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        • 한국 품질관리와 품질경영을 넘어 품질플랫폼으로

          이상복 한국품질경영학회 2019 한국품질경영학회 학술대회 Vol.2019 No.-

          본 논문은 4차산업혁명 시기에 맞추어 한국 품질경영의 방향에 대한 의견을 제시한다. 한국품질은 품질관리 활동에선 성공했다고 평가되지만 품질경영 활동은 성공적이라고 평할 수 없다. 품질경영의 핵심은 경영자들의 솔선수범과 회사 전략으로 품질을 선택하여 품질에 투자와 관심이 우선시되는 품질리더십을 보여주어야 하는데 글로벌 대기업을 제외하고 우리나라 산업체의 최고경영자들이 품질 리더십을 보여주었다는 확실한 증거는 없다. 4차산업혁명은 많은 변화를 예고하고 있으며 이미 진행중이다. 이제 한국 산업체의 경쟁력 향상을 위하여 한국적 품질관리, 품질경영을 뛰어넘는 품질플렛폼을 제시하고자 한다. 품질플렛폼은 품질관리와 품질경영의 성공은 유지 발전하고, 실수는 반성하여 우리에게 맞게 수정한 QCM의 제시와 이를 수행하는 품질인들의 자세, 4차산업혁명에서 주장하는 빅데이터 활용 등의 품질 적용 분야를 제고하는 것으로 이루어졌다. 품질플렛폼은 새로운 품질 철학을 제시하는 것이아니라, 품질 방향과 품질 내용을 제시한다. 플렛폼 의미와 같이 품질의 기초를 명시하고 품질 기초를 세우고 기초위에서 다양한 품질활동을 하게 하려는 체계이다. 지금은 한국 품질의 위기이면서 기회이다. 위기는 잘못되면 품질의 기존 활동이 사라질 수 있다는 의미이고, 기회는 품질이 더 활성화되고 품질인들의 역할이 중시되는 것이다. 품질플렛폼은 완성된 개념이 아니다. 앞으로 품질인들 모두 지혜를 모아 같이 고민할 테마이다.

        • 4차산업혁명 시대에 품질교육이 품질경쟁력과 고객사만족도에 미치는 영향에 관한 연구 - 자동차부품클러스터 기업을 중심으로 -

          배규락,유병대,김계수 한국품질경영학회 2019 한국품질경영학회 학술대회 Vol.2019 No.-

          본 연구는 자동차부품기업 22개사에 스마트팩토리를 적용한 기업과 적용 예정인 기업에 대한 연구를 진행하였다. 수도권과 경기도 에서는 2015-2016년부터 스마트팩토리를 적용하여 생산하지만 지방에서는 최근인 2019년도에 이르러 스마트팩토리 정부지원이 늘어나 혜택을 받고 자동화를 적용해 나가는 추세이다. 하지만 스마트팩토리 적용에 따라 불량의 발생이 적어지는 것이 아니라, 생산 측면에서는 스마트팩토리 적용 유무와 상관없이 불량이 발생하고 사람이 불량을 더 잘 발견하는 경우도 있다. 이런 측면에서 볼 때 기업에 인력양성교육훈련(품질교육)이 더욱더 중요하다고 생각되었다. 그에 따라 품질경쟁력과 고객만족도에 미치는 영향에 대하여 연구가 필요하다고 생각되어 이 연구를 시작하게 되었다. PLS분석결과(Partial Least Square) 본 연구의 결론과 시사점은 다음과 같다. 첫째, 4차산업혁명 시대가 인력양성 교육(품질교육)에는 유의한 영향을 미치지 못하였다. 둘째, 인력양성교육(품질교육)이 품질경쟁력에는 유의한 영향을 미치므로 기업은 재직자 인력양성을 강화해야 한다. 셋째, 기업의 품질경쟁력은 제품만족과 고객사 만족도에 유의한 영향을 미친다는 결론을 내릴 수 있다. 이상의 내용을 토대로 다음과 같은 제안을 하고자 한다. 기업은 근로자들이 인력양성교육(품질교육)에 적극적 참여를 위하여 인센티브를 활용해야 한다. 교육훈련체계를 직무, 직급별에 따라 맞는 교육프로그램을 개발하여 교육프로그램을 적용 및 운영해야 한다. 그리고 고객사 만족을 위하여 지속적인 품질유지를 해야만 한다. 그래야만 급변하는 4차산업혁명 시대에 품질경쟁력을 갖출 수 있을 것이다. 그로 인한 품질경쟁력 향상은 제품만족과 서비스만족을 할 수 있는 고객사 만족도에 기여를 하여 매출액과 고용증대를 가져올 것이다.

        • 한국관광 품질인증제(Korea Quality)의 개선방향에 관한 연구

          남다정,박은성,박진아,손승호,이예슬 한국품질경영학회 2019 한국품질경영학회 학술대회 Vol.2019 No.-

          2018년 문화체육관광부는 지방자치단체나 공공기관 등이 개별적으로 관광 분야 인증 제도를 운영하고 있던 과거에서 벗어나 전문적이고 체계적인 통합 관리·평가를 실시하여 궁극적으로 관광업계의 질적 성장을 추구하기 위한 ‘한국관광 품질인증제(KQ)’를 도입하였다. KQ는 일반·생활숙박업, 외국인관광 도시민박업, 한옥체험업과 관광면세업, 외국인 관광객 면세판매장을 대상으로 시설 및 서비스 관리, 인력의 전문성, 재난 및 안전관리 부문을 현장평가를 통해 점검하고, 70% 이상의 점수를 획득해야 인증을 부여하고 있다. 부여된 인증마크를 통해 관광객은 구매 리스크를 줄일 수 있을 뿐만 아니라 선택의 다양성 까지도 확보할 수 있다. 본 연구진은 관광 품질인증제를 사용하고 있는 해외 국가들(프랑스 'QT', 영국 'QiT', 홍콩 'QTS', 뉴질랜드 'Qualmark' 등)의 운영 현황과 실태를 조사한 결과를 바탕으로, 최근의 관광 트렌드 변화와 글로벌 관광객 수준에 발맞춰 KQ도 일부 개선이 필요하다고 보았으며, 향후 개선 방향을 수립하는 데 도움을 주고자 한다. 한 예로 뉴질랜드 'Qualmark'의 경우 과거에는 기본적인 평가항목 외에 친환경적인 부분만 추가로 강조하였으나, 최근 지속 가능한 관광업에 대한 관심이 고조되면서 건강과 안전, 환경, 사회/인적, 경제적의 4개 분야로 보다 폭넓은 평가를 지향하고 있으며, ‘숙박 시설’에 대한 인증 중심인 타 인증제도와 달리 공원 등의 관광지, 관광객 활동, 교통, 서비스, 여행사, 안내센터 부문에서도 품질 보증에 대한 인증을 실시하는 것이 특징적이다. KQ는 관광 품질을 결정하는 근본적 요인에 대한 관리 부족 문제를 해결하지 못하고 있으며, 인증제도에 대한 인식과 홍보가 아직은 미약한 실정이다. 또한 일반·생활숙박업, 한옥체험업의 경우 인증마크를 2가지로 차등 부여하고 있으나 품질 보증에 대한 사회적 문제가 꾸준히 발생하는 외국인관광 도시민박업과 같은 분야에서도 보다 세부적인 등급 부여가 필요하다고 판단된다. 장기적으로 KQ를 적용할 수 있는 신규 분야가 다양하게 확대될 수 있도록 점진적으로 노력해야 할 것이다.

        • 「한국관광 품질인증제도」를 통한 숙박업 품질관리가 생산자(업주)와 소비자(이용자)에 미치는 영향분석

          장민준 한국품질경영학회 2021 한국품질경영학회 학술대회 Vol.2021 No.-

          여가시간 확대와 IT기술의 발전은 더 많은 정보를 쉽게 획득하여 언제든지 어디로든 여행을 쉽게 할 수 있는 시대를 열었다. 관광객은 다양한 형태의 여행을 하면서 여러 형태의 시설(음식, 숙박, 교통 분야)을 필수적으로 접하게 되는데, 이 접점에서의 만족이 관광객의 차기 여행을 결정하는 중요한 요소가 된다. 따라서 관광 접점의 품질관리는 관광객의 만족과 재방문에 직결되므로 정부는 2018년 관광진흥법 개정을 통해 국가관광 품질인증제도인 「한국관광 품질인증」제도를 만들고, 한국관광공사가 업무를 수행하게 법제화 하였다. 이 제도를 통해 숙박업, 한옥체험업, 외국인도시민박업에 속하는 숙박업소는 평가를 통해 인증을 부여 받게 되며, 2021년 4월 현재까지 전국의 약 500개소가 인증을 취득하여 운영하고 있다. 한국관광공사는 품질인증을 취득하여 운영하는 숙박업소의 지속적인 품질 관리와 개선을 위해 소방안전점검, 위생 점검을 통한 컨설팅을 제공하고 인증업소를 이용하는 소비자 모니터링을 통해 운영, 서비스 등을 개선해 나가고 있다. 인증 취득 이후 철저한 사후관리를 통해 숙박업소의 개선을 측정하고자 한국관광공사는 매년 인증업소를 이용하는 소비자 대상으로 이용 만족도를 조사하고 있다. 이는 KTO-SQI라는 지수로 산출되어 관리되며 이를 통해 지역, 업종, 운영형태 등을 분석하여 그에 맞는 개선을 시도한다. 또한 인증제도를 통한 품질관리가 숙박업주 및 관광객에게 미치는 전반적 영향을 분석하여, 관련 제도와 사업이 업계와 국민에게 도움이 되는 방향으로 개선, 추진 한다.

        • 무기체계 연구개발단계 품질관리 성과에 관한 연구

          서민성,김성진,정희철,강태우 한국품질경영학회 2021 한국품질경영학회 학술대회 Vol.2021 No.-

          최근 무기체계 개발환경은 첨단화, 복잡화, 대형화되고 있으며, 다양한 분야 전문가와 다수의 국내·외 협력업체가 참여하여 성능미흡, 비용증가, 일정지연 등의 위험이 존재하고 있다. 이러한 문제들로 인해 기존 양산단계 중심의 품질관리 패러다임이 연구개발단계부터 전순기 품질관리를 강화하는 선제적 예방활동의 형태로 전환될 필요성이 제기되어 왔다. 그 결과 정부의 국정과제와 방위사업청 정책목표에 기반하여 ‘체계적인 군수품 품질정책 구현으로 신뢰성 있는 군수품 획득 지원’ 이라는 비전하에 연구개발단계 품질관리 강화가 중요한 정책방향으로 「’19~’23 군수품 품질 관리 기본계획」에 반영되었다. 이를 토대로 「방위사업법 시행령」 제71조에 ‘무기체계 연구개발사업 품질보증 기술 지원’ 항목이 국방기술품질원의 임무 중 하나로 추가되었다. 기품원에서는 품질관리수준 평가, 품질관리 지원계획서 수립, 인력 구성 등의 ‘준비단계’와 개발 품질관리 협의체 등의 운용, 품질통제점 검토, 품질관리 기술지원 결과보고서 작성 등의 ‘수행단계’로 구분하여 2021년부터 본격적으로 개발단계 품질관리 업무를 수행 중이다. 본 연구에서는 기품원의 개발단계 품질관리 수행 활동에 대한 실적 및 성과를 분석하였다.

        • KCI등재

          품질보증(品質保證)

          황의미,Hwang, Ui-Mi 한국품질경영학회 1982 품질경영학회지 Vol.10 No.1

          품질관리(品質管理)가 단순(單純)히 품질(品質)을 관리(管理)하는 통계적(統計的)인 수법(手法)으로서의 역할(役割)을 벗어나 경영관리(經營管理)의 새로운 시스템으로서 등장되던 1960년 전후부터 품질보증(品質保證)(quality assurance:QA)의 중요성(重要性)이 점차(漸次) 높아지게 되었다. 1959년(年)에 미국(美國)의 자동차업계(自動車業界)에서 시작(始作)된 마일에이지 보증(保證)(mileage warranty)이나, 이어서 보급된 내구소비재(耐久消費財)의 1년 보증제(保證制) 등이 QA의 발달(發達)의 계기(契機)가 되었다. 뿐만 아니라 점점 복잡화 되어가고 있는 제품(製品)에 대(對)한 안전성(安全性)이 강하게 요청(要請)되고 있다거나, 소비자(消費者)의 제품(製品)에 대(對)한 뉴스가 다양화(多樣化)되어 온것도 QA의 용요성(用要性)이 일반(一般)에게 인식(認識)되기 시작(始作)한 요인(要因)이었다고 생각한다. 이때부터 품질보증(品質保證)이라는 말이 널리 사용(使用)되어 왔다. 그러나 그 말을 사용(使用)하는 사람에 따라 뉴안스를 달리하는 경우가 많다. 즉 품질보증(品質保證)이라는 말의 해석(解釋)이 구구하다. 품질보증(品質保證)이란 무엇을 의미(意味)하는가, 그리고 품질보증(品質保證)의 방법(方法)은 어떤 것인가에 대(對)해 부족(不足)하나마 평소(平素)에 가지고 있던 생각을 여기에 정리(整理)해 볼까 한다.

        • 학술 7 특별구두세션 : PC. 포스터세션3 ; 양산단계 무기체계의 소프트웨어 품질개선 방안에 관한 연구

          최종수 ( Jong Soo Choi ),김동진 ( Dong Jin Kim ) 한국품질경영학회 2014 한국품질경영학회 학술대회 Vol.2014 No.2

          1. 목적 · 국내에서 개발 완료된 양산단계 무기체계의 효과적인 SW품질 검증 및 개선을 위해 민수분야에서 활용중인 SW 품질평가 모델 적용 방안을 제시하고자 함 2. 연구설계/ 방법론/ 접근방법 · ISO/IEC 9126에서는 SW의 품질을 계량적으로 측정하기 위한 품질특성과 이들간의 관계를 정의하고 있음 · ISO 9126 등 민수분야에서 활용중인 품질평가 방법/기준등을 국방 무기체계 SW품질보증 시 활용하는 방안을 강구하고자 함 3. 연구결과 · 민수분야에서 활용중인 SW 품질보증 방안 및 관련 표준의 국방분야 적용 필요성 검토 · 양산 무기체계에 탑재된 SW의 품질보증 강화 방안 제시 4. 실무적 시사점 · SW의 비중이 증가되는 최근 무기체계의 장비 신뢰성 향상을 위해 SW품질보증 강화 방안을 업무에 적용하여 양산시 장비 품질개선의 수단으로 활용 가능 5. 독창성/ 가치 · 현재 국방 무기체계 획득시 SW 품질 검증방안에 대한 지침 또는 세부 내용이 부재한 상황임 · 민수분야 관련 표준에 기반한 무기체계 SW 품질보증 및 테스트 모델을 국방분야에 적용하여 장비의 신뢰성 향상을 도모

        • 수상함 탑재장비 및 공정 위험도 표준화 방안 연구

          백용관,이지혁,서형필,최우석,장호성 한국품질경영학회 2019 한국품질경영학회 학술대회 Vol.2019 No.-

          본 연구에서는 함정분야 수상함 탑재장비 및 공정에 대한 위험식별 및 평가 표준화 방법을 적용하여 표준 위험도를 정립하였으며, 이와 연계하여 품질경영시스템 평가 및 프로세스 검토가 추가된 정부 품질보증활동 방안을 정립하였다. 지금까지의 함정에 대한 위험식별 및 평가는 표준화된 기준이 없어 품질보증 담당직원의 주관적인 판단이 개입될 가능성이 높았으며, 과거 유사 실적함정의 위험식별 및 평가 결과를 관행적으로 적용하는 문제점이 있었다. 이와 같은 문제점을 해결하기 위해서 위험식별 및 평가에 표준화된 기준 및 방법을 적용하는 방안과 기대효과를 다음과 같이 정리하였다. 첫째, 객관적 데이터에 기반한 위험발생 가능성과 위험 영향도를 정량적으로 산정하는 위험식별의 표준화 방법 및 표준 위험도를 적용함으로써 정부 품질보증활동 대상선정 기준이 되는 위험식별 및 평가 결과와 정부 품질보증활동에 대한 객관성 및 신뢰도가 향상 될 것으로 기대된다. 둘째, 표준 위험도와 위험식별 및 평가 점검표를 활용한 방안과 품질보증방법을 위험도에 따라 차등적으로 적용하는 품질보증활동의 표준화 방법을 제안하였다. 위험도에 따라 차등적으로 품질보증활동을 수행함으로써 품질보증 업무의 효율성이 증가되고, 동일한 품질보증방법을 적용함으로써 품질보증 담당직원간의 편차를 줄여 대외기관의 신뢰도 역시 향상될 것으로 기대된다. 마지막으로 표준 위험도 최신화를 위한 품질 데이터 종합방안, 최신화 방안을 제안하여 표준 위험도를 지속적으로 활용하고 발전시킬 수 있도록 하였다. 본 연구 결과를 활용함으로써 함정분야 신입/전입직원과 같이 함정 탑재장비 및 공정에 대한 배경지식이 부족하거나 객관적인 자료가 부족한 경우에도 보다 객관적이고 신뢰도가 높은 위험식별 및 평가, 정부 품질보증 활동이 가능할 것으로 기대된다.

        • 학술 7 특별구두세션 : E5. 특별세션 국방 품질경영2 ; NIR 분석을 이용한 육가공제품의 품질관리에 대한 연구

          이동헌 ( Dong Hun Lee ),서준호 ( Jun Ho Seo ),홍성돈 ( Seong Don Hong ) 한국품질경영학회 2014 한국품질경영학회 학술대회 Vol.2014 No.2

          1. 목적 · NIR(Near Infra-Red) 분석을 이용하여 일반성분(조지방, 조단백, 수분, 식염) 확인 및 데이터베이스 분석으로 효율적인 육가공제품 품질관리 방안 제시 2. 연구설계/ 방법론/ 접근방법 · 육가공제품의 일반성분(조지방, 조단백, 수분)을 품질관리지표로 설정 · NIR분석을 이용하여 실시간으로 일반성분을 분석함으로써 구성비 확인 가능 · 도출된 데이터는 통계적 관리 기법을 적용하여 품질관리 및 문제점 예측 3. 연구결과 · 일반성분 구성비 변화량을 통해 원부자재의 품질 및 공정간 품질변화 등 파악 가능성 확인 · 완제품 시험 분석 데이터베이스 구축 및 분석을 통한 품질관리 가능성 확인 4. 실무적 시사점 · 시간과 비용소요가 많아 전 공정에 대한 성분분석이 불가능한 기존 이화학 분석과는 달리, 짧은 분석시간이 소요되고 전처리과정이 불필요한 NIR분석의 활용으로 원자재부터 완제품까지 전반적인 품질관리 가능 5. 독창성/ 가치 · 육제품 가공 전 공정에 활용 가능한 새로운 품질관라도구 제시 · 계절 및 온도 등 주변 환경의 영향에 따라 변화가 심한 육가공제품에 대한 실시간 품질관리방안 제시 · 식품류 시험 분석시 필요한 법적 요구조건(식품공전 및 축산물 공전) 충족으로 전 공정에 대한 품질관리 도구로 활용 가능 · 데이터에 입각한 품질관리를 통해 생산자는 안정적인 품질관리 가능 · 구매자 활용시 빠른 분석을 통해 AQL 적용 등을 통한 품질확인 가능

        • 중소기업 최고경영자의 품질리더십이 TQM성과에 미치는 영향 : 직무몰입의 매개효과와 조직문화의 조절효과

          박해욱,김기중,현병환 한국품질경영학회 2020 한국품질경영학회 학술대회 Vol.2020 No.-

          본 연구의 목적은, TQM(Total Qyality Management) 성과창출에 있어서 중소기업 최고경영자의 품질리더십과 조직문화의 필요성을 재조명하고, 품질리더십과 직무몰입, 그리고 TQM 성과 간 상관 및 선·후 관계 규명을 통해 TQM 성과에 유의한 영향 관계를 실증 분석하는 것이다. 본 연구를 위하여 설문조사를 하였으며 랜덤 표본 추출을 통해 설정한 국내에 재직하는 중소기업 재직자 약 1000명을 대상으로 온라인 설문를 배포하여, 총 282부 중불성실한 응답을 제외한 261부를 유효한 설문으로 본 연구에 반영하였다. 수집된 자료는 통계프로그램 SPSS 22.0과 AMOS 22.0을 이용하여 분석하였고 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 최고경영자 품질리더십이 내부구성원의 직무몰입에 긍정적인 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 둘째, 내부구성원의 직무몰입은 TQM성과에 긍정적인 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 셋째, 최고경영자의 품질리더십이 TQM성과에 긍정적인 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 넷째, 최고경영자의 품질리더십과 구성원의 직무몰입에 있어 조직문화 조절효과는 유의한 것으로 확인하였다. 다섯째, 품질리더십이 TQM성과에 미치는 영향에 있어 직무몰입 매개효과가 확인되었다. 본 연구는 최고경영자는 구성원과 비전과 목표 및 사업전략을 공유하고 급변하는 대내외 환경에 생존하기 위해서는 품질리더십을 중심으로 창조적 기술 혁신을 통해 품질, 가격, 납기, 유연성을 확보하여 경쟁 시장을 선도하고 새로운 시장 창출해야 하는 최고경영자의 품질리더십과 조직문화에 대한 실증적 연구시도이다. 하지만 본 연구에서는 최고경영자 품질리더십 수준, 직무몰입 정도, 조직문화 수준에 대해 다양한 업종과 직급의 중소기업 재직자를 대상으로 공통성을 찾아 실증분석을 진행하였으나 넓은 연구대상 범위에 비해 표본의 수가 제한적으로 전체 중소기업 특성을 대변하는데 한계점이 있다. 다음 연구에는 연구대상을 특정업종의 유사 성향 집단을 대상으로 최고경영자 품질리더십과 직무몰입, 조직문화가 경영성과에 미치는 영향에 대한 추가적인 연구를 기대한다.

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