효율적 인적자원관리를 위한 호텔종사자의 다중지능에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 효율적인 인적자원관리를 위해 다중지능 이론을 바탕으로 호텔분야의 다중지능 차원을 도출하여 호텔산업 인적자원관리에 가장 강점인 요소는 무엇인가를 파악하여 향후 호텔산업의 인적자원관리에 있어서 필요한 기초자료를 제공하는데 연구의 목적을 두고 있다. 아울러 호텔산업의 효율적인 인적자원관리를 위해 다중지능을 이용하여 개인-직무적합성, 직무만족 그리고 서비스지향성은 어떠한 관계가 있는가를 파악하고자 한다. 연구를 위해 국내ㆍ외의 선행연구 논문과 관련학계의 학술지를 활용하여 광범위한 문헌적 연구와 서울 지역 특 1ㆍ2급 호텔에 근무하고 있는 남ㆍ여 직원 335명을 대상으로 설문조사를 통한 실증분석을 병행하였다. 이에 따른 분석결과는 다음과 같다.
첫째, 측정변수에 대한 기술통계분석 결과, 연구과제 1인 다중지능의 경우 자기성찰지능이 3.55로 가장 높게 나타났고, 그 다음으로 대인관계지능, 신체지능, 언어지능, 자연친화지능, 논리지능, 공간지능, 음악지능의 순으로 나타났다. 이를 통해 호텔산업의 인적관리에 다중지능이 적용가능하다는 결과를 도출한 관계로 향후 다중지능이론을 토대로 한 인적관리 모형의 가능성을 검증할 수 있었다.
둘째, 연구과제 2인 인구통계적 특성에 따른 다중지능에 대한 차이를 분석한 결과, 성별, 고용형태별, 호텔 형태별, 등급별에 따라 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났고, 근무부서별과 경력은 차이가 없는 것으로 나타났다.
셋째, 연구과제 3인 다중지능이 개인-직무적합성에 미치는 영향을 분석한 결과, 자기성찰지능, 대인관계지능이 높아질수록 직무적합성이 높게 나타났다.
넷째, 연구과제 3인 다중지능이 직무만족에 미치는 영향을 분석한 결과, 자기성찰지능, 대인관계지능이 높아질수록 직무만족이 높게 나타났다.
다섯째, 연구과제 3인 다중지능이 서비스지향성에 미치는 영향을 분석한 결과, 대인관계지능, 자연친화지능, 자기성찰지능이 높아질수록 서비스지향성이 높게 나타났다.
이를 종합하면, 개인의 특성에 따라 다중지능이 차이가 있으며, 이러한 다중지능은 개인-직무적합성, 직무만족 그리고 서비스지향성과 밀접한 연관이 있다는 것을 검증할 수 있었다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This research has its objective to draw the dimension of multiple intelligence of the hotel field based on multiple intelligence theory for the efficient management of human resources, grasp what is the strongest factor in the human resources management of hotel industry, and provide the basic data needed in the human resources management of hotel industry in future. In addition, we intend to figure out the relation among person-job fit, job satisfaction and service orientation by using multiple intelligence for the efficient human resources management of hotel industry. For this research, we carried out extensive literature study using homeㆍabroad preceding research theses and academic journals of related academic circles and a positive analysis together through a questionnaire survey targeting 335 manㆍwoman employees working for special 1ㆍ2 class hotels in Seoul area. The results of analysis thereby are as follows.
First, as the result of the technical statistical analysis on measurement variables, in case of multiple intelligence of Research Project 1, Intrapersonal
intelligence appeared the highest marking 3.55, next it appeared in the order of Interpersonal intelligence, Bodily-kinesthetic intelligence, Linguistic intelligence, Naturalist intelligence, Logical-mathematical intelligence, Spatial intelligence and Musical intelligence. As we drew the result that multiple intelligence could be applied to the human management of hotel industry through this, we could verify the possibility of the human management model based on the theory of multiple intelligences in future.
Second, as the result of the analysis on the differences of multiple intelligence according to the demographic characteristics of Research Project 2, it appeared that there was a meaningful difference by gender, employment form, hotel shape and grade, but it showed no difference in working department and career.
Third, when we analyzed the influences of multiple intelligence upon person-job fit as Research Project 3, the higher Intrapersonal intelligence or Interpersonal intelligence got, the higher job fit became.
Fourth, as the result of the analysis on the influences of multiple intelligence upon job satisfaction as Research Project 3, the higher Intrapersonal intelligence or Interpersonal intelligence got, the higher job satisfaction became.
Fifth, as the result of the analysis on the influences of multiple intelligence upon service orientation as Research Project 3, the higher Interpersonal intelligence, Naturalist intelligence or Intrapersonal intelligence got, the higher service orientation became.
In conclusion, it could be verified that multiple intelligence had differences according to an individual's characteristics and this multiple intelligence had a close relation with person-job fit, job satisfaction and service orientation.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 문제의 제기 1
• 제 2 절 연구의 목적 3
• 제 3 절 연구의 방법 및 연구의 구성 4
• 제 2 장 이론적 배경 7
• 제 1 절 인적자원관리 7
• 1. 인적자원관리의 필요성 7
• 2. 인적자원관리 접근법 9
• 3. 채용관리이론 12
• 제 2 절 다중지능 14
• 1. 다중지능의 개요 14
• 2. 다중지능 이론의 특징 16
• 3. 다중지능의 연구동향 19
• 제 3 절 개인-직무적합성, 직무만족 및 서비스지향성 20
• 1. 개인-직무적합성 20
• 2. 직무만족 23
• 3. 서비스지향성 24
• 제 4 절 다중지능과 결과 변수 간 관계 26
• 1. 다중지능과 개인-직무적합성 26
• 2. 다중지능과 직무만족 29
• 3. 다중지능과 서비스지향성 32
• 제 3 장 연구방법 35
• 제 1 절 연구과제 35
• 제 2 절 조사설계 35
• 1. 표본설계 및 자료수집 35
• 2. 변수의 조작적 정의 및 측정 36
• 3. 분석방법 41
• 제 4 장 분석결과 43
• 제 1 절 인구통계적 특성 및 측정변수의 기술통계 분석 43
• 1. 표본의 인구통계적 특성 분석 43
• 2. 측정변수의 기술통계 분석 44
• 제 2 절 다중지능의 차원 도출(연구과제 1) 47
• 제 3 절 인구통계적 특성에 따른 다중지능 요인의 차이 분석(연구과제 2) 52
• 제 4 절 다중지능과 직무적합성, 직무만족 및 서비스지향성 간 관계 분석(연구과제 3) 57
• 제 5 장 결 론 62
• 제 1 절 연구의 요약 및 시사점 62
• 제 2 절 연구의 한계점 및 향후 연구방향 66
• 참 고 문 헌 68
• 설문지 80
• ABSTRACT 87