직장 내 대인관계능력향상에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

대인관계는 한 개인의 환경적응과 성장에 있어 매우 중요한 역할을 할 뿐만 아니라, 개인의 정체성 형성에도 영향을 미침과 동시에 갈등의 원천이 되기도 한다. 대인관계는 인간관계를 유지하는 중요한 요소이며, 타인과 인간관계를 효율적으로 유지할 수 있는 능력이라고 볼 수 있다.
글로벌시대의 조직의 일원으로서 역할을 훌륭히 소화해 내기 위해서는 대인관계능력은 반드시 필요하며 계속적으로 향상시켜나가야 할 과제라고 할 수 있다.
본 논문에서는 제조업과 서비스업에 종사하는 근로자를 중심으로 직장 내 대인관계능력이 과업의 성과, 의사소통, 직무만족, 조직몰입, 이직의지, 스트레스에 미치는 영향력을 파악하여 근로자의 대인관계능력을 향상시킬 수 있는 방안을 모색하고자 하였으며 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 근로자의 개인적 특성에 따른 차이분석결과 첫인상에 영향을 미치는 요인으로는 자신감, 신중한 사고와 행동, 긍정적이며 낙관적인 태도로 조사되었다.
둘째, 첫인상과 상급자의 부하에 대한 신뢰도간에는 침착하고 품위 있는 자세, 성격, 긍정적이며 낙관적인 태도, 자신감이 유의한 관계를 보였으며, 첫인상과 부하의 상급자에 대한 신뢰도 간에는 성격, 긍정적이며 낙관적 태도에서 유의한 관계가 있는 것으로 조사되었다.
셋째, 신뢰도와 결과행위에 대한 검증결과 부하에 대한 신뢰도는 의사소통, 직무만족, 과업성과에 영향을 주며, 상급자에 대한 신뢰도는 직무만족, 의사소통, 과업성과, 조직몰입에 영향을 주는 것으로 조사되었다.
넷째, 개인특성(직종, 회사규모)에 따라 신뢰도가 결과행위에 미치는 영향력 분석결과 과업성과, 의사소통, 직무만족, 조직몰입이 유의한 영향을 받는 것으로 조사되었다.
본 연구의 연구결과를 종합해 보면, 대인관계의 발전과정에서 최초의 대면을 통해 형성되는 첫인상 형성에 영향을 주는 변수로 자신감, 신중한 사고와 행동, 그리고 긍정적이며 낙관적인 태도를 가진 사람이 호감적인 첫인상을 상대방에게 주는 것으로 나타났다.
따라서 상대방에게 좋은 첫인상을 남기기 위해서는 조직의 구성원 스스로 자기 자신에 대하여 자신감을 갖고, 자신의 행동에 신중하며, 항상 긍정적이고 낙관적인 자세로 조직생활에 임할 때 타인과 지속적으로 관계유지를 하는 단초에 크게 도움이 된다 하겠다.
또한 상대방에 대한 신뢰감이 높을 때 직장 내에서의 의사소통, 과업의 성과, 직무에 대한 만족과 조직에 대한 몰입이 높은 것으로 나타났다. 따라서 직장 내에서의 원만한 대인관계를 지속하기 위해서는 상호 신뢰감형성이 대단히 중요하다 하겠다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 목적 1
• 2. 연구 방법 및 범위 2
• Ⅱ. 이론적 배경 3
• 1. 대인관계의 의의 3
• 가. 개념 3
• 나. 중요성 5
• 2. 대인관계의 발전과정 7
• 가. 첫인상 8
• 나. 상호기대감 형성 9
• 다. 심리적 계약의 준수 10
• 라. 신뢰감의 형성과 영향력 행사 12
• 3. 대인관계모형 13
• 가. Leary(1957)의 대인관계성향 모형 14
• 나. Schutz(1958)의 기본적 대인관계성향 모형 14
• 다. Krech, Crutchfield와 Ballachery(1962)의 대인적 반응특성 모형 14
• 라. Carson(1969)의 대인관계 모형 15
• 마. Kiesler(1983)의 대인관계원형 모델 모형 15
• 4. 대인관계 분석기법 16
• 가. 조 하리창 16
• 나. 교류분석 22
• 5. 대인관계능력의 결과행위 25
• 가. 과업성과 25
• 나. 의사소통 26
• 다. 직무만족 26
• 라. 조직몰입 27
• 마. 이직의지 27
• 바. 스트레스 28
• Ⅲ. 연구설계 31
• 1. 연구모형 31
• 2. 가설의설정 31
• 3. 변수의 조작적 정의 32
• 가. 개인적 특성 32
• 나. 영향요인 32
• 다. 결과행위 32
• 4. 설문지 구성 33
• 5. 표본의 구성 34
• Ⅳ. 연구결과의 분석과 해석 35
• 1. 표본의 특성분포 35
• 2. 신뢰성 검증 37
• 3. 가설의 검증 및 해석 38
• 가. 가설 1의 검증 및 해석 38
• 나. 가설 2의 검증 및 해석 45
• 다. 가설 3의 검증 및 해석 46
• 라. 가설 4의 검증 및 해석 51
• Ⅴ. 결론 57
• 설문지 61
• 참고문헌 67
• SUMMARY 70