北韓의 核問題에 따른 美國의 安保政策 變化

한연환 大田大學校 經營行政·社會福祉大學院 2004 국내석사

미국은 냉전 이후 강화된 미국의 위상을 기반으로 하여 국제질서의 흐름을 미국 위주로 전개하려는 것이 미국의 우선적인 국익달성이라고 판단하고, 이를 위해서 클린턴 행정부에서는 선대 부시 행정부의 말기 경제적 침체기를 딛고 새롭게 부각된 정보기술을 바탕으로 비약적 경제성장을 이룩하였다. 이러한 경제성장의 이면에는 정책적 목표인 미국의 가치인 시장경제와 자유민주주의 달성을 위한 안보정책으로 확대와 개입을 위한 군사력을 적절히 유지한데서 얻어진 결과이다. 클린턴 행정부는 이러한 미국의 가시적 국익을 위해서 현재의 문제를 봉합하는 수준에서 북한의 핵문제를 처리하였다고 볼 수 있다. 이러한 결정은 국제적 다자주의 입장을 취하고 있었던 민주당 정당 기조와 일치하는 정책결정이었다고 볼 수 있다. 그런데 문제는 부시 행정부에 와서는 클린턴 행정부에서 결정한 북한 핵문제가 다시금 부각되고 있다는 것이다. 물론 근본적으로 미국이 취하는 안보정책의 최종적 목표는 미국 국익에 있다고 하나, 그 과정이 상황적 여건 변화와 정책을 결정하는 참여자의 신념과 철학에 따라 다르게 전개되고 있다는 것이다. 다시 말해서 북한의 핵문제와 미사일 문제를 대화로 해결하려는 의지는 같다고 하나, 클린턴 행정부에서 보였던 보상을 제시하는 식의 협상은 하지 않겠다는 것이고, 또한 북한의 정권과 북한의 국민과는 분명한 차별화를 두겠다는 것이다. 클린턴 행정부의 대북 인식은 미국이 탈냉전 이후의 국제질서에 대처할 새로운 정책기조를 정립해 가는 단계에서 최대한의 인내와 최대한의 자유스러움 그리고 자비로움을 보여준 것으로 보여진다. 따라서 북한에 대한 핵문제 접근은 다음과 같이 요약될 수 있다. 미국은 북한의 핵문제를 다룸에 있어서 이해당사국의 위치를 고려하지 않을 수 없었다. 미국은 국내 정치적 이견과 알력의 관리와 이해당사국과의 공통의 이해를 조율해야 하는 어려움이 있었기에 항상 의회와의 의견조율이 필요하였다. 당시 미하원과 상원 모두 공화당이 수적으로 우세했기 때문에 클린턴 행정부는 의회의 눈치를 보지 않을 수 없는 형편이었고, 이러한 국내정치적 한계 때문에 클린턴 대통령은 소신 있는 대북정책을 전개하기 어려웠다고 볼 수 있다. 1994년 북핵 위기가 정점에 다다랐을 때 돌파구를 마련한 것은 클린턴 행정부가 아니라 카터 전 대통령의 김일성 방문으로 극적으로 타결됐다는 점을 볼 때 더욱 그러하다. 한편 미국은 복잡다단한 국내조율, 동맹국 및 국제기구와의 조율 등을 통한 협상내용 및 전략을 국민의 알권리를 충족시켜야 한다는 언론의 기본의무에 의해 노출시킴으로써, 북한이 손쉽게 대화협상 전략을 준비하도록 하는 의도하지 않은 결과를 초래했다. 더욱이 미국은 북한을 합리적 행위자로 간주했기 때문에 채찍과 당근에 의한 로드맵 전략으로 미국의 의도한 것을 이끌어 낼 수 있다고 생각했지만, 북한을 협상테이블로 나오게 해서 핵동결을 얻어내는데는 긴 시간과 많은 비용을 부담할 수밖에 없었다. 요약해 보면, 클린턴 행정부의 안보정책 결정은 외부환경적 요인들에 의해서 1차적 프리즘을 통과한 내용이 다시 정치체제에서 복잡다단한 과정과 수정을 통해 정책으로 나타남을 알 수 있다. 클린턴 행정부가 북한을 처음부터 확실한 대화 상대자로 인정하고서 국교관계로까지 가려고 했던 반면, 부시 행정부는 북한을 철저한 불신에서부터 대화를 시작하려고 하고 있다. 그래서 '철저한 검증'의 문제를 1차적으로 거론하고 있다. 부시행정부의 안보정책 결정은 정치체제에 의한 명확한 목표인식하에 사회환경적인 변동의 요인을 제거하는 방향으로 전개되고 있다. 결국 미국의 안보정책 변동은 미국의 국익이라는 큰 목표를 달성하기 위해서 정책과정의 집행에서 하위목표의 변동이 승계되고 유지되는데 이에 영향을 미치는 것은 정책최고결정자의 리더십과 정책참여자의 성향에 따라서 외부환경적 영향에서 정치체제의 영향으로 그 영향력의 크기가 변화되어 갈 수도 있고, 또는 정치체제의 영향에 의해서 외부환경 요인을 변화시키려는 것으로 그 영향요인들의 영향력 크기가 변화되어 갈 수도 있다. 다만 여기서 정책변동 요인은 그 환경을 읽고 이해하는 환경과 접촉하는 정책결정자 그리고 참여자인 개인들의 사고에 의해서 요인의 크기가 결정된다는 것이다. 이러한 사실은 너무나 과정적인 변동에 치우쳐 온 과정중심의 정책과정 변동 이론에서 보다 인간 중심의 정책변동으로 연구가 되어야 한다는 정책적 함의를 제시한다고 하겠다.

교육행정직 공무원의 직무만족도 및 조직몰입도에 관한 연구

김기홍 대전대학교 경영행정사회복지대학원 2007 국내석사

본 연구는 대전광역시교육청에 근무하는 행정직 공무원을 중심으로 근무처에 따른 조직만족도 및 조직몰입도를 조사 분석하되, 문헌 고찰을 통한 선행연구를 바탕으로 가설을 설정하고 선행연구와 같은 결과가 나타나는지와 그 결과가 어느 정도 일치하는지, 또한 주요 요인은 무엇인지를 근무처별로 10가지 유형(본청, 직속기관, 특수학교, 고등학교, 동부교육청, 동부초등학교, 동부중학교, 서부교육청, 서부초등학교, 서부중학교)을 대상으로 설문조사를 실시하여 실증하고, 또한 이 실증결과에서 어떤 문제점을 추론해낼 수 있고, 이론적 시사점이 무엇인지를 고찰하였다. 특히 상급 부서인 본청 및 지역교육청에 근무하는 공무원의 직무만족 및 조직모입도가 직속기관, 고등학교, 중학교, 초등학교에 근무하는 공무원 보다 높을 것이다. 라는 가설을 세웠다. 분석 결과 전반적으로 대전광역시교육청 교육행정직 공무원의 직무만족 및 조직몰입에 대하여 대체로 만족하고 있는 것으로 나타났으나, 가설과는 달리 상위 기관인 본청 및 지역교육청에 근무하는 교육행정직 공무원보다 직속기관, 특수학교에서 근무하는 교육행정직공무원의 직무만족도 및 조직몰입도가 높은 것으로 나타났다. 결과의 저변에 깔린 문제점과 이론적 시사점을 고찰 하건데, 전반적으로 학교 등 일선 교육현장에서 근무하는 교육행정직 공무원의 만족도가 낮은 것은 교직원들의 우월의식에 기인한 교육행정직에 대한 무시풍토와 학교조직의 특성상 교육행정직의 소수직렬에 따른 학교 조직으로부터의 소외감에 따라 학교보다는 지속기관, 특수학교, 교육청을 선호하고, 특히 학교에 근무를 하더라도 중학교 및 고등학교 근무를 선호하고 초등학교 근무를 기피하는 현실인바, 학교 등 일선교육현장에서 근무하는 교육행정직 공무원의 업무환경개선과 사기진작을 위한 보상제도 마련 등 처우개선을 위한 제도적 지원이 이루어져야 할 것이다.

사회적기업 성과요인 분석과 인증효능감 및 성과가 경영지속성에 미치는 영향

김연희 대전대학교 경영행정사회복지대학원 2017 국내석사

한국의 사회적기업은 ｢사회적기업 육성법｣이 제정된 이후 현재 10년을 맞이하였다. 2017년 3월 기준 1,709개로 양적인 성장을 한 배경에는 사회적기업에 대한 정부의 적극적인 정책 개입과 지원이 있었다. 하지만 양적 성장에 비해 대부분의 사회적기업이 영업 손실상태에 있어 질적 성장은 이끌어 내지 못하고 있다는 우려가 제기되고 있다. 이에 본 연구는 사회적 가치와 경제적 가치의 균형을 가지고 운영되는 사회적기업의 특성을 반영하여 사회적 성과와 경제적 성과라는 두 가지 성과가 만족될 때 사회적기업의 가치성을 지닌 지속적 경영이 가능하다는 전제하에 성과요인을 다각적으로 분석하고 성과 및 인증효능감이 사회적기업의 경영지속성에 미치는 영향을 연구하고자 문헌과 선행연구를 토대로 하여 2017년 5월 현재 인증 사회적 기업과 예비 사회적 기업 경영진을 대상으로 한 설문조사와 실증분석을 하였다. 본 연구는 SPSS statistics 18 통계분석 프로그램을 이용 하였으며 빈도, 요인도, 상관, 회귀분석을 하였으며 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 사회적기업가정신은 사회적 성과와 경제적 성과에는 유의적인 영향이 있다. 둘째 사회적기업 경영진의 경영역량은 경제적 성과와 사회적 성과에 유의적인 영향이 있다. 셋째, 정책적 지원은 성과에 유의하지 않았으며 넷째, 인증효능감은 경제적 성과와 사회적성과에 유의한 영향이 있다는 분석결과를 보였으며. 마지막으로 경제적 성과와 사회적성과, 인증효능감이 모두 경영지속성에 유의미적인 영향을 주었고 그 중 경제적 성과의 영향력이 더욱 비중이 높았으며 인증효능감은 약한 관계성으로 영향을 주었다. 본 연구결과를 통해 정부의 정책적 지원은 아직 자생력이 미흡한 사회적기업이 한시적으로 재정지원에 의존하고 있을 뿐, 추후 사회적기업이 성장할 수 있는 성과창출과 경영지속성을 위한 거시적인 방향을 제시하지 못하고 있으며 인증제도 역시 경제적 성과와 경영지속성에 그 영향력이 작다는 한계점이 드러났다. 이는 한국의 사회적기업이 법제화된 제도인 정형화 틀에서 벗어나 사회적 문제와 지역 및 환경의 다양성이라는 특성을 반영하여 좀 더 유연성 있는 제도와 지원 방안이 필요하다는 것, 기존의 일자리 창출형과 제조업에 맞추어졌던 정책에 대한 변화와 정량화 될 수 없는 사회적 성과 지표를 반영한 다각적 평가 시스템이 필요함을 시사 하였다. 한편으로 본 연구결과에서 한국의 사회적기업에 대한 긍정적인 면모를 볼 수 있는 계기가 되었는데 이는 경영지속성에 영향을 미치는 경제적 성과 요인으로 수익률, 자립도, 고객 만족 향상이 나타나고 매출증가가 제외되었다는 것이다. 이러한 연구결과는 사회적기업에게 매출증가란 기업의 자립도 향상과 경영지속의 자본축척이라기 보다 매출이 증가할 수록 그만큼 새로운 일자리를 창출하고 사회서비스를 제공하는 사회적 목적으로 재투자하고 있다는 것이다.또한 사회적성과의 변수로 지역사회 기여가 중요요인이라는 결과에서 사회적기업이 지역사회에서 지역민의 삶의 질을 향상시키고 지역의 문제를 해결하고있음을 말해 주었다. 마지막으로 앞서 언급한 정책적 지원과 인증제도 개선과 더불어 사회적기업가 양성 및 사회적기업가 역량강화를 위한 교육프로그램의 필요성과 사회적 기업이 지역민에게 환영받을 수 있도록 사회적기업에 대한 긍정적 인식 확산과 사회적기업간의 협업의 필요성을 제시한다.

학교급식 운영의 개선방안 : 대전광역시 교직원의 인식을 중심으로

김창석 대전대학교 경영행정사회복지대학원 2007 국내석사

학교급식은 성장기 학생들에게 영양을 고려한 올바른 식생활 습관을 유지시켜 미래사회를 위한 건강한 인재를 육성한다는 교육적 투자 목적을 가지고 시행하고 있기 때문에 그 중요성이 크다고 할 수 있다. 따라서 본 연구에서는 학교급식을 생활교육, 건강교육으로 활용하는 교육적 관점에서 학생들에게 직접적인 영향을 끼칠 수 있는 교직원을 대상으로 학교급식 운영, 만족도, 교육, 학교급식 인력에 대한 교직원의 인식을 알아보고 학교급식에서 외적인 문제뿐만 아니라 내적인 문제점을 찾아 학교급식의 질적 개선을 위한 기초자료를 모색하는데 그 목적을 두고 있다. 본 연구의 조사 대상은 대전광역시 5개 구청(서구, 중구, 동구, 유성구, 대덕구)소재 36개교 교사 230명, 행정직원 202명을 대상으로 실시하였고 미회수 2개교를 포함 불성실 응답 3부를 제외한 395부를 분석 자료로 활용 하였다. 질문지 구성 영역은 교사용 5개영역 52항목과 행정직원용 5개영역 52항목으로 구성 되었다. 수집된 자료는 SPSS 12.0K 통계 프로그램을 이용하여 분석 하였다. 급식유형 및 학교별로 빈도와 백분율을 구하고 Chi-square test 를 이용한 동질성 검정을 실시하였다. 그리고 집단 간(교사, 행정직) 인식 차이 비교는 교차분석을 실시하였다. 본 연구 결과는 다음과 같이 요약할 수 있다. 첫째, 학교급식 현황 및 운영에 대한 교직원의 인식은 대체적으로 잘 되고 있다는 인식을 가지고 있었다. 다만 급식의 질 저하 문제를 가장 염려하고 있는 것으로 조사 되었다. 특히 위탁급식 학교에서 급식의 질 저하를 우려하는 부분은 직영급식학교보다 높게 나타나 문제점으로 지적되고 있다. 학교급식 전담인력 보강의 필요성에 대하여 교직원의 인식은 대체로 필요하다는 생각을 가지고 있으며 교사 보다 행정직원이 더 필요성을 느끼고 있었다. 또한 학교급식으로 인한 업무부담 정도를 묻는 설문에서 교사의 업무가 약간 증가 하였으나 우려할 만한 정도로 영향을 미치지는 않은 것으로 분석 되었다. 그러나 행정직원은 어느 정도 부담스럽게 느끼고 있었으며 공립학교 행정직원 보다 사립학교 행정직원들이 더 부담스럽게 인식하고 있었다. 급식으로 인한 부담 내용으로 교사는 급식지도 및 사회성 발달 지도 문제를 부담스럽다고 한 반면 행정직원은 급식비 징수 및 급식회계 관리를 가장 부담스럽다고 인식하고 있었다. 급식지도수당 신설의 필요성을 묻는 설문에서 교사는 급식지도수당 신설의 필요성을 느끼지 못하는 것으로 조사 되었으며 행정직원들은 급식 관리수당의 신설을 원하고 있었다. 학교급식 식자재 검수에 있어서 교직원 모두 검수위원회 운영의 필요성을 인지하고 있었고 검수의 적절성에 관하여 긍정적인 반응을 보이고 있었다. 또한 납품업체 선정과정의 신뢰성도 대체로 높은 것으로 조사 되었다. 둘째, 학교급식 만족도에 대한 교직원의 인식은 급식운영형태에 따라 위탁급식보다 직영급식을 더 선호하고 있으며 그 이유는 위탁급식 보다 직영급식에서 급식의 질이 더 나아서 라는 생각과 위생관리가 더 잘되어서 라는 인식을 가지고 있기 때문이라고 조사 되었다. 반면 일부 응답자의 경우 교사는 학교책임 부담의 경감을 이유로 위탁급식을 선호 하는 경향이 있었고 행정직원의 경우 급식업무 부담이 적어서 위탁급식을 선호 하는 것으로 조사 되었다. 학교급식의 질에 대한 만족도에서 중학교 재직 교사보다 고등학교 재직 교사의 만족도가 더 높게 나타났으며 행정직원과 교사의 교차분석 에서 행정직원이 느끼는 만족도는 교사보다 더 높게 조사 되었다. 학교급식 위생에 대한 교사의 만족도는 급식의 질에 대한 만족도 보다 더 큰 만족을 보이고 있었다. 식단 작성 에서 가장 큰 영향을 주는 요인으로는 교직원 모두 학생의 기호와 영양의 균형 이라고 인식하고 있었고 학교급식이 학생의 영양과 건강, 식습관 형성에 도움이 된다는 인식을 가지고 있었다. 셋째, 학교급식 교육에 대한 교직원의 인식은 학생들에게 식생활교육, 영양교육의 필요성을 공감하고 있으나 교육방법에서는 대체적으로 게시판 및 홈페이지를 통하거나 가정 통신문을 활용하고 있었고 초등학교와 달리 교과목과 연계한 교육활동은 거의 이루어 지지 않고 있었고 선행연구 결과 에서도 교육대상 당사자인 학생들 역시 급식에 관련된 교육을 받아 본적이 없다고 인식하고 있었다. 학교에서 이루어지는 모든 과정은 교육이라고 인식 하여 급식 그 자체가 교육의 교재가 되어야 한다. 급식의 제공과 교육이 공존할 때 급식 효과는 배가 된다는 전제가 되어야 하나 현실적으로는 쉽게 실행하지 못하는 것으로 조사 되었다. 넷째, 학교급식 인력에 대한 교직원의 인식에서 영양사의 업무수행 능력을 대체적으로 신뢰하고 있으며 식재료 선정 및 검수에 대한 신뢰도 역시 대체로 높게 인식하고 있었다. 다만 영양사의 업무수행 능력과 역할에 대하여 긍정적인 인식을 보여주고 있음에도 불구하고 영양교사화 추진에 관한 질문에서는 서로 상반된 견해를 보이고 있었다. 교차분석 결과 에서도 교사, 여자, 중학교, 공립행정직원 그룹이 행

EVA模型을 活用한 經營成果測定에 관한 硏究 : 대학부속 한방병원 사례를 중심으로

곽상해 大田大學校 經營行政大學院 2001 국내석사

IMF이후 우리경제가 급격한 하향곡선을 긋고 있는 데에는 국제화와 새로운 환경변화에 적응할 수 없는 기업의 경영형태에 많은 문제를 숨기고 있었기 때문이라 할 수 있다. 다시 말해서 우리 기업은 철저한 정부의 보호 속에서 고도의 성장기를 거쳤을 뿐 치열한 국제 경쟁력과 자생력을 갖추지 못한 것이 현실로 나타나고 있다. 그동안 국내 기업은 고비용 저효율 이라는 모순으로 인해 최근 몇 년사이에 대기업들이 연쇄 도산을 하고 급기야 금융기관마저도 부도 합병등 위기를 맞고 있다. 이와 같은 총체적인 경제위기는 기업의 과도한 사업확장 지나친 차입경영 그리고 외형성장 일변도의 경영으로 인하여 환경변화에 대한 적응력을 갖추지 못한 결과라 할 수 있다. 이제 기업은 새로운 경영 전략을 도입하여 난국을 헤쳐 나가야 할 것이다. 우리 경제의 고비용 저효율을 혁신하기 위해서는 새로운 경영 패턴을 추구하고 기존의 틀에서 벗어나 패러다임의 전환을 해야 할 것이다. 80년대 미국의 기업들은 경영성과를 평가함에 있어서 외형이 아닌 가치창조 즉, 부가가치를 창출하고 이를 측정 평가하여 자본의 효율적인 조달을 추구하여 왔다. 이러한 "가치창조 경영" 도입하여 기업의 내실을 추구하고 구조를 조정해 나감으로서 경쟁력을 회복할 수 있을 것이다. 가치창조 경영을 하기 위해서는 우선 정확한 성과를 측정하여 올바른 평가가 이루어져야 하는데 본 논문에서는 기존의 평가방법을 벗어나 현금흐름에 기초하여 투자비용이 고려된 EVA(economic value added ; 경제적 부가가치)를 이용한 평가 측정을 다루고자 한다. 특히, 본 논문에서는 EVA 모형을 활용하여 비영리 법인인 대학부속 한방병원의 경영성과 측정을 다루었으며 이후 한방병원의 합리적이고 유효한 EVA를 계산 함 으로서 보다 훌륭한 경영정보로서의 평가 자료가 될 수 있기를 기대해 본다.

EVA模型을 이용한 經營成果分析에 관한 硏究 : 전국병원과 S병원의 비교 중심으로

양용원 大田大學校 經營行政大學院 2001 국내석사

"기업 소유주 또는 경영자의 이윤중 그가 투자한 자본에 대해 현재 이자율 수준을 반영한 이자룰 공제한 나머지가 기업 소유주 또는 경영자가 기업을 경영한 것에 대해 얻는 이익이다" 라는 알프레드 마샬의 말처럼 어느 일정 기간 동안에 기업이 창출한 가치는 회계상 기록된 비용뿐만 아니라 투자된 자본에 대한 기회비용까지도 감안한 결과여야 한다. 경제적부가가치(EVA)는 기업의 활동인 영업활동을 통해 창출한 영업이익에 서 자기자본비용을 포함한 투입된 총자본비용을 차감하여 산출한 금액으로서 투자자본의 효율성을 중시하는 기업가치평가지표이다. EVA는 경영성과측정지표로 활용 될 뿐만 아니라 개별사업의 투자결정 기준과 경영자 보수결정 기준으로 활용될 수 있다. 본 논문에서는 EVA를 전체병원과 S병원(96-98년도) 재무제표를 이용하여 EVA를 산출하는 절차를 열시하였으며, EVA의 경영성과를 연도별과 병원별로 분석해 보고자 한다. EVA산출절차는 1단계로 투하자본, 2단계는 세후순영업이익, 3단계에서 가중평균자본비용, 4단계에서 EVA를 계산하였다. EVA산출에 있어서 자본비용의 계산은 자기자본비용과 타인자본비용의 가중평균자본비용으로 구하는데, 자기자본비용은 위험프레미엄접근법에 의하여 구했다. 전체병원과 S병원은 투하자본의 크면 클수록 EVA도 증가를 하지만 분석결과에서는 투하자본은 증가하면서 EVA는 감소로 나타나 평가결과는 차이가 있음이 밝혀졌다. 최고 경영자의 투자의결정과 합리적 효율적 자금조달 운용이 기업가치창출에 있어서 중요한 요소임을 보여준다. 기업이 양위주경영에서 질위주경영으로 경영의 패러다임을 바꾸어가기 위해서는 종래의 회계적 이익중심의 경영성과 평가방법을 EVA중심의 경영성과 평가방법으로 바꾸어 나아가야 하겠다.

은행의 고객만족경영에 대한 연구 : K은행을 중심으로

전병호 大田大學校 經營行政大學院 2001 국내석사

기업은 오랜 동안 제품 중심적으로 경영을 해왔기 때문에 모든 사원에게도 그것이 당연한 것으로 받아들여졌다. 그러나 이제는 그러한 사고 방법을 바꾸어서 고객 중심적으로 생각하고, 보는 방법도 바꾸어 고객의 관점에서 생각하는 역지사지(易地思之)의 자세가 필요하다. 시장 여건의 변화, 경쟁의 변화, 고객의 변화에 의하여 시장은 일대 혁명기에 접어들고, 이제 기업의 새로운 변신이 요구되고 있다. 생산자 지향적인 기업 구조에서 고객 만족 경영으로 전환하기 위해서는 혁명적인 전환이 요청되고, 내부로부터의 혁명 없이는 외부로부터의 도전을 결코 이길 수 없기에 기업은 고객 만족 경영을 알아야 하고, 이러한 경영을 위해서는 먼저 고객을 알아야 하고, 그들의 변화에 민감하게 대처할 방안을 가지고 있어야 하며, 고객에게 가까이 다가가고자 끊임없이 노력해야 한다. 고객이 갖는 기대 이상의 서비스인 친절한 고객 응대, 고객 불만 제로화 등 남다른 만족 요소로 경쟁력을 강화시켜 나가야 한다. 이에 이 연구에서는 크게 이론적 조사와 국내외 금융기관의 고객만족 사례, K은행의 고객만족도 분석을 하였고, 특히 K은행의 고객만족도 조사는 서비스경쟁력 조사와 고객만족도 조사로 분석하였다. 여기서 서비스경쟁력 조사로는 조사방법 및 개요, 조사부분별 수준, 세부항목별 비교, 지역본부별 현황으로 나누어 조사를 하였고, 또한 은행별 수준비교, 경쟁은행 대비 주요미흡사항, 지역본부별 현황, K은행의 서비스 경쟁력 결과 분석하였다. 그리고 고객만족도 조사로는 조사방법 및 개요, 고객 체감대기 시간, 고객의견 사항, 고객만족도 득점 현황, 고객만족도 조사결과 분석, K은행의 고객만족 경영에 대한 과제와 전망으로 나누어 조사하였다. 이러한 분석내용을 토대로 국내 은행의 향후 고객만족 경영의 전개 방향을 제시한다면 단기적이고 겉치레 형식의 고객만족 경영이 아닌 보다 장기적인 측면에서 단계적으로 직접 고객과 접촉하는 현장의 직원 각자가 고객만족을 중요시하는 경영이념을 더욱 강화하고, 또한 경영자의 지속적인 관심으로 진정한 고객우선주의나 고객중심적인 이념을 더욱 확고히 정착시켜야 참다운 고객만족경영의 성과가 나타나게 될 것이다. 이렇게 함으로서 개방화 시대의 국내외 금융기관간의 경쟁속에서 고객과의 접점인 영업점에서의 효율적인 마케팅 전략으로 고객 중심의 적극적인 영업 자세가 필요하다 하겠다. 이는 금융 기관 마케팅 전략의 최우선 과제이며 수익 확보의 지름길이라는 점이 인식되어져야 한다. 이상과 같은 인식하에서 본 연구는 다른 은행과 비교 분석과 함께 고객이 무엇을 원하고 어떻게 해야 치열한 경쟁속에서 살아 남아 보다 나은 서비스와 고객의 욕구를 충족시켜 국내의 선도은행으로 한걸음 앞장서 나아가고, 이를 바탕으로 국내 금융기관의 고객에 대한 서비스를 한차원 높이는데 목적이 있다 하겠다.

한일 지방정부의 노인복지행정 비교 연구 : 대전광역시와 일본의 후쿠오카시를 중심으로

송혜숙 대전대학교 경영행정대학원 1999 국내석사

최근 의료기술의 발달과 식생활 개선 등으로 인한 평균수명의 연장으로 우리 나라도 본격적인 노령화 사회에 진입하고 있다. 이러한 노령화 사회의 도래는 필연적으로 노인들의 생활안정, 노인건강, 여가선용, 재취업, 심리적인 소외문제 등 많은 노인문제를 낳고 있다. 특히 전통적으로 강조되어 오던 경로효친사상이 점차 희박해지고 핵가족화가 진행됨에 따라서 노인문제는 이제 국가전체 수준에서 심각한 사회문제로 부각되고 있다. 가까운 일본은 이미 고령사회를 맞이하여 국가정책으로 노인복지시책을 강화하기 시작하였으며 막대한 자원을 노인복지 분야에 투입하고 있다. 그러나 우리 나라의 노인복지는 다른 사회복지 분야에 비해 상대적으로 낙후되어 있다. 정부조직에 있어서나 서비스 체계에 있어 대부분 비전문적 으로 이루어지고 있기 때문에 효율성이 크게 뒤지고 있다. 이러한 관점에서 본 연구는 우리 나라와 일본의 노인복지행정을 바탕으로 우리 나라의 대전광역시와 비교적 규모가 비슷한 일본의 후쿠오카시의 노인복지제도 및 정책을 비교해봄으로써 우리 나라의 바람직한 노인복지 정책 방향을 모색해본 결과 다음과 같이 요약할 수 있다. 첫째, 노인복지법을 바탕으로 오늘날의 노인문제를 해결하기에는 많은 문제점을 지니고 있으며, 특히 증대되는 노인인구의 문제를 효과적으로 해결하기에는 많은 한계점이 있다. 따라서 노인복지정책은 우리 사회의 노인문제 성격을 올바르게 규명하고, 노인의 생활상의 기본적인 욕구를 토대로 수립되어야 한다. 둘째, 노인들을 위한 소득보장 정책의 방향을 모색하고, 경제적으로 어려운 노인들에게 실질적인 노후생활을 지원하기 위해 노령수당제도가 확대·실시되어야 하며, 노인들을 위한 취업기회가 확대되어야 한다. 셋째, 노인의 건강유지와 질병은 전반적인 복리상태에 영향을 미침에도 불구하고, 노년기의 건강관리, 건강유지 및 질병예방에 대한 대비책은 매우 미흡한 실정이다. 이에 노인의 건강교육 및 상담을 시, 군, 구에서 실시함과 동시에 노인의 영양관리, 운동, 개인위생 등에 대한 건강교육을 실시하여 노인의 건강을 증진시켜야 한다. 넷째, 노인복지서비스는 개인이나 기업이 참여하여 이윤을 보장받기는 아직 현실적으로 어려움이 있다. 따라서 노인복지사업은 공공부문에서 재정지원을 하는 민간사업이 확대되어야 한다. 즉 정부나 지방자치단체의 예산으로 추진하되 민간에 위탁하여 운영해야 한다. 또한 노인을 위한 개호서비스, 개호용품, 노인복지시설 공급, 개호보험 등은 상호 연계되어야 하며, 서비스 이용의 효율화를 위해서도 관련업계의 연대가 필요하다. 다섯째, 현재 사회복지 행정요원으로 읍·면·동 단위에 사회복지담당 공무원이 배치되고 있지만 이들 행정요원 이외에 복지시설에서 일할 요원양성이 필요하다. 특히 노인복지서비스를 위해 재가서비스의 핵심적 역할을 하게 될 가정봉사원의 확보와 양성이 중요함을 제시하고자 한다. 이 연구를 통해 노인복지문제 해결을 위해 종합적이고 장기적인 노인복지종합대책이 무엇보다도 조속히 마련되어야 함을 실감하지 않을 수 없었으며 본 연구가 우리 나라의 노인복지행정 발전에 미력이나마 도움이 되었으면 한다.

綜合病院 醫療서비스에 대한 患者들의 滿足度에 관한 硏究

임정자 大田大學校 經營行政大學院 2001 국내석사

최근 들어 대규모 종합병원에 환자가 집중되면서 환자의 의료 이용 불편이 더욱 심각한 문제로 인식되며, 의료인들의 정부정책에 대한 불만을 환자들을 불모로 개선하려는 점 등을 감안하면 병원서비스에 대한 환자의 만족도 측정연구의 필요성이 제기되고 있으며, 이러한 상황 하에서 본 연구는 수행되었다. 따라서, 본 연구에서는 보다 정확한 환자들의 의료 서비스를 파악하고 이를 개선하고 향상시킴으로써 환자에게는 보다 나은 서비스를 제공하고 병원 종사자들에게는 보다 나은 복지 시설에 대한 개선을 제공받을 필요성이 있는데 본 연구를 통해 이러한 자료를 제공하고자 하는데 그 목적이 있다. 연구방법으로는 의료 서비스의 질을 향상시킬 수 있는 방안을 모색하기 위하여 먼저 문헌을 통하여 병원 행정에 대한 의의와 병원서비스 및 환자만족을 병원 행정에 접목시켜 이론적으로 고찰한 다음 실증적 분석을 행하기 위해 설문지로 조사연구를 병행하여 연구분석을 하고자 하였다. 이를 위해 본 연구는 대전지역에서 경영하는 A병원을 대상으로 한 사례연구로서 외래, 입원 환자를 중심으로 그 범위를 한정하였다. 조사대상자는 입원환자 100명과 외래환자 100명이었으며 응답한 환자는 총 171명, 86%정도의 응답률을 보였으며, 그 중 입원환자가 85명, 42.5%고, 외래환자가 86명, 43%를 차지하였다. 본 연구를 위한 분석은 SAS(Statistics Analysis System) 통계 프로그램을 이용하여 전산 통계처리를 하였고, 빈도분석을 중심으로 하여 결과를 분석하였다. 병원서비스를 병원 행정직원, 의료직원, 환경과 시설로 구분하여 분석한 결과에서 나타난 문제점은 세 가지로 구분할 수 있다. 첫째, 병원 행정직원의 서비스 부문에서 진료비에 관한 설명과 진료비 수준 및 환자의 대기시간에 대한 불만족이 크게 나타났다. 둘째, 의료직의 서비스 부문에서 진료절차, 진료 예약시간의 정확성 및 기타 의료직원에 대한 불만족이 많은 부문을 차지하고 있었다. 셋째, 병원의 환경과 시설에 관해서는 모든 부문에서 불만족하고 있으며, 특히 환자의 편의시설과 문화공간에 대한 욕구가 크게 표출되었으며, 급식문제에 대해서도 불만이 많은 것으로 나타났다. 이러한 결과를 해결하기 위한 방안으로는 첫째, 진료비 내역과 진료수가를 정확히 공개하여야 할 것이며, 환자 대기시간의 단축을 위해 신속한 행정업무 처리와 부서간의 원활한 업무협조가 이루어져야 할 것이다. 둘째, 진료 절차를 단순화시키고 예약시간을 철저히 지킬 수 있도록 하여 환자중심의 병원운영이 이루어져야 할 것이다. 셋째, 환경과 시설부문에 대해서는 불만족을 해결하기 위해 병원의 여유공간을 최대한 확보하여 환자와 보호자의 편의시설을 확충하고 문화 및 오락공간을 확대하여야 할 것으로 보인다. 넷째, 외래진료에서 진료절차의 간소화, 진료예약제도의 확대를 기하고 입퇴원관리서 환자편의제공 확충, 임상관리의 효율성 제고 등이 필요하다. 따라서, 병원행정은 환자중심의 서비스 체계를 구축함으로써 환자의 의료적, 비의료적 요구를 충족할 수 있는 체제로서의 전환이 필요하며 이를 위해서는 전문화되고 과학화되어야 하며 그 운영은 효율성이 크게 제고되어야 한다. 본 연구는 병원행정에 대한 이론 연구에 관한 자료가 부족하고 각 병원의 폐쇄적인 태도로 인하여 심층적인 분석이 이루어지지 못했으며, 본 연구에서 언급한 문제점과 개선방안은 설문조사에서 얻은 자료를 중심으로 기초하였기 때문에 전체적인 견지에서 볼 때 다소 충분하지 못하다는 제약이 있으나 병원행정의 운영주체가 병원관리자들인 점에서 볼 때 병원행정을 효과적으로 개선하는 데에는 어느 정도 의견이 중요하다고 볼 수 있다. 구체적인 개선방안을 보다 실천 가능하도록 세부적으로 마련하기 위해서는 각 분야별로 심도있는 연구가 후속적으로 계속 이루어져야 할 것으로 여겨진다. 결과적으로, 이러한 고객만족 경영을 본격적으로 실시하기 위해서는 현재의 상황에서 추진할 수 있는 활동이 무엇이며, 장기적으로 수립해야 할 마케팅 전략은 무엇인지 규명하여야 한다. 또한, 우리나라 병원들도 21세기에는 가고 싶은 병원, 사랑받는 병원으로 만들어야 할 것이다. 이를 위해서는 병원에 대한 사회의 지지를 유도해 내어야 하고 국민들의 다양한 요구를 충족시켜야 할 것이다. 즉, 예방의료서비스로의 변혁과 환자중심의 서비스제공, 정보화세계에 걸 맞는 환경변화의 조류에 따라야 할 것이다.

정부투자기관의 윤리경영 실천정도가 조직유효성에 미치는 영향

김동섭 大田大學校 經營行政·社會福祉大學院 2004 국내석사

윤리경영이란 회사경영 및 기업활동에 있어 윤리를 최우선 가치로 생각하며 모든 업무활동의 기준을 윤리규범에 두고 투명하고 공정하며 합리적인 업무수행을 하는 것이다. 또한 윤리경영이 추구하는 가치는 기업의 이해관계자인 고객, 직원, 주주, 협력업체, 지역사회 모두가 함께 성장과 가치를 나누는 21세기 초일류 기업을 만드는 것이다. 본 연구에서는 13개 정부투자기관을 대상으로 윤리경영 실천요소를 공정성, 투명성, 건전성 및 공헌성으로 나누고, 윤리경영 실천이 조직유효성(직무만족 및 조직몰입)에 어떻게 영향을 미치는지 살펴보았는데 시사점은 다음과 같다. 첫째, 윤리경영의 공정성, 투명성, 건전성 및 공헌성의 실천에 대하여 높게 인식하는 집단이 낮게 인식하는 집단보다 직무만족과 조직몰입을 높게 하고 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 윤리경영이 인력관리와 종업원 동기부여의 전략적인 수단으로 활용하여 기업의 경쟁력 제고에 기여할 수 있음을 보여주는 것이다. 둘째, 윤리경영의 구성요소인 공정성, 투명성, 건전성 및 공헌성이 상호 작용할 경우 직무만족 및 조직몰입이 높아지는 것으로 나타났다. 따라서 기업의 경영전략이나 운영목표를 수립할 때 이러한 윤리경영의 구성요소가 상호 연계될 수 있도록 하는 전략이 요구된다. 셋째, 남녀간의 차이분석에서는 대체적으로 남자가 높게 나타났으나 통계적으로 유의하지는 않았다. 그러나 교육수준의 차이분석에서는 학력이 높을수록 윤리경영의 실천을 높게 인식하고 있어 지속적인 교육이 필요함을 시사하고 있다. 그리고 연령별 차이분석에서는 연령이 높을수록 윤리경영의 실천도가 높게 나타났는데, 이것은 가정을 이룬 상태에서 자녀들에 대한 부모로서 모범적 행동을 보여주는 데서 나타난 결과로 해석된다. 또한, 근무기관에 따른 차이분석에서는 근무기관에 따라 윤리경영의 실천정도가 차이가 있었다. 이러한 결과는 근무기관 특성이 윤리경영 실천과 밀접한 관계가 있다는 것을 보여 주는 것이므로 특성을 고려한 차별화된 교육이 필요함을 시사하고 있다. 일반적으로 윤리경영 수준이 높으면 높을수록 경영평가 성적이 좋은 것으로 알려지고 있다. 그러나 정부투자기관의 경영평가 실적과 윤리경영 실천 수준과는 상호 관련성을 찾지 못했다. 이러한 이유는 공익성을 강조하는 기업특성과 정부투자기관 평가지표에 윤리경영 측면이 반영되지 않은데서 원인을 찾을 수 있다. 향후 정부투자기관에서 윤리경영을 기반으로 기업의 경쟁력을 확보하기 위해서는 윤리경영의 필요성에 대한 확고한 믿음을 함양시켜야 하고, 최고경영자의 선도적 역할과 지속적인 교육프로그램을 실천해야 하며, 윤리경영 활동과 업무추진 프로세스와의 연계성을 확보해야 한다. 이와 같은 조건을 갖추고 윤리경영에 노력하면 직무만족과 조직몰입이 높아져 기업의 이미지가 제고될 뿐만 아니라, 경영성과에 기여하여 국제화 시대에 가장 존경받는 초우량 기업이 될 것이다. Ethic management means that the ethics in company management and company activities is regarded as the most prior value, and the work is carried out in transparent, fair and reasonable way as standards for all business activities depends on ethical norms. Also, the value pursued by ethic management is to make the tiptop class company of 21st Century that customer, staff, stockholder, collaborating company and regional society divide the growth and value all together. Effect of ethic management is not only to increase profit of the company, but also we have been experienced that continuous growth can not be made unless ethic management is practiced, as it can be known through window-dressing matter of Eron of USA, illegal accounting of WorldCom and etc., and also it is directly connected with existence of the company. The matter of ethic management has presently acted as the major factor to decide competitiveness of the company. As it is made prominent that practice of ethic management will be directly connected with management results of the company in order to raise competitiveness of the company, the organizational culture which the members themselves practice ethic management, shall be constructed. For this purpose, job satisfaction and concentration of the members shall be increased as ethic management is connected with the most basic management factor, through which the plan to create value of the company shall be prepared. This study segregates practical factors of ethic management into fairness transparency, soundness and contribution, and how practice of ethic management has affected effectivenss of the organization (job satisfaction and organizational concentration), as 13 government investment organizations have become the study objectives. Summary and suggestion of the study results are as followings; Firstly, it appears that the organizations, which recognize practice of fairness, transparency, soundness and contribution to be the higher, have higher job satisfaction and organizational concentration than the one recognizing it lower. This result shows that ethic management can contribute to increasing competitiveness of the company by utilizing it as the strategic device for personnel management and motivation of the personnel. Secondly, it appears that in case fairness, transparency, soundness and contribution, which are composition factors of ethic management, are mutually operated, job satisfaction and organizational concentration become higher. Therefore, any strategy is required that such composition factors of ethic management can be mutually connected when management strategy and management target of the company are established. Thirdly, in difference analysis between male and female, male generally shows higher, but no heed has been given to the statistics. However, in difference analysis of educational level, it is indicated that continuous education is required as the higher educated shows the higher recognition for practice of the ethic management. Furthermore, in difference analysis per age, the higher age shows the higher practice of ethic management, which is interpreted as the result that exemplary conduct has been shown to the children as the parents under the state making the home. Also, in difference analysis of the employed organization, there has been difference of the practice level of ethic management per the employed organization. As such result shows that characteristics of the employed organization is closely connected with practice of ethic management, it indicates that differentiated education is necessary considering the characteristics. It is generally known that the higher ethic management has the better management valuation results. However, any mutual connection could not be found between management valuation results of the government investment organization and practice level of ethic management. These reasons can be found on the facts that characteristics of the company emphasizes public benefit and that aspect of the ethic management is not refelcted on the valuation index of the government investment organization. Fortunately, as any index measuring the practice level of ethic management has been established in management valuation index of 2004, it is expected that such kind of the matter can be improved in future.