호텔 기업의 고객만족 및 재무성과 동인이재무적 성과에 미치는 영향

조현연,최연정 한국회계정보학회 2006 회계정보연구 Vol.24 No.3

본 연구는 호텔기업의 고객만족과 재무성과동인이 호텔 객실의 재무적 성과에 어떠한 영향을 미치는지를 확인하고자 하는 것이 주된 연구목적이다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 본 연구는 서울시내 소재하고 있는 특1급 호텔을 대상으로 하여 자료를 수집하고, 고객만족도, 연 숙박객수, 연 부대시설이용객수, 판매객실이용률, 객실 평균가격, 고정자산률을 독립변수로 하고 객실매출액으로 종속변수로 하여 회귀분석을 실시하였다.실증분석결과, 호텔의 고객만족도는 객실의 재무적 성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 그러나 고객만족도의 회귀계수는 음으로 나타났다. 이러한 연구결과는 고객만족도의 극대화를 달성한다고 해서 반드시 호텔 객실의 재무적 성과가 개선되는 것은 아니라는 것을 시사하고 있다. 호텔 객실의 재무성과동인인 연 숙박객수, 연 부대시설 이용객수, 판매객실 이용률, 고정자산률은 호텔 객실의 재무적 성과에 유의한 양의 결과를 보이고 있으나, 객실 평균가격은 객실의 재무적 성과에 유의한 영향을 미치지 않았다. 본 연구의 결과는 재무적 성과에 영향을 미치는 고객만족 및 재무성과동인을 성과지표로 고려하는 경우, 성과 극대화만을 추구하거나 산술적인 관계만으로 결정해서는 안 된다는 것을 시사한다. 요컨대, 모든 지표의 극대화가 달성되어야만 성과가 개선되는 것은 아니며, 성과 달성의 최적점에 근접하여 성과 목표를 설정하는 것이 중요하다. This paper attempts to study the relationship among financial performance measurement, its drivers and the customer satisfaction index in Hotel room business. To achieve ours goal, we investigate hotel's financial reports, National Customer Satisfaction Index and Korea Hotel Association's reports. Collected data was analysed by using regression analysis. This research results that the hotel's customer satisfaction index significantly affects the hotel room's financial performance. However, the customer satisfaction index's beta is minus. This result suggests that the customer satisfaction maximization doesn't always improve financial performance. Hotel's financial measurement is affected significantly by most its drivers; annual residents, annual facilities' users, selling room occupancy rate, fixed asset rate, but average room's price doesn't have significant effect to financial performance.

특집 : 4.15 총선 평가와 이후 과제 ; 이제는 실력과 역량으로 판갈이 할 때 -4.15총선 민주노동당 평가와 전망-

조현연 한국노동사회연구소 2004 노동사회 Vol.87 No.-

근시성 난시 교정용 토릭렌즈의 규격 비교

문병연,유동식,곽호원,조현국,백선목 대한시과학회 2006 대한시과학회지 Vol.8 No.1

국내산 렌즈제품들의 품질을 알아보기 위해서 국내에서 유통되고 있는 근시성 난 시 교정용 토럭렌즈들의 굴절력과 광학중심부 두께를 측정하고 분석하였다. 국내산제품들과 해외브랜드 제품간의 질적 차이는 거의 없었으나 국내산 제품 일 부분에서 허용기준을 벗어난 경우가 있었다. 본 결과들을 통해 볼 때, 국내산제품들이 해외시장에서 더 높은 경쟁력을 확보하기 위해서는 규격의 표준화를 통해 굴절력 및 두께에 의한 오차를 줄일 수 있는 엄격하 고 정멸한 품질관리 빚 공정관리가 요구되는 것으로 나타났다 In order to investigate the quality of Korean ophthalmic lenses, we measured the refractive powers of main meridians and the thickness at optical center of toric lenses for myopic astigmatism which were distributed in Korea containing with foreign brand lenses. All measured data of the Korean products were similar to foreign brand products. But a few lenses were out of tolerance. To strength the competitiveness in the world marketplace, domestic lens manufacturing industries will be inevitable the hard process control and preclslOn quality control based on accurate standardization of lenses for reducing the processing errors of refractive power and central thickness.

감사품질차이가 실제 활동을 통한 이익조정에 미치는 영향에 관한 연구

조현연,김도원 한국회계정보학회 2010 재무와회계정보저널 Vol.10 No.4

This paper investigates whether levels of real earnings management(REM) vary with audit quality. To test the hypothesis I collect samples consisting of 4,172 firm-years in Korea from 2001 to 2008. I use big4 auditor(BIG4) and auditor industry specialty(ISP) as two proxies for audit quality and estimate the levels of real earnings management based on the model formulated in studies of Roychowdhury(2006) and Kim et al.(2008). In the result, firms audited by auditor in big size and with industry specialty tend to not only show smaller magnitude of overall real earnings management but also play an important role in reducing levels of abnormal operating cash flows, abnormal discretionary expense, and abnormal production cost, which are three individual proxies for real earnings management. In addition to the result using data in annual report, I find that, although the relation between audit quality and real earnings management is weaker in semi-annual data as compared with that from annual data, the result remains the same, and thus auditor of higher quality also reduces real earnings management appearing in semi-annual report. These results have consistency with those of prior literature that audit quality inhibits managers from using their discretion and I conclude that auditor plays a certain role in monitoring managements' manipulation of their earnings by means of real earnings management. My study is distinguished from prior literature which has focused mainly on existence of real earnings management, in terms of paying attention to audit quality and its influence. Moreover the fact that my paper investigates empirically a relation between audit quality and real earnings management rather than accrual based earnings management is the other contribution to research considering audit quality and earnings management. 본 연구는 발생액을 통한 이익조정(AEM)외에 실제 활동을 통한 이익조정(REM)이 감사품질에 따라 그 수준이 다르게 나타나는 지를 검증하는 것을 목적으로 하여 연구를 수행하였다. 다수의 선행연구에서 나타난 바와 같이 감사품질이 높을수록 경영자의 재량권이 제한되어 발생액을 통한 이익조정(AEM)이 억제되고 있다면, 경영자의 재량권을 행사할 수 있는 또 다른 유형인 실제 활동을 통한 이익조정(REM)의 경우에도 제약을 받을 것으로 판단된다. 이를 검증하기 위하여 본 연구에서는 2001년부터 2008년까지의 표본기간동안 총 4,172개의 표본을 대상으로 실증분석을 수행하였다. 감사품질의 대용 치로는 선행연구들에서 사용하고 있는 감사인 규모(Big4)와 산업전문성을 사용하였으며, REM은 대표적인 국내연구인 김지홍 등(2008)과 Roychowdhury(2006)의 추정모형을 이용하여 측정하였다. 분석결과, 감사인의 규모가 크거나(Big4) 산업전문감사인에게 감사를 받는 피감사기업의 경우 그렇지 않은 기업에 비하여 전체 REM수준은 전반적으로 억제되고 있는 것으로 나타났으며, REM의 개별 측정치인 비정상영업현금흐름과 비정상재량지출액, 그리고 비정상생산원가를 통한 이익조정에서도 감사품질이 높을수록 각각의 이익조정의 수준은 제약을 받는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 감사품질이 높을수록 경영자의 재량권이 제한된다는 선행연구의 결과와 일관성을 가지는 것으로, 감사품질이 높은 감사인의 경우 REM에서도 감사인이 이를 인지하고 모니터링 하는 역할을 수행하고 있음을 시사한다. 본 연구는 현재까지 진행되어 온 REM의 존재 여부만을 탐지하는 연구에서 나아가 감사품질을 고려하였다는 데에서 선행연구와 차별성을 가진다. 또한 감사품질과 기업의 이익조정에 대한 연구에서 AEM의 측면 이외에 REM의 측면에서 감사품질과의 관련성을 실증하였다는 점에서 선행연구에 추가적인 공헌점이 있다.

소련회계의 개념적 틀

조현연 고려대학교 경영대학 1990 경영논총 Vol.33 No.1

[역사와 소통하기] '역사는 과거가 아니다' 다시 역사와 정치의 세계로

조현연 역사비평사 2012 역사비평 Vol.- No.100

한국민주주의와 군부독점의 해체 과정 연구

조현연 한국사회과학연구회 2007 동향과 전망 Vol.- No.2007

1980년대에 들어와 과거 권위주의적 군부 지배 하에 있던 국가들이 민간정부로 전환하는 새로운 경향이 출현하였다. 군부를 민주적으로 관리하고 통제할 수 있는가의 여부는 민주화 이행 과정의 첫 번째 화두라고 할 수 있다. 이 논문은 한국에서 군부 권위주의체제와 군부독점이 어떻게 형성·강화되었는지를 우선 살펴본 뒤, 민주화 이행과 그 이후의 정치과정에서 막강했던 군부의 정치퇴진이 어떻게 가능했는지를 추적한다. 그리고 군부독점이 어떻게 변형적 재편과 해체되기에 이르렀는지, 그 과정에서 드러난 한국적 특성이 무엇이었는지를 규명하는 것을 기본 목적으로 한다. 이 논문은 특히 두 가지 사실에 주목하고 있다. 1980년 5월 광주의 역사적 비극이 향후의 정치변동과 관련한 압도적 영향력이 그 하나라면, 다른 하나는 군과 군부의 다면적인 동심원적 지배관계 및 통치구조이다. 분석을 통해 드러난 한국적 특징은 ‘군부의 강력한 지배력과 권력 독점→신속한 정치 퇴장→집단적 반발의 부재’라고 집약할 수 있다. 이러한 사실은 한국의 군부가 갖는 강력한 군사적 파워의 원천과는 달리, 정치적 차원에서 한국의 군부가 매우 취약했다는 사실을 암시한다. This study is focusing on 1) formation and reinforcement of military authoritarian regime and military monopoly, 2) the process and success factors of military withdrawal from politic, and transformation and dismantlement of military monopoly in Korea. For this analysis, I pay attention to two facts. One is the powerful influence that came from the Gwangju massacre in May 1980 and the collective memory. And the other is a concentric circle of the military rule. The result from this analysis is that the Korean peculiarity was ‘strong domination and power monopoly by the military→prompt military withdrawal from politics→absence of collective opposition by the military’.

특집 : 1999년 정세 전망 ; 1999년 정치정세 전망

조현연 ( Jo Hyeon Yeon ) 한국노동사회연구소 1998 노동사회 Vol.28 No.-

박근혜 정부의 ‘다원적 두 국민 전략’과 세대갈등

조현연(Cho, Hyun-Yun),김정석(Kim, Cheong-Seok) 비판사회학회 2016 경제와 사회 Vol.- No.110

2016년 현재 박근혜 정부가 야심차게 내건 ‘국민행복, 희망의 새 시대’라는 국정비전과 5대 국정목표는 실패의 징후를 확연히 보이고 있다. 국민화합과 사회통합보다는 오히려 긴장과 갈등이 심화되었으며, 또 오늘을 살아가는 대다수 국민은 행복하다고 느끼지 못하고 있는 것이 대한민국의 현주소다. 특히 기득권 체제의 안과 밖을 가르는 경계선이 사회의 모든 층위에서 국가를 ‘두 국민’으로 분할하고 있다는 점에서 문제는 대단히 심각하다. 이 논문은 ‘세대갈등’에 주목해서 박근혜 정부의 ‘다원적 두 국민 전략’을 살펴보고 있다. 그 이유는 세대문제가 한국 사회의 주요한 화두 가운데 하나이고, 세대문제를 해결하지 못한다면 대한민국의 미래는 밝지 않기 때문이다. 특히 박근혜 정부 출범 이후 정부 차원에서 세대갈등을 부추기면서 세대문제가 더욱 심화되고 있다. 그뿐만 아니라 ‘세대 간 갈등’의 문제에만 주목, 세대문제를 ‘세대 내 갈등’이 배제된 왜곡된 프레임에 가둠으로써 그 해법을 찾는 것을 방해하고 있기도 하다. 이 논문에서는 영국 대처 정부의 ‘두 국민’ 전략의 주요 내용과 결과를 먼저 살펴본 뒤, 박근혜 정부의 ‘두 국민’ 통치의 민낯을 드러내준 세대 간 갈등조장 전략에 대해 알아본다. 우리가 주목하고 있는 이슈는 ‘공무원 연금’ 논란과 ‘임금피크제와 세대 간 일자리’ 논란이다. 세대갈등 완화를 위해 우리는 ① 문제를 바라보는 관점 전환의 필요성과 ② 정책 차원의 해법을 모색한 뒤, 결론적으로 ③ 대의민주주의 체제하에서 사회 갈등 완화를 위한 정당과 정치 역할의 중요성을 강조한다. Park Geun-hye government’s national vision ‘A new era of national happiness, hope’ and five national goals have shown signs of failure in 2016. Instead of enhancing national unification and social integration, there are mounting tension and conflict along the member of our society. In addition, majority of Korean do not enjoy happy lives. Furthermore, we face more serious problems since class polarization has been intensified in every part of our society. This paper examines Park Geun-hye’s two nation strategy, especially focusing on generation conflict. Generation conflict is one of the hottest issue in South Korea, and we will not have a bright future without solving this conflict. Unfortunately, generation conflict has become worse since Park Geun-hye’s administration was inaugurated. Even worse, generation conflict has been approached by only focusing on conflict between generations without taking into account conflict within generation, so it is not easy to find suitable solutions to this problem. This paper investigates key details and outcomes of ‘two nation strategy’ of Tatcher’s administration in England. After that, we will examine how Park Geun-hye government’s two nation strategy aggravates generation conflict. To do this, we focus on issues of basic pension-public pension and salary peak. Lastly, to reduce generation conflict, we provide following suggestions: 1) need to change in viewpoint, 2) seek solutions on a policy level, and 3) emphasize the role of party and politics under democracy.

BSC를 활용한 병원의 경영성과평가에 관한 연구

조현연,전수영 한국공인회계사회 2003 회계·세무와 감사 연구 Vol.39 No.-