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      호텔 직원의 커뮤니케이션이 감정노동과 조직시민행동에 미치는 영향 = 셀프리더쉽 조절효과를 중심으로

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      목차 (Table of Contents)

      • Abstract
      • Ⅰ. 서론
      • Ⅱ. 이론적 배경
      • Ⅲ. 연구설계
      • Ⅳ. 분석결과 및 가설의 검증
      • Abstract
      • Ⅰ. 서론
      • Ⅱ. 이론적 배경
      • Ⅲ. 연구설계
      • Ⅳ. 분석결과 및 가설의 검증
      • Ⅵ. 결론
      • 참고문헌
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      참고문헌 (Reference)

      1 장세준, "호텔직원의 셀프리더십과 LMX가 심리적 임파워먼트와 조직시민행동에 미치는 영향" 세종대학교, 대학원 2011

      2 여인주, "호텔종사원의 커뮤니케이션능력이 직무스트레스에 미치는 영향 : 조직지원을 조절효과로" 경기대학교, 대학원 2010

      3 강종천, "호텔관리자 리더십이 조직구성원의 조직몰입과 조직시민행동에 미치는 영향" 경기대학교, 대학원 2005

      4 조익준, "호텔 종사원의 조직 내 신뢰가 조직몰입과 조직시민행동에 미치는 영향 : 호텔경영형태를 중심으로" 제주대학교, 대학원 2010

      5 한진수, "호텔 종사원의 감정노동이 직무소진, 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향 연구: 서울지역 특 1급 호텔을 중심으로" (사)한국관광레저학회 26 (26): 79-97, 2014

      6 최형민, "호텔 서비스 접점 직원의 직무만족 및 고객지향성의 선행요인 -조직후원인식과 개인-조직 적합성 지각의 비교를 중심으로-" 한국관광학회 37 (37): 11-34, 2013

      7 조일현, "협동학습 상황에서 개인의 커뮤니케이션 능력과 사회연결망 중심도가 학습 성과에 미치는 영향" 교육과학연구소 40 (40): 77-98, 2009

      8 허경호, "포괄적 의사소통 능력 척도개발 및 타당성 검증" 47 (47): 380-426, 2003

      9 조경혜, "팀 내 커뮤니케이션 만족이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향" 한양대학교, 대학원 2010

      10 이근석, "커뮤니케이션 유형과 효과적인 리더십에 관한 연구" 4 (4): 5-14, 2011

      1 장세준, "호텔직원의 셀프리더십과 LMX가 심리적 임파워먼트와 조직시민행동에 미치는 영향" 세종대학교, 대학원 2011

      2 여인주, "호텔종사원의 커뮤니케이션능력이 직무스트레스에 미치는 영향 : 조직지원을 조절효과로" 경기대학교, 대학원 2010

      3 강종천, "호텔관리자 리더십이 조직구성원의 조직몰입과 조직시민행동에 미치는 영향" 경기대학교, 대학원 2005

      4 조익준, "호텔 종사원의 조직 내 신뢰가 조직몰입과 조직시민행동에 미치는 영향 : 호텔경영형태를 중심으로" 제주대학교, 대학원 2010

      5 한진수, "호텔 종사원의 감정노동이 직무소진, 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향 연구: 서울지역 특 1급 호텔을 중심으로" (사)한국관광레저학회 26 (26): 79-97, 2014

      6 최형민, "호텔 서비스 접점 직원의 직무만족 및 고객지향성의 선행요인 -조직후원인식과 개인-조직 적합성 지각의 비교를 중심으로-" 한국관광학회 37 (37): 11-34, 2013

      7 조일현, "협동학습 상황에서 개인의 커뮤니케이션 능력과 사회연결망 중심도가 학습 성과에 미치는 영향" 교육과학연구소 40 (40): 77-98, 2009

      8 허경호, "포괄적 의사소통 능력 척도개발 및 타당성 검증" 47 (47): 380-426, 2003

      9 조경혜, "팀 내 커뮤니케이션 만족이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향" 한양대학교, 대학원 2010

      10 이근석, "커뮤니케이션 유형과 효과적인 리더십에 관한 연구" 4 (4): 5-14, 2011

      11 홍미나, "커뮤니케이션 유형과 비언어적 커뮤니케이션 요소가 서비스제공자 평가에 미치는 영향 : 서비스유형의 조절효과 분석" 경기대학교, 대학원 2008

      12 임현영, "커뮤니케이션 만족과 조직시민행동 간의 관계 연구 : 집단응집력의 조절효과를 중심으로" 경북대학교, 대학원 2012

      13 차동욱, "커뮤니케이션 만족, 집단응집성 및 직무만족이 조직시민행동에 미치는 영향에 관한 연구" 20 : 229-253, 2000

      14 김태훈, "직업무용단원의 의사소통과 조직유효성의 관계" 중앙대학교, 대학원 2006

      15 이건혁, "직무 만족과 조직 성과를 향상시키는 노사 커뮤니케이션의 중심 역할" 한국소통학회 19 (19): 96-123, 2012

      16 박지철, "조직커뮤니케이션이 직무스트레스와 조직시민행동에 미치는 영향에 관한 연구 : 변혁적 리더십과 거래적 리더십의 조절효과를 중심으로" 공주대학교, 대학원 2013

      17 최창회, "조직시민행동의 차원 규명 , 그리고 조직공정성 및 개인주의-집단주의 성향과의 관계" 서울大學校 大學院 1994

      18 전미옥, "조직문화와 커뮤니케이션이 감정노동에 미치는 영향 연구" 고려대학교, 대학원 2013

      19 김보영, "조직구성원의 커뮤니케이션 능력이 조직효과성에 미치는 영향 : 대인관계 스트레스를 조절효과로" 한양대학교, 대학원 2014

      20 李喜子, "조직구성원의 자발적 조직행동에 관한 연구" 서울대학교, 대학원 1998

      21 박봉규, "조직구성원의 감정노동과 직무태도간의 관계에서 조직지원과 자기유능감이 미치는 조절효과" 한국인적자원관리학회 15 (15): 69-85, 2008

      22 임영신, "조직 커뮤니케이션 유형이 조직몰입에 미치는 영향 : 셀프리더십의 조절효과를 중심으로" 한양대학교, 대학원 2013

      23 임영신, "조직 커뮤니케이션 유형이 조직몰입에 미치는 영향 : 셀프리더십의 조절효과를 중심으로" 한양대학교, 대학원 2013

      24 김지은, "접점 서비스 종사자의 감정노동과 서비스 교육 만족도에 관한 연구" 숭실대학교, 대학원 2012

      25 김진혁, "자아상태요인과 셀프리더십과의 관계" 한양대학교, 대학원 2008

      26 조성대, "인간관계의 이해" 동림사 2001

      27 장병희, "신문, TV 뉴스, 인터넷 뉴스 간 이용자 충족 적소분석" (재)에스비에스문화재단 8 (8): 99-132, 2010

      28 김양호, "신뢰가 조직시민행동과 공유학습에 미치는 영향에 관한 연구: 구성원 개인특성의 조절효과를 중심으로" 경희대학교, 대학원 2003

      29 하순복, "셀프리더십의 선행요인과 결과요인에 관한 연구" 서울대학교, 대학원 2007

      30 조의제, "셀프 리더십과 커뮤니케이션이 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구" 경남대학교, 대학원 2002

      31 김상희, "서비스접점에서 판매원 언어적·비언어적 커뮤니케이션이 고객감정과 행동의도에 미치는 영향 - 정서감염현상을 중심으로 -" 한국소비자학회 18 (18): 97-131, 2007

      32 이미선, "서비스 접점에서 서비스 제공자의 비언어적 특성이 고객만족에 미치는 영향 : 서비스 종류, 고객 특성을 중심으로" 고려대학교, 대학원 2001

      33 김현철, "서비스 인카운터에서 감정노동, 직무스트레스, 조직몰입, 이직의도 간의 구조적 관계 - 패밀리 레스토랑 대면접촉 종사원을 중심으로-" 한국관광학회 35 (35): 229-315, 2011

      34 김영학, "상사의 수퍼리더십이 종업원의 셀프리더십 구성요소와 직무태도에 미치는 영향" 중앙대학교 글로벌인적자원개발대학원 2009

      35 박경철, "변혁적 리더십과 Communication이 조직성과에 미치는 영향에 관한 연구" 전북대학교, 대학원 2004

      36 안주영, "감정노동이 직무만족과 조직시민행동에 미치는 영향" 한국관광학회 3-19, 2007

      37 김영진, "감정노동과 고객지향성의 관계에서 소진의 역할 : 항공사 직원을 중심으로" 경원대학교, 대학원 2010

      38 Hochschild, A. R., "감정노동: 노동은 우리의 감정을 어떻게 상품으로 만드는가" 이매진 2009

      39 Neck, C. P., "Thought self-leadership: The impact of mental strategies training on employee cognition, behavior, and affect" 17 (17): 445-467, 1996

      40 Neck, C. P., "Thought self-leadership as a framework for enhancing the performance of performance appraises" 31 (31): 278-302, 1995

      41 Pugliesi, Karen, "The consequences of emotional labor effects on work stress, job satisfaction, and well-being" 23 (23): 125-154, 1999

      42 Manz, C. C., "The art of self-leadership: strategies for personal effectiveness in your life and work" Prentice-Hall 1983

      43 Kats, D., "The Social Psychology of Organization" Wiley 1996

      44 Hougton, J. D., "The Revised Self-Leadership Quetionnaire" 17 (17): 672-691, 2002

      45 Organ, D. W., "The Motivational Basis of Organizational Citizenship Behavior" 43-72, 1990

      46 Hochschild, A. R., "The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling" University of California Press 1983

      47 Manz, C. C., "Self-leadership: Toward an expanded theory of self-influence processes in organization" 11 : 585-600, 1986

      48 Organ, D. W., "Personality and Organizational Citizenship Behavior" 20 : 465-478, 1994

      49 Lewis, P. V., "Organizational communication (3rd ed.)" John Wiley & Sons 1987

      50 Smith, C. A., "Organizational Citizenship Behavior : Its Nature and Antecedents" 68 (68): 653-663, 1983

      51 Manz, C. C, "New superleadership: Leading others to lead themselves" Berrett-Koehler 2001

      52 De Castro, A. B., "Measuring emotional labor among young workers" 54 (54): 201-209, 2006

      53 Manz, C. C., "Mastering self-leadership: empowering yourself for personal excellence" Prentice Hall 1999

      54 Manz, C. C., "Mastering self-leadership: Empowering yourself for personal excellence" Prentice Hall 1992

      55 Mitchell Petersen, "Historic preservation: tax policies and economic benefits" 14 (14): 13-14, 1976

      56 Tompkins, P. K., "Handbook of rhetorical and communication theory" Allan & Bacon 659-710, 1984

      57 George, J. M., "Feeling good-doing good: A conceptual analysis of the mood at work-organization spontaneity relationship" 76 : 229-307, 1992

      58 Organ, D. W., "A Restatement of the Satisfaction-Performance Hypothesis" 14 : 547-557, 1988

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      2013-05-14 학술지명변경 한글명 : 관광·레저연구 -> 관광레저연구 KCI등재
      2013-05-14 학회명변경 한글명 : 한국관광.레저학회 -> (사)한국관광레저학회 KCI등재
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      2016 1.51 1.51 1.63
      KCIF(4년) KCIF(5년) 중심성지수(3년) 즉시성지수
      1.77 1.72 1.845 0.36
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