의사소통 집단상담 프로그램이 의사소통, 대인관계, 스트레스와 직무만족에 미치는 효과연구-기업장면을 중심으로- = A Study on the Effectiveness of Communication Group Counseling Program on Communication Ability, Interpersonal Relationship, Stress & Job Satisfaction -focused on Corporate Environment-

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

During this study, a communication group counseling was performed in a corporation and its quantitative effects were examined in such environment. The purpose of this study was to run the communication group counseling applicable to a corporate environment, in order to enhance communication ability, enhance interpersonal relationship ability. decrease stress-response level, and increase internal/external job satisfaction. In such regards, the objectives of this study were defined to prove: 1) whether the experimental group's communication abilities were improved greater than those of the comparative group's. 2) whether the experimental group's interpersonal relationship abilities were improved greater than those of the comparative group's. 3) whether the experimental group's stress-response levels were lowered greater than those of the comparative group’s. 4) whether the experimental group's internal job satisfaction was improved greater than that of the comparative group's. 5) whether the experimental group's external job satisfaction was improved greater than that of the comparative group's. This study was conducted to provide experiential evidences on the effects of the communication group counseling in a corporate environment. The program was conducted with total of 25 employees (experimental & comparative group) of a corporation located at KyungGi Provence in total of 8 sessions, 2.5 hours per week. To measure the effects of the program, PCI (Primary Communication Inventory), RC (Relationship Scale), SRI(Stress Response Inventory), and MSQ(Minnesota Satisfaction Questionnaire) were carried out. Each test was conducted twice before (pre-test) and after (post-test) the program in a self-reporting way. Multi-level analysis using the growth model was also performed for in-depth comparison and analysis of the experimental & the comparative group(control group) throughout the 4 testings. The statistical analysis results can be summarized as follows: 1) Experimental group's communication abilities were improved immediately after participating in the program, and its effect sustained. 2) Experimental group's interpersonal relationship abilities were improved immediately after participating in the program 3) Experimental group's internal job satisfaction was improved immediately after participating in the program 4) Experimental group's external job satisfaction was steadily improved after participating in the program and was sustained. Based on the results shown above, the communication group counseling used in this study was found to be effective in enhancing corporate employees' communication abilities, interpersonal relationship abilities and internal/external job satisfaction. The points to be considered in follow-up studies are as follows: 1) This study was performed at a corporation in KyungGi Provence. The study may need expansion to various corporations in a variety of industries to obtain a generalized outcome. 2) The tests were conducted in a self-reporting way, therefore, there could have been affects by situation/ environment/memories and the repetitive testings of each test papers. 3) This study had a sample size of 25 persons, limiting additional usage of comparative variables. Therefore it could not provide interpersonal differences in Non-linear growth rate.

국문 초록 (Abstract)

이 연구는 의사소통 집단 상담 프로그램을 기업 내에서 실시하여 그 효과를 양적인 방법으로 검정하였다. 연구의 목적은 기업에서 적용 가능한 의사소통 집단상담 프로그램을 실시하여 의사소통 능력의 향상과 대인관계 능력의 향상, 스트레스 반응의 감소, 직무만족도의 증가를 알아보는 것이었다. 이에 따른 연구의 목적은 다음과 같다. 첫째, 실험집단의 의사소통 능력이 비교집단보다 높아졌는지를 밝힌다. 둘째, 실험집단의 대인관계 능력이 비교집단보다 높아졌는지를 밝힌다. 셋째, 실험집단의 스트레스 반응 수준이 비교집단보다 낮아졌는지를 밝힌다. 넷째, 실험집단의 내재적 직무만족도가 비교집단보다 높아졌는지를 밝힌다. 다섯째, 실험집단의 외재적 직무만족도가 비교집단보다 높아졌는지를 밝힌다. 이에 따라, 기업 내에 의사소통 집단 상담 프로그램을 실시하여 그 양적인 효과에 대한 경험적 증거를 제시하고자 하였다. 경기도 지역의 한 기업을 대상으로 25명의 임직원을 실험집단과 비교집단으로 구분하여, 주 1회 2시간 30분씩 총 8회기로 프로그램이 진행되었다. 효과를 확인하기 위해서 의사소통 능력 검사, 대인관계 검사, 스트레스 반응 검사, 직무만족도 검사를 실시하였다. 검사는 프로그램 실시 전에 두 번, 끝난 후에 두 번의 검사를 자기보고식으로 시행하여 회수하였다. 총 네 시점에서의 실험집단과 비교집단의 차이와 성장률을 비교․분석하기 위해서 다층분석의 성장모형을 실시하였다. 프로그램의 효과를 분석한 통계결과는 다음과 같다. 첫째, 실험집단의 의사소통 능력은 프로그램 직후에 향상되었으며, 이후에도 지속적으로 유지되었다. 둘째, 실험집단의 대인관계 능력이 프로그램 직후 향상되었다. 셋째, 실험집단의 내재적 직무 만족도가 프로그램 직후 향상되었다. 넷째, 실험집단의 외재적 직무 만족도가 프로그램 이후에 꾸준히 향상되어 지속되었다. 연구의 결과로 보아, 이 연구에서 적용된 의사소통 집단상담 프로그램은 기업 내 직원들의 의사소통 능력, 대인관계 능력, 내재적․외재적 직무 만족도를 향상시키는 데 효과가 있다. 연구의 결과에 비추어볼 때, 후속 연구에서 고려할 점들은 다음과 같다. 첫째, 이 연구는 경기도 지역의 한 기업 내의 임직원을 대상으로 실시하였기 때문에 업종이 다른 경우 또는 우리나라 다른 기업의 일반적 직원들의 경향으로 연구의 결과를 일반화하기에는 어려울 수 있다. 둘째, 검사지는 자기보고식의 형식으로 측정되었다. 따라서 상황 및 기억의 작용, 검사지의 반복 측정의 효과 등이 작용할 수 있다. 셋째, 연구의 참여자 수가 25명으로 제한되어 통제 변수의 추가적인 활용에 한계가 있었으며, 비선형 성장률의 개인차는 제시하지 못하였다.

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