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비대면ㆍ디지털 기술을 활용한 중소기업 정책자금 전 프로세스 혁신
조승민 한국품질경영학회 2022 한국품질경영학회 학술대회 Vol.2022 No.1
코로나19 이후 비대면 경제가 일상화됨에 따라 중소벤처기업의 혁신성장과 경영기반 확충을 지원하는 중소기업 정책자금 지원에 있어서도 디지털 전환 및 서비스 혁신의 필요성이 크게 증가되었다. 중소벤처기업진흥공단은 정책자금 운영에 있어 2014년부터 전면 온라인 신청접수를 도입한 이래, 2016년 정부 행정정보공동이용망을 활용하여 고객의 신청서류를 대폭 간소화하는 등 정책자금 신청을 위한 절차와 서류 부담을 줄이기 위한 디지털화에 노력하였다. 그럼에도 인력이 부족한 중소기업의 신청 부담을 해소하고, 코로나19로 촉발된 경제ㆍ사회 전반의 디지털 전환에 대응하기 위해 정책자금은 더 나아간 서비스 혁신을 필요로 하였다. 이에 따라 중소벤처기업진흥공단은 지난해 정책자금 지원프로세스 단계별로 비대면, 디지털 전환을 더욱 확대하였다. 우선 정책자금 상담에 있어서 AI챗봇 시스템, 온라인 신청 자문센터를 도입하였으며, 실물 금융거래확인서 제출을 전면 폐지하여 고객의 편의를 제고하였다. 평가단계에서는 20년 구축한 빅데이터와 AI기반의 평가모형에 이어, 지난해 무상담ㆍ비대면 평가(Zero-Tact) 프로세스를 시범 도입하여, 자금 신청기업이 중진공 지역본부를 직접 방문하는 상담절차와 현장 실태조사 단계를 생략함으로써 기존 자금신청일로부터 12일의 처리기간을 5일 이내로 신속지원 가능하도록 하였다. 또한 대출약정 단계에서는 지난해 비대면 전자약정 시스템을 개발완료하고 금년 3월부터 전면 도입하여 중소벤처기업이 원하는 시간에 어느 곳에서든 웹기반으로 약정을 체결할 수 있도록 개선하였다. 이러한 정책자금 프로세스 전반의 디지털화로 고객인 중소벤처기업은 시간과 비용을 혁신적으로 절감할 수 있게 되었다.