자율주행 자동차의 수용의도에 관한 연구 - 소비자 지식의 조절효과를 중심으로

조상리 ( Cho Sang Lee ),배진현 ( Bae Jin Hyun ),정석찬 ( Jeong Seok Chan ) 한국정보시스템학회 2021 情報시스템硏究 Vol.30 No.4

Purpose This study verified the moderating effect of consumer knowledge in relation to the factors affecting the acceptance intention of autonomous vehicles by adding trust to the United Theory of Acceptance and Use of Technology model for the commercialization of autonomous vehicles. Design/methodology/approach For this purpose, this study conducted a survey on general consumers who are interested in automobiles. A total of 250 questionnaires were distributed and collected, and 242 questionnaires were used for analysis. To test the hypotheses, multiple regression analysis and multiple group analysis were performed. Findings Performance expectations, effort expectations, social influence, and trust were found to have a positive effect on the acceptance intention of autonomous vehicles. In addition, consumer knowledge between performance expectation and acceptance intention and between effort expectation and acceptance intention was confirmed as a variable that can moderate the relationship.

감사의 선행요인과 친사회적 행동에 관한 연구

조상리(Sang Lee Cho),김상조(Sang Jo Kim),서문식(Mun Shik Suh) 한국마케팅학회 2013 마케팅연구 Vol.28 No.3

본 연구는 감사가 사회적 관계에 공헌한다는 기본 가정을 토대로 마케팅관점에서 감사를 연구하였다. 정성적 연구와 정량적 연구의 두 단계로 진행되었으며, 정성적 연구(study1)에서는 감사의 선행요인과 친사회적 행동변수의 추출과 연구모형설계를 정량적 연구(study2)에서는 제변수의 타당성 및 변수간 관계를 실증하였다. 그 결과는 다음과 같다. 서비스 접점에서 종업원의 진정성, 공감, 여분의 호의 신뢰감 등이 감사의 감정의 선해요인으로 작용하고 고객의 지각된 감사의 감정은 로열티, 고객시민행도, 고객참여행동 등의 친사회적 행동에 긍정적 영향을 주는것으로 나타났다. 4개의 선행요인이 감사으 감정에 유의한 정의 영향을 미치고 감사의 감정이 다양한 유형의 친사회적 행동에 영향을 미친다는 점을 볼 때 감사의 감정을 높일 수 있는 4가지의 선행요인은 중요하다고 볼 수 있다. 특히, Palmatier et al. (2009)의 연구는 기업의 감사의 선행변수로 관계투자를 그리고 감사의 결과변수로 구매의도, 교차의도를 제시하고 있지만 본 연구는 서비스 접점에서 종업원과 소비자 간의 상호작용 관계에서 감사의 선행요인과 친사회적 행동변수를 보다 구체화시켜 마케팅 변수를 제시하고 있기 때문에 실무적 시사점은 더욱 크다. 또한 Palmatier et al. (2009)의 연구와는 달리, 본 연구에서는 감사의 감정과 감사기반 호혜적 행동은 동일 차원이 아니라 인과관계에 있는 것으로 나타났다. 그리고 감사의 감정은 브랜드 로열티, 고객참여행동, 고객시민행동 등 다양한 친사회적 행동에 영향을 미치지만 감사기반 호혜적 행동은 브랜드 로열티에만 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 두 가지 이유에 기인한 것으로 먼저, 감사구조의 차이가능성이다. 감사의 감정과 감사기반 호혜적 행동이 인과관계에 있는 우리나라 소비자의 경우, 감정이 행동으로 전이되는 과정에서 감사의 호혜적 성격(Palmatier et al. 2009)은 사라지고 보답의무(Gouldner 1960)가 발생하는 것으로 판단된다. 즉 고마운 마음까지는 선의인데 보답행동을 전제하는 행동으로 전이되는 과정에서 감사가 일종의 부담(습득된 의무감)으로 변화될 가능성이 있다는 것이다. 두 번째는 국가 간 문화적 차이에 의한 것으로 간접적인 감정 표현이나 보답을 선호하는 고맥락문화(Lee 2008)에 속하는 우리나라 소비자는 감사의 마음을 서비스 접점에서 표출하는 것보다 추천이나 충성도 유지와 같은 우회적인 감사표현을 더 선호하는 것으로 여겨진다. 이것 또한 감사구조를 단일차원으로 인식한 선행연구(Palmatier et al. 2009)와 차별화되는 것이다. The social implication of gratitude is one of virtues that arc necessary to maintain individual social well-bing and social bond. This study bases that gratitude contributes social relationship. We examine qualitative research(study 1) to explore variables related gratitude and empirical research(study 2) to investigate causal effects of antecedents of gratitude on prosocial behaviors. In two studies, we find that gratitude has four antecedents which are authentical service, empathy, extras favor, and trust and has causal relationship between antecedents of gratitude and prosocial behaviors. In study 1. we conducted focus group interview, in-depth interview and expert interview. The results are as follows. Consumers should be grateful to receive authentical service, empathy, extras favor, and trust from employees in service encounter. And then they reward brand loyalty, feedback, mistakes approval, and citizenship behaviors toward employee who helped them. In study2, we tested a causal relationship, based on the results of study 1. The results are as follows. The four antecedents of gratitude have positive effects on feelings of gratitude but don`t have effects on gratitude-based reciprocal behaviors. And feelings of gratitude lead to gratitude-based reciprocal behaviors. Furthermore feelings of gratitude have influences on brand, customer participation behaviors and citizenship behaviors but gratitude-based reciprocal behaviors only have an effect on brand loyalty. These results have the following implications. First, we propose that the four antecedents of gratitude can be used to lead gratitude for employees` helping. Consumers feel gratitude in a store when they receive authentic service from employees, emotional and psychological empathy, additional interests above regular service, and expert suggestions or special tips based on the facts and experiences rather than business moves. Also consumers who feel gratitude should do prosocial behaviors such as brand loyalty. consumer citizenship behaviors, and consumer participation behaviors. It means the four antecedents act important marketing factors to lead consumers` feelings of gratitude, Although Palmatier et al.(2009) show a relational investment as a factor of gratitude. we specify antecedents of gratitude between consumers and employees in service encounter. We think these are differential implications of our study from Palmatier et al.(2009)`study. Second, we find that feelings of gratitude and gratitude-based reciprocal behaviors are as causal. It is also differential outcome from previous studies(Palmatier et al. 2009). And the two components of gratitude have different effects on prosocial behaviors. Feelings of gratitude have positive effects on brand loyalty, consumer citizenship behaviors, and consumer participation behaviors, but gratitude- based reciprocal behaviors only have an effect on brand loyalty. We think the result is triggered by two reasons. First, it can be that the structure of gratitude is different between Korean consumers and American consumers. During the transition from emotions to behaviors, the obligation to repay may arise prior to gratitude-based reciprocal behaviors in Korea. In other words. feelings of gratitude are goodwill( favorably), but gratitude-based reciprocal behaviors can be changed to some sort of obligation during the transition from emotions to behaviors. The second is due to cultural differences between high-context cultures and low-context cultures. High-context cultures such as Korea prefer to be an indirect expression of emotion or reward. So, Korean consumers are likely to reward through brand loyalty or recommendation than they express gratitude employees directly in service encounter.

스마트 헬스 케어 서비스가 웰니스와 직무열의에 미치는 효과

조상리(Cho, Sang-Lee) 한국웰니스학회 2023 한국웰니스학회지 Vol.18 No.1

본 연구는 스마트 헬스케어 서비스 이용고객 302명을 대상으로 스마트 기기 사용이 개인의 웰니스와 궁극적으로 직무열의에 미치는 영향을 규명하였다. 주요 결과는 첫째, 건강관심도가 높을수록 스마트 헬스 케어 서비스 사용이 높은 것으로 나타났다. 둘째, 스마트헬스 케어 서비스 사용은 신체적 웰니스와 정신적 웰니스에 모두 긍정적 영향을 미쳤다. 마지막으로 신체적 웰니스와 정신적 웰니스는 직무열의에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났는데 특히 신체적 웰니스의 영향이 더 높게 나타났다. 이러한 결과들은 다음의 시사점을 제공한다. 먼저, 관리적 시사점으로 오늘날 많은 사람들은 일상에서 건강한 신체와 정신에 많은 관심을 가지고 있고 결과적으로 이는 조직에서 개인의 직무에 대한 태도 즉 직무열의를 향상시킬 수 있음을 보여준다. 이는 무엇보다도 관리자는 조직구성원들의 신체적 건강에도 관심을 가져야 되는 이유를 제시하는 것으로 조직내 안전을 유지하는 환경과 함께 구성원들의 건강증진 프로그램이나 안전관리 프로그램 등의 마련에 깊은 관심을 가져야 하겠다. 이론적 시사점으로 본 연구는 웰니스의 유용성을 확장하기 위해 다양한 직종을 포함하였다. 이는 간호, 스포츠, 호텔, 교육 분야 등 특정 직무에 한정된 선행연구의 한계를 보완하는 것으로 웰니스의 연구 결과를 일반화하는데 유용하게 활용될 수 있을 것이다. 또한 기존 웰니스 연구들은 웰니스와 직무성과 간의 초점을 두고 있는데, 본 연구는 직무성과에 영향을 미칠 수 있는 개인의 태도 즉, 직무열의를 중심으로 조직구성원의 신체적 및 정서적 웰니스가 미치는 영향을 검증하였다. 이는 선행연구를 발전시킨 것으로 특정 직무에 한정되지 않고 일반적으로 내부마케팅 관점에서 종업원 관리를 위한 하나의 요소로 웰니스의 중요성을 강조하고자 한다. This study investigated the effect of smart device use on individual wellness and ultimately job engagement for 302 smart healthcare service users. The main results were first, the higher the health interest, the higher the use of smart health care services. Second, the use of smart health care services had a positive effect on both physical and emotional wellness. Finally, physical wellness and emotional wellness were found to have a significant effect on job engagement, and in particular, the effect of physical wellness was higher. These results provide the following implications. First, as a managerial implication, many people today have a lot of interest in a healthy body and mind in their daily life, and as a result, it shows that an individuals attitude toward work in an organization, that is, job engagement can be improved. Above all, this suggests the reason why managers should pay attention to the physical health of members of the organization, and is deeply interested in the organization of an environment that maintains safety in the organization in terms of hardware and in the preparation of health promotion programs or safety management programs for employees in software. As theoretical implications, this study included various occupations to expand the usefulness of wellness. This supplements the limitations of previous studies limited to specific jobs such as nursing, sports, hotel, and education fields, and can be usefully used to generalize wellness research results. In addition, existing wellness studies focus on the relationship between wellness and job performance. In this study, the effect of organizational members physical and emotional wellness focusing on individual attitudes that can affect job performance, that is, job engagement, was verified. This is a development of previous research, and it is not limited to a specific job, but in general, it is intended to emphasize the importance of wellness as a factor for employee management from the perspective of internal marketing.

종업원 도움이 고객행동에 미치는 영향

조상리(Sang Lee Cho) 한국마케팅학회 2013 마케팅연구 Vol.28 No.5

타인의 도움을 받은 사람은 받은 호의나 도움에 대해 감사를 느끼기도 하지만 빚을 졌다는 감정과 이에 보답을 해야 한다는 의무감을 느낀다. 그리고 감사는 받은 도움에 대한 고마움과 이에 대한 호의의 차원에서 친사회적 결과를, 신세는 받은 혜택을 되갚아야 된다는 의무감에 의해 친사회적 행동을 보이게 된다. 본 연구는 이러한 결과가 상업적 관계에서도 적용될 수 있을지를 살펴보고자 하였다. 즉, 종업원의 노력이 높고 낮음에 따라, 종업원 노력의 동기가 순수하냐, 설득동기이냐에 따라, 고객의 필요에 의해 요구된 도움이냐 원치 않는 도움이냐에 따라 감사와 신세 그리고 향후행동의도에 차이가 있는지를 검증하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 심리학 연구에서는 감사와 신세가 부의 관계로 제시되고 있지만 본 연구에서는 감사와 신세가 양의 관계로 있는 것으로 나타났다. 이는 신세가 높게 경험한다고 해서 감사를 덜 경험하는 것은 아니고 또한 회피해야 될 감정도 아님을 의미한다. 둘째, 지각된 노력이 낮을 때보다 높을 때, 설득 동기 보다 순수 동기 일 때, 그리고 판매원의 제안된 도움 보다는 먼저 고객의 요청에 의한 도움일 때가 감사와 신세를 더 느끼고 구매의도, 재방문의도, 구전의도 또한 높은 것으로 나타났다. 셋째, 종업원 도움과 고객행동 간의 감사와 신세의 매개효과는 다르게 나타났다. 감사는 지각된 도움, 동기 유형, 도움시도 소재와 구매의도, 재방문의도, 추천의도 간에 매개하는 것으로 나타났다. 신세는 지각된 노력과 추천의도 간에만 부분 매개하는 것으로 나타났다. 이는 종업원의 노력에 대한 고마움과 함께 신세를 경험하지만 고마움 때문에 의도하지 않은 구매를 하거나 다시 한 번 더 방문해야 되는 수고를 하지는 않는다는 것이다. 대신에 그런 미안한 마음을 다른 누군가에게 추천을 해줌으로써 해소한다는 것이다. 즉, 신세와 관련된 지각된 불공정성을 자신이 제품을 구매하는 등의 직접적인 보상 보다는 타인에게 추천하는 간접적인 보상으로 해소함을 의미한다. 넷째, 지각된 노력과 동기 유형간의 상호작용 효과는 구매의도와 재방문의도에는 p<.1에서 유의하지만 추천의도에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과는 감사와 신세 모두 고객행동에 긍정적 영향을 미침으로 새로운 마케팅변수로 유용할 수 있음을 시사하고 있다. Psychology researches show people experience gratitude and indebtedness to help. Gratitude is a positive emotion which leads to gratitude-based reciprocal behaviors. Indebtedness is a state of obligation in response to a favor, which arises from the norm of reciprocity(Greenberg 1980), an internalized social norm that consists of the belief that if someone helps you, you must help them in return, and vice versa(Perugini et al. 2003). Although researches in psychology often equate gratitude with indebtedness, there are lots of studies differences between the two concepts. This study examines whether prosocial behaviors results of gratitude and indebtedness in psychology may apply to commercial context. This research addresses effects of gratitude and indebtedness on consumer behavior according to employee effort, type of employee`s intention and locus of helping attempts. To this end, this research uses scenario method that describes an employee helping a customer. The results are as follows. First, gratitude and indebtedness are distinct individual emotional states and the correlation of the concepts is found positive, not negative in this study. It means when people experience indebtedness more, gratitude not less. Second, when a consumer`s perceived employee effort is high or type of employee`s intention is unselfish, a consumer experiences both gratitude and indebtedness. Also, they have positive effects on behavioral intention(purchase intention, revisit intention, and positive word of mouth). And, when the helping is requested by customers, a customer experiences the two emotions and does positive behaviors (purchase intention, revisit intention, and positive word of mouth). Expecially, he or she experiences more indebtedness than the other situations. He or she might think it costs the store and its employee`s extra time and effort, then a customer owes to themselves. Third, gratitude and indebtedness have different mediation effects on purchase intention, revisit intention, and positive word of mouth. Gratitude has mediation affects between perceived employee effort, type of employee`s intention, locus of helping attempts and purchase intention, revisit intention, and positive word of mouth. But, indebtedness only has mediation affect between perceived employee effort and positive word of mouth. This result shows a consumer experiences gratitude and indebtedness toward an employee`s high effort, but it doesn`t lead to purchase or revisit. Instead, a consumer`s perceived unfairness with indebtedness is decreased through customers recommend the brand, the employee or the company indirectly rather than he purchases directly. Lastly, the interaction effect between a consumer`s perceived employee effort and type of employee`s intention has an effect on purchase intention and revisit intention(p<.1), but doesn`t have an effect on positive word of mouth. It means that gratitude and indebtedness are a positive correlation and same action tendencies partly, so this study suggests the possibility that two concepts as marketing tools may be useful.

기업의 사회적 책임활동이 친사회적 소비자행동에 미치는 영향

조상리(Sang-Lee Cho),강낙중(Nak-Jung Kang) 한국무역연구원 2014 무역연구 Vol.10 No.2

These days, many companies have corporate social responsibility as a key competitive strategy. We address corporate social responsibility activities lead consumer emotional responses. The existing studies found corporate social responsibility has the impact on consumers cognitive reactions. So, this study compares to relative effects of corporate social responsibility on consumers emotional and cognitive responses. The results are as follows. First, economic and consumer protection responsibility activities don t influence on consumer emotional response(gratitude), but philanthropic and environmental protection responsibility activities influence. Second, feelings of gratitude and gratitude-based reciprocal behaviors positively have effects on prosocial behaviors. And the comparison of the relative influence of cognitive and emotional responses have no significant difference. Therefore, companies are aware of the importance of the consumer s gratitude and should strategy how to lead consumer gratitude.

종합물류기업의 브랜드 이미지 전략

조상리 ( Cho Sang-lee ),윤지근 ( Yoon Ji-keun ),강명주 ( Kang Myong-ju ) 동의대학교 경제경영전략연구소 2013 經濟經營硏究 Vol.8 No.1

Due to fierce competition from domestic and international logistics companies, including global logistics company, logistics market has grown every year. In addition, logistics market grows also remarkable development of the state-of-the-art IT industry has been the catalyst. Therefore, they are being prepared for a variety of ways to win in the competition. To propose to contribute to improving the competitiveness of the logistics company, this study examine to leverage the brand image strategy of differentiated ways to win in the competition between the logistics company for the purpose. Case study of brand image strategy of global logistics company for the preceding cases and investigations by identifying the correlation between the importance and necessity of the brand image strategy is an important alternative to the ways of differentiating logistics company logistics company`s brand image laid the foundation of the strategy was to. In summary, the results of this study can be summarized as follows. Strategy to survive in the global competition, brand image of logistics companies is an essential tool for active investors must. To, conduct a variety of brand management for brand image management and marketing activities, logistics company should be actively conducted. Logistics company should build a brand image and then brand image and the appropriate level of customer service should be provided. Brand image strategy can be great help to the success of a logistics company.

상사의 감사표현이 서비스 종업원의 심리적 및 행동적 반응에 미치는 영향

조상리(Cho, Sang Lee) 한국마케팅학회 2018 마케팅연구 Vol.33 No.4

감사의 영향력을 검증한 연구들(e.g. Morales 2005; Palmatier et al. 2009)은 기업과 소비자 간의 관계에 초점을 두고 내부마케팅관점에서 감사표현에 관한 연구는 전혀 이루어지지 않고 있다. 감사가 사회적 교환에서 생산되는 사회적 감정이고(McCullough et al. 2001) 기업과 소비자 간의 감사의 영향력이 존재한다면 상사와 종업원 간에도 충분히 적용될 수 있을 것이다. 본 연구는 서비스 종업원과 상사간의 관계에서 존재하는 다양한 감사표현을 발견하고 정성적 연구에서 도출된 감사표현과 친소비자 행동 간의 영향관계 규명 및 그 과정에서 형성될 수 있는 심리적 자원을 발견하고자 한다. 이러한 연구목적을 위해, 합의적 질적 분석을 통한 정성적 연구(study1)와 경로분석 및 부트스트랩을 통한 실증분석(study2)을 실시하였다. 두 연구 결과 첫째, 상사의 감사표현은 언어적-직접표현, 언어적-간접표현, 그리고 비언어적표현으로 구분되었다. 둘째, 개인적인 관계를 토대로 한 연구에서는 감사표현과 친소비자 행동 간의 직접적인 관계를 보여주었지만, 사회적 관계에서는 간접경로를 통해 영향을 미치는 것으로 나타났다. 구체적으로, 언어적-직접표현은 자기효능감과 사회적 가치를 통해 그리고 언어적-간접표현은 사회적 가치를 통해 친소비자 행동에 간접적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 비언어적 표현은 친소비자 행동에 직접적인 영향을 미치기도 하지만, 자기 효능감과 사회적 가치를 통해 간접적인 영향을 미치는 것으로도 나타났다. 상사의 감사표현은 종업원들이 효과적으로 일을 잘 하고 있다는 긍정적인 피드백과 종업원 스스로가 자신을 가치 있게 여기며 또한 사회관계 속에서 자신이 타인의 삶에 긍정적인 기여를 하고 있다는 지각을 하게 한다. 직무를 수행함에 있어 자신이 잘 해낼 수 있다는 믿음 그리고 그것이 개인과 사회적으로 가치가 있다고 믿는 것은 무엇보다도 중요한 내적 동기가 될 수 있다. 본 연구는 내부마케팅에 감사 및 감사표현의 중요성을 제안하고자 한다. 이는 감사의 감정을 단순히 개인적 차원에서가 아니라 사회적 관계차원에서 재고찰하는 것으로 마케팅에서 감사 및 감사표현에 대한 관심을 확장하고 이론적 및 실무적 측면에서 보다 진전된 논의를 제공할 수 있는 기회를 제공하고자 한다. From a marketing perspective, research on gratitude expression has focused on relationships with external customers(e.g. Morales 2005; Palmatier et al. 2009). As gratitude arises from mutual social feelings(McCullough et al. 2001), it can be applied to the relationship between managers and employees. This study aims to identify gratitude expressions of managers, to examine the effects on service employees’ prosocial behavior and to find the mediated variables between them. For this purposes, qualitative research through consensual qualitative research(study1) and empirical research through path analysis and bootstrapping(study2) were conducted. The result shows that managers’gratitude expression divided into verbal-direct expression, verbalindirect expression, and non-verbal expression. Previous research based on personal relations suggests a direct relationship between gratitude expression and prosocial behavior, but it was found that social relations affected indirectly. Specifically, verbal-direct expression has an indirect effect on prosocial behavior through self-efficacy and social value and verbal-indirect expression through social value. Non-verbal expression has a direct effect on pro-social behavior, but it also indirectly influences self-efficacy and social values. Managers’ gratitude expression works as positive feedback for employees’ work, increasing their social value and reinforces their helping behaviors by allowing them to perceive that they are contributing to others’ lives in social relationships. The belief that a person can perform well, and that his work has personal and social value, is the most important intrinsic reward. This study emphasizes the importance of gratitude expression and its effects on employees’ emotions and behavior from the angle of internal marketing. The results provide an opportunity to increase the attention paid to gratitude expression in services marketing. It views gratitude not merely on a personal level, but also on a social relations level. This study provides an opportunity to increase the attention paid to gratitude expression in theoretical and managerial perspective.

쇼핑가치가 고객만족 및 브랜드 충성도에 미치는 영향

조상리 ( Kim Byung-ho ),강명주 ( Cho Sang-lee ),( Kang Myong-ju ) 동의대학교 경제경영전략연구소 2017 經濟經營硏究 Vol.12 No.1

The purpose of this study is to identify the importance of promotion as an important marketing tool and to determine whether the promotion of the company affects the relationship between shopping value and customers’satisfaction. According to previous studies, shopping value is divided into utilitarian value and hedonic value. A survey was taken targeting women who reside in Busan. The results of this study are as follows. First, utilitarian shopping value significantly affected customers' satisfaction, but hedonic shopping value did not. Second, corporate promotion showed a stronger effect of utilitarian value on customer satisfaction. In addition, it moderated between hedonic shopping value and customers’satisfaction(p<0.1), although hedonic shopping value did not affect customers’satisfaction independently. This means that even if consumers are pursuing hedonic shopping value, customers’satisfaction can be improved if the company executes various promotions. Lastly, customers’satisfaction had a positive effect on brand loyalty.

의약품 물류센터 입지 개선 방안에 관한 연구

조삼현(Cho, Sam Hyun),조상리(Cho, Sang Lee) 한국항만경제학회 2019 韓國港灣經濟學會誌 Vol.35 No.3

본 연구는 의약품 물류업체를 대상으로 물류센터 선정시 고려하는 요인들을 파악하고 그 요인들에 대한 중요도-만족도를 분석함으로 현재의 의약품 물류센터입지의 개선방안을 제공하였다. 첫째, 물류센터선정시 고려요인은 물류요인, 경제요인, 환경요인, 정책요인으로 구분되고 각 요인에 포함된 구체적인 속성들에 대해서는 대부분이 중요도에 비해 만족도가 낮은 것으로 나타났다. 둘째, 의약품 물류센터 이용자들은 생산업체, 유통업체, 병-의원, 약국으로 구분하고 각 이용자별 분석결과, 물류 요인은 개선이 필요하고 환경요인은 과잉투자된 것으로 확인되었다. 이러한 연구 결과는 향후 의약품 유통업체들이 물류센터를 선정하는데 있어 방향성을 제시해 줄 수 있으며, 전략적 시사점을 제공할 수 있을 것으로 기대한다. This study aims to identify factors that pharmaceutical logistics companies must consider when selecting a logistics center; it also aims to analyze the importance—satisfaction—of these factors by using IPA. The main results are as follows. First, overall, the aforementioned factors are divided into logistics factor, economic factor, environmental factor, and policy factor, and most of the specific attributes of each main factor are less satisfied than the importance. Second, the users of pharmaceutical logistics are divided into producers, distributors, clinics, and pharmacies. The analysis of each user shows a need to improve logistics factors as well as an overinvestment in environmental factors. The results can provide drug distribution companies directions for selecting logistics centers as well as strategic implications.

브랜드 경험의 척도개발과 브랜드 애착 및 로열티에 미치는 영향

서문식(Suh, Mun-Shik),조상리(Cho, Sang-Lee) 韓國商品學會 2011 商品學硏究 Vol.29 No.6

경험은 감정을 발생시키고 감정은 사회문화적 영향을 받기 때문에(조긍호 1997; Lutz 1988) 개인이 실존하는 상황 안에서 이해되어야 한다(Thompson, Locander and Pollio 1989). 따라서 본 연구는 국내 소비자가 사용하는 브랜드를 통해 척도를 개발하고 이를 통한 마케팅 시사점을 제시하고자 한다. 본 연구의 시사점은 다음과 같다. 첫째, 국내 소비자는 국외 소비자와 다르게 감정과 관계를 분리해서 인식하고 있었다. 둘째, 브랜드 경험은 4개의 차원을 가지고 있고 특정 제품이 하나의 경험만을 가지는 것은 아님을 확인하였다. 셋째, 브랜드 경험의 하위차원으로 관계적 차원, 감각적 차원, 감정적 차원, 행동/인지적 차원이 추출되었는데 그 중에서도 상대적으로 감정적 차원의 추정치가 높게 나타났다. 이는 무엇보다도 감정적 소구를 통한 브랜드 경험 제공이 더 효과적일 수 있음을 의미하는 것으로 소비자가 브랜드 탐색이나 소비 시 마케터가 즐거움, 행복함, 사랑스러움 등의 긍정적 감정을 발생시킬 수 있는 커뮤니케이션 요소를 제시한다면 타겟층 으로부터 브랜드 애착 및 로열티까지를 확보 할 수 있을 것이라 기대한다. 넷째, 브랜드 경험이 중요한 주제임에도 아직 연구가 진행되지 않은 단계에서 브랜드 경험의 척도를 개발함으로써 관련 연구의 기반을 마련했다고 볼 수 있다. 특히 본 연구에서 개발된 척도는 국내 소비자를 대상으로 측정한 것이기 때문에 국내 소비자의 경험을 더 잘 반영한 척도라고 볼 수 있어 실무에서의 유용성은 증가할 것이라고 기대한다. Experience is the most important factor of new strategy in marketing. Because sensory and emotional intangibility evoked by experience affect more than tangibility of product or service to consumers(Zaltman 2003). So, to provide brand experience is one of important assignments to marketers. But, researches for brand experience have been studied not much. The most principle reason is that the scale to assess brand experience does not exist. Therefore, the purpose of this study is to define the concept of brand experience and develop a scale to assess brand experience. The results are like these. First, brand experience is sensations, feeling, cognitions and behavioral responses evoked by brand-related stimuli that are part of a brand's design and identity, packaging, communications, and environments. Literature mentioned five dimensions for brand experience. But, the dimensions were different between foreign consumers and korean consumers. In this study, brand experience included relational, sensory, emotional, intellectual/behavioral, but in foreign study, there were sensory, affective/relational, intellectual, and behavioral. Second, the scale included 11 items and were reliable, valid, and distinct fromother brand constructs. Third, brand experience affected brand attachment and brand loyalty directly and indirectly. From the results of this study, the following implications can be drawn. First, dimensions for brand experience are different between foreign and korean consumers. Korean consumers perceive intellectual and behavioral as one dimension, but foreign consumers perceive relational and emotional as one dimension. It means marketer should approach differently them. Marketing for korean consumers should use various events or loyalty program to provide relationship with them. On the other hand, marketing for foreign consumers stimulates positive or friendly emotion in every brand encounter using brand design, identity, or communication. Second, mentioned strategies for positioning in literature consider one dimension using attributes and benefits of product, but, this study found brand experience had four dimensions. So, marketers are able to consider multi approach. In providing multi and complicated experience, consumers perceive the unique experience and value of product or service well. Third, emotional dimension of relational, sensory, emotional, intellectual/behavioral dimensions is the highest. It means emotional appeal has the most effect on brand experience. Lastly, this study provides a grounded frame work for future research although brand experience which has been limited is important issue today. Particularly, this study used korean sample and it means results from this study explain better korean consumer's perception. It expects useful implications for managers.