한방병원의 수익성 결정요인에 관한 연구

곽상해 대전대학교 2009 국내박사

EVA模型을 活用한 經營成果測定에 관한 硏究 : 대학부속 한방병원 사례를 중심으로

곽상해 大田大學校 經營行政大學院 2001 국내석사

IMF이후 우리경제가 급격한 하향곡선을 긋고 있는 데에는 국제화와 새로운 환경변화에 적응할 수 없는 기업의 경영형태에 많은 문제를 숨기고 있었기 때문이라 할 수 있다. 다시 말해서 우리 기업은 철저한 정부의 보호 속에서 고도의 성장기를 거쳤을 뿐 치열한 국제 경쟁력과 자생력을 갖추지 못한 것이 현실로 나타나고 있다. 그동안 국내 기업은 고비용 저효율 이라는 모순으로 인해 최근 몇 년사이에 대기업들이 연쇄 도산을 하고 급기야 금융기관마저도 부도 합병등 위기를 맞고 있다. 이와 같은 총체적인 경제위기는 기업의 과도한 사업확장 지나친 차입경영 그리고 외형성장 일변도의 경영으로 인하여 환경변화에 대한 적응력을 갖추지 못한 결과라 할 수 있다. 이제 기업은 새로운 경영 전략을 도입하여 난국을 헤쳐 나가야 할 것이다. 우리 경제의 고비용 저효율을 혁신하기 위해서는 새로운 경영 패턴을 추구하고 기존의 틀에서 벗어나 패러다임의 전환을 해야 할 것이다. 80년대 미국의 기업들은 경영성과를 평가함에 있어서 외형이 아닌 가치창조 즉, 부가가치를 창출하고 이를 측정 평가하여 자본의 효율적인 조달을 추구하여 왔다. 이러한 "가치창조 경영" 도입하여 기업의 내실을 추구하고 구조를 조정해 나감으로서 경쟁력을 회복할 수 있을 것이다. 가치창조 경영을 하기 위해서는 우선 정확한 성과를 측정하여 올바른 평가가 이루어져야 하는데 본 논문에서는 기존의 평가방법을 벗어나 현금흐름에 기초하여 투자비용이 고려된 EVA(economic value added ; 경제적 부가가치)를 이용한 평가 측정을 다루고자 한다. 특히, 본 논문에서는 EVA 모형을 활용하여 비영리 법인인 대학부속 한방병원의 경영성과 측정을 다루었으며 이후 한방병원의 합리적이고 유효한 EVA를 계산 함 으로서 보다 훌륭한 경영정보로서의 평가 자료가 될 수 있기를 기대해 본다.

호텔직원의 직무소진이 이직의도에 미치는 영향과 EVP(Employee Value Proposition)의 조절효과 분석

곽상 세종대학교 대학원 2017 국내석사

호텔기업들은 급변하는 시장 환경에서 살아남기 위해서 인적자원은 기업우위 경쟁력의 원천이라는 인식아래 뛰어난 인적자원 확보와 유지를 위해 기업 간의 인재전쟁(The War for Talent)이 치열하게 일어나고 있다(Michaels, Handfield& Axerlrod, 2001; 조남규, 2009; 최종학, 2011; 권나경, 2013). 호텔산업은 특성상, 서비스 품질 수준이 높고, 인적자원에 대한 의존도가 높아, 능력 있고 서비스 마인드가 충만한 인적자원의 확보여부가 호텔의 성공을 좌우하게 된다(김충호, 2002). 직무소진의 발생은 기업 구성원에게 이직의도를 갖게 되며 이직의도는 결국 이직으로 이어질 가능성을 높인다. 따라서 근본적으로 구성원의 직무소진의 발생률을 낮출 수 있도록 해야 하는데, (김미란& 서문경애, 2013)는 직무소진과 이직의도 간의 영향을 검증한 결과 직무소진이 증가할수록 이직의도도 증가하는 것으로 증명되었다. 자신의 직무에 대한 높은 직무소진은 결국 정서적 고갈된 상태로 근무하고 있는 조직을 떠나려는 동기가 될 것이다. EVP(Employee Value Proposition)의 개념은 2000년 DAVOS 세계경제포럼에서 Mckinsey의 Michaels, Handfield-Jones& Axelrod가 인재전쟁('The War for Talent')에 대한 연구결과를 발표하면서 구체화되기 시작하였다(Michaels, etal, 2001). EVP은 조직부터 인재들에게 그들이 기대하는 직무와 관련된 요건을 얼마만큼 충족시켜 줄 수 있을 지를 설명하는 개념으로 해석되었다. 본 연구는 호텔지원의 직무소진이 이직의도에 미치는 영향과 EVP조절효과를 파악하여 이직의도를 낮추는데 호텔 인재의 확보 및 유지를 위하여 시사점을 제공하는 것에 목적이 있다. 그리고 접객직원을 넘어 호텔 각 부서에서 근무하는 지원들을 대상으로 삼으려고 한다. 이 점에서 유의한 결과를 얻어 선행연구들과 차별화 되길 바란다. 첫째, 본 연구에서 직무소진이 이직의도에 미치는 영향을 알아보기 위해 가설1‘직무소진은 이직의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다’에 대한 분석을 위하여 직무소진의 하위요인 ‘성취감 저하’, ‘정서적 소진’을 독립변수로 투입하고 이직의도를 종속변수로 투입하여 다중회귀분석을 수행하였다. 둘째, 본 연구에서 직무소진이 이직의도에 미치는 영향은 EVP에 따라 유의한 영향이 있을지를 알아보기 위해 가설2 ‘직무소진이 이직의도에 미치는 영향은 EVP에 따라 유의한 영향이 있을 것이다’을 제기하여 검증해보았다. 본 연구는 직무소진과 이직의도 사이의 관계에서 정서적 소진이 높을수록 이직의향이 높아진다는 사실을 보여주었다. 이러한 결과를 통해 기업들은 조직차원에서 조직구성원들의 정서적 소진을 낮출 수 있는 조치들을 마련해야 할 필요성을 시사해 주고 있다. 또한 본 연구는 EVP의 조절효과에 대한 연구 결과를 통해서 연구대상에게 있어 EVP은 정서적 소진의 상태에서 이직의향을 낮출 수 있는 조절효과를 보인다는 사실을 제시하였다. 이는 연구대상 집단에서 조직으로 떠나려는 부정적인 정서를 최소화하기 위한 연구대상들의 객관적 경력성공을 강조하는 인적자원관리 전략을 추진하기보다는 ‘정서적 소진’, ‘보상과 자기개발’, ‘인지된 회사’, ‘직업괸심도’같은 내적 감정과 인식을 조정할 수 있는 조직과 상담지원과 같은 다양한 직원 정서관리의 추진을 통해 연구대상들의 조직에 떠난 의향을 감소시키는 것이 ‘정서적 소진’ 같은 조직으로부터의 부정적인 영향을 완화시키는데 효과적일 수 있다는 사실을 제시해 주고 있다.

유튜버 PPL유형, 신뢰성, 설득지식은 소비자의 광고태도와 구매의도에 미치는 영향 : 한국과 중국소비자 비교연구

곽상 단국대학교 대학원 2021 국내석사

최근에 유튜브와 각종 1인미디어를 플랫폼으로 유튜버와 "왕홍"들이 하는 광고가 확산하고 있다. 이런 광고에 대한 시도는 아시아와 서양국가, 심지어 전 세계에서도 증가하고 있음에도 불구하고, 이런 광고를 세분화해서 아시아 국가의 소비자에게 미치는 효과에 대한 연구는 아직 부족하다. 따라서 본 연구는 광고형태에 따라 아시아 대표한 한국과 중국소비자의 태도와 행동에 관한 것이다. 연구의 연구목적은 전 세계에서 인기를 끌고 있는 유튜브 플랫폼을 바탕으로 소비자들이 유튜버 PPL광고 유형에 따른 소비자의 태도와 행동이 어떤지를 살펴보고, 한중소비자의 차이성에 의해서 양국소비자들의 소비자태도와 행동을 비교하는 것이다. 본 연구는 실험처치가 된 2 개 스더디 세트로 실시하였다. 세부적 분석 항목은 다음과 같다. 첫 번째는 PPL광고형태(현저성vs모호성) * 국가(한국vs중국) * 신뢰성(신뢰성저vs신뢰성고), 그리고 PPL광고형태(현저성vs모호성) * 국가(한국vs중국) * 설득지식(설득지식저 vs 설득지식고)으로 구성하였다. 이렇게 유튜버 PPL광고 유형을 나누어 현저성PPL와 모호성PPL를 420명 한국소비자와 중국소비자에게 보여주고 구조화된 설문에 응답하게 하는 온라인 설문조사를 진행하였다. 연구 결과는 소비자들이 국가 차이, 광고에 제공하는 정보에 대한 신뢰성 그리고 광고를 보고 지각된 설득지식은 광고태도와 구매의도에 영향을 미쳤다. 구체적으로 보면 먼저 현저성PPL와 모호성PPL의 비교 결과는 현저성PPL보다 모호성PPL에 대한 광고태도가 더 긍정적으로 나왔다. 구매의도는 오히려 현저성PPL가 더 높게 나타났다. 그리고 광고형태와 신뢰성은 종속변인 광고태도에 대해 상호작용을 나타내지 않았지만 종속변인 구매의도에 대한 상호작용효과를 확인할 수 있다. 이어서는 국가와 관련 결과로, 광고형태와 국가, 신뢰성과 국가의 상호작용효과를 나타났다. 양국소비자가 모호성PPL에 대한 태도를 차이가 많이 나지 않지만 현저성PPL에 대해서는 중국소비자의 광고태도가 더 높았다. 또 한국소비자보다 중국소비자들이 광고에 대한 신뢰성이 더 높으며, 긍정적 광고태도를 보여줬다. 두 번째는 지각된 설득지식과 관한 결과이다. 먼저, 지각된 설득지식이 낮은 집단의 구매의도 더 긍정적으로 나타났다. 또한 지각된 설득지식이 낮은 집단에서 한국소비자, 모호성PPL에 대한 구매의도가 더 긍정적으로 나타냈다. 이러한 연구결과는 학문적으로 문화 차이에 따라 유효한 광고유형이 다름을 증명하며 실무적으로 본 연구는 광고주에게 소비자의 차이에 따라서 유효한 마케팅 수단을 제공할 것이다.

Chemical Water Quality and Ecological Component Analysis of Fish Before and After the Weir Construction in Yeongsan River Watershed

곽상도 忠南大學校 大學院 2014 국내석사

The objective of this study was to analyze chemical water quality, ecological characteristics of fish compositions and ecosystem health before (BWC, 2008-2009) and after (AWC, 2011-2012) at Juksan Weir and Seungchon Weir of Yeongsan River watershed. Suspended solids (SS) and Chlorophyll-a (Chl-a) in Juksan Weir increased, whereas nutrients such as total nitrogen (TN) and total phosphorus (TP) decreased in the epilimnetic water. According to fish species distribution analysis in the periods of BWC and AWC, both Juksan and Seungchon weirs showed that sensitive species were rare and tolerant species dominated the community. In the analysis of trophic guild, relative abundance of carnivore species increased 22% and 12%, respectively after the constructions of Seungchon Weir and Juksan Weir. Mann-Whitney U-tests of nonparametric statistical analysis indicated that omnivore and carnivore species had significant differences (p < 0.05) between the BWC and AWC. The massive population growth of exotic species, Micropterus salmoides, was evident in Seungchon Weir, thus influenced the structures of fish communities. The model values of mean Index of Biological Integrity (IBI), based on fish assemblages, were < 15, which indicates "poor” condition in the river health, and significant differences of IBI were not found between the BWC and AWC. Long-term fish monitoring is necessary to determine the magnitude of species compositions.

고환종양의 임상적고찰

곽상인 한양대학교 대학원 1986 국내석사

손창섭 신문연재소설 연구

곽상인 서울시립대학교 일반대학원 2013 국내박사

<국문초록> 본고에서는 손창섭이 발표한 신문연재소설을 대상으로 하여 서사에 나타난 특징들과 더불어 인물들의 욕망발현 양상을 살펴보고자 했다. 이를 위해 1950년대에 발표된 신문연재단편소설 세 편과, 도일 직전까지 신문에 연재했던 장편 10편을 분석했다. 먼저 손창섭은 1949년부터 1950년 후반까지 총 세 편의 단편소설을 신문에 연재한 바 있었다. 구체적으로 「얄구진 비」에서는 1950년대 단편소설에 자주 등장하는 우울한 분위기와 ‘~것이다’의 문체, 그리고 병적인 인간상 등이 작품에 내재되어 있었는데, 인물들은 자기모멸의식과 자기 부정을 통한 세계 인식, 법적 질서에 대한 부정의식을 드러냈다. 「모자도」의 경우는 『신의 희작』의 유년기적 풍경을 보여주면서, 어머니에 대한 부정의식을 승화를 통해 이겨내고 있었다. 「미스테이크」에서는 권력자들의 부패함, 윤락녀와의 관계 맺음, 부정한 씨앗이라는 출생의 비밀 등의 내용이 서사에 고루 담겨 있었다. 앞의 두 작품이 1950년대 손창섭 단편소설에 나타나는 특징들을 고루 담고 있었다면, 「미스테이크」는 1960년대에 발표된 신문연재장편소설들의 주된 서사를 담고 있었다. 곧 1960년대 장편들의 서사와 공통분모를 갖는다는 측면에서 가치를 부여할 수 있었다. 「미스테이크」를 시작으로 손창섭은 1960년대 장편들에다 질서화된 세계 부정, 금지된 사랑에의 욕망, 여성을 바라보는 주체들의 이중적 시선, 결혼에 대한 유보적 태도, 혈연관계의 부정에 따른 계약가족의 형성, 인간에 대한 염증에서 비롯된 현실도피의 양상들을 구체화시켰다. Ⅲ장부터는 1960년대에 발표한 손창섭의 신문연재장편소설들을 대상으로 논의를 전개했다. 먼저 손창섭의 인물들이 질서화된 세계에 대한 부정의식을 표출하는 데 주목하였다. 부정한 세계 인식을 통해서 인물들은 그 반항기제로 법적 질서를 거부하거나 금지된 사랑에의 욕망을 키우면서 쾌락적 세계를 갈구하였다. 인물들의 행위는 아버지에 대한 부정의식이 발로된 것이었으며, 그것은 제도권의 타락상을 고발하는 장치로도 해석되었다. 인물들이 부정의식을 갖게 된 것은 부모들이 부적절한 성관계를 통해서 자신을 낳았기 때문이다. 태생부터가 ‘불순한 씨앗’이라는 근원적 상처는 인간관계를 뒤틀어버리거나 스스로를 타락의 길로 걸어가게 하는 부정성을 낳았다. 이에 인물들은 여성들과 관계를 맺으면서도 결혼에 대해서는 판단을 유보하는 성향을 보였다. 또한 합일할 수 없는 대상에 대해서는 바라봄을 통해 쾌락적 세계를 탐닉하는 양상도 보였다. Ⅳ장에서는 욕망하는 주체가 법적 질서에 의해서 합일이 금지된 여성들을 시선과 응시를 통해 관계 맺고자 하는 것을 주목하였다. 먼저 인물들은 시선을 통해 이상적 타자를 만나게 되었고, 그 대상과 합일하고자 하는 무의식을 드러냈다. 그러나 그 대상이 금기시된 것이기에 주체들은 ‘응시하는 눈’을 의식하면서 도덕적 수치심을 유발하게 되었다. 또한 남성들의 시선에 포착된 여성들은 크게 ‘성녀’와 ‘요부’의 형상을 띠고 있었는데, 전자로 묘사되는 순결한 여성들의 경우에는 그들의 주체성이 ‘동정증명서’와 ‘처녀성’으로 은유화되고 있었다. 남성들은 여성을 사랑하는 대상으로서 인식하면서도 상징계의 법이 증명해주는 ‘동정’과 ‘처녀’가 확인되지 않으면 아무리 순결하다고 하더라도 대상 자체를 포기하는 양상을 보여주었다. 이와는 반대로 남성들이 덧씌운 성적 환상으로부터 벗어나기 위해서 여성 인물들은 스스로 쾌락적 주체가 되어 남성의 질서에 반하는 일탈의 모습을 보여주었고, ‘사랑 계약서’를 통해서 운명적인 인간관계를 부정하는 양상도 드러냈다. 이러한 양상들이 결국에는 가족의 구조를 해체시키거나 인간관계를 피상적으로 만드는 데 작용하고 있었던 것이다. 마지막으로 Ⅴ장에서는 필연적이고 운명적인 인간관계가 해체되면서 가족이라는 개념이 새롭게 재구성되는 현상을 볼 수가 있었다. 그리하여 모든 인간관계가, 심지어는 혈연으로 결속된 인간관계가 필요에 의해 선택될 수 있는 계약관계로 전락하고 그 과정에서 유사가족이 탄생하는 것을 보게 되었다. 인물들은 가족과 인간관계의 해체를 야기한 도시·자본사회에 대한 환멸을 느끼고 그곳을 벗어난 곳에서 봉사활동을 하거나, 아예 귀농을 선택함으로써 결과적으로 제도화되고 세속화된 세계를 부정하기에 이른 것이다. 이상의 논의를 통해서 알 수 있는바, 손창섭은 1960년대로 들어서면서부터 대중과 소통하며 신문소설을 연재했던 작가였다. 손창섭은 ‘신문’이라는 대중매체를 통해 전후의 병적인 인간상과 우울한 현실, 인간에 대한 모멸 의식과 불구의 세계로부터 벗어나고, 자신의 문학적 세계의 장을 확장할 수가 있었던 것이다. 아울러 윤리의식의 마비, 퇴폐적 욕망의 분출, 가족의 해체 위기 등을 통해, 역으로 도덕성을 강조하면서 사회의 불합리함을 고발하고자 했다. 이런 점에서 손창섭의 1960년대 신문연재장편서사를 단순한 대중성과 오락성으로만 폄하하기에는 무리가 있다. 신문연재소설은 대중을 대상으로 하기 때문에, 매회 독자들로부터 간섭을 받기 일쑤였다. 그렇기에 작가는 작품의 원래 취지와 문제의식, 서사의 방향성을 일부 수정해가면서 작품을 연재해야만 하는 상황에 놓였던 것이 사실이다. 그렇지만 손창섭은 1950년대에 보여주었던 인간에 대한 끊임없는 성찰을 1960년대 신문연재소설에서도 보여주고자 노력했다. 1950년대에 병적으로 그렸던 인물군상이 1960년대에는 도시적 삶과 연결되면서 보다 복잡한 문제를 야기하기에 손창섭의 작품을 주목해야 하는 것이다. 그런 까닭에 손창섭의 1960년대 신문연재소설은 인간에 대한 면밀한 천착을 함으로써 욕망과 연결시켰고, 거기에서 발생하는 ‘인간관계’를 문제적으로 그렸다고 볼 수 있다. 이런 점에서 손창섭 신문연재소설의 가치는 인정된다고 하겠다. 이상의 논의와 더불어 남은 과제도 있다. 최근에는 손창섭의 개인사가 여러 증언과 문건들을 통해 새롭게 밝혀졌다. 또한 아직도 발굴되지 못한 작품들이 많을 것으로 추정되기에, 이를 발굴하여 재정리·재조명할 필요가 있다. 아울러 1960년대에 발표된 그의 수많은 신문연재장편들에 대한 보다 세밀하고 구체적인 연구도 이루어져야 할 것이다. 실제로 손창섭의 1960년대 소설에서는 당시 국가가 강요했던 이데올로기를 엿볼 수가 있기 때문이다. 이것을 사회학적인 관점과 결부시키면 1960년대의 ‘도시’를 이해하는 데에도 도움이 될 것이라 여겨진다. 또한 신문연재소설이기에 독자들의 반응을 무시할 수가 없는바 독자를 인식한 글쓰기의 의미와, 둘 사이의 상관성을 분석한다면 손창섭은 ‘1950년대’를 벗어난 새로운 의미와 가치를 부여받을 수 있을 것이다.

여대생 웰빙가치인식에 따른 체중조절용 조제식품 이용실태 및 요구도 조사

곽상아 숙명여자대학교 전통문화예술대학원 2014 국내석사

본 연구는 여대생을 대상으로 웰빙가치인식에 따른 체중조절용 조제식품 이용실태 및 요구도를 분석하고 향후 웰빙문화에 맞춘 체중조절용 조제식품 개발 및 이용개선을 위한 기초자료로 활용하고자 실시하였다. 웰빙가치인식을 요인분석한 결과, 건강추구형, 친환경추구형, 외모추구형, 맛추구형의 4가지 유형으로 분류되었으며 군집분석 결과 건강추구형, 친환경추구형, 외모추구형, 무가치형으로 분류되었다. 체중조절용 조제식품의 이용빈도는 주 1-3회 정도 섭취하는 경우가 39.2%로 가장 높았고 비만도가 높을수록 체중조절용 조제식품을 자주 섭취한다는 응답이 유의적으로 높게 나타났다. 체중조절용 조제식품 선택시 고려사항에 대한 중요도-만족도 분석 결과 전문가의 체중조절방법과 식이요법 관한 지속적인 상담과 운동보조식품 효과, 기능성 식품 포함이 중요도에 비해 만족도가 낮아 집중적인 개선이 필요한 것으로 나타났다. 체중조절용 조제식품의 요구도 파악을 위한 섭취형태 선호도 조사에서 곡물시리얼을 가장 선호 하였는데 외모추구형은 무가치형에 비해 치즈맛 에너지바에 대한 선호도가 높았으며, 저체중군이 과체중/비만군에 비해 초코믹스맛 에너지바를 선호하는 것으로 나타났다(p<.05) 섭취형태별 편리성 조사에서는 에너지바가 가장 편리하다는 응답이 많은 반면에 외모추구형은 친환경추구형과 무가치형에 비해 음료류 형태가 편리하다는 응답이 많아 유의적인 차이를 보였다(p<.05). 체중조절용 조제식품의 발전사항에 대한 요구도 조사 결과, 전체적으로 ‘안전성’과 ‘확실한 체중조절효과’를 가장 많이 원하는 것으로 나타났고, 외모추구형은 무가치형에 비해 '맛'에 대한 요구도가 높게 나타났으며 저체중군이 과체중/비만군에 비해 맛에 대한 요구도가 유의적으로 높게 나타났다(p<.01). 이상의 연구결과 웰빙가치인식에 따라 제품의 이용과 요구도가 다른 것으로 나타나서 소비자의 개성과 가치가 담긴 웰빙가치인식을 반영하여 체중조절효과를 높일수 있는 제품개발과 비만도에 따라서도 제품을 선택할 수 있도록 재료와 열량, 영양성분 등을 다양화하고 제품의 효능과 품질을 높일 수 있는 기능성 식품과 천연재료를 첨가하면서도 맛에 대한 만족감도 높일 수 있는 안전한 제품개발이 필요하다고 사료된다. This study aims to analyze realities of use and demands for dietary functional formula based on perceptions of wellbeing value of female university students and provide base materials for future development of dietary functional formula and improvement of usage. As the result of factor analysis on perceptions of wellbeing value, the students were classified into health-pursuing type, eco-friendly type, appearance-pursuing type and taste-pursuing type and, as the result of cluster analysis, they were classified into health-pursuing type, eco-friendly type, appearance-pursuing type and no-value type. The frequency of use of dietary functional formula was the highest for those who ingest 1-3 times per week with 39.2% and those who have higher rate of obesity have significantly more answers that they use dietary formula. As the result of analysis on the degree of importance-satisfaction for the selection dietary formula, constant counseling of experts on weight control methods and diet, effect of exercise supplementary food and inclusion of functional food showed low level of satisfaction compared with importance, requiring intensive improvement. In the research on the preference on ingestion type conducted to investigate the demand for dietary formula, grain cereal was most preferred and appearance-pursuing type preferred cheese-flavored energy bar more than no-value type while under weight group preferred chocomix-flavored energy bar more than over-weight/obese group. In the research on convenience by ingestion forms, largest number of answers was energy bar and appearance-pursuing type had more answers that prefer drinks than eco-friendly type and no-value type, showing a significant difference. As the result of research on demand for improvement of dietary formula, generally students wanted 'safety' and 'surefire effect of weight control' and appearance-pursuing type had higher demand for 'taste' than no-value type while demand for taste of under weight group was significantly higher than that of over-weight/obese group. As the result of this study, the use of, and demand for, products were different based on the perceptions of wellbeing value. Thus, by reflecting perceptions of wellbeing value which includes individuality and value of consumers, it is necessary to develop diverse products which can enhance the weight control effect, products with variety of ingredients and calories which can be selected according to the degree of obesity and has high quality and effect and safe products which contain natural ingredients and can satisfy the palates of customers.

항공사 객실승무원의 직무만족과 서비스 제공수준의 관계 연구 : 중국3대 항공사를 중심으로

곽상의 세명대학교 대학원 2012 국내석사

최근 중국의 항공산업은 세계화, 민영화 등 중국 전반의 고도 성장과 더불어 실로 비약적인 발전을 가져 왔다. 한편, 세계적인 초대형 항공사간 그룹형성 및 무한 경쟁의 국제환경 변화에 의해 항공사간의 경쟁이 날로 심화되고 있는 추세에 있으며, 세계 각국과의 상호 교류와 함께 치열한 경쟁을 피할 수 없는 경지에 이르게 되었다. 그러나, 현재 중국의 항공사들은 여전히 국적항공사의 업계 독점과 낙후된 서비스의 향상 등이 문제점으로 대두되고 있으며 이에 대한 연구와 노력은 물론 항공 산업에 대한 서비스의 개선과 경영의 개선도 절실히 요구되고 있는 실정이다. 따라서, 필자는 중국 항공사들이 고객만족을 위한 객실 및 운송 서비스면에서 어느 정도의 개선에 대한 노력을 하고 있는지 승무원들의 서비스정신 및 직무만족도는 어느 정도인지 평가하기 위한 연구를 시작하였다. 아울러, 양질의 서비스 제공을 위한 해결책을 살펴보았다. 연구 결과, 중국의 항공사 이용객들은 노선별 항공사 선택시 하드웨어적인 측면의 서비스보다 접객 서비스로 인한 요소가 선택에 중요한 요소가 되고 있음을 알게 되었고, 양적 서비스를 위해서는 객실 승무원의 서비스 태도와 타 항공사와의 차별화와 항공사 경쟁력을 확보하는데 가장 중요한 문제가 되고 있음을 알게 되었으며, 객실 승무원의 직무만족은 항공사의 경영성과 및 고객에 대한 서비스 제공 수준과 직결되는 것임을 알게 되었다. 또한, 승무원의 근무조건(월간비행시간, 1인당 접객 인원수, 기타 정신적?물질적인 근무 요소 등)이 서비스제공 수준의 중요한 요인이 되고 있으며, 승무원의 직업적 특수성과 함께 서비스 정신의 동기 부여와 더불어 서비스개념을 마케팅 하는 항공사 내부마케팅(Internal Marketing)이 요구된다고 할 수 있을 것이다. 따라서 중국의 항공사들은 승무원에 대한 서비스 교육뿐만 아니라 승무원들의 직무 능력을 개발하기 위한 특별한 교육훈련프로그램을 개발해야하며 종업원들을 세분화하여 적합한 교육훈련을 실시하여야 할 것이다. 뿐만 아니라 항공사마다 타항공사에서 볼 수 없는 특성화된 서비스를 개발하여야 하고 승무원들의 특별서비스를 위한 직무조건과 교육훈련이 필요할 것으로 사료된다. Recently, with the rapid development of China’s globalization and privatization, the aviation industry of China also experienced enormous development. After changes in international environments, such as global super big scale airlines forming group and unlimited competition, the competition between airlines are increasingly deepening. Interactive communication among countries become inevitable as competition turns fierce. Yet, at present, airlines in China still have issues like some international airlines monopolizing the industry, lagging services requesting improvement. Not only are studies and efforts demanded to solve the issues, service quality and operation in airline industry also require improvement. Hence, in a hope to evaluate on how much efforts China airlines have made to satisfy clients on air and in transportation service, the service spirit of the crew, and satisfaction degree of position, the author started the study, and offered some approaches to offer quality service. The results show that when it comes to choosing airlines, passengers in China pay more attention to client service than infrastructure. To improve service, the service attitude of the crew on board, the differentiation from other airlines, and ensuring competitiveness, have become the major issues. Satisfaction degree of position of the crew on board is in direct proportion to airline operation, and client service level. In addition, the working condition of the crew (monthly fight time, number of client reception, other spiritual and material work factors) becomes an important factor in service level offered. Drive in service spirit should be attached to occupational particularity of the crew, service concept marketing should be conducted, and airlines need this kind of internal marketing. Therefore, on the one hand, China airlines need to strengthen service education on the crew. And on the other hand, an educational training program needs to be developed to polish crew professional skills, and appropriate educational training needs to be executed after crew segmentation. Furthermore, each airline should develop a particular kind of service which is unseen by other airlines. And this particular kind of service requires professional condition and educational training of the crew.

Partial High-Fat Replacement with Polyunsaturated Fatty Acids Attenuates Hepatic Inflammation in Lipopolysaccharide-Injected Male Sprague Dawley Rats

곽상 단국대학교 2021 국내석사