호텔종사원의 대인관계 스트레스에 따른 자기효능감이 조직몰입 및 직무성과에 미치는 영향

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study is focusing on the dyadic relationship of self -efficacy and organizational commitment, job performance, and is trying to testify the influence of employees` interpersonal relationship stress on self -efficacy, meanwhile the study is trying to testify the affects of self -efficacy on the organizational commitment and job performance. To accomplish the goals, a field survey was conducted on the employees` of the Deluxe Hotel in Seoul area. The statistical tools to be undertaken in this research were frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, confirmatory factor analysis, and covariance analysis using the statistical package of SPSS (12.0) and AMOS (6.0). The results of this study, based on a positive analysis, could be summarized as follows. First, the more the interpersonal relationship stress (senior, workmate, customer) is, the more the negative influence to self efficacy they perceived. Second, the more the interpersonal relationship stress (junior, workmate) is, the more the negative influence to organizational commitment they perceived. Third, the more the interpersonal relationship stress (senior, workmate, customer) is, the more the negative influence to job performance they perceived. Fourth, the more the self -efficacy is, the more the influence to organizational commitment. Fifth, the more the self -efficacy is, the more the influence to job performance The result of this study will be helpful with the hotel industries which needs to establish marketing strategies.

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