고객만족에 관한 이론적 접근

이영일(Young-Ill LEE) 조선대학교 지식경영연구원 2008 기업과 혁신연구 Vol.1 No.2

기업의 이윤획득과 성장은 고객에 의해 촉진되고 고객은 기업이 제공하는 제품 및 서비스에 대한 만족도에 따라 촉진된다 그러나 고객의 소비행동은 . 불확실하고 불투명하기 때문에 기업의 모든 마케팅 활동에는 그 문제를 해결하기 위한 다양한 노력이 필요하다. 고객만족이 경영이념으로 언급되기 시작했을 때부터 고객만족 연구는 만족 및 불만족이 형성되는 메커니즘이나 만족도 측정 방법을 테마로 하는 연구가 중심이 되어 왔다. 그런데 이제 고객만족은 현대 기업 활동 목표 개념으로 다루어지고 있으며 그 중요성은 강조할 필요가 없을 정도이다. 본 논문은 고객만족 연구가 시작된 미국에서의 연구 배경과 연구 흐름을 이론적으로 검토함으로써 연구 변천사를 개략적으로 고찰한다. 또한 마케팅 개념의 변천과 함께 시대적으로 고객만족이 어떤식으로 인식되고 연구되어 왔는지 고객만족 연구의 접근 변화를 살피기로 한다. 더불어 고객만족 연구 중에서 반드시 검토해야 하는 지각 교정 가설과 공간 모델 그리고 인지적 프로세스 이론을 살펴본다. A goal as a company is to have customer service that is just the best. The only job security anybody has in a company comes from satisfied customers. Customer-centered companies are adept at building customers, not just building products. They are skilled in market engineering, not just product engineering. Marketing is only one factor in attracting and keeping customers. The marketing department can be effective only in companies whose various departments and employees have designed and implemented a competitively superior customer value-delivery system. The best marketing department in the world cannot sell products that are poorly made or fail to meet anyone's need. Companies realize that customers who are just satisfied will find it easy to switch suppliers when a better offer comes along. For customer-centered companies, customer satisfaction is both a goal and a marketing tool. Companies that achieve high customer satisfaction ratings make sure that their target market knows it. The purpose of this study is to examine the background of the customer satisfaction, and to confirm study directionality. Specially, divide into U.S.A. and Japan and examines the study background of the customer satisfaction. And this study considers how the study of the customer satisfaction changed with the development of the marketing concept. In addition, this paper examines some principal researches about the customer satisfaction and investigates customer satisfaction structurally.

전시컨벤션 활성화를 통한 도시마케팅 전략 - 광주시 김대중 컨벤션센터(DJ센터)를 중심으로 : 전시컨벤션 활성화를 통한 도시마케팅 전략

이영일(Lee Young-Ill),박준수(Park Jun-Soo) 한국유통과학회 2007 한국유통과학회 학술대회 논문집 Vol.2007 No.-

  국내 주요도시들은 전시컨벤션 유치를 통한 도시마케팅에 열을 올리고 있다. 전시 컨벤션산업은 다양한 산업과 관련돼 있으므로 연관효과가 크며, 수출증대를 통한 외화획득, 고용증대, 재정수입 증대, 국제수지 개선 등의 효과가 있다. 또 국제회의 대행업, 호텔, 항공사, 여행사 등 회의관련 사업의 발달을 가져옴으로써 지역경제 활성화와 서비스분야의 국제화를 앞당기는 촉매제 역할을 하기 때문이다.   지난 2005년 9월 개관한 광주 김대중컨벤션센터는 부산, 대구, 고양시에 이어 비교적 늦게 전시컨벤션산업에 뛰어들어 개관 2년에 불과하지만 그동안 내부역량을 강화하고 공격적인 마케팅을 전개하여 ’06년 한해 45건의 전시ㆍ이벤트와 520건의 컨벤션을 유치해 100만명 이상이 다녀가 2천500억원의 경제 파급효과가 발생한 것으로 본다.   그러나 개관초기의 낮은 인지도와 열악한 인프라, 취약한 산업기반으로 인해 타 전시장에 비해 가동률이 낮아 적자구조에서 탈피하지 못한 채 광주시 재정지원에 의존해 운영되고 있고 그 밖의 지방 대도시들이 추가로 전시컨벤션 센터 건립을 추진하고 있거나 시설 확장을 계획하고 있어 과열경쟁이 예상되는 상황이다.   본 연구는 우선 문헌연구를 통해 김대중컨벤션센터의 입지적 특성과 시장 환경을 점검했으며, 이를 토대로 마케팅관리기법을 적용해 목표시장 설정과 마케팅믹스를 구성하고 운영활성화 방안 등 마케팅요소를 파악했다.   이와 함께 김대중 전 대통령의 후광효과가 브랜드 이미지와 충성도에 긍적적으로 반영된 것으로 분석됐다. 따라서 인지도 제고를 위한 지속적인 홍보노력과 대형 국제행사를 유치해 개최지 인상을 강화하는 전략이 필요하며, 품질향상을 위해 내부역량 강화와 인프라구축이 요구된다.   본 연구의 성과는 지방자치단체의 전시컨벤션센터 활성화를 통한 도시마케팅전략에 의미 있는 정책적 시사점을 제공해줄 것으로 생각한다.   The purpose of this study is to suggest successful city marketing strategies through activating Local Exhibition & Convention Center. especially the Kimdaejung convention center.   For those aims, this study has carried out researches for existing documents and verifying the issues relevant to Kimdaejung center.   About naming Kimdaejung convention center, the largest half people preferred it. and the most part of the participants had an open mind about events presumably conflicted with Kimdaeiung image or the emotion of Honam provincial people.   Especially. this study showed that Kimdaejung center had better specialize in culture and arts through the networking Gwangju Biennale and Asian culture complex.   Also, Kimdaejung center needs more accommodation facilities and better transportation infrastructure to attract visitors and convention organizers. Furthermore. it is necessary to exploit cultural heritages and city tour course and to promote advantage and attractiveness of Kimdaejung center. and it is important to held global mega-events to level up acknowledge of GwangJu city.   The findings of this study will offer useful insights for setting up GwangJu Kimdaejung convention center marketing strategy.

Improved Production Efficiencies of Various Adeno-Associated Virus (AAV) Serotypes and a Novel Universal AAV Titration Method

Young-Hwa Cho(조영화),Yejin Choi(최예진),Jung-Hee Yun(윤정희),Nam Hee Kim(김남희),Mira Choi(최미라),Young-Kook Choi(최영국),Kyung-Hee Kim(김경희),Young-Ill Lee(이영일),Beom Jun Lee(이범준),Keerang Park(박기랑) 한국생명과학회 2012 생명과학회지 Vol.22 No.6

AAV는 매우 안전하고 효율적인 유전자전달방법으로 인정되어 왔다. 그러나, AAV가 가진 생물의약품으로서 단점은 효율적이고 재현성 높은 생산법이 취약하고, 또한 다양한 혈청형을 간단한 한 가지 공통적 방법으로 신뢰성 있게 정량하는 방법이 개발되어야 하는 것이다. 따라서, 본 연구에서는 AAV2와 아데노바이러스를 동시에 감염하는 종래의 생산법에 의한 효율성과 새로운 생산법, 즉 AAV2 감염 후 pHelper 플라스미드를 transfection 하는 방법을 통한 생산효율성을 비교하였고, HEK293과 293T를 생산세포주로 하여 시간에 따른 생산효율성도 분석하였다. 그 결과 AAV2와 pHelper DNA를 포함한 새로운 생산법은 기존의 방법에 비해 10배 이상 높은 생산효율성을 보였고, 293T에서 AAV2를 10 MOI로 감염한 후 5일째에 가장 높은 생산효율성을 보였는데, 생산세포 한개 당 1.61×10? virus genomes (v.g.)을 생산하는 결과였다. 따라서 이 생산조건을 다른 혈청형 생산에 적용한 결과, 모든 혈청형에서 생산세포주 한 개 당 10? v.g. 이상을 생산하는 효율성을 보였다. 한편, 다양한 AAV 혈청형을 한 가지 공통적인 방법으로 정량하기 위해 the universal PCR 프라이머를 제작하였고, 그것을 이용하여 신뢰성 높고 10개 분자까지도 증폭이 가능한 결과를 모든 혈청형에서 얻었다. 그러므로 이 한 쌍의 정량용 the universal 프라이머는 임상시험용 아데노바이러스벡터에 존재하는 AAV오염을 검출하는 것에도 사용 가능하다. Adeno-associated virus (AAV) has been considered to be a very safe and efficient gene delivery system. However, the major obstacles to therapeutic usage of AAV have been to achieve highly efficient and reproducible production processes, and also to develop a reliable quantifying method of various serotypes with a simple protocol. We compared the efficiency of the conventional production protocol of AAV2 and adenovirus (Ad) co-infection to that of a new method containing AAV2 infection followed by pHelper transfection. We tested HEK293 and 293T, and further examined the time-dependent changes of AAV2 production. The new method of AAV2 and pHelper DNA gave about ten times higher production efficiency than that of the conventional protocol. The highest production efficiency in 293T was achieved as 1.61 × 10? virus genomes (v.g.)/cell by the new method of 10 MOI of AAV2 infection and 5 days post-infection. This protocol of the highest efficiency was then applied to produce various AAV serotypes and showed the efficiencies higher than 10? v.g./cell. Next, we designed the universal PCR primers of highly conserved regions for various AAV serotypes to develop a simple and reliable titration method. The universal primers could amplify all the tested AAV serotypes with similar sensitivities by ten molecular copies. Therefore, this pair of universal primers can be further utilized to detect AAV contaminants in therapeutic adenoviral vectors.

조선수리업종 석면노출 근로자들의 흉부방사선상 석면관련 폐질환 소견의 발생양상

이현재,홍영습,손지언,이영일,김상훈,임형준,김정만,김준연,Lee Hyun Jae,Hong Young Seoub,Son Ji Eun,Lee Young Ill,Kim Sang Hoon,Im Hyoung June,Kim Jung Man,Kim Joon Youn 한국생명과학회 2006 생명과학회지 Vol.16 No.1

모 조선수리업에 근무하는 1,086명 중 석면에 노출되는 작업공정에 10년 이상 근무한 근로자 118명을 대상으로 단면조사연구를 수행하였다. 연구대상자들에 대해 흥부방사선검사, 폐기능검사와 미국의 산업안전보건청 석면표준, 의학적 감시 프로그램(OSHA asbestos standard, medical surveillance program)에 따라 국내 실정에 맞게 일부 편집한 설문조사를 시행하였고 아울러 이들의 작업장에 대한 작업환경측정 자료도 분석하였다. 흉부방사선검사상 석면관련 폐질환 소견의 유병율은 118명의 근로자중 16명으로 $13.6\%$였다. 흉부방사선검사상 정상군에 비해 석면관련 폐질환 유소견군에서 유의한 요인들은 폐기능검사상 이상소견, 기침, 가래, 호흡기 질환의 과거력, 근무력이었다. 본 연구 결과를 통해 볼 때 폐기능검사 소견상 이상소견, 기침과 가래의 임상증상을 호소하거나 호흡기질환의 과거력, 20년 이상의 근무력이 있는 근로자에 대해서는 석면관련 폐질환의 엄격한 관리가 필요할 것으로 생각된다. 그리고, 본 연구에서 관련성 여부를 완전히 배제할 수 없었던 요인들에 대해서는 향후 광범위한 전향적 연구를 통하여 연관성을 규명하여 석면노출 사업장의 의학적 감시 프로그램에 적극 활용되기를 기대한다. There was cross-sectional study on investigating the factors related asbestos-related disease on chest radiograph of workers exposed to asbestos in ship repair. According to Occupational Safety & Health Administration asbestos standard, medical surveillance, chest radiologic study, pulmonary function test and medical questionnaire are performed in 118 subjects exposed to asbestos for 10 years or more in ship repair. The sixteen out of 118 subjects $(13.6\%)$ were observed asbestos-related disease finding on chest radiography. Significant factors related to those finding on chest radiography were abnormal pulmonary function test, cough, sputum, past history of respiratory disease, work duration. Workers with Significant factors related asbestos-related disease finding on chest radiography should be managed on a strict program. Further, factors unrelated with asbestos-related disease finding on this study should be evaluated prospectively for medical surveillance program of workers exposed to asbestos.

Uniconazol처리로 誘起된 옥수수 遺傳子 ZmKT4과 ZmKT28의 cloning 및 sequencing

Kwon Kyoo Kang(姜權圭),Ill Sup Nau(盧一燮),Hyo Yeon Lee(李孝淵),Young Il Lee(李榮日),Seon Ha Lee(李善河),Kameya Toshiaki(龜谷壽昭) 한국육종학회 1995 한국육종학회지 Vol.27 No.1

The seedling obtained from uniconazol treatment showed dwarfism and tillering. In order to identify uniconazol-induced genes, cDNA hybridization probes were made from poly(A⁺) RNA isolated from uniconazol-treated seedlings and untreated inbred line seedling(IK), and the putatively regulated clones was detected by the differential screening of the cDNA libray. RNA hybridization experiment revealed that two of the clones were in fact induced by application of uniconazol. mRNAs of ca. 800 and 1,500 baseds was identified by isolated two clones (ZmKT4 and ZmKT28) and markedly increased from 48hr after uniconazol application. ZmKT4 clones showed the highest level of mRNA accumulation in tassels, ears and leaves, and the lowest level in roots. ZmKT28 clone is expressed in the stems, tassels, silks, ears and leaves but no transcripts was detected in roots. Two clone may be associated wit the cell elongation and phase of vegetative growth.

생활무용 참여자의 만족 척도 개발 및 타당도

김우경 ( Kim Woo-kyung ),이영일 ( Lee Young-ill ) 한국무용연구학회 2017 한국무용연구 Vol.35 No.2

본 연구는 생활무용에 규칙적으로 참여하고 있는 생활무용 참여자들의 만족감의 척도를 개발하고 타당성을 검증하는데 목적이 있다. 이를 위한 절차로는 먼저 개방형 질문지를 통하여 신뢰도를 분석하고, 문항의 탐색과 적절성을 검증한 후 최종 설문지의 구성개념 타당도를 점검하는 절차로 수행 하였다. 생활무용 참여자를 대상으로 자료를 수집하고 예비 설문지에 대한 신뢰도분석과 탐색적 요인분석을 거쳐 확인적 요인분석을 통해 심리적 만족(7문항), 신체적 만족(4문항), 사회적 만족(4문항), 지도자만족(3문항)으로 총 4개요인 18문항의 최종 설문지를 완성하였다. 개발된 측정도구의 외적타당도(수렴타당도, 판별타당도)를 검증하여 타당도를 확보하였다. This study was conducted on purpose for the development of scale and verifying structural validity to estimate the satisfaction of dance participants taking part in Dance for all regularly. To attain the goal of study, we explored scales and items and developed with open questionnaire and verified reliability based on validity Using structural equation model factor. we collected samples and completed questionnaire. Total four factors and twenty items including the Psychological satisfaction(9 items), Physical gratification(4 items), Social satisfaction(4 items), Leadership satisfaction(4 items) of the content validity and factor analysis. External validity(convergent validity, discriminant validity, and predictive validity) showed that the developed scale had satisfaction of the results.

생쥐 대뇌겉질의 발생단계별 Synaptophysin 발현량 차이에 관한 연구

편희장(Hee-Jang Pyeon),이영일(Young-Ill Lee) 대한체질인류학회 2012 대한체질인류학회지 Vol.25 No.1

신경연접(neural synapse)의 형성은 신경세포 사이의 전기적 신호전달 시작을 의미하므로 신경세포의 분화와 더불어 중추신경계의 발생 및 성장에 매우 중요한 단계라 할 수 있다. 본 연구는 생쥐(mouse)의 대뇌겉질(cerebral cortex)에서 신경 연접표지 인자(synaptoeenic marker) 중의 하나인 synaptophysin의 발현양상 및 그 양적 차이를 대뇌겉질의 발달단계에 따라 층별로 비교분석하여 각각의 특징을 밝혀내는 것을 목적으로 진행되었다. 이를 위해 본 연구에서는 synaptophysin에 대한 면역형광염색을 하였으며, 최종적으로 소프트웨어를 활용한 형태학적 정량를 시행하였다. 배아(embryo)와 신생(neonate) 생쥐의 synaptophysin 발현은 대뇌겉질의 얕은층(superficial layer)보다 깊은층(deep layer)에서 더 높게 나타났으며 통계적으로 유의한 차이를 보였다. 또한 분자층(molecular layer)에 해당하는 부위에서도 상대적으로 많이 발현되는 것이 확인되었다. 대뇌겉질의 깊은층에서 synaptophysin 발현의 유의한 증가는 주로 배아기에 국한되어 나타났으며, 이후 층 사이의 synaptophysin 발현 차이는 점차 감소하여 성숙한 생쥐에서는 차이가 없었다. 연구결과, 대뇌겉질에서 신경연접의 형성은 중추신경계의 성장단계에 따라 층별로 다르게 나타남을 알 수 있다. 이는 신경연접형성과 관련된 중추신경계의 부위별 특징을 파악하고 나아가 중추신경계의 발달과정에서 나타나는 다양한 병태생리를 이해하는 데 도움을 줄 것으로 기대한다. It is well known that differentiation and growth of central nervous system are accomplished through relatively early stages of development. The formation of neural synapse indicates beginning of electrical signaling between neurons, so that may be a critical step in the differentiation of neurons as well as the development and growth of central nervous system. The purpose of this study was to investigate the differential expression levels and patterns of synaptic marker(synaptophysin) between superficial and deep layers of cerebral cortex according to the developmental stages. We introduced immunofluorescence staining of synaptophysin combined with densitometric analysis for the morphological quantification. The intensities of synaptophysin immuno-reactivities in deep layers of cerebral cortices were significantly higher compared to superficial layers in cerebral cortices of embryonic and neonatal mice. The significant increase of synaptophysin expression in the deep layer of cerebral cortex was mainly confined to the embryonic stage. As the expression of synaptophysin gradually decrease thereafter, the difference of expression level between superficial and deep layers could not find in the adult mice. From this study, we could confirm indirectly through synaptophysin that synaptogenic activities in the deep layer of cerebral cortex shows unique pattern especially during the early stages of brain development. Results from this study will be helpful for understanding different patterns of synaptogenesis among the various regions of developing brain.

0.1 MW급 연소후 습식아민 CO₂ 포집 Test Bed 공정개선효과 검증

박종민,조성필,임태영,이영일,Park, Jong Min,Cho, Seong Pill,Lim, Ta Young,Lee, Young ill 한국전력공사 2016 KEPCO Journal on electric power and energy Vol.2 No.1

Carbon Capture and Storage technologies are recognized as key solution to meet greenhouse gas emission standards to avoid climate change. Although MEA (monoethanolamine) is an effective amine solvent in $CO_2$ capture process, the application is limited by high energy consumption, i.e., reduction of 10% of efficiency of coal-fired power plants. Therefore the development of new solvent and improvement of $CO_2$ capture process are positively necessary. In this study, improvement of $CO_2$ capture process was investigated and applied to Test Bed for reducing energy consumption. Previously reported technologies were examined and prospective methods were determined by simulation. Among the prospective methods, four applicable methods were selected for applying to 0.1 MW Test Bed, such as change of packing material in absorption column, installing the Intercooling System to absorption column, installing Rich Amine Heater and remodeling of Amines Heat Exchanger. After the improvement construction of 0.1 MW Test Bed, the effects of each suggested method were evaluated by experimental results.

A Study of the effect of Reactive Power Generation Limit onto Load-Flow Solution

이영일,이동희 수원대학교 산업기술연구소 2003 산업기술연구소논문집 Vol.18 No.-

본 논문에서는 전력계통의 안정도를 해석하는데 중요한 요소인 무효전력, 특히 발전기의 무효전력의 제한을 살펴본다. 부하가 증가함에 따라 요구되는 발전기의 무효전력의 생산이 극한값을 넘으면, 해당 발전기가 속한 PV 버스는 PQ 버스로 바뀌며, 이 변환이 조류 계산의 해에 미치는 영향에 대하여 살펴보았다. 조류계산은 전압에 의존하는 부하를 이용하여 Newton-Raphson 알고리즘을 사용하였으며, Ward-Hale 6 버스를 이용한 수학적 예를 보인다.

HVDC(High Voltage Direct Current) 송전 기술에 관한 연구

이영일 수원대학교 산업기술연구소 2004 산업기술연구소논문집 Vol.19 No.-

This paper reviews a study for HVDC(High Voltage Direct CurrenT) transmission. The first high-voltage dc transmission plants appeared more than 40 years ago. However, early in the development of electrical power, AC came to dominate as a means of interconnection between generation plants and machinery. Despite AC being the dominant mode for power trnamission, HVDC is often the preferred option in a number of applications, such as in submarine cables and in interconnecting unsynchronized AC systems. In this paper we study the technology of HVDC transmission.