답을 비교한 결과 제안된 QMF 필터들은 통과대역에서 리플이 없고, 개선된 롤오프율(roll-off rate) 및 중첩대역폭을 갖는 것을 확인하였다. 더욱이 제안된 최대 평탄 QMF 필터들은 저지대역 감쇠가 최대 200dB를 초과하는 응답 특성을 나타내었다. Two kinds of QMF(Quadrature Mirror Filter) pairs are used in JPEG2000 standard, which don't have QMF distortions. However, the QMF pairs have the main disadvantages such that there are gentle roll-off rate, ripples in the passband and unequal band decomposition. In this paper, Maxflat(maximally flat) QMF pairs with a half-band gain are proposed for overcoming these problems. Maxflat QMF pairs are realized due to generalized closed-form formulas, and the filters have maximally flat response in the passband/stopband as well as sharp roll-off rate in the transition band. Comparing proposed filters and JPEG2000's filters in frequency domain, it is found that proposed filters have better performance JPEG2000's filters. Moreover, Maxflat QMF pairs show stopband-attenuation exceeding 200 dB almost everywhere.
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