호텔 종사원의 직무착근도와 역할스트레스원이 직무만족, 조직몰입 및 이직의도에 미치는 영향 = Effects of job embeddedness and role stressors of hotel employees on job satisfaction, organizational commitment and turnover intention

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Hotel industry is generally characterized labor intensive industry since hotel products highly depend on personal service and are graded by hotel employees.
In terms of financial aspect, the personal and organizational costs of turnover are often very high and actual turnover carries not only positive effects, but negative effects also. Then, talented employee retention has the attention of top-level managers in today's hotel industry. Over the years, researchers have developed partial answers to the question of why employee leave the organization. However, the research in scientific journals reports that work attitudes play only a relatively small role overall in employee retention and leaving. Other factors besides job satisfaction and organizational commitment are important for understanding turnover.
This study researched on an investigation of the variables that may predictive of turnover intention and tested a model that includes mediating variable. The purpose of this study was to investigate how hotel employees' perceived job embeddedness (fit, link, sacrifice) and role stressors (role conflict, role ambiguity, role overload) affected their job satisfaction, organizational commitment and turnover intention. An extensive survey of hotel employees was conducted for this study and a total 503 current hotel employees completed questionnaires measuring job embeddedness, role stressors, job satisfaction, organizational commitment, attractiveness of alternative, and turnover intention. All the data employ SPSS 12.0 program in order to analyze frequency, average and standard deviation, reliability analysis, factor analysis, multiple regression analysis, and moderated multiple regression analysis.
The conclusion of this study is as following. First, job embeddedness is categorized into three dimensions of fit, link, and sacrifice, and job embeddedness as independent variable significantly influenced on job satisfaction, organizational commitment and turnover intention, except sacrifice and link on job satisfaction and link on organizational commitment. Among three dimensions of job embeddedness, fit influenced strongest on all result variables.
Second, role stressors are categorized into three dimensions of role conflict, role ambiguity and role overload, and role stressors as independent variable significantly influenced on job satisfaction, organizational commitment and turnover intention. except role conflict on job satisfaction. Among three dimensions of role stressors, role ambiguity influenced strongest on all result variables.
Third, organizational commitment as one of work attitudes influenced on turnover intention statistically.
Forth, attractiveness of alternative failed to influence as mediator between job satisfaction and turnover intention, and organizational commitment and turnover intention statistically.
According to the statistical results, strategic suggestions can be made as following. First, top-level managers should be careful to hire employees based on job description, organizational culture to maximize "fit" to the expecting job and role and eventually to maximize job satisfaction and organizational commitment and minimize employees' turnover intention. Also, manager should have regular interview to increase individual "fit" for the job and organization, and offer mentor for newly hired employees and continuous job training, Hotel also should sponsor and support internal club or society activities, acknowledge team and evaluate team performance to strengthen team identity.
Second, hotel managers need to manage role stressors of employees systematically those may incur decreasing job satisfaction and organizational commitment, and increase turnover intention. Especially, since role ambiguity strongly influenced on work attitudes and turnover intention, managers should hire and train based on detail and elaborate job description. Also, hotel should offer clear individual work assignment and target, the information how personal role related with whole operation, and advance clear and planned organizational goal

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제의 제기 및 연구의 목적 = 1
• 1. 문제의 제기 = 1
• 2. 연구의 목적 = 3
• 제2절 연구의 범위 및 방법 = 6
• 1. 연구의 범위 = 6
• 2. 연구의 방법 = 8
• 제2장 이론적 배경 = 9
• 제1절 이직 = 9
• 1. 이직의 개념 = 9
• 2. 이직의 분류 = 10
• 3. 이직 의도 = 12
• 4. 이직에 관한 선행 연구 = 13
• 제2절 직무 착근도 = 18
• 1. 직무 착근도의 개념 = 18
• 2. 직무 착근도의 구성요인 = 21
• 3. 직무 착근도에 관한 선행 연구 = 23
• 제3절 역할 스트레스원 = 25
• 1. 역할의 개념 = 25
• 2. 스트레스의 개념 = 26
• 3. 직무 스트레스의 개념 = 27
• 4. 역할 스트레스원에 관한 선행연구 = 30
• 제4절 직무만족 = 35
• 1. 직무만족의 개념 = 35
• 2. 직무만족의 요인 = 36
• 3. 직무만족에 관한 선행 연구 = 37
• 제5절 조직몰입 = 39
• 1. 조직몰입의 개념 = 39
• 2. 조직몰입에 관한 선행 연구 = 40
• 제6절 대안 매력도 = 41
• 1. 대안 매력도의 개념 = 41
• 2. 대안 매력도에 관한 선행 연구 = 43
• 제3장 조사 설계 = 44
• 제1절 연구 모형 및 가설 설정 = 44
• 1. 연구 모형의 설계 = 44
• 2. 가설 설정 = 45
• 제2절 실증 조사의 설계 = 52
• 1. 표본의 선정 및 자료의 수집 = 52
• 2. 분석 방법 = 52
• 3. 변수의 조작적 정의 = 53
• 4. 설문지의 구성 = 55
• 제4장 실증분석의 결과 = 59
• 제1절 표본의 기초통계분석 결과 = 59
• 1. 기초통계분석 = 59
• 2. 신뢰성 및 타당성 분석 = 62
• 3. 호텔 종사원이 지각하는 직무 착근도의 평균값 = 65
• 제2절 연구가설 검증 결과 = 66
• 1. 호텔종사원의 직무 착근도와 직무만족 = 66
• 2. 호텔종사원의 직무 착근도와 조직몰입 = 67
• 3. 호텔종사원의 직무 착근도와 이직의도 = 68
• 4. 호텔종사원의 역할 스트레스원과 직무만족 = 69
• 5. 호텔종사원의 역할 스트레스원과 조직몰입 = 70
• 6. 호텔종사원의 역할 스트레스원과 이직의도 = 71
• 7. 호텔종사원의 직무만족, 조직몰입과 이직의도 = 73
• 8. 대안 매력도의 조절효과 분석 = 74
• 제5장 결론 = 77
• 제1절 연구결과의 요약 및 시사점 = 77
• 1. 연구결과의 요약 = 77
• 2. 시사점 = 79
• 제2절 연구의 한계 및 향후 연구 과제 = 82
• 참고 문헌 = 84
• ABSTRACT = 103
• 설문지 = 107

참고문헌 (Reference)

1. 조직행동론, 이학종, 法文社, , 2004

2. 호텔경영학, 최정길, , 2005

3. Job Satisfaction, Meyer, Tett, Job satisfaction, , 1993

4. Employee Turnover, Horn, Griffeth, , 1995

5. The cost of turnover, Bruce, Timorthy, , 2000

6. The study of turnover, Price, James L, Iowa State University Press, The study of turnover, , 1977

7. 호텔경영학원론, 최풍운, , 2003

8. Hospitality head hunting, Manley, , 1996

9. Loyalty-Based Management, Reichheld, Loyalty-based management, , 1993

10. The Service-Profit Chain, Hesktt, W.E.Sasser Jr, L.A.Schlesinger, , 1997

11. Behavior in organizations, Reitz, H. Joseph, R. D. Irwin, Behavior in Organizations, , 1977

12. The Price Tag on Turnover, Phillips, The price tag on turnover, , 1990

13. 조직행동연수(제4판), 백기봉, , 2006

14. 현대인적자원관리론, 곽의영, 청목, , 2006

15. 호텔인적자원관리론, 신강현, 형설, , 2003

16. Role Clarity and the Salesman, Ivancevich, Donnelly, , 1975

17. The Sociology of Organisations, Bowey, , 1976

18. The Social psychology of groups, Thibaut, John W, Wiley, , 1959

19. Staff turnover rates remain high, Gordon, , 1994

20. Developing Buyer-SellerRelationships, Dwyer, F. R., S.Oh, Dwyer, Dwyer, F. Robert, , 1987

21. Job Satisfaction and Intent to Leave, Hellman, Job satisfaction and intent to leave, , 1997

22. Handbook of organizational measurement, Price, James L, Heath, Handbook of organizational measurement, , 1972

23. 효과적 퇴직관리의 실천 방안, 이정일, 태원유, , 2001

24. General manager turnover and root causes, Birdir, , 2002

25. Predictinghotelmanagersturnovercognitions, O'Brien, McDonnell, Carbey, Garavan, , 2003

26. The tourism and hospitality labour markets, Baum, , 1995

27. 위기의 직장인 이렇게 관리하라, 박지원, , 2007

28. Managing Hospitality Human Resources 2nd ed, Woods, , 1997

29. Managing People in the Hospitality Industry, Mullins, , 1994

30. Turnover overstated: The functionaltaxonomy, Krackhar, Dalton, , 1982

31. 인재유지 이직관리부터 시작하라, 김기태, , 2003

32. Hotel manager: an unsuitable job for a woman?, Guerrier, , 1986

33. Relationship Marketing: The StrategyContinuum, Gr?nroos, Relationship marketing: The strategy continuum, , 1995

34. Solutions to the hospitality's labor shortage, Meier, , 1991

35. A Unified Model of Turnover from Organisations, Bluedorn, A unified model of turnover from organisations, , 1982

36. A note on the structure of employee withdrawal, Beehr, Gupta, , 1978

37. Turnover and diversity in the lodging industry, Woods, Macaulay, , 1988

38. The stress concept and some of its implications, Seyle, , 1979

39. 호텔종사원의 직무만족에 관한 연구, 沈相道, 한국관광정책학회, , 1999

40. 영업사원의 이직의도 예측 모형 검증, 장재윤, 전광호, , 2004

41. 호텔 종사원의 경력몰입에 관한 연구, 최우성, 한국학술정보, , 2005

42. 해외진출 다국적기업의 인사관리전략, 권종욱, , 2005

43. The determinantsand consequencesofcoping withstress, Edwards, The determinants and consequences of coping with stress, , 1988

44. Manpower problems in the Hotel and Catering Industry, Mitchel, Bryant, Mars, , 1979

45. Role conflict and ambiguity in complex organizations, Rizzo, Lirtzman, Robert J.H, Role conflict and ambiguity in complex organizations, , 1970

46. A structural model depicting salespeople's job stress, Sager, , 1994

47. Interpersonal relations : a theory of interdependence, Kelley, Harold H, Wiley, , 1978

48. Reflections on the determinants of voluntary turnover, Price, , 2001

49. Managing employee turnover in the hospitality industry, DeMicco, Giridharan, , 1987

50. 서비스종업원의 역할모호성에 관한 연구, 김영선, , 1998

51. Role conflict ambiguity and overload: A 21-nation study, Ayestaran, Peterson, Smith, Akande, Bochner, , 1995

52. Can the hobo phenomenon help explain voluntary turnover?, Yrle, Hartman, , 1996

53. Unexplored Antecedents of Exiting in a Marketing Channel, Ping, Unexplored antecedents of exiting in a marketing channel, , 1999

54. Employment policies and practices in the lodging industry, Hiemstra, , 1990

55. Role Stress among Industrial Buyers: An Integrative Model, Day, Joachimsthaler, Micheals, Role stress among industrial buyers: an integrative model, , 1987

56. A Path-Analytic Study of the Consequence of Role Ambiguity, Behrman, , 1981

57. Boundary Role Ambiguity: Facets, Determinants, and Impacts, Singh, "Boundary role ambiguity: facets, , 1993

58. A review and reconceptualization of organizationalcommitment, Richter, A review and reconceptualization of organizational commitment, , 1985

59. Stress and behavior in organizations. In M. D.Dunnette (Ed.), McGrath, Stress and behavior in organizations. In M. D. Dunnette(ed.), , 1976

60. 25 Years of VoluntaryTurnover Research: A Review and Critique, Maertz, Campion, 25 Years of voluntary turnover research: A review and critique, , 1998

61. The Nature and Cause of Job Satisfaction inDunnette, Marvin D, Locke, "The Nature and Cause of Job Satisfaction in Dunnette, , 1976

62. Training in the U.S. lodging industry: perception and reality, Conrade, Woods, Ninemeier, , 1994

63. 경영연구에 있어서 조절효과검증에 관한 연구, 한인수, 충남대학교 경영경제연구소, "경영경제연구, , 2003

64. 조직에 대한 직무배태성과 이직의도간의 관계, 박경규, 이기은, , 2004

65. 직무스트레스의 영향과 대처전략에 관한 연구, 허원배, 원광대학교, , 1996

66. Some underworked questions in turnover and withdrawal research, Mobley, , 1982

67. Vocational psychology vocational adjustment, and the workforce, Dawis, "Vocational psychology vocational adjustment, , 1996

68. Human Resource Management for Public and NonprofitOrganizations, Pynes, Human resource management for public and nonprofit organizations, , 2004

69. Managing hotels in Ireland: research and development for change, Baum, , 1989

70. 인적자원관리시스템이 조직몰입에 미치는 영향, 차길수(Cha Gil-Soo), 이수광(Lee Soo-Kwang), 대한관광경영학회, "관광연구, , 2007

71. The person and environment fit model and the study of job stress, Harrison, , 1985

72. 직무스트레스와 조직몰입과의 관계에 대한 연구, 송관재, 이훈구, 이재창, 한국심리학회, , 1997

73. 호텔 종사원의 직무특성과 이직의도에 관한 연구, 조의영 ( Ui Young Cho ), 관광경영학회, "관광경영학연구, , 2004

74. 호텔산업 근로자의 직무만족과 이직에 관한 연구, 이선호, , 2006

75. Antecedents and consequences of role stress of retail sales persons, Bloemer, Wetzels, Ruyter, , 2000

76. 직무스트레스와 이직의도의 인과관계에 관한 연구, 이주형, 김영철, , 2002

77. 호텔종사원의 직무성과가 이직의도에 미치는 영향, 김일채, 호텔 종사원의 직무성과가 이직의도에 미치는 영향, , 1998

78. Increasing Human andSocialCapitalby Applying Job Embeddedness Theory, Holtorn B.C, Mitchell, , 2006

79. A model of distributor firmand manufacturer firm working partnerships, James A.Narus, James C.Anderson, A model of distributor firm and manufacturer firm working partnerships, , 1990

80. Enhancing productivity: intervention strategies for employee turnover, Deery, Iverson, , 1996

81. Personnel Management, Labour Turnover and the Role of the TradeUnions, Wood, Personnel management labour turnover and the role of the trade unions, , 1997

82. Why people Stay: Using job embeddedness to predict voluntary turnover, Mitchell, T. R., , 2001

83. Exit interviews in hotels: making them a more powerful management tool, Mok, Luk, , 1995

84. 호텔종사원 직무만족과 직무요인에 관한 실증적 분석, 우찬복, 한국관광학회, "관광학연구, , 1995

85. 개인-환경 적합이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향, 정규엽, , 2006

86. Comparative Examination of Three Approaches to the Prediction of Turnover, C.L.Hulin, T.Katerberg, Hom, , 1979

87. Modeling negative affectively and job stress: a contingency-based approach, Kaplan, Warren, Barsky, Thoresen, , 2004

88. Absenteeism and voluntary turnover on Central Florida hotels: a pilot study, Thornburg, Pizam, , 2000

89. How empowerment and social support affect Australian nurses' work stressors, Bartram, Joner, , 2004

90. Controlling work stress : effective human resource and management strategies, Matteson, Michael T, Jossey-Bass, , 1987

91. 직무스트레스와 직무만족간 영향요인의 전략적 활용방안, 홍승만, 培材大學校 大學院, 직무스트레스와 직무만족간 영향요인의 전략적 활용 방안, , 2000

92. Investments and InvolvementsasMechanism ProducingCommitmentto theOrganization, Sheldon, Investments and involvements as mechanism producing commitment to the organization, , 1971

93. The role-based performance scale: validity analysis of a theory-based measure, Welbourne, Johnson, Erez, , 1998

94. 여행사 종사원의 직무스트레스가 직무만족에 미치는 영향, 강미정, 안대희, , 2003

95. Job stress and employee health and organizational effectives: a facet analysis, Beehr, Newman, , 1978

96. 호텔종업원의 역할 스트레스와 소진 이직의도와의 상관관계, 김진수, 김민주, , 2006

97. A Role Stress Model of the Performance and Satisfaction of Industrial Salespersons, Behrman, W.Perreault, W.Bogoness, , 1984

98. Role conflict role ambiguity and organizational climate in a public accounting firm, Senatra, , 1980

99. 외식산업 조리종사자의 직무만족과 이직성향에 대한 실태분석, 김민수 ( Kim Min Su ), 김선희 ( Kim Seon Hui ), 이선호 ( Lee Seon Ho ), 한국조리학회, , 2003

100. 커뮤니케이션에 의한 직무만족과 조직몰입의 증대에 관한 연구, 곽선영, , 1994

101. The impact of quality and customer satisfaction on employee organizational commitment, Grisaffe, Marra, Crosby, , 1994

102. Organizationalcommitment, job satisfaction, and turnover among psychiatric technicians, Bolian, Steers, "Organizational commitment, , 1974

103. Labour turnover in London hotels and the cost of effectiveness of preventative measures, Denvir, McMahon, , 1992

104. 직무스트레스가 직무만족과 이직성향에 미치는 영향에 관한 연구, 宋炳銑, 경희대학교 대학원, , 1996

105. Intermediate linkages in the relationship between job satisfaction and employee turnover, Molbey, Intermediate linkages in the relationship between job satisfaction and employee turnover, , 1977

106. 호텔 종사원의 직무만족과 서비스품질 제공간의 관계에 관한 연구, 김왕상, , 1995

107. 호텔 종사원의 직무착근도가 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구, 박인규, 대구대학교 대학원, 호텔종사원의 직무착근도가 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구, , 2005

108. Boundary role ambiguity in marketing-oriented position: A multifaceted operationalization, Rhoads, Singh, , 1991

109. Performance, Satisfaction and Turnover in Call Centers: The effects of stress and optimism, Tuten, P.E.Neidermeyer, , 2004

110. 여행사 종사원들의 직무관련 태도요인들이 이직의향에 미치는 연향, 서철현, , 2000

111. 조직특성과 직무스트레스에 관한 연구: 지역사회복지관을 중심으로, 황정임, , 1996

112. 호텔의 임금상승률, 이직률 및 호텔 경영 성과간의관계에 관한 연구, 이형룡, 백승우, 박슬기, 호텔의 임금상승률 이직률 및 호텔 경영성과간의 관계에 관한 연구, , 2006

113. 인적 특성 직무 특성 및 조직 특성에 따른 이직관리 방안에 관한 연구, 안관영, 안관영(Ahn Kwan-Young), , 1992

114. 종사원의 직무만족과 호텔등급간의 상호작용에 의한 이직의사의 차이, 이강호(Lee Kang-Ho), 한국관광·레저학회, "관광레져연구, , 2003

115. 서비스 종업원의 역할모호성이 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구, 강병서, 유경환, 김남재, 한국경영학회, "경영학연구, , 2002

116. 호텔 레스토랑 지배인의 리더십이 조직몰입 및 이직의도에 미치는영향, 장상태, 호텔 레스토랑 지배인의 리더십이 조직몰입 및 이직의도에 미치는 영향, , 2004

117. 호텔 종사원의 이직성향에 영향을 주는 인터널 마케팅 요인에 관한연구, 김홍범, 호텔 종사원의 이직성향에 영향을 주는 인터널 마케팅 요인에 관한 연구, , 1998

118. The causal order of job satisfaction and organizational commitment in models of employee turnover, Currivan, , 1999

119. The mediating influence of role stressors in the relationship between mentoring and job attitudes, Nielson, Lankau, Carlson, , 2006

120. 병원직원의 역할갈등 및 역할모호성이 고객서비스 지향성에 미치는 영향, 홍태근, , 2003

121. 역할 스트레스와 역할내·외 성과간 관계 및 조직기반 자긍심의 조절효과, 정윤길, 이준호, 韓國地方自治學會, , 2005

122. Unemployment, job satisfaction, and employee turnover: a meta-analytic test of the Muchinsky model, Carsten, Spector, "Unemployment, , 1987

123. 호텔 종사원의 직무특성에 의한 직무만족이 이직의도에 미치는 영향 연구, 이기국, 최병호, 유행주, , 2004

124. 호텔경영형태에 따른 조직문화 특성이 조직몰입과 직무만족에 미치는 영향, 김만술, 최학수, 대한관광경영학회, "관광연구, , 2003

125. The measurement and antecedents of affective,continuance and normative commitment to the organization, Allen, N. J., "The measurement and antecedents of affective, , 1990

126. 직무 스트레스 유발요인 대처전략과 조직구성원의 태도에 관한 실증적 연구, 이선규, , 1992

127. 호텔산업 종업원의 직무만족과 조직몰입이 이직에 미치는 영향에 관한 연구, 우석봉, 한국관광학회, "관광학연구, , 1995

128. Job satisfaction and organizational commitment in relations to work performance and turnover intentions, Shore, Martin, , 1989

129. Women in hospitality management: general manager's perceptions of factors related to career development, Brownell, , 1994

130. A meta-analysis and conceptual critique of research on role ambiguity and role conflict in work settings, Schuler, Jackson, A meta-analysis and conceptual critique of research on role ambiguity and role conflict in work settings, , 1985

131. 사회복지전담 공무원의 직무만족·조직몰입에 영향을 미치는 요인에 관한 연구, 송기숙, 대전대학교 대학원, "박사학위논문, , 2003

132. 영업사원의 직무성과,만족,조직몰입,이직의도와의 관계에서 대안 매력도의 역할, 김상용, 전광호, "영업사원의 직무성과 만족, , 2004

133. 패밀리 레스토랑 직원의 역할갈등 모호성이 직무성과와 직무만족에 미치는 영향, 김천서(Kim Chun-Sir), , 2000

134. Multiple commitments: a conceptual framework and empirical investigation in a community health service trust, Winkelmann-Gleed, Baruch, , 2002

135. 호텔 종업원의 조직공정성 지각과 직무만족 및 이직의도의 인과관계에 관한 연구, 이웅희, 이병열, 한국관광학회, "관광학 연구, , 2006

136. The Role of Burnout in the Relationship Between Perception of Organizational Politics and Turnover Intentions, et a1, Huang.I, , 2003

137. A review and meta-analysis of research on the relationship between behavioural intentions and employee turnover, Steel, Ovalie, , 1984

138. Occupational sources of stress: a review of the literature relating to coronary heart disease and mental health, Cooper, Marshall, , 1986

139. 만성 입원 환자를 돌보는 가족원의 역할 스트레스와 건 강에 관한 이론적 구조 모형, 양영희, 만성 입원 환자를 돌보는 가족원의 역할 스트레스와 건강에 관한 이론적 구조 모형, , 1992

140. 호텔종사원의 직무스트레스, 직무만족, 조직몰입과 이직의도와의 관계에 대한 연구, 김형섭, "호텔종사원의 직무스트레스 직무만족, , 2005

141. Determinants and consequences of exit voice, loyalty, and neglect: responses to dissatisfaction in adult romantic involvements, Morrow, Johnson, Rusbult, "Determinants and consequences of exit voice, , 1986

142. Affective, Continuance, and NormativeCommitment to the Organization: A Meta-analysis of Antecedents, Correlates,and Consequences, Stanley, Topolnytsky, "Affective, , 2002

143. The Moderator-mediator Variable Distinction in Social Psychological Research: Conceptual, Strategic and Statistical Considerations, David A.Kenny, Reuben M.Baron, The moderator-mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual. strategic and statistical considerations, , 1986

144. 호텔산업의 고용환경변화에 따른 직원의 불안전성 인식이 조직유효성에 미치는 영향. 박사학위논문, 허용덕, , 2003

145. 직무스트레스 요인이 상사-부하 교환관계와 직무만족, 조직몰입 및 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구, 천순덕, 천순덕, 경희대학교 대학원, 직무스트레스요인이 상사-부하 교환관계와 직무만족 조직몰입 및 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구, , 2005

146. Do Organizational Practices Matter in Role Stress Processes? A Study of Direct and Moderating Effects for Marketing-Oriented Boundary Spanners, Gary K.Rhoads, Singh, , 1996

147. Patterns of stress work-family conflict, role conflict, role ambiguity and overload among dual-career and single-career couples: An Australian study, Elloy, Smith C.R, "Patterns of stress work-family conflict, , 2003

148. The effect of employee satisfaction organisational citizenship behaviour and turnover on organisational effectiveness: a unit level, longitudinal study, Koys, "The effect of employee satisfaction organisational citizenship behaviour and turnover on organisational effectiveness: a unit level, , 2001

149. Testing the Relationship betweenThree-component Organizational/Occupational Commitment andOrganizational/Occupational Turnover Intention Using a Non-recursive Model, Chang, M.C.Miao, , 2007

150. Striking a balance in boundary-spanning positions: An investigation of some unconventional influence of role stressors and job characteristics on job outcomes of salespeople, Singh, , 1998