커뮤니케이션 만족과 조직시민행동 간의 관계 연구 : 집단응집력의 조절효과를 중심으로 = Studies on the Relationship between Communication Satisfaction and Organizational Citizenship Behavior

국문 초록 (Abstract)

최근 조직에서는 쌍방향적 대화를 원하는 다양한 구성원들의 유입과, 팀제로의 전환과 같은 변화가 확산되고 있다. 이에 따라 구성원 간에 원활한 의사소통의 중요성이 끊임없이 대두되고 있다. 이러한 추세에 발맞추어 본 논문은 구성원의 커뮤니케이션 만족이 조직시민행동에 미치는 영향을 분석하고, 집단응집력이라는 조절변수를 적용하여 연구하였다.
기존의 연구방향이 커뮤니케이션 만족과 직무만족, 조직몰입의 관계에 주로 초점을 두었다면, 본 연구방향은 새로운 변수들을 도입하여 이론적인 확장을 시도하였다고 볼 수 있다. 여러 이론적 배경을 근거로 커뮤니케이션 만족이 조직시민행동에 정(+)의 영향을 미칠 것이며, 이를 집단응집력이 긍정적으로 강화할 것이라고 가설을 세운 후, 국내 8개 조직의 구성원 206명을 대상으로 실증 분석하였다.
그 결과, 커뮤니케이션에 만족한 종업원들이 조직시민행동(개인지향OCB, 조직지향OCB)에 정(+)의 관계를 가지는 것으로 나타났다. 또한 집단응집력의 하위변인으로 살펴본 과제응집력과 사회응집력 모두가 커뮤니케이션 만족과 개인지향 OCB와의 관계에서 긍정적으로 조절함을 확인하였다. 하지만 커뮤니케이션 만족과 조직지향OCB의 관계에서는 두 변인이 조절효과를 나타내지 않는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 이론적, 실무적 시사점과 향후 연구방향을 제시하고 조직의 커뮤니케이션 관리방안을 모색하고자 한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Recently, there have been changes such as influx of members who want interactive conversation, conversion to team system in organizations. According to this, the importance of smooth communication between members has been constantly emphasized. In accordance with this tendency, this paper analyzed the effects of member's communication satisfaction on organizational citizenship behavior, and studied it by applying the moderating variable of group cohesiveness. If the existing research direction had been focused on the relation between communication satisfaction, job satisfaction and organizational commitment, it might be considered that this study attempted theoretical extensions by introducing new variables. Based on variety of theoretical background, it was considered that the communication satisfaction would have a positive effect on organizational citizenship behavior. After formulating the hypothesis that group cohesiveness would positively enhance this, the empirical analysis was conducted on 206 members of the eight organizations in Korea.
As a result, it showed that the employees who were satisfied with communication had a positive relationship with organizational citizenship behavior (OCBI, OCBO). In addition, it was confirmed that both task cohesion and social cohesion observed as the sub-variable of group cohesiveness were positively moderated in the relationship between communication satisfaction and OCBI. However, it was confirmed that the two variables did not show a moderating effect in the relationship between communication satisfaction and OCBO. Based on these results, this study aims to suggest theoretical and practical implications, and future research direction, and to seek the management method of organizational communication.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 1
• 제 1 절 연구의 배경 및 목적 1
• 1. 연구의 배경 1
• 2. 연구의 목적 3
• 제 2 장 이론적 배경 5
• 제 1 절 커뮤니케이션 만족 5
• 1. 커뮤니케이션 만족의 개념 5
• 1) 커뮤니케이션의 개념 5
• 2) 조직커뮤니케이션의 개념 6
• 3) 조직커뮤니케이션 만족의 개념 7
• 2. 커뮤니케이션 만족의 선행 연구 8
• 1) 커뮤니케이션 만족의 결과 9
• 3. 커뮤니케이션 만족의 요인 12
• 제 2 절 조직시민행동 17
• 1. 조직시민행동의 개념 17
• 2. 조직시민행동의 선행 연구 17
• 1) 조직시민행동의 선행요인에 대한 고찰 17
• 3. 조직시민행동의 하위 요인 23
• 제 3 절 집단응집력 27
• 1. 집단응집력의 개념 28
• 2. 집단응집력의 선행 연구 28
• 1) 집단응집력의 예측 변인에 관한 고찰 28
• 2) 집단응집력의 효과에 관한 고찰 29
• 3) 집단응집력의 매개효과와 조절효과에 관한 고찰 32
• 3. 집단응집력의 요인 33
• 제 4 절 사회적 정체성 이론 37
• 제 3 장 연구의 설계 39
• 제 1 절 연구모형 및 가설 39
• 1. 연구모형 39
• 2. 연구가설 39
• 1) 커뮤니케이션 만족과 조직시민행동의 관계 39
• 2) 커뮤니케이션 만족, 조직시민행동, 집단응집력의 관계 41
• 제 2 절 측정 방법 44
• 1. 조작적 정의 및 측정도구 44
• 1) 커뮤니케이션 만족 44
• 2) 조직시민행동 45
• 3) 집단응집력 45
• 4) 통제변수 46
• 2. 표본 선정 46
• 제 4 장 실증 분석 결과 48
• 제 1 절 측정 도구의 신뢰성 및 타당성 검증 48
• 1. 변수의 신뢰성 및 타당성 검증 48
• 제 2 절 가설 검증 53
• 1. 회귀 분석 결과 53
• 2. 조절 효과 분석 결과 54
• 제 5 장 결론 59
• 제 1 절 결과 및 시사점 59
• 제 2 절 향후 연구방향 61
• 참고문헌 62
• Abstract 68
• 부록 69