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해외여행상품의 서비스품질척도의 비교 및 만족ㆍ재구매의도에 관한 연구
김세범(Kim Sae Bum),김병석(Byung Sek Kim) 한국마케팅과학회 2004 마케팅과학연구 Vol.14 No.-
본 연구의 첫 번째 목적은 Service Quality를 측정하는데 있어서 기대와 성과 측정치를 차감하는 차감식(Difference Score)에 의한 방법(SERVQUAL), 지각된 성과만으로 개념화/조작화 하는 방법(SERVPERF), 차이를 한번에 직접 측정하는 방법(non-difference score)중 어느 방법이 가장 타당한지를 조사하는 것이다. 본 연구의 두 번째 목적은 서비스품질 construct가 만족과 재구매의도에 대한 선행변수로서 갖는 이론적 가치를 조사하는 것이다. 부산, 경남의 376명의 60세 이상의 해외여행경험이 있는 노인들을 대상으로 설문조사가 이루어 졌다. 연구결과, SERVQUAL, SERVPERF와 비차이척도를 이용하는 방법의 비교결과 모델적합도를 나타내는 지수가 상충되게 나타났다. 만족과 재구매의도에 미치는 영향력에 있어서는 대부분의 서비스품질 선행 구성변수들이 유의적인 영향력을 갖고 있는 것으로 나타났다. After SERVQUAL was proposed as a measure of perceived service quality, several arguments have been made against its validity and some competing measures have been developed. This paper reviews those controversies. Particularly it compares the concept of expectation in the research of service quality with that in the research of satisfaction, re-purchase intention and suggests the authors' opinion. In addition, the paper suggests sequential casual relations among expectation, perceived performance and perceived service quality. With the help of previous researches concerning "SERVQUAL" and the related topics, six variables concerning travel service were identified. The six variables are tangibility, reliability, responsiveness, assurances, empathy and costs. Sever hypotheses were developed using these variable. The review of literature covers service's concept, model and method of service quality evaluation, and relationship among the concepts which is related to the service quality. The results of our study suggest further research is necessary to clarify which one is a better tool because we have a conflicting research outcome in terms of model fitting. The study also shows that assurances and costs have positive effect on customer satisfaction. It also turned out that customer satisfaction has positive effect on repurchase intention.
이진수(Jin Su Lee),김세범(Sae Bum Kim),허은주(Eun Ju Heo),변충규(Chung Gyu Byun) 인문사회과학기술융합학회 2018 예술인문사회융합멀티미디어논문지 Vol.8 No.10
드론 기술은 최근 민간으로 빠르게 전파되고 있으며, 이러한 산업성장과 더불어 관련 연구도 다양하게 진행되고 있다. 그러나 선행연구는 기술개발과 산업동향 연구가 대다수이고 소비자 수용의도를 확인하는 연구는 부족한 실정이다. 기술수용초기 단계에 수용요인과 수용의도 연구는 마케팅 전략 수립에 기초적 자료로 제공된다. 본 연구는 기술수용모델을 활용한 선행연구들을 분석하여 드론 수용의도를 연구하고자 하였다. 기술수용모델의 외부요인을 수용자 경험, 인지된 비용, 수용자 혁신성으로 구성하고 각 요인에 대한 인지된 유용성, 인지된 용이성, 수용의도 간의 관계를 검정하였다. 검정결과 수용자 경험과 혁신성이 인지된 용이성, 인지된 유용성, 수용의도에 유의한 영향을 주었고 인지된 비용은 인지된 용이성에게만 유의한 영향을 미치는 것을 확인 하였다. 이와 같은 연구 결과를 통해 수용자 경험과 수용자 혁신성은 수용의도에 직접적, 간접적으로 영향을 미치는 것으로 판단되며 드론수용에 중요한 요인임을 확인 할 수 있었다 Drone technology has recently been spreading rapidly to the private sector, and various studies have been carried out in conjunction with such industrial growth. However, there are many researches on technology development and industrial trends, and there is insufficient research to confirm consumer acceptance intention. Acceptance factor and acceptance intention at the initial stage of technology acceptance are provided as basic data for establishing marketing strategy. The purpose of this study was to analyze the prior research using the technology acceptance model to study the acceptance of drones. The external factors of the technology acceptance model are composed of the audience experience, the perceived cost, and the innovativeness of the audience, and the relationship between perceived usefulness, perceived ease of use, and acceptance intention is examined. The results showed that the audience experience and innovativeness had significant effects on perceived ease, perceived usefulness, and acceptance intention, and perceived cost had significant influence only on perceived ease. The results of this study showed that the experience of the audience and the innovativeness of the audience are directly and indirectly influenced on the acceptance intention and are important factors in the acceptance of the drone.
브랜드 마크 유형이 브랜드 이미지 브랜드 선호도에 미치는 영향
장남서(Jang Nam Seo),김세범(Kim Sae Bum) 한국디지털디자인학회 2007 디지털디자인학연구 Vol.7 No.3
본 연구는 브랜드 마크 유형에 따라 브랜드 이미지 브랜드 선호도에 어떠한 영향을 미치는가에 대해서 실증적으로 그 영향력을 연구 분석해 보고자 함이다. 이를 위해 대학생들이 선호하는 MP3 제품의 새로운 브랜드명(맑고 깨끗한 음질을 제공한다는 의미의 영문명 SORISAM)과 브랜드 마크 유형을 심볼형 로고타입형 워드마크형 심볼로고조합형으로 각각 제작하여 부산 경남 대구지역 대학생을 대상으로 설문조사를 실시하여 one-way ANOVA 분석을 하였다. 연구결과 첫째 브랜드 마크 유형이 브랜드 이미지에 미치는 영향은 심볼로고조합형이 가장 높게 나타났으며 로고타입형이 가장 낮게 나타났다. 둘째 브랜드 마크 유형이 브랜드 선호도에 미치는 영향은 워드마크형이 가장 높게 나타났으며 로고타입형은'좋아한다' 심볼로고조합형은'내 취향이다'에서 가장 낮게 나타났다. 브랜드 마크 유형간의 차이는 브랜드 이미지 브랜드 선호도 모두 유의적인 차이가 있는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구의 시사점은 심볼로고조합형이 언어적인 요소인 로고타입형뿐만 아니라 심볼의 시각적인 요소를 더해 동시에 브랜드 이미지에 강하게 인지될 수 있고 기억이 용이하다는 것으로 나타났으며 워드마크형은 선호도가 높은 것으로 나타났다. 이는 문자 기호 체계의 명료성과 시각적 상징성을 겸하여 젊은 세대의 소비자의 인식 속에 자리 잡게 되는 결과라고 볼 수 있다. This study aims to find out how brand mark can affect brand image and brand preference in a demonstrative way. For this study New MP3 brand name "SORISAM" meaning that if offers clean and clear sound has been used and brand marks were produced in 4 different ways of symbol type log type word mark type and symbol logo mixture type. These were surveyed in Busan Gyeongnam and Daegu targeting university students and then analyzed by one-way ANOVA analysis. The result showed that firstly symbol logo mixture type had the highest influence to brand image and the lowest was logo type. Secondly in terms of the influence to brand preference word mark type showed the highest and logo type intermediate and then symbol logo mixture type the lowest. In terms of preference of brand image and brand preference significance between brand marks was all significant level. Therefore the finding of this study is that symbol logo mixture type can be recognized more strongly due to it can have both linguistic element and visual element at the same time. Word mark type showed high preference. This is because that symbol logo mixture type has both clearness of symbol system and visual representation so that it can easily be perceived by young generation customers.