호텔직원의 셀프리더십과 LMX가 심리적 임파워먼트와 조직시민행동에 미치는 영향 = The Effect of Self Leadership and LMX of Hotel Employees on Psychological Empowerment and Organizational Citizenship Behavior

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 특1급 호텔직원들을 대상으로 셀프리더십, LMX, 심리적 임파워먼트 그리고 조직시민행동 등의 변수에 대하여 경력에 따른 인식의 차이가 있는지를 비교하고, 설정된 변수간의 영향관계가 경력에 따라 어떻게 다르게 나타나는지를 실증적으로 규명하여 효율적인 인적자원관리 방안을 제시하고자 하였으며, 실증결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 셀프리더십의 자기관리, 심리적 임파워먼트의 영향력, 의미성, 역량 그리고 조직시민행동의 시민의식과 이타주의에 대한 인식이 10년 이상의 경력집단에서 10년 미만 경력집단 보다 높게 나타나, 10년 미만의 경력집단과 유의한 인식의 차이가 있는 것으로 분석되었으며, 반면 LMX는 경력에 따라 유의한 인식의 차이가 없는 것으로 나타났다.
둘째, 셀프리더십이 심리적 임파워먼트에 미치는 영향을 살펴보면, 10년 이상의 경력집단에서는 셀프리더십의 내적보상 요인이 심리적 임파워먼트의 영향력, 의미성, 역량에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 자기관리는 의미성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 영향력과 역량에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 진취적 사고는 영향력, 의미성과 역량 모두에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 10년 미만의 집단에서는 내적 보상이 의미성과 역량에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 영향력에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 자기관리는 의미성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 영향력과 역량에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 진취적 사고는 의미성과 역량에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었으나, 영향력에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
셋째, LMX가 심리적 임파워먼트에 미치는 영향을 분석해 보면, 10년 이상의 경력집단에서는 LMX요인의 정서적 유대감이 심리적 임파워먼트의 영향력, 의미성, 역량에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났지만 공헌은 심리적 임파워먼트의 영향력과 의미성, 역량에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 10년 미만의 집단에서는, 정서적 유대감이 의미성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나 영향력과 역량에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 공헌은 영향력과 의미성에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고 역량에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다.
넷째, 셀프리더십과 조직시민행동 간의 영향을 관계를 살펴보면, 10년 이상의 경력집단에서는 내적 보상이 조직시민행동의 시민의식, 예의성, 이타주의에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났지만 스포츠맨십에는 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 자기관리는 스포츠맨십에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나 시민의식, 예의성, 이타주의에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 진취적 사고는 예의성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나 시민의식, 스포츠맨십, 이타주의에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 10년 미만 집단에서는 내적 보상이 시민의식과 이타주의에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났지만 스포츠맨십과 예의성에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 자기관리는 시민의식, 스포츠맨십, 예의성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나 이타주의에는 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 진취적 사고는 이타주의에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 시민의식, 스포츠맨십, 예의성에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
다섯째, LMX가 조직시민행동에 미치는 영향을 분석해 보면, 10년 이상 경력집단에서는 정서적 유대감이 조직시민행동에 유의한 영향을 미치지 않은 것으로 나타났고 공헌은 시민의식과 예의성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나 스포츠맨십과 이타주의에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 10년 미만 집단에서는 정서적 유대감이 예의성과 이타주의에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었으나 시민의식과 스포츠맨십에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 공헌은 시민의식, 예의성, 이타주의에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 스포츠맨십에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다.
여섯째, 호텔 직원의 심리적 임파워먼트가 조직시민행동에 미치는 영향을 살펴보면, 10년 이상 경력집단에서의 심리적 임파워먼트의 영향력은 스포츠맨십에는 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으나 시민의식, 예의성, 이타주의에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 의미성은 시민의식, 스포츠맨십, 예의성과 이타주의 모두에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 역량은 시민의식, 예의성, 이타주의에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나 스포츠맨십에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 분

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to investigate the relationship between self-leadership and LMX(leader-member exchange) of hotel employees on psychological empowerment and organizational citizenship behavior.
This study, in order to achieve its goal, has established hypothesis with theoretical background and the survey was carried out to employees who are currently working in super deluxe hotels located in Seoul. Total of 356 useful samples were collected from March 10 until March 30, 2011, and SPSS Win PC 18.0 statistical package was used for further analysis.
The results of this study was as follows.
First, in the group of 10 years or over 10 years experienced employees, has higher recognition than in the group of under 10 years experienced employees on self-management dimension of self leadership, personal influence, meaningfulness and competence dimensions of psychological empowerment, and civic and altruism dimensions of OCB. However, it was found that there was significant difference between groups according to their experience.
Second, self-leadership(natural reward, self-management and enterprising thought) of hotel employees differently affects psychological empowerment by their experience. It was found that, in the group of 10 years or over 10 years experienced employees, natural reward dimension of self-leadership had significantly positive effect on psychological empowerment while self-management dimension affects partially. However, it is found that enterprising thought dimension did not affect psychological empowerment significantly in the statistics. In the group of less ten years experienced employees, natural reward, self-management and enterprising thought dimensions of self-leadership had significantly positive effect on psychological empowerment partially.
Third, LMX(emotional ties and contribution) of hotel employees differently affects psychological empowerment by their experience. It was found that, in the group of 10 years or more experienced employees, emotional ties dimension did not have significantly positive effect on all the dimensions of psychological empowerment while contribution dimension had significantly positive effect on all the dimensions of psychological empowerment. In the group of under 10 years experienced employees, emotional ties and contribution dimension of LMX had significantly positive effect on psychological empowerment partially.
Fourth, It was analyzed that self-leadership of hotel employees did not
differently affect organizational citizenship behavior between both groups by their experience.
Fifth, LMX of hotel employees differently affects organizational citizenship behavior by their experience. It was found that, in the group of 10 years or more experienced employees, emotional ties dimension of self-leadership did not have effect on organizational citizenship behavior while contribution had significantly positive effect on it partially. In the group of under 10 years experience, emotional ties and contribution dimension had significantly positive effect on organizational citizenship behavior partially in the statistics.
Lastly, It was found that psychological empowerment had significantly positive effect on organizational citizenship behavior partially. In the group of 10 years or more experienced employees, personal influence and competence dimension in psychological empowerment partially affected organizational citizenship behavior while meaningness strongly affected. In the group of under 10 years experienced employees, psychological empowerment had significantly positive effect on organizational citizenship behavior partially.

Key Word : Self-Leadership, LMX, Psychological Empowerment, Organizational Citizenship Behavior

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구의 배경 및 문제 제기 1
• 제2절 연구의 목적 4
• 제3절 연구의 방법과 범위 5
• 제4절 연구의 구성 6
• 제2장 연구의 이론적 배경 8
• 제1절 셀프리더십 8
• 1. 셀프리더십의 개념 8
• 2. 셀프리더십의 선행연구 10
• 제2절 LMX 11
• 1. LMX의 개념 11
• 2. LMX의 이론적 발전 과정 13
• 3. LMX의 선행 연구 14
• 제3절 심리적 임파워먼트 16
• 1. 심리적 임파워먼트의 등장배경 및 개념 16
• 2. 심리적 임파워먼트의 구성요소 19
• 3. 심리적 임파워먼트의 선행연구 22
• 제4절 조직시민행동 23
• 1. 조직시민행동의 개념 23
• 2. 조직시민행동의 구성요소 25
• 3. 조직시민행동의 선행연구 27
• 제5절 구성개념 간의 관계 28
• 1. 셀프리더십과 심리적 임파워먼트, 조직시민행동 간의 관계 28
• 2. LMX와 심리적 임파워먼트, 조직시민행동 간의 관계 31
• 3. 심리적 임파워먼트와 조직시민행동 간의 관계 34
• 제3장 연구방법 35
• 제1절 연구의 과제와 연구가설 35
• 1. 연구과제 35
• 2. 연구가설 37
• 제2절 연구의 설계 40
• 1. 조사설계 40
• 2. 설문서의 구성 41
• 3. 변수의 조작적 정의 42
• 4. 자료의 분석방법 44
• 제4장 연구결과 46
• 제1절 표본의 특성 46
• 제2절 가설검증을 위한 예비분석 48
• 1. 셀프리더십의 측정항목에 대한 타당성과 신뢰도 검증 49
• 2. LMX의 측정항목에 대한 타당성과 신뢰도 검증 51
• 3. 심리적 임파워먼트의 측정항목에 대한 타당성과 신뢰도 검증 52
• 4. 조직시민행동의 측정항목에 대한 타당성과 신뢰도 검증 53
• 제3절 근무경력에 따른 비교 55
• 1. 셀프리더십 차이 비교 55
• 2. LMX 차이 비교 57
• 3. 심리적 임파워먼트 차이 비교 58
• 4. 조직시민행동 차이 비교 59
• 5. 요인별 차이 비교 60
• 제4절 가설검증 62
• 1. 셀프리더십이 심리적 임파워먼트에 미치는 영향 62
• 2. LMX가 심리적 임파워먼트에 미치는 영향 66
• 3. 셀프리더십이 조직시민행동에 미치는 영향 69
• 4. LMX가 조직시민행동에 미치는 영향 73
• 5. 심리적 임파워먼트가 조직시민행동에 미치는 영향 77
• 6. 가설검증의 요약 81
• 제5장 결론 및 제언 85
• 제1절 연구결과의 요약 85
• 제2절 연구결과의 시사점 90
• 1. 이론적 시사점 90
• 2. 실무적 시사점 92
• 제3절 연구의 한계점과 향후 연구방향 93
• 참고 문헌 95
• 설문서 107
• ABSTRACT 113