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e-서비스 품질의 결정요인이 고객만족 및 재구매 의도에 미치는 영향 - e-Learning 사용자를 대상으로
민병권(Min Byung-Kwon) 한국상품학회 2006 商品學硏究 Vol.24 No.3
The Effects of e-service quality determinants on customer satisfaction and repurchase intention implicate an effective e-service strategy for mangers<BR> This study suggests major determinants (i.e. core service, support service, and web design) of e-service quality and the experiential research is conducted in the field of e-learning. We find that these determinants influence on customer satisfaction, and repurchase intention is affected by customer satisfaction.<BR> Finally, strategic and managerial implications about e-service quality are discussed.
민병권(Byung Kwon Min),박정용(Jeong Yong Park) 한국기술혁신학회 2010 기술혁신학회지 Vol.13 No.1
오늘날 기술기반 셀프서비스의 빠른 성장은 서비스 전달방식에 대한 새로운 지평을 열어가고 있다. 따라서 본 연구는 기술기반 셀프서비스에 대한 사용자의 수용을 결정하는 요인들이 무엇인지를 확인함으로써 이론 및 실무적 차원의 시사점을 제공하고자 한다. TBSS 수용여부와 관련하여 기술수용모델(TAM) 및 기술기반 셀프서비스 품질평가 모델을 토대로 지각된 유용성, 지각된 사용의 용이성, 즐거움 및 개인특성 변수로 제시된 자기감시성은 기술기반 셀프서비스의 사용에 대한 태도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이러한 기술기반 셀프서비스 사용에 대한 태도 역시 사용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. The accelerating growth in Technology-Based Self-Service (TBSS) today is giving rise to questions about the acceptance of such forms of service delivery by all kinds of consumers. Using the Technology Acceptance Model (TAM) and TBSS quality evaluation model as a theoretical framework, this study investigates the effects of perceived usefulness, perceived easy of use, enjoyment of users acceptance of TBSS and self-monitoring as a individual variable. The results lend support to the hypothesist. Implications for service practitioners as well as directions for future research are discussed.
민병권(Byung-Kwon Min),정용길(Yong-Gil Jung) 한국콘텐츠학회 2009 한국콘텐츠학회논문지 Vol.9 No.5
본 연구는 정보처리과정과 선택에 대한 주류 마케팅 패러다임에 대한 대안으로써 진화론적 관점의 인지과학에 기초한 소비자 체험이론을 제안하고 있다. 소비자 체험이론은 체험적 모듈, 일차단계체험 및 이차 단계체험, 그리고 체험모듈의 위계구조라는 3개의 이론적 구조로 구성되어 있다. 본 이론에 근거하여 본 연구는 소비자 제품 평가에 대한 체험적 속성과 기능적 속성들의 영향을 조사하고 있다. 주요 연구 결과는 다음과 같다. (1) 조사대상자들은 지적 자극(예: 기능적 속성)보다 감각적이고 감정적인 자극(예: 체험적 속성)에 대해 보다 빠르게 반응하였다. (2) 체험모듈 유형(기능적 vs. 체험적) × 템포(정상 vs. 빠름) ×제품지식(초보자 vs. 전문가)의 상호작용이 제품평가에 대해 발생하고 있다. This study proposes a theory of consumer experiences based on a cognitive science framework that serves as an alternative to the mainstream marketing paradigm of information processing and choice. The theory consists of three key theoretical constructs: experiential modules, primary vs. secondary experiences, and the hierarchy of experiential modules. Based on this theory, this study investigates the effect of experiential attributes and functional attributes on consumer's product evaluations, and the moderating role of consumer's knowledge. The main research findings are (1) the subjects react faster to sensory and affective stimuli(ex: experiential attributes) than they do to intellectual stimuli(ex: functional attributes), (2) the interaction modularity of attributes(functional vs. experiential) × tempo(normal vs. fast) × product knowledge(novice vs. expert) appear significantly with product evaluation as the dependent measure.
한민섭(Min-Seop Han),허세곤(Segon Heo),김웅(Woong Kim),민병권(Byung-Kwon Min) 한국생산제조학회 2010 한국공작기계학회 추계학술대회논문집 Vol.2010 No.-
Recently demands for precision micro-machining of hard and brittle material has dramatically increased in various industrial applications. In case of mechanical machining low surface integrity is produced due to the surface fractures and cracks. In this study thermal assisted mechanical micromachining of glass is proposed to improve the geometric accuracy and surface integrity by utilizing electrochemical discharge phenomena. Experimental investigation demonstrates improved machining performance for the fabrication of micro-features such as micro-holes and micro-channels of glass material.
유병한(Byung Han Yoo),김태곤(Tae Gon Kim),정재원(Jae Won Jung),허세곤(Se Gon Heo),고석훈(Seok Hoon Ko),박성수(Sung Su Park),정영훈(Young Hoon Jeong),민병권(Byung-Kwon Min),이상조(Sang Jo Lee) 한국생산제조학회 2006 한국공작기계학회 춘계학술대회논문집 Vol.2006 No.-
마이크로 팩토리 시스템에서 마이크로 방전 가공 시스템은 많은 장점을 가진다. 전통적인 가공 시스템과 달리 비접촉 가공 방식이기 때문에 소형화에 따른 강성저하 문제에서 자유로우며, 정밀 가공이 가능하다. 그러나 방전가공에서 사용하는 전극에서, 가공 중 발생하는 마모 문제는 생산성뿐만 아니라 가공 정밀도를 떨어뜨리는 문제를 발생시킨다. 이번 연구에서는 전극의 마모 문제를 보완할 수 있는 방전 드릴링 가공과 밀링 가공에서의 공정 제어기법을 제안하였다. 또한, 마이크로 팩토리 용 테스트베드의 방전 가공 모듈로 디스크형 미세 전극 드레싱 가공 시스템, 자동 공구 교환 장치 시스템, 소형 유체 순환 시스템 등도 개발하였다.
한민희(Min Hee Han),한진(Jin Han),김태곤(Tae-Gon Kim),민병권(Byung-Kwon Min),이상조(Sang Jo Lee) Korean Society for Precision Engineering 2010 한국정밀공학회지 Vol.27 No.8
In focused ion beam (FIB) fabrication processes the ion beam intensity with Gaussian profile has a drawback for high resolution machining. In this paper, the fabrication method to modify the beam profile at substrate using silt mask is proposed to increase the machining resolution at high current. Slit mask is utilized to block the part of beam and transmit only high intensity portion. A nano manipulator is utilized to handle the silt mask. Geometrical analysis on fabricated profile through silt mask was conducted. By utilizing proposed method, improvement of machining resolution was achieved.