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        논문 : 은행의 지식경영 도입이 고객신뢰도와 이용자 만족도에 미치는 영향에 관한 연구

        이경국 ( Kyung Kook Lee ) 명지대학교 금융지식연구소 2007 금융지식연구 Vol.5 No.1

        본 연구에서는 은행의 지식경영 도입에 대한 측정을 BSC관점 중 고객만족도에 중점을 두고 가설과 모형을 설정하였다. 분석결과, 은행에 대한 신뢰성, 수익성, 안정성, 편리성 등 4개의 요소가 고객신뢰도에 영향을 주어 고객만족도에 기여할 것이라는 가설을 채택하였다. 은행이 고객만족을 높일 수 있는 방법은 매우 다양하다. 단기적으로 종업원들의 교육을 강화하고 적극적인 마케팅, 한시적으로 판매되는 수익률 높은 금융상품, 이벤트 등으로 은행이미지를 개선 할 수도 있을 것이다. 그러나 급변하는 국내외 환경변화에 일일이 대응하고 정보획득에 용이한 고객들의 다양한 성향에 대응하기란 점점 어려워지고 있다. 은행권의 지식경영 도입은 단기적인 목표를 이루기 위해서가 아니라 고객만족을 통해 은행의 목표를 달성하고 미래에 대응하기 위한 장기적인 안목에서 추진해야 할 것이다. In the research, hypothesis and model have been established with focus on the level of customer satisfaction among the viewpoints of BSC on the measurement on the introduction of knowledge management of bank. As the result of the analysis, the hypothesis that 4 factors, namely reliability, profitability, stability and convenience on bank will make contribution towards level of customer satisfaction with influence on trust of the customer. There is wide range of methods through which the bank can enhance customer satisfaction. In the short-term, image of the bank can be improved through fortification of staff training, assertive marketing, financial products with high level of profit sold for limited period only and events. However, it is becoming increasingly more difficult to cope with rapidly changing environment at home and abroad as well as the broad range of preferences of customers for whom acquisition of information is becoming so much easier. Introduction of knowledge management of the banking sector should be pursued from long-term perspective in order to accomplish the goals of the banking sector through customer satisfaction and in order to cope with the future rather than to achieve short-term goals.

      • KCI등재

        학습 환경시스템, 운영시스템이 만족에 미치는 영향 연구

        이경국 ( Kyung Kook Lee ) 한국생산성학회 2014 生産性論集 Vol.28 No.1

        PBL classes using web-based e-learning is being used widely since students can pursue self-initiated learning to solve given problems on their own as well as learning through cooperation. Total of 397 copies of questionnaire surveys were distributed and 312 copies were retrieved in order to research the effect of learning environment and learning operation on the immersion in and satisfaction of learning by the students, with students taking practical course on electronic commerce in the PBL classes used in e-learning as the subjects. This Study aims to examine the effect of classes on practical works in electronic commerce using PBL on learning environment system and learning operation system, and the relationship between the immersion in learning and satisfaction in learning of the students. As the results of this Study, it was possible to confirm that factors of learning environment system such as learning environment and cooperative work environment, and learning operation system such as learning operation and design imparted significant effect on immersion in learning and satisfaction of learning by the students.

      • KCI등재

        Mobile Social Network Game 이용자의 지각된 즐거움, 습관이 행위 의도에 미치는 영향 연구

        이경국(Kyung-Kook Lee),박찬황(Chan-Hwang Park) 한국로고스경영학회 2016 로고스경영연구 Vol.14 No.4

        N세대가 스마트폰을 이용 웹 생활을 선도하면서 우리의 일상생활에 많은 변화를 가져왔다. SNS는 혁신을 주도하고, 소통과 개방의 열린 공간으로 활용되고 있다. 스마트폰은 SNS를 활성화 시켰으며 이동의 자유와 유비쿼터스 환경을 통해 정보 공유와 다양한 웹 생활환경 서비스를 제공하고 있다. 본 연구에서는 SNG 이용자의 쾌락적 즐거움, 유희성, 습관적 이용, 중독이 행위 의도에 미치는 영향을 연구하고, SNG 이용자의 게임 이용에 따른 지각된 유희성과 지각된 즐거움의 관계를 밝혔다. 본 연구의 지각된 즐거움, 유희성은 매개 변수인 태도에 긍정적인 영향을 미쳤으며 태도는 행위 의도에 유의미한 영향을 미친 것을 확인하였다. 습관은 매개변수인 중독에, 종속변수인 행위 의도에 영향을 미친 것을 확인했다. 게임을 즐길 때도 바르게 행동하고, 잘못된 행동으로 바르지 못한 길을 가지 말것이며, 바른 길을 가기 위해서는 진리가 너희를 자유롭게 하리라 하나님 말씀에 따라 바른 행동을 하는 것이 필요하다. N generation that leads innovation and uses the open space of communication has led the web life using smart phone and brought extensive changes to our daily lives. Smart phone activated SNS in the midst of mobile environment, guided use into the ubiquitous environment under which freedom of movement was granted, and created the web life that offered sharing of information and provision of diverse range of services. As the results of the Study, the perceived enjoyment and playfulness imparted affirmative effect on the attitude, a mediating variable, and it was confirmed that the attitude imparted significant effect on the behavioral intention. In this study, we confirmed that habitual behaviors of social network game users affect addiction and mediating factors affect behavioral intention. When you play a social network game, do it right and do not do anything wrong. The truth will lead you in the right direction.

      • KCI등재

        국제통상 : 파키스탄의 외국인직접투자 관련법에 관한 고찰

        이경국 ( Kyung Kook Lee ),원성권 ( Sung Kwon Won ) 국제지역학회 2009 국제지역연구 Vol.13 No.2

        본고는 파키스탄의 외국인직접투자 정책에 영향을 미치는 관련법에 관한 고찰이다. 그동안 세계경제에서 소외되어 왔으나 글로벌 투자와 외국인 직접투자의 증가로 주목받는 파키스탄의 투자제도와 관련법규의 변천과정 등을 살펴보고 이와 관련된 주요법안인 외국인 민간투자(촉진.보호)법, 경제개혁의 보호법, 외화계좌(보호)법 등을 중점적으로 분석하였다. 본고에서는 이러한 법안들이 후속 실행되지 못하고 종종 정책의 변화가 일어나는 과정에 주목하였으며 외국인 직접투자의 주요 정책과 제도의 소개를 통해 현지 진출시 외국기업들이 숙지해야 하는 핵심사항을 법과 정책적 차원에서 고찰하였다.

      • KCI등재후보
      • KCI등재

        인터넷 활용수업의 주요 논점과 효과적 대응의 모색

        이경국(Lee, Kyung Kook) 글로벌경영학회 2006 글로벌경영학회지 Vol.3 No.2

        The purpose of this study is trying to find a detail plan whether internet class can be applicable as a new method how it fits at a real education world and current classroom in digital world. This paper deals with the nature of using internet classwork and finds the plan of using internet class in several features. First, the paper examines that if the internet as a multimedia has any value and potential ability, and justice. Also, this study reviews internet characteristic, the limitations and problems of internet class as a class circumstance and medium. Second, this paper puts together various types of internet class which presented through prior research to secure a theoretical conform which is necessary for using internet class. Third, this paper searches a strategy of using internet classwork which is possible to apply in a real school field based on an empirical research which investigates the condition of using internet classwork at school. The main methodology used in this study is a combination of literature review and prior empirical study. Using internet classwork has a meaning because it can realize a new value of classwork which information world requires. 본 연구는 디지털사회의 새로운 수업환경으로 주목받고 있는 인터넷이 실제 수업과 교육현장에 어떻게 활용될 수 있을 것인가에 대한 보다 구체적 방안을 탐색하는 것을 목적으로 하였다. 이를 위해 인터넷 활용수업의 본질, 인터넷 활용방안 모색 등을 다루고 있다. 보다 더 구체적으로 다음과 같다. 첫째, 새로운 멀티미디어인 인터넷이 수업개선을 위하여 어떠한 가치와 잠재력, 그리고 정당성을 지니고 있는지를 밝히기 위하여 수업환경 및 수업매체로서의 인터넷 특성, 그리고 수업에서의 인터넷의 한계와 문제점들을 고찰하였다. 둘째, 인터넷 활용수업에 필요한 이론적 준거를 확보하기 위하여 선행연구를 통하여 제시된 다양한 수업유형들을 종합하였다. 셋째, 학교 현장의 인터넷 활용여건을 조사한 실증연구를 바탕으로 하여, 학교현장에서 적용 가능한 인터넷 활용전략을 모색하였다. 이 연구에 동원된 방법은 주로 문헌분석과 선행 실증결과의 종합이다. 이를 통하여, 인터넷 활용수업은 정보화 사회가 요구하는 새로운 수업의 가치를 실현시켜 줄 수 있다는 점에서 그 의미를 지닌다.

      • 금융 정책 및 재정 정책 운영에 있어 정부의 대응 전략과 문제점

        박보우(Bo Woo Park),이경국(Kyung Kook Lee) 대한경영교육학회 2016 경영교육저널 Vol.27 No.1

        글로벌 경기 침체에 따라 실업률이 증가하고 세계 각국은 경기 부양을 위해 유동성 공급을 확대하고 있다. 부진한 경기 부양을 위한 재정 정책 전략과 금융 정책의 방향을 살펴보고자 한다. EU 및 일본 정부의 재정 확대 정책과 금리 인하를 통한 경기 부양 정책의 문제점을 살펴보고, 중국의 통화 유동성 정책이 향후 미칠 영향을 살펴보며 경기 진작을 위한 정부의 대응 전략을 연구했다. It was possible to confirm that the issue of whether to expand the fiscal expenditures by moving towards big government or to prudently implement the fiscal and financial policies by aiming at small government as the strategy of the government in implementing financial and fiscal policies is greatly influenced by the current economic situations. Although a small government is more efficient and effective, there is a need to pursue further research on whether it is appropriate for the Korean economy striving towards the status of welfare states. The government is also approaching the issue of the restructuring of the shipbuilding industry prudently for the purposes of the activation of the real economy, cultivation of the national basic and infra structural industry, and improvement in unemployment rate. It was confirmed through the research that the importance of the fiscal and financial policies for the effective operation of short and long-term strategies is increasing gradually.

      • 글로벌 금융시장의 통화 결정 정책

        박찬황(Chan Hwang Park),이경국(Kyung Kook Lee),전정수(Cheon Chong Soo) 대한경영교육학회 2014 경영교육저널 Vol.25 No.2

        세계 주요 선진국은 글로벌 경제성장의 둔화와 침체된 경제를 살리기 위해 통화 확장 정책을 펼치고 있다. 일본의 양적 완화 정책은 경기를 부양하고 엔화 약세를 기반으로 수출 기업의 경쟁력을 확보함으로써 경기를 부양하는 정책으로 아시아 각국의 통화에 심각한 영향을 미쳤으며 금융 시장 변동성을 확대하였다. 유럽중앙은행(ECB)도 양적 완화 정책을 공공연하게 발표하고 있으며 미국에서 촉발된 금융 완화 정책은 경기를 부양하고 실업을 줄이기 위한 불가피 한 정책이지만 다른 주변국에 피해를 강요하는 측면이 있다. 미국은 양적 완화 정책의 결실로 실물 경제가 완만한 상승곡선을 그리면서 좋아지고 있다. 일본 정부는 막대한 재정적자에도 불구하고 미국 정책을 모방한 양적 완화 정책을 펼치면서 시장에 유동성을 공급하고 있다. 일본의 양적완화 정책은 경기를 부양하고 고용 및 수출을 증대시키고자 한다. 세계 금융 시장은 풍부한 유동성으로 인한 투자가 경기 부양에 어떠한 영향을 미치는지 주목하고 있다. 세계 여러 나라의 양적 완화 정책은 우리의 통화 정책 결정에 걸림돌로 작용하고 있다. 우리나라의 대기업들은 막대한 유보금이 있지만 투자를 망설이고 투자보다 안정된 기업 운영을 위해 쌓아 놓고 있다. 기업의 투자가 위축되면 은행은 기업 중심의 도매 금융에서 개인을 대상으로 하는 소매 금융으로 방향을 전환 할 수 밖에 없다. 각 은행의 소매 금융 상품 판매 경쟁이 가열 될 것으로 예상된다. 본 연구에서는 KB국민은행을 비롯한 신한은행, 하나은행이 개인을 중심으로 한 소매 금융에서 필요한 정책과 소매 금융의 특성을 분석 각 시중 은행의 고객맞춤형 차별화 정책의 필요성을 연구했다. Key advanced countries of the world are implementing expansionary monetary policy to revive the economic recession with weakened global economic growth. The quantitative easing policy of Japan started from this context and is attempting to reflate the economy on the basis of weakened Yen through infusion of enormous quantity of Yen into the market. European Central Bank (ECB) is announcing openly that it will also implement quantitative easing policy in order to revive the economy in Europe. It is the reality that although the global financial market is equipped with abundant liquidity, there is no appropriate area of the real economy for investment. Kookmin Bank as well as Shinhan Bank and Hana Bank of Korea are converting their policies on the financial business towards the strengthening the retail financing from the previous policies that focused on the wholesale financing in spite of their abundant liquidity. This Study presented the policy measures for the retail financing in accordance with the reorganization of the financial industry and researched the need for policies on differentiation that is customized to the clients of the commercial banks with considerations for the characteristics of the retail financing.

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