항공사 문화마케팅이 브랜드자산 및 관계지속의도에 미치는 영향

이미균(Mi-Kyun Lee) 한국엔터테인먼트산업학회 2016 한국엔터테인먼트산업학회 학술대회 논문집 Vol.2016 No.5

본 연구는 항공사 문화마케팅이 브랜드자산 및 관계지속의도에 미치는 영향에 관해 검증하였다. 본 연구를 위해 국내 항공사 중 K항공사의 이용 고객을 대상으로 하였고, 이를 조사 분석한 결과는 다음과 같다. 문화마케팅의 하위요인으로 문화판촉, 문화지원, 문화연출의 3개의 요인으로 구성하였다. 연구결과는 첫째, 항공사의 문화마케팅이 브랜드자산에 문화판촉, 문화지원의 요인이 긍정적인 영향을 미치고, 둘째, 항공사 문화마케팅이 관계지속의도(재이용의도, 긍정적 구전)에 미치는 영향을 살펴본 결과 문화판촉, 문화지원이 높은 영향력으로 나타났다, 긍정적 구전에는 문화지원, 문화연출, 문화판촉 순으로 영향력을 나타냈다. 마지막으로 항공사 브랜드자산이 관계지속의도(재이용의도, 긍정적 구전)에 미치는 영향을 검증한 결과 항공사의 브랜드인지, 브랜드이미지, 브랜드연상, 지각된 품질이 브랜드자산을 평가하는데 중요한 요인임을 알 수 있다. 즉, 브랜드자산에 대한 인식이 높을 수 록 고객관계유지가 높아짐을 알 수 있다. 본 연구에서 항공사 문화마케팅 활동의 중요성을 증명함으로써, 항공사에서 문화마케팅을 실현하기위한 지속적이고 꾸준하게 활용하기위해 효율적인 관리방안을 모색할 것으로 사료된다. 본 연구를 토대로 하여 항공사에서는 문화마케팅 활동으로 브랜드 자산을 높이고, 고객과의 지속적인 관계형성을 통해 만족고객과 충성고객을 유지하여 신규고객을 창출해내는 원천이 되며, 고객들과 장기적인 관계를 유지 하는 것은 고객확보에 경쟁우위를 확보를 위한 마케팅 수단으로 활용되어 질 수 있도록 노력해야 할 것이다.

스마트폰 어플리케이션 e-서비스품질이 고객만족 및 재이용의도에 미치는 영향

이미균(Mi-Kyun Lee) 한국엔터테인먼트산업학회 2014 한국엔터테인먼트산업학회논문지 Vol.8 No.1

본 연구는 저비용항공사의 스마트폰 애플리케이션 e-서비스품질이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향을 연구하고자 하였다. 스마트폰 애플리케이션 e-서비스품질의 척도는 PZM(2005)의 E-S-QUAL를 바탕으로 효율성(Efficiency), 실행성(Fulfillment), 보안성(Privacy), 시스템 유효성(System availability)의 4가지 차원으로 구성하였다. 고객만족과 재이용의도는 단일차원으로 구성되었다. 가설검증결과 저비용항공사의 스마트폰 애플리케이션 e-서비스품질 구성요인 중에서 효율성, 실행성, 보안성이 고객만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치고, 스마트폰 애플리케이션 e-서비스품질이 재이용의도에는 효율성, 실행성, 보안성이 재이용의도에 유의하게 나타났으며, 고객만족이 높으면 재이용의도가 있는 것으로 밝혀졌다. 따라서 본 연구의 목적은 스마트폰 애플리케이션 e-서비스품질 구성요인을 도출하여, 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향에 대해 실증적으로 밝혀보고자 한다. 본 연구의 결과를 토대로 하여 스마트폰 애플리케이션 e-서비스품질에 대한 중요성을 부각시키고 고객만족과 재이용의도를 이끌어 내어 기업의 수익을 창출하여 저비용항공사의 경쟁력 강화방안으로 전략적인 시사점을 제시할 것으로 사료된다. The purpose of this study is to examine effect of the smart phone application e-service quality of LCC on the customer satisfaction and repurchase intention. Application of LCC, e-service quality and efficiency, fulfillment, privacy, and system availability. And reuse of customer satisfaction was also composed of a single dimension. Hypothesis testing results of the LCC Smart phone applications e-service quality factors of efficiency, fulfillment, and privacy to secure customer satisfaction significantly affect the positive (+) indicates. Reuse of smart phone applications, e-service quality effectiveness, feasibility, security significantly in the reuse of sprung, and reuse of high customer satisfaction has been found. The purpose of this study smart phone applications and e-service quality factors, derived empirically about the impact on customer satisfaction and reuse of turns out to. Based on the results of the present study, the smartphone application e-brought out also highlights the importance of service quality and the degree of customer satisfaction and reuse implications as a way of enhancing the competitiveness of the low-cost airline to be presented to the company"s revenue by creating conclude.

항공사 소셜네트워크서비스(SNS)특성, 신뢰, 몰입, 이용의도 간의 구조적관계

이미균(Mi-Kyun Lee) 한국엔터테인먼트산업학회 2014 한국엔터테인먼트산업학회논문지 Vol.8 No.4

본 연구에서는 K항공사 SNS특성, 신뢰, 몰입, 이용의도 간의 관계에 대해 AMOS 18.0과 SPSS 18.0 패키지를 활용하여 실증적 분석을 실시하였다. K항공사 이용고객을 대상으로 인천국제공항에서 설문조사를 실시하여 총 226부를 본 연구의 분석 자료로 사용하였다. 분석결과, SNS특성 중 상호작용성, 정보최신성이 신뢰, 이용의도에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 접근편의성, 정보제공성, 정보신뢰성은 신뢰에 유의하지 않는 것으로 검증되었다. 또한, SNS특성 중상호작용성, 정보제공성, 정보신뢰성, 정보최신성이 몰입, 이용의도에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 접근편의성, 정보제공성이 몰입에 유의하지 않는 것으로 검증되었다. 신뢰가 몰입에 유의하며, 신뢰, 몰입이 이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구에서는 SNS특성을 파악하여 고객과의 친밀한 유대관계를 극대화하여 고객과의 양방향 커뮤니케이션을 위한 마케팅 전략에 수립하고, 기업의 친근한 이미지 개선 방안을 마련하는데 방향을 제시하고자하며, 특히 SNS는 20~30대 고객층을 이루고 있기 때문에 SNS특성을 젊은 층이 신뢰하고 몰입하여 이용의도를 높일 수 있는 구체적인 비즈니스 모델 방안을 구체적으로 제시할 수 있을 것이다. In this study, K airlines SNS Characteristics, Reliability, commitment, Purchase Intention empirical analysis was conducted utilizing AMOS 18.0 and SPSS 18.0 package for the Structural relationship. K Airline customers intended for the survey from the In-cheon International Airport with a total of 226 analyzes were used in this study. The analysis results of the SNS characteristics interactive, information Information up-to-date is Reliability, appeared to affect the degree of use, access convenience , information, information reliability has been proven not aware of the confidence. In addition, SNS characteristics of interoperability, information, information reliability, information up-to-date flow, appeared to affect the degree of use, access convenience information provision is not aware of the commitment. The trust is aware of the commitment, Reliability, and commitment were significant influence on the degree of utilization. This study identified the SNS characteristics to maximize customer and establish an intimate relationship marketing strategy for two-way communication with customers and provide a friendly image improvement and to provide direction for the company, In particular, the specific business model SNS is 20-30 customer base to achieve the SNS properties because young people confidence and commitment to increase the degree of use will be specifically presented.

항공서비스전공 대학생들의 전공만족도가 전공몰입 및 진로준비행동에 미치는 영향

이미균(Lee, Mi-Kyun),한향숙(Han, Hyang-Sook) 한국호텔외식관광경영학회 2020 호텔경영학연구 Vol.29 No.6

항공사 문화마케팅이 브랜드자산 및 관계지속의도에 미치는 영향

이미균(Mi-Kyun Lee) 한국엔터테인먼트산업학회 2016 한국엔터테인먼트산업학회논문지 Vol.10 No.3

본 연구는 항공사 문화마케팅이 브랜드자산 및 관계지속의도에 미치는 영향에 관해 검증하였다. 본 연구를 위해 국내 항공사 중 K항공사의 이용 고객을 대상으로 하였고, 이를 이용한 조사 분석 결과는 다음과 같다. 문화마케팅의 하위요인으로 문화판촉, 문화지원, 문화연출의 3개의 요인으로 구성하였다. 연구결과는 첫째, 항공사의 문화마케팅이 브랜드자산에 문화판촉, 문화지원의 요인이 긍정적인 영향을 미치고, 둘째, 항공사 문화마케팅이 관계지속의도(재이용의도, 긍정적 구전)에 미치는 영향을 살펴본 결과 문화판촉, 문화지원이 높은 영향력으로 나타났다, 긍정적 구전에는 문화지원, 문화연출, 문화판촉 순으로 영향력을 나타냈다. 마지막으로 항공사 브랜드자산이 관계지속의도(재이용의도, 긍정적 구전)에 미치는 영향을 검증한 결과 항공사의 브랜드인지, 브랜드이미지, 브랜드연상, 지각된 품질이 브랜드자산을 평가하는데 중요한 요인임을 알 수 있다. 즉, 브랜드자산에 대한 인식이 높을수록 고객관계유지가 높아짐을 알 수 있다. 본 연구에서 항공사 문화마케팅 활동의 중요성을 증명함으로써, 항공사에서 문화마케팅을 실현하기 위한 지속적이고 꾸준하게 활용하기위해 효율적인 관리방안을 모색할 것으로 사료된다. 본 연구를 토대로 하여 항공사에서는 문화마케팅 활동으로 브랜드 자산을 높이고, 고객과의 지속적인 관계형성을 통해 만족고객과 충성고객을 유지하여 신규고객을 창출해내는 원천이 되며, 고객들과 장기적인 관계를 유지하는 것은 고객확보에 경쟁우위를 확보를 위한 마케팅 수단으로 활용되어 질 수 있도록 노력해야 할 것이다. The purpose of this study is the effect of culture marketing on brand equity and relationship-persistence intention. Therefore, this study investigated the effects of culture marketing(culture sales, culture sponsorship and culture style) on brand equity and relationship-persistence intention(revisit intention, positive word of mouth) through a demonstrative analysis. The results of the practical analysis can be summarized as follows. First, as for the mutual relation between Airline culture marketing and brand equity, the influence degree that culture sales, and culture sponsorship factors makes on brand equity shows positive influence. Second, in case of intent to relationship continuity(revisit intention) between Airline culture marketing(revisit intention), factor of culture sales, culture sponsorship influence. And, intent to relationship continuity(revisit intention) between Airline culture marketing(positive word of mouth), factor of culture sponsorship, culture style and culture sales influence. Third, as a result of interactive effect between brand equity and intent to relationship continuity(revisit intention, positive word of mouth) shows it positively impacts on intent to relationship continuity. They have to brand equity, relationship-persistence intention, their resources more efficiently Airlines making changes to culture marketing to increase the brand equity and loyalty.

항공사 객실팀의 조직분위기가 고객지향성에 미치는 영향 -조직몰입의 매개효과를 중심으로-

이미균 ( Mi Kyun Lee ) 한국항공경영학회 2012 한국항공경영학회지 Vol.10 No.3

항공사의 사회적 책임(CSR)활동이 신뢰, 고객충성도에 미치는 영향: K항공사를 대상으로

이미균 ( Mi Kyun Lee ) 대한관광경영학회 2015 觀光硏究 Vol.30 No.7

본 연구에서는 K항공사의 이용고객을 대상으로 항공사의 사회적 책임 활동이 신뢰, 고객충성도에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 또한 항공사 이용고객들이 항공사 사회적 책임 활동에 대한 신뢰가 고객충성도를 높이는데 있어 매개효과에 관해 검증하였다. 연구모형을 통해 기업의 사회적 책임활동의 차원인 경제적 책임, 법률적 책임, 윤리적 책임, 자선 적 책임, 환경적 책임의 5개의 하위 요인으로 구성하였다. 설문지를 통해 데이터를 수집하였으며, 총 분석 자료로 사용된 설문지는 211부이다. 가설검증을 위한 분석방법은 SPSS for Window Version 20.0의 통계패키지를 사용하였다. 검증결과 사회적 책임이 신뢰, 신뢰가 고객충성도에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 항공사 이용고객들의 신뢰가 고객충성도를 높이는데 있어 매개효과가 있을 것에 대한 검증 결과 사회적 책임활동 모든 요인이 충성도를 높이는데 신뢰가 부분 매개하는 것으로 나타났다. 항공사에서는 이용고객들의 의식 수준이 높이 향상됨에 따라 사회적 책임활동의 세부사항에 대해 치우침 없이 모든 요인에 대해 중요성을 입증하였다. 치열한 항공 산업에 있어서 사회적 책임활동의 차별화 전략을 세워야 함에 있어 고객들과 커뮤니케이션을 통해 항공사 이용고객들의 기대정도와 수준을 파악하여 기업 경영한다면 장기적으로 단골고객, 충성고객을 확보해 둘 수 있어 항공사의 신뢰를 바탕으로 기업의 성과를 이끌어 낼 수 있다고 사료된다. In this study social responsibility of the airline to target the customers of K airlines were used to analyze the impact on the trust and loyalty. Trust in social responsibility activities to enhance the airline``s loyalty was verified on the mediating effect. Economic responsibility dimension of corporate social responsibility activities through research model, legal responsibility, ethical responsibility and charitable responsibility, and consists of five sub-factors of environmental responsibility. Data were collected through a questionnaire, a questionnaire used in a total of 211 sub-analysis data. Analysis was used for the hypothesis testing of the statistical package SPSS for Window Version 20.0. The confidence test results and social responsibility, trust had significant influence both on loyalty. airlines customers used to increase the loyalty of the trust is verified results about social responsibility. Airlines used to enhance the trust of customers loyalty test results are all factors that CSR activities have a mediating effect it was found to increase customer loyalty, trust is partial mediation. The carriers according to the level of conscious customers using improved height without bias about the details of social responsibility demonstrated the importance of all factors. In the airline industry should make a differentiation strategy of social responsibility. If you expect to grasp the extent and level of airline customers through the use of enterprise customer communication management and long-term loyal customers, it can be placed to secure a loyal customer. Based on the confidence of airlines it can lead to performance of the company.

문화관광 선택속성이 지각된 가치 및 행동의도에 미치는 영향

이미균(Mi-Kyun Lee) 한국엔터테인먼트산업학회 2016 한국엔터테인먼트산업학회 학술대회 논문집 Vol.2016 No.11

오늘날 문화관광은 대안관광의 한 형태로 분류하고 있으며, 관광객들이 의미를 추구하는 관광성향으로 증가하고 있다. 관광객의 관광 소비 행태가 창의적으로 발전하면서 관광객의 높은 가치생산을 위해 각 지역의 특성을 담고 있는 지역고유의 창의적 활동과 인프라를 구축하는 노력이 필요하다. 본 연구에서는 문화관광 선택속성을 파악하여 관광객의 지각된 가치 및 행동의도에 미치는 영향을 분석하였다. 문화관광는 전통역사물, 문화예술, 문화체험, 지역문화, 교육문화 4개의 하위 요인으로 하였고, 지각된 가치는 경제적 가치, 감정적적 가치로 하였으며, 행동의도는 추천의도, 재방문의도로 구성하였습니다. 그리하여 본 연구에서는 문화관광 선택속성의 구체적인 요소를 도출해서 관광객의 지각된 가치를 파악하고, 관광지를 경험 한 후에 행동의도를 파악하여 지역문화관광에 활성화에 도움을 주고자 하는데 목적이 있다.

유니폼구성요인이 만족도 및 학과애착에 미치는 영향: 항공서비스전공 대학생을 중심으로

이미균 ( Mikyun Lee ),허윤선 ( Yoonsun Heo ) 관광경영학회 2020 관광경영연구 Vol.100 No.-

This study attempted to understand the effect of uniform components, satisfaction, and attachment to department on Airline-service majored Students. To this end, it was composed of three sub-factors of the uniform components: symbolism, functionality, and aesthetics. Satisfaction and attachment to department were regarded as single factors. The subject of the survey was selected as a student who voluntarily accessed a google URL link, and was a four-year two-year college student with a focus in airline-service majors. The survey period was collected from September 15, 2020 to November 5, 2020. 182 copies of effective specimens for hypothesis testing in this study were empirically analyzed. As a result of the hypothesis verification, First, it was found that the uniform composition factors of college students majoring in airline-service had a significant effect on satisfaction in terms of symbolism, functionality, and aesthetics. Second, the effect of uniform composition factors of college students majoring in airline-service on attachment to department has the highest effect, in order of symbolism, functionality, and aesthetics. Third, it can be seen that the degree of satisfaction of college students majoring in airline-service has an effect on the attachment to the department. Focusing on college students majoring in airline-service, the purpose of this study was to identify the factors influencing the satisfaction and attachment of the department uniform component, and use it as a basic data to enhance the attachment to department and competitiveness of the department students.

비대면 교육서비스품질이 학습몰입 및 학습성과에 미치는 영향: 전북소재 H대학교 학생을 중심으로

이미균(Lee, Mi-Kyun) 한국경영교육학회 2021 경영교육연구 Vol.36 No.6

[연구목적] 본 연구에서는 비대면 학습을 경험한 전북소재 H대학교 학생을 대상으로 코로나 19의 불투명한 상황에서 비대면 수업에서 교육서비스품질의 중요한 요소를 파악하고, 비대면 교육서비스품질이 학습몰입 및 학습성과에 영향을 미치는 요인에 대하여 파악하고자 한다. 또한, 비대면 수업의 효과적인 운영과 학습성과제고를 위한 이론적 시사점을 제공하고자 한다. [연구방법] 본 연구는 비대면 교육서비스품질, 학습몰입, 학습성과 등에 대한 관련 이론들, 기존에 선행연구를 토대로 교육서비스품질(반응성, 전문성, 유형성, 편의성, 신뢰성) 5개의 가설을 도출하였고, 학습몰입과 학습성과는 단일 항목으로 측정하였다. 이를 위해, 전북이 있는 H 대학생을 대상으로 유효표본 190부를 가설검증을 위해서는 SPSS for Window Version 20.0의 통계프로그램을 이용하였다. [연구결과] 비대면 교육서비스품질이 학습몰입과 학습성과에 미치는 연구결과, 모두 유의한 영향을 미치고, 학습몰입이 학습성과에도 유의한 영향력을 나타내는 것으로 알 수 있었다. [연구의 시사점] 본 연구에서는 학령인구의 감소로 인해 지방 대학의 경쟁력 확보를 위해 재학생 유지율 및 신입생 확보에도 노력을 기울여야 하는 측면이라고 여겨진다. [Purpose] In this study, we investigated the important factors of educational service quality in non-face-to-face classes in the uncertain situation of Corona 19 for students of H University in Jeonbuk who have experienced non-face-to-face learning, and how non-face-to-face educational service quality affects learning immersion and learning performance. [Methodology] In this study, five hypotheses of educational service quality were derived based on theories related to non-face-to-face educational service quality, learning immersion, and learning outcomes, and previous studies, and learning immersion and learning outcomes were measured as a single item. For this purpose, a statistical program of SPSS for Window Version 20.0 was used for hypothesis testing of 190 valid samples of H university students in Jeonbuk. [Findings] As a result of the study on the effect of non-face-to-face educational service quality on learning immersion and learning performance, it was found that both had a significant effect, and that learning immersion also had a significant influence on learning performance. [Implications] In this study, it is considered that efforts should be made to retain current students and secure new students in order to secure the competitiveness of local universities due to the decrease in the school -age population.