서비스복구에 대한 공정성지각이 복구후 만족과 행동의도에 미치는 영향 -택배서비스를 중심으로-

강명주 ( Myong Ju Kang ) 한국유통정보학회 2005 유통정보학회지 Vol.8 No.2

부산지역 재래시장의 활성화 방안에 관한 연구

강명주 ( Myong Ju Kang ),임채길 ( Chae Kil Lim ) 한국유통정보학회 2007 유통정보학회지 Vol.10 No.3

초등학생의 색조화장행동에 대한 인식에 관한 연구

강명주(Myong-Ju Kang),김보빈(Bo-Bin Kim) 한국화장품미용학회 2018 한국화장품미용학회지 Vol.8 No.1

The purpose of this study is to find out how to recognize makeup from the perspective of elementary school students. The subject of the study was fourth, fifth, and sixth graders, and 288 of them were surveyed. The data collected in the survey were analyzed using the SPSS WIN 21.0 program. As a result, According to a survey of elementary school students perception of friends with full makeup, 34.7 percent of them felt that they did not want to follow. Also, the result of an elementary school students perception of friends who do not wear makeup at all was 44.8 % of the students who do not care about friends who do not wear makeup at all. A good student friend who does not wear makeup is an ideal student award from the school or society. However, elementary school students are usually indifferent or unconscionable for these students. The gap between the rules established by the school or society and the actions recognized and expected by the actual elementary school students is a clear example of the gap between the two. Efforts are needed to establish consensus and to embrace each other between students, schools and society.

쇼핑가치가 고객만족 및 브랜드 충성도에 미치는 영향

조상리 ( Kim Byung-ho ),강명주 ( Cho Sang-lee ),( Kang Myong-ju ) 동의대학교 경제경영전략연구소 2017 經濟經營硏究 Vol.12 No.1

The purpose of this study is to identify the importance of promotion as an important marketing tool and to determine whether the promotion of the company affects the relationship between shopping value and customers’satisfaction. According to previous studies, shopping value is divided into utilitarian value and hedonic value. A survey was taken targeting women who reside in Busan. The results of this study are as follows. First, utilitarian shopping value significantly affected customers' satisfaction, but hedonic shopping value did not. Second, corporate promotion showed a stronger effect of utilitarian value on customer satisfaction. In addition, it moderated between hedonic shopping value and customers’satisfaction(p<0.1), although hedonic shopping value did not affect customers’satisfaction independently. This means that even if consumers are pursuing hedonic shopping value, customers’satisfaction can be improved if the company executes various promotions. Lastly, customers’satisfaction had a positive effect on brand loyalty.

서비스 종업원의 감사성향이 심리적 안녕감과 친사회적 행동에 미치는 영향

조상리(Cho, Sanglee),강명주(Kang, Myong Ju) 한국마케팅학회 2016 마케팅연구 Vol.31 No.1

서비스 접점에서 활동하는 종업원들의 심리적 건강은 기업의 관리자에게 가장 걱정스러운 문제 중 하나인데(Watson 2005), 많은 연구들은 단순히 정신적 질병의 치료보다는 종업원의 적절한 심리적 부 즉, 심리적 안녕감의 개발이 필요함을 역설하고 있다(Page and Vella-Brodrick 2009). 본 연구는 심리적 안녕감의 선행요인으로 감사성향을 제안하고, 이것이 심리적 안녕감에 영향을 미치는 지, 그 과정에서 형성될 수 있는 심리적 자원 그리고 심리적 안녕감이 친사회적 행동에 미치는 영향을 규명하고자 한다. 연구결과의 요약과 시사점은 다음과 같다. 첫째, 서비스 종업원의 감사성향이 높을수록 심리적 안녕감이 높다는 것을 확인하였다. 감사성향은 상황이나 환경에 대해 긍정적으로 재해석하게 한다. 서비스 종업원의 감사성향이 높을수록 자신의 직무나 상황의 부정적인 면보다는 긍정적인 면에 초점을 두고 긍정적으로 재해석하게 함으로써 부정적 경험이나 좌절감의 수준을 감소시키기 때문이다. 이러한 결과는 감사성향이 서비스 종업원의 심리적 안녕감을 향상시키는 하나의 요인이 됨을 의미한다. 둘째, 서비스 종업원의 감사성향은 심리적 안녕감에 긍정적인 영향을 미치고 심리적 안녕감은 친사회적 행동(즉, 고객지향행동과 조직시민행동)에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 관리자가 종업원 개인의 심리적 안녕감에 관심을 가져야 할 필요성을 나타낸다. 감사성향이 개인의 기질적 특성이기는 하나 선행연구에서는 그것의 개발 및 향상이 가능함을 보여주고 있다. 따라서 기업의 관리자는 심리적 안녕감을 향상시키기 위해 조직 차원의 노력뿐만 아니라 개인의 심리도 중요한 요인이 될 수 있음을 인식해야 할 것이다. 또한 감사성향의 개발은 서비스 종업원 자신의 태도뿐만 아니라 궁극적으로 조직의 성과를 높임으로써 조직의 경쟁력 강화에 기여할 수 있음을 제안한다. 셋째, 서비스 종업원의 감사성향이 심리적 안녕감에 미치는 과정에서 지각된 사회적 지지, 자아존중감, 그리고 자아탄력성의 다양한 심리적 자원이 형성됨을 확인하였다. 감사성향은 주변으로부터 사회적 지지를 받는다는 것을 느끼게 하고 자신이 존중받는다고 생각하게 하며 스트레스 환경에서도 평정을 되찾게 하면서 심리적 자원을 강화하는데, 이는 결과적으로 심리적 안녕감을 향상시키게 된다. Psychological health at work is one of the most worrisome issues for managers(Watson 2005). Practitioners and academics further advocate the importance of developing the optimal psychological health of employees rather than merely trying to heal mental illness(Page and Vella-Brodrick 2009). This study addresses the influence of service employees" grateful disposition on psychological well-being and prosocial behaviors(Customer-Oriented Behavior and Organizational Citizenship Behavior) and the psychological resources to build between grateful disposition and psychological well-being. The results are as follows. Frist, service employees" grateful Disposition has positive effects on psychological well-being. Grateful disposition focuses to positive sides than negative ones of situations or environments. And this reduces the levels of negative experiences and frustration. This means that service employees" grateful disposition is one of the factors for improving psychological well-being. Second, psychological well-being has positive effects on prosocial behaviors(customer-oriented behavior and organizational citizenship behavior). This result means managers should be interested in the individual"s psychological well-being. Also, the development of service employees" grateful disposition can contribute to organizational competitiveness by increasing the organization"s performance as well as service employees" attitude. Lastly, psychological resources of service employees such as perceived social support, self-esteem, and self-resilience mediate between grateful disposition and psychological well-being. Grateful disposition makes people perceive social support, are respected from the surrounding, and restored well-being under stressful environments and enhances the psychological resources, which consequently improves the psychological well-being.

주5일 근무제는 라이프스타일을 변화시키는가?

노정구(Noh, Jung-Koo),강명주(Kang, Myong-Ju) 대한경영학회 2005 大韓經營學會誌 Vol.18 No.4

소비자 욕구가 브랜드 애착 및 브랜드충성도에 미치는 영향

김병호 ( Kim Byung-ho ),강명주 ( Kang Myong-ju ),조상리 ( Cho Sang-lee ) 동의대학교 경제경영전략연구소 2019 經濟經營硏究 Vol.14 No.1

The purpose of this study is to investigate the effect of consumers’ need on brand attachment and loyalty, and how these influences show difference between practical product and pleasure product. For this purpose, this study selected a PC (notebook) as a practical product and consumers’ fashion clothes as a hedonic product, and analyzed who have used it. The main results and implications of this study are as follows. First, autonomy desire, relationship desire, and competent desire all have positive effects on brand attachment. Second, brand attachment affects brand loyalty positively. Finally, it was confirmed that the effect of consumer desire on brand attachment varies according to product type. These results may provide useful implications for marketing companies who want to increase their attachment.

특판정기예금 광고의 메시지프레이밍 효과 연구

신현범(Hyeon-Beom Shin),강명주(Myong-Ju Kang),김상조(Sang-Jo Kim) 한국FP학회 2010 Financial Planning Review Vol.3 No.2

최근 은행권에서는 수신증가를 위해 은행수신의 큰 비중을 차지하고 있는 정기예금을 특판형태로 판매하고 있다. 은행은 특판정기예금 판매에 우대금리를 추가로 제공하거나, 온라인수수료 면제와 같은 부가혜택을 제공하는 판촉전략을 사용하고 있다. 그리고 판매성과를 높이기 위해 희소성메시지와 메시지프레이밍을 이용하여 광고에 주력하고 있다. 본 연구는 특판정기예금 판매와 관련한 판매촉진과 메시지프레이밍 등의 효과를 프로스펙트이론의 관점에서 실증하고자 한다. 실험연구를 위해 세 가지 판매상황을 설정하고 메시지프레이밍의 유형에 따라 소비자의 광고태도, 상품태도 및 구매의도에 미치는 영향을 측정하였다. 직장인 208명을 6개 집단으로 나누어 실험한 결과 다음과 같은 결과를 도출하였다. 첫째, 메시지프레이밍의 유형에 따른 태도와 구매의도의 효과차이를 분석한 결과, 부정적 프레이밍이 긍정적 프레이밍보다 태도와 구매의도에 미치는 효과가 더 클 것이라는 선행연구와 같은 결과를 확인하였다. 따라서 은행은 금융상품 판매시 부정적 프레이밍의 활용을 적극 고려해 볼 수 있을 것이다. 둘째, 판매촉진(부가혜택+우대금리) 판매상황과 정상금리 판매상황을 비교한 결과 광고태도, 상품태도, 구매의도 모두에서 판매촉진 판매상황이 더 효과가 있는 것으로 나타났다. 셋째, 부가혜택 판매상황과 우대금리 판매상황의 효과차이에 대해서는 의미있는 결과를 얻지 못하였다. Recently, many banks which are heavily dependent on time deposits try to sell special sale time deposits by offering extra interest or exemptions from online fees as well as using message framing in their advertisements. This research tries to prove the effects of sales promotion and message framing related with special sale time deposits in the view of prospect theory. For this research, I set up three sales situations, and measured the effect of message framing, on advertising attitude, product attitude, and purchase intention. Results from testing 206 office workers classified by six groups draw a following conclusions. First, my research showed that the effect of negative framing influences customer"s purchase intention more than positive framing which confirmed previous research. Therefore, banks can actively consider this strategy which emphasizes disadvantage customers might experience when they don"t join. Second, it was confirmed that sales promotion (value-added +prime interest) is more effective than regular sales condition in terms of advertising and product attitude and purchase intention. Third, there is not a significant difference in sales between positive and negative framing with value-added benefit and extra interest.

Managing Store Images by Discount Retailers in Korea

구동모(Koo Dong Mo),강명주(Myong Ju Kang) 한국마케팅과학회 2004 마케팅과학연구 Vol.14 No.-

1997년부터 국내유통시장의 개방된 이래, 국내외의 국적소속으로 국내에서 영업활동을 하는 할인점들은 치열한 시장점유율 쟁탈전을 벌이고 있다. 이처럼 할인점간의 경쟁이 격화되고 있는 시점에서 유통업계의 경영진과 이 분야를 연구하는 학자는 할인점에 대한 만족도와 충성도 등에 대한 심도 있는 이해와 이를 개선하기 위한 노력이 절실히 요망된다. 이런 맥락에서 본 연구에서는 할인점의 점포이미지가 할인점에 대한 소비자의 태도, 만족도 및 재방문 의도에 어떤 영향을 미치는가를 검토하였다. 부산지역 소비자 416명을 대상으로 한 설문조사를 시행한 결과, 할인점의 점포이미지는 할인점에 대한 태도와 만족도에 영향을 주지만 할인점에 재방문의도에는 직접적인 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 한편, 할인점에 대한 태도는 할인점에 대한 만족도와는 직접적인 관련성이 없고 할인점의 재방문의도에 보다 직접적으로 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 또한 할인점에 대해 긍정적인 점포이미지를 가진 소비자일수록 할인점에 대해 만족할 가능성이 높고, 이런 만족도는 할인점의 재방문의도에 영향을 주는 것으로 나타났다. 이런 연구결과에 따른 이론적 및 실무적 시사점과 본 연구의 한계점 그리고 미래의 연구방향을 제시하였다. With the full liberalization of distribution sector in 1997, both multinational and domestic discount retailer have been competing to gain more market share in Korea. Increase competition among domestic and international retail stores forces marketing academics and practitioners to understand the various factors affecting discount retail store satisfaction and loyalty. This study examines how store image of a retailer influences consumers' attitudes, satisfaction and loyalty. This study examines how store image of a retailer influences consurners' attutudes, satisfaction and intention to re visit that store. The data, collected from a sample of 416 customers in Busan, Korea, indicated that store image is exerting positive influences in the formation of attitude, satisfaction. But favorable store image does not have positive impact on the intention to revisit the store. Rather the impact of store image on intention to revisit is mediated by attitudes and satisfaction. And unlike the overall store image, attitudes have positive effect on the formation of consmers' intention to revisit, not mediated by satisfaction. And satisfaction also results in higher possibility of forming intention to revisit that same discount store. Based on these results, we provide theoretical and managerial implications, limitations of this research, and useful directions for future study.

산자이 휴대폰이 소비자태도 및 구매의도에 미치는 영향-한중비교를 중심으로

김현진 ( Cho Sang-lee ),강명주 ( Kim Hyun-jin ),( Kang Myong-ju ) 동의대학교 경제경영전략연구소 2016 經濟經營硏究 Vol.11 No.1

This study examined the effects of perceived value, Price feasibility and innovation of Shanzhai phones on consumers’ attitude and purchase intention based on the comparison between Korean and Chinese. The results are as follows. First, the perceived value and price feasibility of Shanzhai mobile phones had a positive effect on Korean and Chinese, expecially, price feasibility has the greatest effect on consumers’ attitudes. Second, innovation did not affect both groups. But, it has an effect on between Korean and Chinese differently. Unlike Korean consumers, Chinese consumers perceived the Shanzhai as creative. Lastly, it shows that consumers are able to purchase imitation not original brand even though the products are involved highly. It means original brand companies should consider Shanzhai brands as competitors rather than imitated products. This study is intended to provide strategic implications to original brand companies in order to maintain their existing customers.