인텁십 과정의 지각된 조직공정성과 신뢰, 조직시민행동, 직무만족, 취업의도간의 구조적 인과관계 : 관광관련학과 학생을 중심으로 = (The) causal relationships among perceived organizational justice, trust, organizational citizenship behaviors, job satisfaction, and application intention within students' internship programs, particularly of tourism related majors

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

It is a well recognized fact that the tourism industry heavily depends on human resource management. Educating people as service personnel involves considerable efforts and cost-consuming processes. Therefore, the industry has always focused on recruiting people who have already had real industry feeling and service skills for providing consistent and quality service. As a result, tourism education providers have also focused on internship programs, which could demonstrate to students in tourism related majors not only what the industry requirements are but also what the industry looks like. In addition, through such programs students could have an opportunity to master various industry skills. Several studies concerned with internship programs have already revealed that these programs could reduce the possible gap, which may exist between real industry experience and student expectations. The programs could also stimulate student motivation for deeper study, which will eventually help the students to acquire competitiveness in the job market.
Although the main purpose of internships is to help students, they have been criticized by many studies in regard to the efficiency and effectiveness of their operations. Also, the related domestic studies have been limited by only focusing on satisfaction survey and have suffered from a lack of solid theoretical background such as theories originating from approaches focusing on understanding human behavior. Therefore, the aim of this study is to initiate a new attempt for cultivating new ways of examining the students internship programs. The findings from the study can also assist the formation of new approaches in developing solutions and redesigning current internship programs.
In order to achieve such aims, the study discusses the following subjects.
First, the study examines the relationships among three sub-variables of organizational justice.
Second, the study examines the level of student' motivation in their internship programs by use of organizational justice theory.
Third, the study analyzes the causal relationships among perceived organizational justice, trust, organizational citizenship behavior, and job satisfaction.
Fourth, the study analyzes the relationship between job satisfaction and application intention.
Fifth, the study also seeks to test trust as a mediating role between the several variables in this study.
To meet the specific objectives of the research, a survey form was first formed by defining various variables from the previous studies, then the preliminary survey was tested for adjustment and reconsideration of the questions in the survey. Then the final survey was carried out by use of a self-administered questionnaire to a total sample of 300 individuals who have at least 2 months of internship program experience and also in tourism related majors. The survey was conducted at two different colleges in the Seoul, Busan, and Daegu area, and the period of the survey was from August 15 to September 20, 2011. The researcher selected 247 student responses out of 300 as usable data. Then the data were analysed by using SPSS(Version 15.0 Windows) and Amos(Version 16.0)software to provide student information on descriptive, reliability and validity tests, correlation, confirmatory factor analysis and structural equation model analysis.
The results of this study are as follows.
First, there are clear differences among three sub-variables of organizational justice. Therefore, distributive justice, procedural justice, and interactional justice have their own explanation within organizational justice theory.
Second, the levels of motivation which are detected from three different dimensions of organizational justice within the internship programs are not high enough to conclude that the students are highly motivated.
Third, from the relationship analysis between three sub-variables of organizational justice and trust, both procedural justice and interactional justice have a positive relationship with trust except distributive justice. It is also revealed that interactional justice has a competitive advantage in effectiveness over procedural justice.
Fourth, the analysis between three sub-variables and job satisfaction reveals that both distributive and interactional justice have positive relationships to job satisfaction. Procedural justice does not affect job satisfaction.
Fifth, in the explanation of correlations between organizational citizenship behavior and three sub-variables, all three sub-variables have positive relationships with organizational citizenship behavior.
Sixth, job satisfaction has positive relationships to application intention.
Last, the mediating role of trust is confirmed in the relationships between job satisfaction and three sub-variables, and between organizational citizenship behavior and three sub-variables respectively.
The study indicates that the understanding and implementation of organizational justice is a crucial process for current internship programs for their effective operation and future strategy development. It is also revealed that the important role of trust, and the building and maintaining of effective human relationship between employee and management positions are vital for the future of internship programs.

국문 초록 (Abstract)

관광관련 산업은 여타 산업들과 다르게 인적 자원에 높은 의존성을 가지고 있다. 이러한 이유로 기업에서는 지속적이고 일관성 있는 양질의 서비스를 제공하기 위하여 현장의 지식을 미리 숙지하고 바로 활용 가능한 인적 자원에 커다란 관심을 가지고 있다. 그리고 이러한 특성으로 인해 산업인력양성을 위한 교육기관에서는 학생들의 교육에 있어 보다 실질적이고 활용 가능한 지식을 습득하고 배우게 하는 것을 우선적 목표로 삼고 있다. 이에 거의 모든 관광관련 교육기관에서는 학과의 수료 전에 인턴십 또는 현장 실습이라는 명목으로 학생들에게 방학기간 중이나 학기 중에 인턴십 또는 현장실습을 마치도록 하고 있다. 그리고 인턴십은 학생들에게 전문성훈련의 기회제공, 진로결정에의 도움과 학습동기의 부여, 취업시장에서의 경쟁력강화의 기회를 줄 수 있고 기업의 측면에서는 양질의 인적 자원의 확보, 인적자원양성에 있어 비용의 절감 등 많은 이익을 가져다 줄 수 있다. 하지만 이러한 인턴십의 과정에 있어 선행연구들과 성과평가에서 많은 문제들을 지적하고 있다. 또한 선행연구들의 연구경향의 경우, 단순한 만족도의 측정에 머무르는 경우가 많고 특히 국내의 경우 연구의 범위나 이론적 배경이 매우 제한되어 있어 인턴십의 발전을 위한 구체적인 발전과 개선을 위한 대안제시에 도움을 주고 있지 못하고 있다.
이에 본 연구에서는 발견된 문제점에 대한 인턴십 미래전략 수립에 도움을 주는 자료를 제시하고자 다음과 같은 연구목적을 설정하였다. 먼저 최근 10년간 조직의 효율적인 인적자원 관리 분야의 연구에서 가장 많은 관심과 연구가 되어왔으며 오랜 기간 동안 이론의 성숙도를 완성해 오고 있는 조직공정성 이론을 이용하여 인턴십을 통한 학생들의 근본적인 동기부여 정도를 파악하고자 하였다. 둘째, 파악된 조직공정성 요인들이 신뢰, 직무만족, 조직시민행동에 미치는 영향을 검정하고자 하였다. 또한 공정성 요인과 직무만족, 조직시민행동과 공정성 요인들과의 관계에서 신뢰의 매개효과에 대해 검정함으로서 인턴십에 있어 신뢰의 역할에 대해서 보다 구체적인 사실을 발견하고자 하였다. 마지막으로 학생들이 지각한 직무만족과 취업의도와의 관계를 분석함으로서 학생들의 인턴십을 구성하는 요소들에 대한 인과관계의 실증적 규명을 통하여 미래 인턴십 발전 전략수립에 도움을 주고자 하였다.
본 연구의 조사방법으로 먼저 문헌적 연구를 통한 각 변수의 개념정립을 완성하여 자기기입식 설문지를 확정하고 예비조사를 통해 설문지를 수정 보완하였다. 최종 결정된 설문지는 서울, 대구, 부산의 각 2개 대학에서 관광관련 전공을 하고 있고 최소 2개월 이상의 인턴십의 경험이 있는 학생을 대상으로 하였다. 조사기간은 2011년 8월 15일부터 9월 20일까지 실시하였다. 총 300부의 설문지를 배부하여 이중 응답이 불성실하거나 작성하지 못한 53부를 제외한 유효한 설문지 247부를 회수하였다. 수집된 설문지는 통계패키지 프로그램인 SPSS 15.0 for Windows와 SPSS Amos 16.0을 이용하여 빈도분석을 통한 인구통계학적 분석, 요인분석을 통한 타당도 검정, 신뢰도 검정, 상관관계분석을 실시하고 구조방정식을 이용하여 신뢰도, 확인적 요인분석, 경로모형을 검정하였다.
본 연구를 통한 주요 분석 결과는 다음과 같다.
첫째, 인턴십의 경험을 통해 동기부여의 요소인 조직공정성 요인에 대해 지각하고 있었으나 그 인지도가 높게 나타나지는 않았다.
둘째, 조직공정성의 하위변인들인 분배, 절차, 상호작용공정성의 독립성에 대한 분석결과, 각 변인들은 조직공정성이라는 큰 개념 안에서 서로 구별되는 개념으로서 각각의 변수가 독립성을 가지고 있음이 밝혀졌다.
셋째, 지각된 조직공정성 하위변인들과 신뢰의 관계에서 분배공정성을 제외한 절차공정성 및 상호작용공정성은 신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이를 통해 신뢰의 형성을 위한 기업내부의 업무수행과 결과의 배분에 있어 절차적인 면의 고려와 인간관계의 중요성이 들어났다.
넷째, 조직공정성 지각과 직무만족에 대한 연구에서는 절차공정성을 제외한 분배공정성과 상호작용공정성이 직무만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 상호작용공정성의 비교우위적인 영향력이 발견되었다. 이를 통해 학생들이 지각하는 직무만족의 범위는 단순한 분배의 결정뿐만 아니라 인간관계적인 면을 중시하는 방향으로 나아가고 있음을 유추 할 수 있었다.
다섯째, 조직시민행동의 연구에서 조직공정성의 모든 하위변인들은 조직시민행동에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 이를 통해 조직시민행동의 변화를 위한 조직공정성변인들의 총제적인 고려가 있어야 함을 발견할 수 있었다.
여섯째, 직무만족은 취업의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
일곱째, 조직공정성 하위변인들과 직무만족, 조직시민행동의 관계에서의 신뢰의 매개효과에 관한 검정에서 신뢰는 분배, 상호작용공정성과 함께 직무만족에 부분매개효과를 나타냈고, 절차공정성과 직무만족의 경우 신뢰의 완전매개적인 효과가 검정되었다. 또한 조직시민행동과의 관계에서는 신뢰는 분배, 절차, 그리고 상호작용공정성과 함께 부분매개의 효과가 있음이 검정되었다.
본 연구를 통해 교육기관과 산업체는 인턴십의 효율적인 운영과 발전적 전략수립에 있어 조직공정성 요인을 통한 학생들의 동기부여정도에 대한 보다 깊은 이해와 구체적인 실천방안에 대해서 고려해야 할 것이다. 또한 신뢰의 형성이 학생들에게 인턴십에 대한 만족도와 조직 내의 효율적인 인적 자원 활용에 도움을 줄 수 있다는 것을 인식하여야 할 것이다. 마지막으로 조직 내의 인간관계의 구조와 형성에 있어 조직공정성 요인을 통한 분석과 개선점을 찾음으로서 미래의 인적 자원 활용에 있어 핵심적인 역할을 할 수 있는 인턴십 과정을 보다 발전적으로 운영할 수 있을 것이다.

목차 (Table of Contents)

• I. 서 론 1
• 1.1 연구배경 1
• 1.2 연구의 목적 3
• 1.3 연구방법 및 범위 5
• 1.4 연구의 구성 6
• II. 이론적 배경 8
• 2.1 인턴십 8
• 2.1.1 인턴십의 정의와 의미 8
• 2.1.2 인턴십 연구의 경향 9
• 2.1.3 인턴십의 문제점의 해결을 위한 접근 10
• 2.2 조직공정성 11
• 2.2.1 조직공정성의 의미 11
• 2.2.2 조직공정성의 선행연구 12
• 2.2.3 분배공정성 15
• 2.2.4 절차공정성 16
• 2.2.5 상호작용공정성 18
• 2.3 조직공정성과 결과 및 매개변수 21
• 2.3.1 조직공정성 지각과 신뢰 27
• 2.3.2 조직공정성 지각과 직무만족 30
• 2.3.3 조직공정성 지각과 조직시민행동 33
• 2.3.4 인턴십 경험과 취업의도 35
• III. 연구방법 38
• 3.1 연구설계 38
• 3.2 연구모형과 연구가설 설정 38
• 3.2.1 연구모형 38
• 3.2.2 연구 모형에서의 변수간의 관련 정의 40
• 3.2.3 연구가설 설정 41
• 3.3 조사설계 43
• 3.3.1 표본추출방법 43
• 3.3.2 설문지 구성 44
• 3.4 분석방법 45
• 3.5 변수의 조작적 정의 45
• 3.5.1 변수의 조작적 정의 및 측정 45
• 3.5.2 분배공정성 46
• 3.5.3 절차공정성 46
• 3.5.4 상호작용공정성 46
• 3.5.5 신뢰 47
• 3.5.6 직무만족 47
• 3.5.7 조직시민행동 47
• IV. 연구결과 51
• 4.1 표본의 일반적인 특성 51
• 4.2 측정도구들의 검정 53
• 4.2.1 신뢰도 검정 53
• 4.2.2 타당도 검정 58
• 4.2.3 측정 변수들 간의 상관관계 분석 62
• 4.3 확인적 요인분석 63
• 4.3.1 확인적 요인분석의 개념 및 신뢰성 및 타당성 검정 63
• 4.3.2 확인적 요인분석 결과 65
• 4.4 연구모형의 평가 및 가설의 검정 71
• 4.4.1 연구모형의 평가 71
• 4.4.2 가설의 검정 71
• 4.4.2.1 직접효과 가설 검정 71
• 4.4.2.2 신뢰 변인의 간접효과 검정 76
• V. 결론 78
• 5.1 연구의 요약 78
• 5.2 논의 및 시사점 81
• 5.2.1 이론적 시사점 81
• 5.2.2 실무적 시사점 82
• 5.3 연구의 한계점 및 향후 연구과제 86
• 참고 문헌 88
• 설 문 지 105
• 영문 초록 110
• 국문 초록 116

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161. 산학 실습 인식 및 경험이 취업의사에 미치는 영향에 관한 연구 -전북 J대학교와 충남 C대학교의 호텔관광대학을 중심으로, 안세길 ( She Kil Ahn ), 한국조리학회, , 2009

162. An assessment of the influence of perceived enjoyment and attitude on the intention to use technology among pre-service teachers: A structural equation modeling approach, Noyes, Teo, , 2011

163. 서비스 실패의 심각성과 통제성이 고객의 지각된 공정성, 신뢰, 만족, 충성도에 미치는 영향: 방한 일본 관광객의 국내 외식업체 이용 중심, 박지수, 최수근, "서비스 실패의 심각성과 통제성이 고객의 지각된 공정성, , 2010

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