기업의 사회적 책임, 조직신뢰 및 조직효과성 간의 관계 = (The) relationships of corporate social responsibility, organizational trust and organizational effectiveness

국문 초록 (Abstract)

조직구성원은 자신이 속한 기업이 사회적 물의를 일으키고 반사회적 행동
을 하는 기업이라면 기업이 자신들에게 행하는 다양한 행동에 대해서 그 저
의를 의심하게 되어 기업을 신뢰하지 않는 반면, 자신이 속한 기업이 사회
적 책임활동을 성실히 수행한다면 조직구성원들은 자신이 속한 기업에 대해
자부심을 가지게 되고 조직에 대해 높은 수준의 신뢰를 형성할 것이다. 기
업의 사회적 책임활동이 구성원들의 우호적 태도나 행동을 유발할 것이라는
주장은 계속되어 왔지만, 두 변수 간의 관계를 실증적으로 검증하기 위한
시도는 이루어지고 있지 않은 실정이다.
본 연구에서는 선행연구들을 검토한 후 기업의 사회적 책임활동(독립변
수), 조직에 대한 구성원의 신뢰(매개변수) 그리고 구성원의 역할행동과 이
타주의 행동(종속변수)을 포함하는 연구모형을 도출하였다. 본 연구의 목적
은 기업의 사회적 책임활동(사회공헌 활동, 지역․문화사업 활동, 소비자 보
호활동, 환경보호 활동, 경제적 책임활동)과 구성원의 조직에 대한 신뢰 간
의 관계 그리고 조직에 대한 신뢰와 역할행동 및 이타주의 행동 각각의 관
계를 확인하고자 함이다.
연구모형과 가설검증을 위해 필요한 자료는 국내 상장기업 20개 업체와
- iv -
중견기업 개 업체에서 근무하는 20 구성원들로부터 설문지를 통해 수집하였
으며, 연구모형과 가설검증을 위해 구조방정식분석을 실시하였다. 그 결과
연구모형의 적합도는 적정하였으며, 구체적 내용은 다음과 같다. 첫째, 구성
원의 조직에 대한 신뢰는 기업의 사회적 책임활동의 하위요인 중 사회공헌 활
동, 지역․문화사업 활동, 환경보호 활동을 제외한 경제적 책임활동 및 소비자
보호활동 두 가지 차원에 의해 영향을 받는 것으로 밝혀졌다. 둘째, 구성원의
조직에 대한 신뢰와 역할행동 간의 관계를 확인한 결과, 통계적으로 유의한
관계를 갖는 것으로 나타났다. 셋째, 구성원의 조직에 대한 신뢰는 이타주의
행동을 높이는 것으로 확인되었다. 넷째, 기업의 사회적 책임활동을 단일차
원으로 보아 추가분석을 실시한 결과, 기업의 사회적 책임활동이 구성원의
조직에 대한 신뢰에 유의한 영향을 주는 것으로 확인되었다. 마지막으로 구
성원의 조직에 대한 신뢰는 기업의 사회적 책임활동과 역할행동 및 이타주
의 행동 간의 관계에 있어서 매개역할을 하는 것으로 밝혀졌다.
본 연구를 통해 기업이 사회적 책임활동을 성실히 수행하면 조직에 대한
구성원들의 우호적인 태도와 행동을 형성할 수 있으며, 그 결과 구성원들의
역할행동과 이타주의 행동을 촉발할 수 있음을 확인할 수 있었다. 또한 본
연구는 기업의 사회적 책임활동과 조직신뢰에 관한 후속연구를 촉진하는데
있어서 경험적 단서들을 제공하였다는 시사점을 갖고 있다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론
• 제 1 절 연구의 필요성 및 목적 ··································1
• 제 2 절 연구의 방법 및 논문의 구성 ·····························5
• 제 2 장 이론적 배경
• 제 1 절 기업의 사회적 책임 ·····································7
• 1. 기업윤리와 사회적 책임 ····································7
• 2. 기업의 사회적 책임의 개념 ································10
• 3. 기업의 사회적 책임의 필요성 ······························11
• 4. 기업의 사회적 책임의 내용 ································15
• 5. 기업의 사회적 책임에 관한 선행연구 ·······················18
• 제 2 절 신 뢰 ·················································35
• 1. 신뢰의 개념 ·············································35
• 2. 신뢰의 유형 ··············································38
• 3. 조직신뢰 ·················································40
• 4. 신뢰에 관한 선행연구 ·····································45
• 제 3 절 조직효과성 ············································49
• 1. 역할행동 ·················································50
• 2. 이타주의 행동 ············································51
• 제 4 절 종합적 논의 ···········································55
• - vi -
• 제 3 장 연구모형과 가설
• 제 1 절 연구모형 ··············································59
• 제 2 절 가설의 설정 ···········································61
• 1. 기업의 사회적 책임과 조직신뢰 ····························61
• 2. 조직신뢰와 조직효과성 ····································63
• 제 4 장 실증분석
• 제 1 절 변수의 조작적 정의 및 측정 ····························67
• 1. 기업의 사회적 책임 ·······································67
• 2. 조직신뢰 ·················································68
• 3. 조직효과성 ···············································68
• 제 2 절 자료수집과 표본의 특성 ································69
• 1. 자료수집방법 및 분석방법 ·································69
• 2. 표본의 일반적 특성 ·······································69
• 제 3 절 측정의 타당도와 신뢰도 ································71
• 1. 타당도 분석 ··············································71
• 2. 신뢰도 분석 ··············································73
• 3. 상관관계 분석 ············································75
• 제 4 절 가설의 검증 ···········································77
• 1. 연구모형의 검증 ··········································77
• 2. 가설검증 ·················································77
• 제 5 절 추가분석 ··············································79
• 1. 추가분석(1) ··············································97
• 2. 추가분석(2) ··············································18
• - vii -
• 제 5 장 결 론
• 제 1 절 요 약 ·················································85
• 제 2 절 연구의 시사점 ·········································87
• 제 3 절 연구의 한계 및 향후 연구 ······························89
• 참고문헌 ························································90
• Abstract ·······················································109
• 설 문 지 ·······················································112

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