태권도장 마케팅 요인이 고객만족, 재구매의도 및 구전의도에 미치는 영향 = Effect of marketing factor on customer satisfaction, re-purchase intention and word of mouth in Taekwondo gym

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 좀 더 구체적이고 차별화된 태권도장의 마케팅 믹스 요인을 통하여 태권도장에서의 고객에 대한 만족과 구매행동, 구전의도를 알아봄으로써 태권도장이 고객 유지를 위한 마케팅 전략 수립의 근거를 제공하는데 있으며, 다음과 같은 결론을 얻었다.
첫째, 태권도장의 마케팅 믹스 요인 중 지도자, 프로그램, 위치와 만족 간의 관계를 검증한 결과에 의하면 지도자, 프로그램, 위치는 만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 태권도장의 마케팅 믹스 요인 중 시설, 가격, 홍보와 만족 간의 관계를 검증한 결과에 의하면 시설, 가격, 홍보는 만족에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
셋째, 고객의 만족과 재구매의도 간의 관계를 검증한 결과에 의하면 고객만족은 재구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 고객의 만족과 구전의도 간의 관계를 검증한 결과에 의하면 고객만족은 구전의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이상의 결론 내용으로 보아 태권도장 지도자는 인성교육을 수행 할 수 있는 교육자로서의 자질과 소양을 함양하기 위하여 노력해야하고, 고객 개개인의 수련 활동을 실천할 수 있는 동기와 방법을 제시해 주므로써 태권도에 대한 참여도를 증진시키는 구체적인 프로그램의 개발을 모색하여야 하며, 도장위치선정에 있어서는 학부모들이 가장 선호하는 접근 용이성을 고려하여야 한다.
그리고 만족한 고객은 반복구매, 긍정적인 구전 커뮤니케이션 활동을 하게됨으로 태권도장 경영자는 고객의 만족이 높아야만 현재의 고객을 유지 또는 확대할 수 있기 때문에 고객의 긍정적 구전을 형성하기 위해 고객만족에 최선을 다해야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to establish a theoretical basis for marketing exercised in the taekwondo gym and to empirically analyze causal relationship among management factor, satisfaction and the purchase behavior, word of mouth.
The population of this study was customers who had experience for training activity at the taskwondo gym.
The questionnaire gathering was requested 484, collected by self-administered questionnaires, were used for this study.
Frequency analysis was conducted in order to understand general characteristics of samples, and exploratory factor and reliability analyses were performed for the purification of measurement scales. Confirmatory factor analysis using covariance structure analysis was conducted in order to assure a validity of the measurement variables. The research hypotheses were tested with acceptance criterion based on the t value(t>1.96) of the path coefficient among the latent variables implied by the covariance structure analysis on the research model.
Results from the empirical analysis are as follows.
First, according to the test result on the relationship between management factor and the satisfaction, leader, program and place had positive effects on satisfaction.
Second, according to the test result on the relationship between management factor and the satisfaction, facility, publicity and price had no effect on satisfaction.
Third, according to the test result on the relationship between satisfaction and purchase behavior, satisfaction had positive effects on purchase behavior.
Fourth, according to the test result on the relationship between satisfaction and word of mouth, satisfaction had positive effect on word of mouth.
The above analysis results support that after customers experience for training activity, taekwondo gym should offer a continuous after service and an active response to their special requirements for the opinion survey.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 5
• 3. 연구의 제한점 5
• 4. 용어의 정의 6
• Ⅱ. 이론적 배경 9
• 1. 태권도장의 경영 환경 9
• 2. 태권도장의 마케팅 요인 12
• 3. 고객만족의 개념 및 정의 24
• 4. 재구매의도 34
• 5. 구전의도 35
• Ⅲ. 연구방법 37
• 1. 연구대상 37
• 2. 연구모형 및 가설 38
• 3. 측정도구 40
• 4. 자료처리 46
• Ⅳ. 연구결과 47
• 1. 측정척도의 평가 47
• 2. 연구모형의 평가와 가설의 검증 51
• Ⅴ. 논의 56
• 1. 마케팅 요인과 고객만족의 관계 56
• 2. 고객만족과 재구매의도의 관계 60
• 3. 고객만족과 구전의도의 관계 61
• Ⅵ. 결론 및 제언 64
• 1. 결론 64
• 2. 제언 65
• 참고문헌 66
• ABSTRACT 80