일반적으로 전통적인 소비자 의사결정 이론은 소비자들이 완전한 정보를 갖고 있는 상황에서 합리적인 의사결정을 한다는 가정을 기본 전제로 하고 있다. 그러나 소비자들이 항상 규범적이...

http://chineseinput.net/에서 pinyin(병음)방식으로 중국어를 변환할 수 있습니다.
변환된 중국어를 복사하여 사용하시면 됩니다.
https://www.riss.kr/link?id=T14171852
서울 : 경희대학교 대학원, 2016
2016
한국어
650 판사항(22)
서울
A study of context effect of medical tourism services products : focused on its comparison with general manufactured goods
viii, 219 p. : 삽화 ; 26 cm
경희대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
지도교수: 이훈영
참고문헌: p. 145-156
I804:11006-200000067851
0
상세조회0
다운로드일반적으로 전통적인 소비자 의사결정 이론은 소비자들이 완전한 정보를 갖고 있는 상황에서 합리적인 의사결정을 한다는 가정을 기본 전제로 하고 있다. 그러나 소비자들이 항상 규범적이...
일반적으로 전통적인 소비자 의사결정 이론은 소비자들이 완전한 정보를 갖고 있는 상황에서 합리적인 의사결정을 한다는 가정을 기본 전제로 하고 있다. 그러나 소비자들이 항상 규범적이고 합리적인 의사결정만을 이행하지는 않으며, 실제 선택에서는 비합리적이고 즉흥적이며, 상황적인 특성을 가진다는 연구 결과가 지속적으로 나오고 있으며, 현재에도 꾸준히 논의되고 있다.
본 연구는 전통적인 구매행동 관점의 보완적 개념으로 조명되고 있는 행동경제학 관점의 이론적 틀에서 진행하고자 하였으며, 행동적 의사결정 분야 중에서도 중요한 이론으로 받아들여지고 있는 맥락효과를 주제로 연구하고자 하였다. 맥락효과는 새로운 상품이 시장에 진입할 경우 기존 상품의 시장점유율이 감소하거나 최소 유지된다는 ‘정규성(Regularity)'의 원칙을 깨고 있으며, 기존 상품 중 새로운 상품과 비슷할수록 더 큰 피해를 준다는 ‘유사성(Similarity)'의 법칙에도 위배된다는 점에서 상당한 의미가 있다.
이에 본 연구에서는 국가적 산업으로서 그 중요성과 매력도가 부각되고 있는 의료관광서비스 상품에 유인효과와 타협효과를 구분하여 맥락효과의 발생 여부를 규명하고자 하였으며, 일반 제조상품과의 비교 연구를 통하여 상품의 유형성 여부에 따라 각각의 유인효과와 타협효과의 발생 강도에 차이가 나타나는 지를 확인하고자 하였다. 그리고 의료관광서비스 상품의 특성상 의료 속성의 중요도를 고려하여 질병의 경중도에 따른 맥락효과의 방향성을 검증하고자 하였으며, 마지막으로 소비자의 선택 상황시 야기되는 갈등을 비선택 옵션으로 측정하여 맥락효과 제시 상황과 비선택 옵션과의 영향 관계를 규명하고자 하였다.
연구 결과 첫째, 의료관광서비스 상품에서도 맥락효과가 발생하는 것을 확인할 수 있었다. 의료관광서비스 상품의 5가지 선택속성을 기준으로 7가지의 속성 조합을 통하여 유인효과와 타협효과의 발생 여부를 확인하였으며 대부분의 속성 조합에서 맥락효과가 발생하는 것을 검증하였다.
둘째, 질병의 경중도에 따른 맥락효과의 강도 차이를 살펴본 결과, 질병의 경중도의 높고 낮음에 따라 유인효과와 타협효과의 발생 여부 및 그 강도의 차이는 나타나지 않는 것으로 확인되었다.
셋째, 의료관광서비스 상품과 일반 제조품 간의 맥락효과의 발생 강도 차이를 살펴본 결과, 각 효과별로 차이 여부가 상이하게 나타났다. 유인효과 실험에서는 일반 제조품에서의 유인효과 강도가 의료관광서비스 상품의 유인효과 강도보다 강하게 나타났으나, 타협효과 실험에서는 의료관광서비스 상품과 일반 제조품 간에 타협효과 강도가 차이가 없는 것으로 확인되었다.
넷째, 마지막으로 맥락효과 제시 상황에서의 소비자 갈등 야기 정도를 확인하기 위하여 미끼대안이 들어가기 전과 미끼대안이 들어간 후의 비선택 옵션 선택비율 차이를 검증하였다. 그 결과, 의료관광서비스 상품과 일반 제조품 모두에서 맥락효과 상황에서의 비선택 옵션 선호 관계를 확인할 수 있었다. 그리고 유인효과 강도와 같은 원리로 갈등 강도는 일반 제조품보다 의료관광서비스 상품에서 더욱 강하게 발생함을 확인하였다.
본 연구는 의료관광서비스 상품을 대상으로 하여 유인효과와 타협효과와 같은 맥락효과를 재검증하여 대상 상품의 범위를 더욱 확장시켰다는 부분에서 연구의 의의가 있다. 그리고 그동안 연구되지 않았던 유·무형 상품 간의 맥락효과 강도 비교와 다양한 속성들의 조합을 통해 맥락효과를 규명함으로써 더욱 심층적이고 견고한 결과를 도출하였다는 점에서 의미가 크다고 할 수 있다.
향후에도 행동경제학적 관점에서 다양한 가능성을 고려한 연구가 진행이 되어 상황적·심리적 차원에서의 고객 데이터가 체계적으로 확보가 된다면 현재 해외 에이전시에 절대적으로 의존하고 있는 해외 환자유치 활동을 한층 전략적으로 접근할 수 있게 되고, 장기적으로는 자국 중심의 직접 마케팅 비중을 높여 외국인 관광객의 직접 유치 비율을 높이는 데에도 큰 역할을 할 수 있을 것으로 기대된다. 또한, 의료관광서비스 상품의 다양한 속성을 고려한 상황적 데이터를 바탕으로 의료관광객에게 적합한 경쟁력있는 융·복합 상품을 개발하여 고객 만족도를 더욱 향상시킬 수 있으며, 의료수출의 중요성이 강조되고 있는 현실에서 국내의 의료기관이나 의료시스템이 성공적으로 해외에 진출하는 데 올바른 방향을 제시할 수 있다는 점에서 실무적으로 시사하는 바가 크다고 할 수 있다.
다국어 초록 (Multilingual Abstract)
In general, the basic premise of the conventional theory of consumer buying behavior consists in the fact that consumers make a reasonable decision after possessing complete information of the product. However, constant research results show that cons...
In general, the basic premise of the conventional theory of consumer buying behavior consists in the fact that consumers make a reasonable decision after possessing complete information of the product. However, constant research results show that consumers do not always make normative and reasonable decisions, but in reality, they are exposed to irrational, extemporary and situational characteristics.
This study intended to proceed within the theoretical framework from the perspective of behavioral economics considered as a complementary concept of conventional buying behavior, and it aimed to inquire into context effect accepted as an important theory among other behavioral decision-making fields. Context effect has considerable significance in the sense that it breaks the principle of “regularity” of which the market share of existing product decreases or is maintained at the minimum level once a new product enters the market, and it also goes against the principle of “similarity” of which a bigger damage can occur while existing product is more similar to a new product.
Hence, this study intended to clarify the possibility of occurrence of context effect such as attraction effect and compromise effect oriented to medical tourism services products whose importance is highly recognized as a national industry. Furthermore, this study also aimed to confirm the difference of occurrence intensity of context effect by the typology of products through a comparative study with general manufactured goods in terms of occurrence intensity of context effect caused by the level of seriousness of disease. In the last place, by measuring the conflicts at the moment of consumer’s decision-making as a non-selective option, this study intended to inquire into the influence relationship with non-selective option according to the presented situation of context effect.
This study was carried out based on experimental research and the experiment was divided into attraction effect and compromise effect. Moreover, the combination of important selection attributes was diversified between medical tourism services products and general manufactured goods, and the experiment design was conducted by changing the position of decoy alternatives corresponding to target alternatives, aiming at a higher level of elaboration of context effect.
The research results are as follows:
Firstly, it was confirmed that context effect also occurs in medical tourism services products. On the basis of 5 selection attributes of medical tourism services products, the occurrence possibility of attraction effect and compromise effect were verified through the combination of 7 attributes, and it was proved that context effect occurs in most of combination of attributes.
Secondly, according to the intensity difference of context effect caused by the level of seriousness of disease, it was confirmed that the occurrence of attraction effect and compromise effect and their intensity difference are not influenced by the level of seriousness of disease.
Thirdly, according to the results regarding intensity difference of occurrence of context effect between medical tourism services products and general manufactured goods, the difference turned out to appear depending on each effect. For instance, in the experiment of attraction effect, the attraction effect intensity was stronger in general manufactured goods than in medical tourism services products, while in the experiment of compromise effect, there was no intensity difference of compromise effect between medical tourism services products and general manufactured goods.
Fourthly, in order to confirm the level of conflicts cause of consumers in the presented situation of context effect, the difference of selection proportion of non-selective option was verified before and after the injection of decoy alternatives. As a result, it was possible to confirm significant differences of non-selective option preference in the presented situation of context effect both in medical tourism services products and general manufactured goods. As for conflict intensity, the intangible medical tourism services products showed a stronger level than the tangible general manufactured goods.
This study has significance in the sense that it contributed to expanding a broader range of object products by reverifying context effect such as attraction effect and compromise effect oriented to medical tourism services products. In addition, its great significance can be equally found in the fact that this study drew deeper and more solid results by establishing context effect through intensity comparison of context effect through product typology and combination of diverse attributes.
It is expected that, in case future studies are carried out in consideration of various possibilities from the perspective of behavioral economics and customer data can be systematically secured from the situational and psychological dimension, the current attraction activities of foreign patients with absolute dependency on foreign agencies can be accessible in a more strategic way. In the long term, it will play an important role in increasing the proportion of direct attraction of foreign tourists by heightening direct marketing level based on the autonomous strategy. Furthermore, based on the situational data considering diversified data of medical tourism services products, the hybrid and compound products with high competitiveness can develop to improve customer satisfaction. Simultaneously, considering the reality of which medical export is highly valued, this study is suggestive from the working-level perspective in the sense that it can propose correct directions in order for domestic medical institutions and medical systems to successfully enter the overseas market.
목차 (Table of Contents)
참고문헌 (Reference)
1. 의료관광상품론, 고태규, 이황, 김길태, 소화, 서울: 소화사, , 2010
2. 휴리스틱과 설득, 윤선길, 서울: 커뮤니케이션북스(주), , 2015
3. 이훈영교수의 마케팅, 이훈영, 서울: 도서출판 청람, , 2015
4. “의료관광마케팅 연구”, 류인평, 국중을, 관광경영학회, 관광연구, pp. 1-20, , 2008
5. “유인효과에 관한 연구”, 김성민, 숙명여자대학교 석사학위 논문, , 1997
6. “타협효과에 대한 재고찰”, 한영지, 고려대학교 석사학위 논문, , 2004
7. 의료관광통계 생산방안 연구, 유지윤, 한국문화관광연구원, 한국문화관광연구원, , 2011
8. 브랜드, 행동경제학을 만나다, 곽준식, 갈매나무, 경기: 갈매나무, , 2012
9. 한국과 일본의 신상품 신산업, 임경택, 리테라, , 2009
10. Health Tourism 이용자의 추구편익 분석, 김정은, 손대현, 관광 레저연구 12(2), pp. 69-83, , 2010
1. 의료관광상품론, 고태규, 이황, 김길태, 소화, 서울: 소화사, , 2010
2. 휴리스틱과 설득, 윤선길, 서울: 커뮤니케이션북스(주), , 2015
3. 이훈영교수의 마케팅, 이훈영, 서울: 도서출판 청람, , 2015
4. “의료관광마케팅 연구”, 류인평, 국중을, 관광경영학회, 관광연구, pp. 1-20, , 2008
5. “유인효과에 관한 연구”, 김성민, 숙명여자대학교 석사학위 논문, , 1997
6. “타협효과에 대한 재고찰”, 한영지, 고려대학교 석사학위 논문, , 2004
7. 의료관광통계 생산방안 연구, 유지윤, 한국문화관광연구원, 한국문화관광연구원, , 2011
8. 브랜드, 행동경제학을 만나다, 곽준식, 갈매나무, 경기: 갈매나무, , 2012
9. 한국과 일본의 신상품 신산업, 임경택, 리테라, , 2009
10. Health Tourism 이용자의 추구편익 분석, 김정은, 손대현, 관광 레저연구 12(2), pp. 69-83, , 2010
11. “의료관광 육성 중장기 종합계획”, 박희용, 대전발전연구원 보고 자료, , 2011
12. 의료관광 상품의 선택속성에 관한 연구, 곽대영, 한국관광연구학회, 관광연구저널, 25(4), pp. 85-101, , 2011
13. 행동경제학에 기초한 포지셔닝 개념의 분석, 원지성, 韓國商品學會, 상품학연구, 32(5), pp. 157-177, , 2014
15. 한국의료관광 참여의도의 영향요인에 관한 연구, 김미경(Kim Mi-Kyung), 대한관광경영학회, 관광연구, 24(6), pp. 213-232, , 2010
16. “소비자 의사결정-정보처리적 접근을 중심으로”, 하영원, 한국소비자학회, 소비자학연구, 11(2), pp. 1-38, , 2000
17. 국내외 의료관광시장 현황 및 발전요인에 관한 고찰, 임현숙, 청주대학교 경영경제연구소, 경상논총, 3(2), pp. 109-128, , 2010
18. 한국 의료관광(Medical Tourism)활성화 방안에 관한 연구, 조구현, 호텔경영학 연구, 15(4), pp. 189-203, , 2006
19. “미끼대안의 다양한 위치와 빈도에 따른 유인효과”, 박세훈, 한국경영학회, 경영학연구, 27(4), pp. 955-982, , 1998
20. 외부제약이 유인효과와 타협효과에 미치는 차별적영향, 김문용, 박세훈, 한국소비자학회, 소비자 학연구, 22(1), pp. 291-314, , 2011
21. “소비자 구매의사결정에서의 비선택 옵션에 대한 고찰”, 하환호, 권오영, POSRI 경영경제연구, 3(1), pp. 200-222, , 2003
22. 인사선발에 있어서 유인효과와 타협효과에 관한 실험연구, 김영조, 한국인사관리학회, 조직과인사 관리연구, 38(4), pp. 203-235, , 2014
23. 구색의 크기와 목표 진행상황이 소비자 선택에 미치는 영향, 한희연, 박세훈, 김문용, 한국소비자학회, 한국소비자학회, 24(2), pp. 329-351, , 2013
24. “의료관광 유치 활성화를 위한 해외 홍보마케팅 및 수요예측”, 변정우, 김양균, 서 비스사이언스 전국포럼 자료집, , 2010
25. "중국인 의료관광 수요자의 국가 선택에 영향을 미치는 요인분석", 장혜정, 장심, 경희대학교 경영연구원, 의료경영학연구, 9(1), pp. 1-16, , 2015
27. “대안의 수와 제시형태가 소비자의 선택 비선택에 미치는 영향”, 현정석, 하환호, 한국심리학회, 한국심리학회지, 5(2), pp. 2, , 2004
28. “대안의 변화에 따른 소비자 선택과 집단 유인효과에 관한 연구”, 김윤태, 한양대 학교 박사학위 논문, , 2008
29. “제품 및 속성별 미끼대안의 위치에 따른 유인효과에 관한 연구”, 김윤조, 경희대 학교 박사학위 논문, , 2010
30. 의료관광의 위험지각, 의료관광정보, 향후참가의도의 영향관계연구, 유명희, 한국 사진지리학외, 21(3), pp. 37-48, , 2010
31. 쿠폰 미지참으로 인한 후회감이 구매행동에 미치는 영향에 관한 연구, 김학균, 이유재, 한국경영학회, 경영학연구, 32(1), pp. 233-255, , 2003
32. “선택집합의 크기와 구성이 비선택 옵션에 대한 선호에 미치는 영향”, 하환호, 서 강대학교 박사학위 논문, , 2001
33. “의료관광 서비스 품질, 가치, 만족이 행동의도에 미치는 영향 연구,”, 임춘례, 경기대학교 관광전문대학원, 경기대 학교 박사학위 논문, , 2011
34. 의료관광 유형이 마케팅믹스 요인에 따라 의료관광 선택에 미치는 영향, 나현아, 홍익대학교 석사학위 논문, , 2014
35. “열등한 대안의 위치와 빈도가 유인효과에 미치는 영향에 관한 연 구”, 하영원, 채정호, 한국경영학회, 경영학연구, 23(3), pp. 201-231, , 1993
36. “소비자의 예상된 후회감이 구매연기의도에 미치는 영향에 관한 연구”, 서준용, 서울대학교 석사학위 논문, , 2004
37. 의료관광유형에 따른 의료관광호텔의 공간구성 및 프로그램에 관한 연구, 제서윤, 공순구, 대한건축학회, 대한건축학회, 35(1), pp. 157-160, , 2015
38. “의료관광 서비스품질, 가치, 만족 관계 연구: 의료관광 유 형 중심으로”, 이창남, 경기대학교 일반대학원, 경 기대학교 박사학위 논문, , 2012
40. “온라인 쇼핑상황에서의 웹페이지 상품구성이 소비자 선택에 미치 는 영향”, 이미아, 이유재, 소비자학연구, 29(4), pp. 1-26, , 2014
41. Health Tourism 유형별 개념정립과 개발모형 적용에 관한 연구 : QFD 적용을 중심으로, 부창산, 제주대학교 대학원, 제주대학교 박사학위 논문, , 2009
43. “제품과 정보의 유형이 온라인 구매에서의 비선택 옵션 선호에 미치는 영 향”, 김도연, 한국과학기술원 석사학위 논문, , 2002
44. 소비자의 특성에 따른 유인효과에 관한 연구 : 중국패키지 여행상품을 중심으로, 김윤조, 이훈영, 대한관광경영학회, 관광연구, 26(4), pp. 87-107, , 2011
45. “소비자 사전지식과 유인대안의 위치가 유인효과에 미치는 영향에 관한 연구”, 손용석, 권한나, 한국마케팅학회, 마케팅연구, 25(3), pp. 17-34, , 2010
46. “외부적으로 부과된 제약들이 유인효과와 단독 옵션효과에 미치는 차별적 영향”, 박세훈, 한국소비자학회, 소비자학연구, 16(1), pp. 97-118, , 2005
48. “한국 의료관광상품 선택속성에 관한 실증연구 : 외국인 구매 영향요소를 중심으로”, 소현정, 국제관광무역연구, 13, pp. 181-201, , 2010
49. 신성장동력 서비스산업으로써 우리나라 국제의료관광산업의 고도화 방안에 관한 연구, 김기홍, 국제e비즈니스학회, E-비즈니스 연구, pp. 189-208, , 2010
50. “ 의료관광자의 심리적 거리와 관광지 선택속성이 만족 과 행동의도에 미치는 영향,”, 김봉기, 경기대학교 관광전문대학원, 경기대학교 박사학위 논문, , 2014
51. “지각된 의료관광 요인이 방문의도에 미치는 영향 : 식문화 및 위험지각을 중심으로”, 이희열, 세종대학교 박사학위 논문, , 2011
56. “속성수준의 분포와 맥락효과에 관한 연구: 속성수준 범위와 빈도가 속성 평가 준거점과 속성 중요도에 미치는 영향”, 서상윤, 경희대학교 박사학위 논문, , 2002