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ア ァ カ サ ザ タ ダ ナ ハ バ パ マ ヤ ャ ラ ワ ヮ ン イ ィ キ ギ シ ジ チ ヂ ニ ヒ ビ ピ ミ リ ウ ゥ ク グ ス ズ ツ ヅ ッ ヌ フ ブ プ ム ユ ュ ル エ ェ ケ ゲ セ ゼ テ デ ヘ ベ ペ メ レ オ ォ コ ゴ ソ ゾ ト ド ノ ホ ボ ポ モ ヨ ョ ロ ヲ ―

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      서비스 종업원의 역할모호성이 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구

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      https://www.riss.kr/link?id=A100856308

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      This study examined the structure modeling of employees` ambiguity, satisfaction, and customer orientation to verify the effect of service employees` role ambiguity on employees` customer orientation. Conclusively, the higher degree of consideration on employees, feedback about operation and behavior-criteria evaluation, the lower degree of employees` role ambiguity. Besides empowerment and consideration had a direct influence on the employees` satisfaction. And employees` role ambiguity had a negative influence on employees` satisfaction and customer orientation. Finally, employees` satisfaction had a positive influence on customer orientation.
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      This study examined the structure modeling of employees` ambiguity, satisfaction, and customer orientation to verify the effect of service employees` role ambiguity on employees` customer orientation. Conclusively, the higher degree of consideration ...

      This study examined the structure modeling of employees` ambiguity, satisfaction, and customer orientation to verify the effect of service employees` role ambiguity on employees` customer orientation. Conclusively, the higher degree of consideration on employees, feedback about operation and behavior-criteria evaluation, the lower degree of employees` role ambiguity. Besides empowerment and consideration had a direct influence on the employees` satisfaction. And employees` role ambiguity had a negative influence on employees` satisfaction and customer orientation. Finally, employees` satisfaction had a positive influence on customer orientation.

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      2006-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
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      2001-07-01 평가 등재학술지 선정 (등재후보2차) KCI등재
      1999-01-01 평가 등재후보학술지 선정 (신규평가) KCI등재후보
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      기준연도 WOS-KCI 통합IF(2년) KCIF(2년) KCIF(3년)
      2016 1.45 1.45 1.48
      KCIF(4년) KCIF(5년) 중심성지수(3년) 즉시성지수
      1.64 1.69 2.793 0.2
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