한국 품질관리와 품질경영을 넘어 품질플랫폼으로

이상복 한국품질경영학회 2019 한국품질경영학회 학술대회 Vol.2019 No.-

본 논문은 4차산업혁명 시기에 맞추어 한국 품질경영의 방향에 대한 의견을 제시한다. 한국품질은 품질관리 활동에선 성공했다고 평가되지만 품질경영 활동은 성공적이라고 평할 수 없다. 품질경영의 핵심은 경영자들의 솔선수범과 회사 전략으로 품질을 선택하여 품질에 투자와 관심이 우선시되는 품질리더십을 보여주어야 하는데 글로벌 대기업을 제외하고 우리나라 산업체의 최고경영자들이 품질 리더십을 보여주었다는 확실한 증거는 없다. 4차산업혁명은 많은 변화를 예고하고 있으며 이미 진행중이다. 이제 한국 산업체의 경쟁력 향상을 위하여 한국적 품질관리, 품질경영을 뛰어넘는 품질플렛폼을 제시하고자 한다. 품질플렛폼은 품질관리와 품질경영의 성공은 유지 발전하고, 실수는 반성하여 우리에게 맞게 수정한 QCM의 제시와 이를 수행하는 품질인들의 자세, 4차산업혁명에서 주장하는 빅데이터 활용 등의 품질 적용 분야를 제고하는 것으로 이루어졌다. 품질플렛폼은 새로운 품질 철학을 제시하는 것이아니라, 품질 방향과 품질 내용을 제시한다. 플렛폼 의미와 같이 품질의 기초를 명시하고 품질 기초를 세우고 기초위에서 다양한 품질활동을 하게 하려는 체계이다. 지금은 한국 품질의 위기이면서 기회이다. 위기는 잘못되면 품질의 기존 활동이 사라질 수 있다는 의미이고, 기회는 품질이 더 활성화되고 품질인들의 역할이 중시되는 것이다. 품질플렛폼은 완성된 개념이 아니다. 앞으로 품질인들 모두 지혜를 모아 같이 고민할 테마이다.

학술 7 특별구두세션 : PB. 포스터세션2 ; 조직경영의 품질경영시스템 적용연구-프로세스를 기반으로 한 품질경영시스템 모델

김연성 ( Youn Sung Kim ),안옥현 ( Oung Hyun An ),윤용 ( Yong Yoon ) 한국품질경영학회 2014 한국품질경영학회 학술대회 Vol.2014 No.2

1. 목적 · ISO 9001 품질경영시스템 에서 제시하고 있는 프로세스 접근방식을 일반화하고 모델의 단점을 보완하여 품질경영시스템이 조직의 경영시스템으로 활용 될 수 있도록 하는 방안 제시 2. 연구설계/ 방법론/ 접근방법 · 기존 품질경영시스템 및 BSC 관련 연구를 탐색하여 기존 모델의 한계점 고찰 · 프로세스 접근방식의 품질경영시스템 모델을 일반화하고 보완한 새로운 모델 제시 · 새로운 모델을 적용하여 조직의 경영시스템을 구축 운영하는 사례 검토 3. 연구결과 · 프로세스 접근과 균형성과평가(ESC)가 결합된 새로운 품질경영시스템 모델 제시 · 새로운 품질경영시스템 모델을 활용한 조직의 지속적 개선방안 제시 4. 실무적 시사점 · 기존 모델에 대한 이해 부족 및 기존 모델이 가지고 있는 한계성 극복으로 국내 품질경영시스템 도입 기업들이 품질경영시스템을 바탕으로 지속적 개선을 해나갈 수 있도록 하는 논리적인 지침을 제공 5. 독창성/ 가치 · 경영내용의 풋볼차트를 통해 프로세스 접근방식의 품질경영시스템 모델을 일반화하고 확장 · 성공적 프로세스 운영을 위한 성과평가체계를 논리적으로 이끌어 내어 균형성과평가(BSC) 관점을 일반화 · 일반화된 프로세스 상호관계와 일반화된 균형성과관리를 결합하여 새로운 품질경영시스템 프레임워크(framework) 제시 · 품질경영시스템 도입조직들이 새로운 모델을 활용하여 지속적 개선에 용이하게 접근

학술 7 특별구두세션 : F3. 학술세션 QM 주요 이슈: 지표와 모델 ; 품질경영 활동이 기업의 경영성과에 미치는 영향: 국가품질상 수상기업을 중심으로

한상훈 ( Sang Hoon Han ),정규석 ( Kyu Suk Chung ),홍승표 ( Seung Pyo Hong ) 한국품질경영학회 2014 한국품질경영학회 학술대회 Vol.2014 No.2

1. 목적 · 우리나라에서 품질경영수준이 우수하다고 인정되는 국가품질상을 수상한 기업 간에 품질경영활동 수준의 차이에 따라서 경영성과에 차이가 있는지를 실증적으로 분석하고자 한다. 아울러 품질경영상의 6개 범주를 바로 경영성과와 직접 연결시키기 보다는 6개 범주간의 인과관계를 통하여 모델을 구성하고자 한다. 2. 연구설계/ 방법론/ 접근방법 · 국가품질상을 수상한 34개 제조기업을 대상으로 7점 리커트 스케일을 통하여 얻어진 설문조사 자료를 토대로 실증적으로 분석하고자 한다. 이 연구결과는 품질경영 활동을 하는 기업들에게 품질경영 활동을 어떠한 수준으로 하여야 하는 지와 어떠한 인과관계에 따라서 품질경영을 추진해야 하는지에 대한 시사점을 제공할 것으로 기대된다. 3. 연구결과 · 국가품질상을 받은 기업 간에도 품질경영수준이 경영성과에 유의한 영향을 미침을 획인하였다. 6개 품질경영 범주가 경영성과에 모두 영향을 주고 있음을 획인하였을 뿐만 아니라 범주간의 관계 및 매개의 역할을 하는 범주도 확인하여 모형을 구성하고 실증적 분석을 실시하여 확인하였다. 특히 경영성과에 직접적으로 영향을 미치는 가치창출기능을 발휘하는 프로세스운영중시 및 고객중시 범주의 효과를 확인하였다. 4. 실무적 시사점 · 품질경영 수준이 경영성과에 미치는 영향은 품질경영수준이 우수한 기업 간에도 차이가 나므로 품질경영상을 받은 후 꾸준히 추진하여 지속적으로 수준을 높이는 것이 필요함을 확인할 수 있었을 뿐만 아니라, 가치창출활동의 중심이 되는 프로세스운영중시에 대한 중요성을 이슈로 제시하였다. 5. 독창성/ 가치 · 기존의 MB모형에서는 리더십 3요소와 성과3요소로 분류하고 있으며 리더십, 전락기획, 고객중시를 리더섭의 3요소(Driver)로, 인적자원중시, 프로세스의 운영중시, 결과(경영성과)를 성과의 3요소로 분류하였으나, 본 연구에서는 가치창줄기능을 고객중시와 프로세스운영중시로 두고 리더십이 가치창출기능을 통하여 성과를 향상시키는 것에 초점을 둠으로서 보다 실제적이며, 제조현장을 중요시 하는 모형을 제시하였다. · 이 연구는 기업이 가치창출을 통하여 경영성과를 향상시키는 프로세스의 개념을 제시하는 분석결과를 보여 주었다는 점에서 매우 가치 있는 연구라 할 수 있다.

KOGAS 품질경영시스템

박정인 한국품질경영학회 2020 한국품질경영학회 학술대회 Vol.2020 No.-

한국가스공사는 1994년 아현사고 이후 선진경영시스템 도입필요에 따라 Mobil사 EHS 시스템을 벤치마킹, 품질부문을 추가하여 EHSQ 경영시스템을 구축하였고, ISO 9001(품질경영시스템), ISO 29001(석유 및 천연가스산업 품질경영시스템)을 기반으로 모든 프로세스를 P(계획)·D(실행)·C(검토)A(조치) 사이클을 적용하여 KOGAS 품질경영시스템을 운영하고 있습니다. 천연가스는 열량 및 부취농도 등 13개 법정품질검사 항목을 『도시가스 품질검사 기준』에 의하여 자체검사 및 도시가스 품질검사기관으로부터 정기적으로 검사를 시행하고 있으며 천연가스 공급규정에 의해 열량범위제 (41~44.4MJ/Nm3)내에서 각 수급지점에서 측정한 가스열량의 월 가중평균치가 권역별(육지권역과 제주권역으로 구분 산정) 모든 수급지점에서 측정하여 합산한 가스열량의 월 가중평균치 대비 ±2% 이내로 관리하고 있습니다. 자가용직수입자가 직수입한 가스는 공사의 제조시설과 배관시설을 이용함에 따라 제조시설 이용요령과 배관시설 이용규정에 의거 천연가스 공급규정 제40조(공급가스의 성분 및 열량 등)의 품질기준에 적합하도록 관리하고 있습니다. 또한 우수한 기자재 확보를 위해 『주요기자재 제작업체 등록 및 관리지침서』, 기자재 제작전 점검, 중간검사, 최종검사 등에 관한 품질검사 기준은 『기자재 검사 지침서』, 천연 가스 공급배관과 생산기지 건설공사의 배관용접부의 건전성을 확보하기 위해 『비파괴검사 지침서』 등 한국가스공사는 품질, 환경, 보건, 안전과 함께 경영규정 2종, 절차서15종, 지침서 68종과 각 단위설비의 규격표준, 기술표준을 정립하여 최고의 품질경영에 앞장서고 있습니다.

학술 7 특별구두세션 : F3. 학술세션 QM 주요 이슈: 지표와 모델 ; 우리나라의 품질경영 발전 과정 고찰

황기현 ( Gee Hyun Hwang ),정재익 ( Jae Ik Jeong ),황인극 ( In Keuk Hwang ),강창욱 ( Chang Wook Kang ) 한국품질경영학회 2014 한국품질경영학회 학술대회 Vol.2014 No.2

1. 목적 · 국내 품질경영의 발전과정을 정부, 기업, 학계의 역할 중심으로 분석하고 시사점 제안 2. 연구설계/ 방법론/ 접근방법 · 정부의 품질 및 표준 정책 고찰, 품질기법의 적용, 품질경영 역사 고찰, 학술논문 분석 등을 통하여 국내 품질경영의 발전과정을 분석 3. 연구결과 · 품질경영학회지 연구 분야 분석, 품질경영 발전 방안 및 품질 정책 방향 제시 4. 실무적 시사점 · 국내의 품질경영 발전은 정부, 기업, 학계의 공동 노력으로 가능하였기에 이 방법론을 체계적으로 구성하여 한국식 품질경영 발전과정을 개발도상국가에 전파 가능 5. 독창성/ 가치 · 한국형 품질경영 발전과정을 체계적으로 분석하고 정리하여 한국형 품질경영 실행방법론 개발 제시

중대재해처벌법과 제품안전품질경영시스템

이황주 한국품질경영학회 2022 한국품질경영학회 학술대회 Vol.2022 No.1

2022.1.27부터 특정 인사사고가 발생할 경우 해당기업의 최고경영자를 처벌하는 『중대재해 처벌 등에 관한 법률』이 시행되었으며, 이에는 산업재해가 다발하는 건설업체나 제조업체의 안전사고와 같은 중대산업재해 외에, 『중대시민재해』의 한 형태로 원료 또는 제조물의 결함으로 인하여 소비자에게 인사사고가 발생하는 재해가 포함되어 있다. 중대시민재해 대상제품은 원료 또는 제조물이며, 해당 제조물의 생산ㆍ제조ㆍ판매ㆍ유통기업의 귀책사유로 사망 등이 발생하였을 때, 해당기업이 필요한 인력ㆍ예산ㆍ점검 등 안전을 위한 관리체계를 구축하고 그 이행에 관한 조치나 재발방지 조치 등의 의무를 위반한 경우 최고경영자(사업주 또는 경영책임자)를 처벌한다. 처벌수준은 상당히 엄중하게 되어있는데, 사망자 발생 시 최고 1년 이상의 징역 또는 10억원 이하의 벌금형이 규정되어 있으며, 필요한 경우 기업의 양벌규정(법11조)과 5배 이내의 징벌적 배상이 부과될 수 있다. 이러한 처벌법에 대비하기 위하여 재해예방활동이 필요한데, 그중 가장 중요한 것은 관리체제를 갖추고 철저히 이행되고 있는지 점검하는 것이다. 산업재해분야는 ISO 45001, KOSHA-MS 인증제도 등을 활용하고 있으며, 일부 제조기업의 경우 안전을 포함하는 품질인증제도(자동차의 IATF 16949 인증, 식품의 HACCP 인증 등)를 활용하여 제품안전 분야의 관리체계를 구축하고 있으나, 일반적으로 ISO9001 품질경영시스템을 적용하는 기업의 경우 처벌법에서 요구하는 관리체계를 충족하는 데는 한계가 있다. 국제적으로는 ISO가 소비자안전을 위하여 글로벌 베스트 프랙티스로 제시하고, 국내에 부합화표즌으로 제정된 KS A ISO 10377 소비자제품 안전에 관한 공급자지침과 KS A ISO 10393 소비자제품 리콜에 관한 공급자 지침을 많이 활용하는데, 자사의 품질경영시스템과 위의 지침을 어떻게 통합하여 제품안전품질경영시스템으로 일체화할 것인지를 연구하였다.

제품안전품질경영과 자가진단모델

이황주,현완순 한국품질경영학회 2018 한국품질경영학회 학술대회 Vol.2018 No.-

제품안전 사고예방을 위한 사업자의 품질경영과 제품안전경영의 체계적인 통합방안으로 제품안전품질경영 통합경영모델을 PSQM(Product Safety Quality Management: 제품안전품질경영)으로 개발하여 기업의 제품안전활동을 효과적으로 추진토록 지원하며 이를 위하여 자가진단모델을 개발하였다. 세부사항으로 첫째, 제품안전 피라미드의 사업자의 책임범위와 관련 법령의 요구사항과 둘째 Global Best Practices로 제시되고 있는 ISO 10377과 ISO 10393을 기반으로 한 품질경영과 제품안전경영의 통합 진단모델을 구상하였다. 실제 기업체가 활용할 수 있는 제품안전과 품질경영의 통합경영모델을 PSQM(Product Safety Quality Management: 제품안전품질경영)으로 개발하였으며, 제품안전품질경영활동을 기반으로 한 기업체 컨설팅 수행, 국가 과제연구(산업통상자원부 국가기술표준원 제품안전과제연구) 및 저서집필(제품안전경영)을 통하여 실효성 검증 및 보급에 관하여 논의하였다.

시흥시의 품질경영 실태와 지원양상 - 시흥산업진흥원을 중심으로 -

김지혜 한국품질경영학회 2023 한국품질경영학회 학술대회 Vol.2023 No.0

경기도는 품질경영 및 공산품안전관리법을 5년마다 개정하여 품질경영 기본계획을 수립한다. 해당 내용에 따라 경기도 내 기업, 소상공인 등에 대한 품질경영 활성화 방안을 연구하고 사업을 지원한다. 그러나 경기도의 품질경쟁력은 주요 선진국 수준보다 상당히 낮은 수준이며 우리나라 평균 이하의 수치를 기록하고 있다. 경기도는 품질경쟁력 상승을 위해 크게 7가지의 계획을 수립하였다. 1. 경기 품질경영지원센터 설립 및 운영, 2. 품질경영 우수인력의 발굴 및 육성, 교육 확대, 3. 품질경영관련 인증지원, 4. 품질경영 전문회사 육성 및 관련 기업지원, 5. 품질경영활성화를 위한 전시회, 전람회의 개최 지원, 6. 품질경영 국제교류사업 촉진, 7.품질경영의 육성 및 지원을 위한 협의회 설치 등이다. 특히 이 중에서도 경기도 시흥시를 중심으로 연구를 진행하고자 한다. 시흥시는 젊은 청장년층, 외국인 인구비중이 높은 편이다. 경기도 시흥시 내 MZ세대의 비율은 27.74%에 달하며 '젊은 도시'의 지위를 지키고 있다. 지리적으로는 서해를 끼며 인천, 안산과 밀접해있다. 시흥시는 정왕동 인근에 '반월-시화공단'의 산업단지를 조성하고 있다. 주로 제조업 기반의 산업단지를 조성하고 있어 약 6만 4570명의 외국인 노동자가 시흥시 내에서 근로하고 있다. 다양한 특징이 존재하는 시흥시의 품질경영 실태와 지원양상에 대해 알아보고 시흥시에 맞는 품질경영 전략이 수립되어야 할 것이다.

중소기업 최고경영자의 품질리더십이 TQM성과에 미치는 영향 : 직무몰입의 매개효과와 조직문화의 조절효과

박해욱,김기중,현병환 한국품질경영학회 2020 한국품질경영학회 학술대회 Vol.2020 No.-

본 연구의 목적은, TQM(Total Qyality Management) 성과창출에 있어서 중소기업 최고경영자의 품질리더십과 조직문화의 필요성을 재조명하고, 품질리더십과 직무몰입, 그리고 TQM 성과 간 상관 및 선·후 관계 규명을 통해 TQM 성과에 유의한 영향 관계를 실증 분석하는 것이다. 본 연구를 위하여 설문조사를 하였으며 랜덤 표본 추출을 통해 설정한 국내에 재직하는 중소기업 재직자 약 1000명을 대상으로 온라인 설문를 배포하여, 총 282부 중불성실한 응답을 제외한 261부를 유효한 설문으로 본 연구에 반영하였다. 수집된 자료는 통계프로그램 SPSS 22.0과 AMOS 22.0을 이용하여 분석하였고 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 최고경영자 품질리더십이 내부구성원의 직무몰입에 긍정적인 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 둘째, 내부구성원의 직무몰입은 TQM성과에 긍정적인 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 셋째, 최고경영자의 품질리더십이 TQM성과에 긍정적인 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 넷째, 최고경영자의 품질리더십과 구성원의 직무몰입에 있어 조직문화 조절효과는 유의한 것으로 확인하였다. 다섯째, 품질리더십이 TQM성과에 미치는 영향에 있어 직무몰입 매개효과가 확인되었다. 본 연구는 최고경영자는 구성원과 비전과 목표 및 사업전략을 공유하고 급변하는 대내외 환경에 생존하기 위해서는 품질리더십을 중심으로 창조적 기술 혁신을 통해 품질, 가격, 납기, 유연성을 확보하여 경쟁 시장을 선도하고 새로운 시장 창출해야 하는 최고경영자의 품질리더십과 조직문화에 대한 실증적 연구시도이다. 하지만 본 연구에서는 최고경영자 품질리더십 수준, 직무몰입 정도, 조직문화 수준에 대해 다양한 업종과 직급의 중소기업 재직자를 대상으로 공통성을 찾아 실증분석을 진행하였으나 넓은 연구대상 범위에 비해 표본의 수가 제한적으로 전체 중소기업 특성을 대변하는데 한계점이 있다. 다음 연구에는 연구대상을 특정업종의 유사 성향 집단을 대상으로 최고경영자 품질리더십과 직무몰입, 조직문화가 경영성과에 미치는 영향에 대한 추가적인 연구를 기대한다.

KOGAS 품질 관리 시스템을 통한 기자재 품질 건전성 확보

윤기호 한국품질경영학회 2021 한국품질경영학회 학술대회 Vol.2021 No.-

한국가스공사는 지난 1997년 당시 Mobil사의 EHSMS를 벤치마킹하여 KOGAS 고유의 EHSQ경영시스템을 개발하고 운영하고 있습니다. EHSQ경영시스템을 통하여 안전, 보건, 환경 및 품질이슈를 통합적으로 관리, 현장위험 최소화 및 생산성향상을 위해 노력하고 있습니다. 특히, 체계적이고 효율적인 품질경영시스템 운영으로 최고의 품질확보를 추구하고 있으며 품질관리 전담부서를 경영관리부사장 산하에 배치하여 우리공사 생산기지 및 공급관리소 등에 설치되는 주요 기자재에 대한 품질검사 및 기술지원 등 전반에 대해 책임 있는 품질경영을 추구하고 있습니다. 기자재 품질관리는 「기자재 검사 지침서」, 「주요기자재 제작업체 등록 및 관리」 및 「KOGAS 표준관리시스템」 총 3개의 카테고리를 통한 품질관리 체계를 통해 이루어지고 있습니다. 기자재 검사 지침서를 통해 검사업무의 책임과 권한, 검사원의 자격 사항, 표준화된 검사업무 Flow 등 업무 수행 방법 및 절차를 마련하여 품질 건전성을 확보 하고 있으며, 가스시설의 안전공급 및 고품질의 자재 확보 조달을 위하여 주요기자재 등록 및 관리 시스템을 통한 주기적인 업체 평가를 통해 주요기자재 제작업체를 관리함으로써 품질 신뢰성을 확보 하고 있습니다. 또한 표준관리시스템을 통하여 기술 및 규격표준에 대한 지속적인 제·개정 및 미비사항 개선을 통한 기술자료 최신화를 통해 품질 확보 노력을 이어 가고 있습니다. 우리 공사는 `21년 상반기 검사 건수[8,239]건으로 연간 검사건수[13,981]건 대비 59%를 수행하였으며, 검사관련 제반사항으로 기자재 검사 Process 온라인 환경 구축을 통해 검사 정보 공유를 통한 고객의 Needs를 충족시키고 관련 축적된 검사실적 DATA를 통해 검사 업무의 효율성을 강화 하고 있습니다. 아울러 지속적인 공인기관 시험성적서 진위여부 확인, 취약업체 기자재 제작 전 지도 점검 등을 통해 기자재 품질 건전성/신뢰성 확보를 위해 노력하고 있습니다.