호텔종사원의 내부브랜딩활동이 브랜드태도및 구전의도에 미치는 영향 = A Study on the Effect of Internal Branding Activity of Hotel Employees on Brand Attitude and Word of Mouse Effect

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

As human resource is the most important asset in the hotel industry, internal marketing has been a significant topic in research on hotel enterprises. In this respect, this study aims to empirically demonstrate the effect of internal branding activities on brand attitude and Word of Mouth among hotel employees. First, it is found that hotel employees with higher perception of internal branding activities tend to have higher perception of brand attitude. This implies that branding activities should focus not only customers but also employees as internal customers. Therefore, hotel enterprises need to pay more attention to internal marketing by sharing the information of their branding activities with all employees as internal communication activities. Second, hotel employees with higher perception of brand activities tend to have higher intention of Word of Mouth. This results indicate that hotel enterprises`` branding activities allow their employees to have positive attitude toward their brands. Therefore, to increase employee satisfaction, hotel enterprises need to provide monetary or non-monetary rewards and to create environments that help employees to show their abilities.

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