코로나19 확산에 대한 국내 잠재 관광객의 감정 반응 연구 : 의미론적 네트워크 분석의 활용

홍민정(Hong, Minjung),오문향(Oh, Munhyang) 대한관광경영학회 2020 觀光硏究 Vol.35 No.3

관광동기의 가장 중요한 요인 가운데 하나는 관광욕구이며, 이러한 욕구는 잠재 관광객들의 감정에 영향을 미친다는 측면에서 코로나19 확산으로 인해 관광객들의 억제되어 있는 관광욕구가 어떠한 감정으로 표출될 수 있는지 파악해볼 필요가 있다. 이에, 본 연구에서는 코로나19 상황에서 관광욕구를 가진 잠재 관광객들의 감정 반응을 파악하기 위해 의미론적 네트워크 분석을 활용해 코로나 확산과 관광/여행에 대한 트위터 공유 내용을 살펴보고 이를 토대로 관광산업의 대응 방안을 제시하고자 하였다. 국내 잠재 관광객들의 코로나와 관광/여행에 대한 감정을 분석하기 위하여 코로나19 확산으로 171개국에서 한국인 입국금지를 시행한 시점인 2020년 3월 9일부터 25일까지 트위터(Twitter)에 공유한 내용을 데이터 수집의 대상으로 삼았다. 한국어 ‘코로나 관광’과 ‘코로나 여행’을 키워드로 삼았으며, ‘코로나 관광’으로 2,126개, ‘코로나 여행’으로 8,278개의 트윗이 수집되었으며, 트윗을 다시 공유한 리트윗 결과들은 모두 제외하여 총 1,905개 트윗과 멘션을 분석에 활용하였고, 단어 간 연결 관계를 파악해 네트워크화 시키는 분석법인 의미론적 네트워크 분석(semantic network analysis, SNA)을 활용하여 연구 결과를 도출하였다. 연구 결과에 따르면, 네 가지 주요 군집을 도출해냈으며, ‘군집 1) 놀라움: 여행 후 감염 뉴스,’ ‘군집 2) 억눌림: 강한 여행 욕구,’ ‘군집 3) 불안: 여행 경보와 관광업계 경영난,’ 그리고 ‘군집 4) 분노: 입국금지에 대한 반응’으로 명명했다. 전염병 확산에 대한 잠재 관광객의 감정 반응에 대한 연구는 전무한 실정으로서, 본 연구는 잠재 관광객들이 공유한 텍스트를 통해 직접적으로 감정적 반응을 읽어내려고 시도했다는 점에서 그 가치가 있다. One of the most important factor in tourism motivation is the desire for tourism, and it is necessary to find out how the COVID-19 spread has an influence on the potential tourists emotions, especially for the pent-up travel desire. This study wanted to examine the contents of Twitter sharing on the spread of COVID-19(Corona19) and tourism/travel by using semantic network analysis. Also, this study suggested countermeasures for the tourism industry based on the results. In order to analyze the emotional responses of Korean potential tourists on COVID-19 and tourism/travel, the data collection target was tweets and mentions on Twitter from March 9-25, 2020, when the COVID-19 forced the entry bans on Koreans from 171 countries. Keywords were Corona Tour and Corona Travel in Korean, 2,126 tweets were collected as Corona Tour and 8,278 tweets were collected as Corona Travel . In total of 1,905 tweets were used for the data analysis after excluding all retweets. This study used semantics network analysis to identify connection between words. According to the study, four major clusters were derived: Cluster 1) Surprise: Post-Travel Infection News; Cluster 2) Suppression: Strong Travel Needs: Cluster 3) Anxiety: Travel Alerts and Financial Difficulties of Tourism Industry; and Cluster 4) Rage: Reaction to Entry Bans. The study has value because it attempted to read out Korean potential tourists’ emotional responses towards the spread of COVID-19 directly through shared text.

관광지 이미지가 관광만족도 및 재방문의도에 미치는 영향 관계 : 내국인 및 외국인 방문객의 조절효과 검증

곡지평,김명종,유승동 한국호텔외식관광경영학회 2019 호텔경영학연구 Vol.28 No.8

This study was conducted with Korean and foreign university students in Gangneung-si, Gangwon-do for one month from September 20 to October 20, 2019. A total of 350 questionnaires were distributed, of which 326 were used for statistical analysis, excluding twenty-four, which were judged to be unfaithful or lacking in reliability. The SPSS 25.0 and AMOS 21.0 for Windows were used to perform frequency analysis on the sample, factor analysis and reliability analysis were used to verify the validity and reliability of the variables, and then structural equations for hypothesis verification between each variable. The result of hypothesis 1 showed a positive influence on the tourist satisfaction level of Korean and foreigners on the tourist image of Gangneung, reflecting various environmental improvements and regional emotions centering on the cognitive and emotional image of tourist attractions in Gangneung. The result of hypothesis 2 showed a positive influence on the intention of returning foreigners to the tourist satisfaction in Gangneung, which suggests that tourist satisfaction has a positive effect on revisit intention. These results are in line with previous studies of Park Hyun-ji, Yang Jung-yoon, Ju Hyun-sik (2009) and Seo Chul-hyun (2007). The testing result of hypothesis 3 has a positive effect on the intention of returning foreigners to the tourist image of Gangneung. If Koreans and foreigners who visit Gangneung are satisfied with the tourist attractions, they will return to the area. Therefore, it is necessary to create an image of various tourist attractions in order to induce a return visit, and to continuously strengthen the support for improving the quality of tourism products. Hypothesis 4 examined the control effect of domestic and foreign people, and found that there was no control effect. This shows that Koreans and foreigners perceive the same tourist image in terms of actual satisfaction of visitor and intention of returning. In future research, in-depth research on various tourism inducing characteristics other than tourist image will be required as a follow-up study in terms of expansion of spatial scope and time flow. 본 연구에서는 2019년 9월 20일부터 10월 20일까지 약 한 달간 강원도 소재 대학의 재학생 및외국인 유학생을 대상으로 실증분석이 이루어졌다. 설문지는 총 350부를 배포하였으며, 이 중 설문에불성실하거나 신뢰성이 결여된다고 판단되는 24를 제외한 326부를 최종적으로 통계분석에 사용하였다. SPSS 25.0 와 AMOS 21.0 for Windows를 이용하여 표본에 대한 빈도분석과 변수의 타당성 및신뢰도 검증을 위한 요인분석과 신뢰도 분석을 실시하였으며, 이어 각 변수 간 가설검증을 위한 구조방정식 분석을 실시하였다. 가설 1의 검증결과는 내외국인의 관광지 이미지가 관광만족도에 정(+)의영향을 보이고 있어, 강릉지역 관광지의 인지적 이미지와 정서적 이미지를 중심으로 다양한 환경개선및 지역의 정서를 반영할 수 있는 프로그램을 활성화해나갈 필요가 있음을 제시하고 있다. 가설 2의검증결과는 내외국인의 관광만족도가 재방문의도에 정(+)의 영향을 보이는 것으로 나타났으며, 이는관광만족도가 재방문의도에 정(+)의 영향관계를 보이고 있음을 제시한 기존의 연구들(박현지・양정윤・주현식, 2009; 서철현, 2007)과 그 맥을 같이 하는 것으로 나타났다. 가설 3의 검증결과는 내외국인의 관광지 이미지가 재방문의도에 정(+)의 영향을 보이는 것으로 나타났다. 이는 강릉지역에 대한 내외국인의 방문만족도를 높이기 위해서는 다양한 관광지의 조성과 더불어 관광상품과 서비스의품질향상을 위해 지속적인 개선노력을 기울여 나가야 할 것이다. 가설 4에서 제시한 내외국인의 조절효과를 검정한 결과, 내외국인의 조절효과는 없는 것으로 나타났다. 이는 내국인과 외국인이 지각하는 관광지 이미지가 실질적인 차이를 보이고 있지 않음을 나타내는 것으로서 그 결과 관광만족도및 재방문의도에 동일한 영향을 미치고 있다고 할 수 있다. 이 같은 연구결과는 관광목적지의 이미지를 구축함에 있어 내국인과 외국인을 구분하여 서로 다른 관광지 이미지를 연출할 것이 아니라, 동일한 하나의 관광지 이미지를 연출해나가는 전략이 오히려 더 효과적일 수 있음을 제시하는 것이라 할수 있다. 향후 연구에서는 관광지 이미지 이외 다양한 관광행동 유발 요인과 관련한 심층적 연구와더불어 연구의 공간적 범위의 확대 및 시간적 흐름 차원에서의 종단적 연구도 후속연구로서 필요할것이다.

역사문화관광지 온라인 리뷰 기반 관광매력속성과 추천의도의 영향 관계에 대한 탐색적인 접근: 해석수준이론의 관점에서 빅데이터 분석

장민희,정산설 한국호텔외식관광경영학회 2023 호텔경영학연구 Vol.32 No.4

From the perspective of Construal Level Theory, this study attempts to verify the influence relationship between the attractive attributes of online reviews and recommendation intentions, and the moderating effect of review and reviewer characteristics in these relationships. As for the research method, Gyeongbokgung Palace, Changdeokgung Palace, Jongmyo Shrine, and Suwon Hwaseong Fortress reviews were collected from TripAdvisor, an online review site, using Octoparse, a scraping program. In addition, text mining was performed after going through a data preprocessing process using a Tidyverse approach using the R program. After that, words, which are unstructured data, were refined and formalized. Finally, descriptive statistical analysis and negative binomial regression analysis were conducted. As a result of the study, social attributes, which are the attractive attributes of cultural heritage tourism destinations, influenced the recommendation intention, and the access factor and travel planning factor, which are the incidental attributes of tourism destinations, influenced the recommendation intention. The results of the study show that when a potential tourist decides to explore a tourism destination online and visit a cultural heritage tourism destination, the psychological distance becomes closer, showing more interest in the incidental attributes of the tourism destination. This study is of academic significance in that it explores the possibility of big data research in the academic field by collecting and analyzing actual online data and inferring whether Construal Level Theory can be confirmed in real life. In addition, when promoting a specific tourism destination, it is meaningful to draw practical implications that if the tourism destination is a well-known tourist destination, it is necessary to emphasize the incidental attributes of the tourism destination as a strategy to increase revisit. 본 연구는 해석수준이론의 관점에서 온라인 리뷰의 역사문화관광지 매력속성과 추천의도와의 영향 관계와 이들 관계에서의 리뷰 및 리뷰어 특성의 조절효과를 검증하고자 하였다. 연구방법은 먼저, 스크래핑 프로그램인 옥토파스(octoparse)을 활용하여 온라인 리뷰 사이트인 트립어드바이저에서 경복궁, 창덕궁, 종묘, 수원화성 리뷰를 수집하였다. 그리고 R 프로그램을 활용하여 타이디버스(tidyverse)접근법으로 데이터전처리과정을 거친 후, 텍스트마이닝을 수행하였다. 이후 비정형 데이터인 단어를 정제하여 정형화하였다. 마지막으로 기술통계분석, 음이항회귀분석을 실시하였다. 연구결과는, 역사문화관광지 매력속성 중 상위차원의 관광지 매력속성인 사회적 속성이 추천의도에 영향을 미쳤고 하위차원의 관광지 매력속성인 접근성요인과 여행계획 요인이 추천의도에 영향을 미쳤다. 이 결과를 통해 잠재적 관광자가 온라인에서 관광지를탐색하고 역사문화관광지를 방문하기로 결정한 시점에서는 심리적 거리가 가까워져 관광지 부수적 속성에더 많은 관심을 보임을 알 수 있다. 본 연구는 실제 온라인 데이터를 수집 및 분석하여 해석수준이론이실생활에서도 확인이 가능한지 역으로 유추해보는 탐색적인 시도를 함으로써 학문 영역에서의 빅데이터연구의 가능성을 탐구하고자 하였다. 본 연구의 실무적 시사점으로는 특정 관광지를 홍보할 때 그 관광지가대중에게 많이 알려진 유명 관광지일 경우 재방문을 높이기 위한 전략으로 관광지 부수적 속성을 강조할필요가 있고 대중에게 잘 알려지지 않은 관광지는 관광지 주요 매력속성을 강조할 필요가 있겠다.

민속촌 관광객의 방문동기, 진정성 경험, 관광만족의 영향관계

이현종 한국호텔외식관광경영학회 2019 호텔경영학연구 Vol.28 No.7

This study attempted to verify the structural relationship among the visitor motivation, authenticity and tourism satisfaction of Chinese foreign tourists who visited the Korean Folk Village, a representative tourist resource based on Korean uniqueness to Chinese tourists. The survey was carried out from May 1st to May 8th, 2019, with Chinese visitors of the Korean Folk Village in Yongin city through convenience sampling. A total of 300 questionnaires were handed out during this period, and 247 questionnaires were used for analysis. The results of the empirical analysis are as follows. First, the influence of visit motivation on authenticity experience was statistically significant in the relationship between visit motivation and authenticity experience and visit motivation had the greatest influence on the constructive authenticity experience. Second, the relationship among objective authenticity, constructive authenticity, existential authenticity and tourism satisfaction was all statistically significant, and objective authenticity and existential authenticity had more influence on tourism satisfaction than constructive authenticity. Third, in the verification of the mediating effect of authenticity in the relationship between visiting motivation and tourism satisfaction, it was confirmed that the visit motivation had an indirect effect on tourism satisfaction through the mediating effect of authenticity experience of folk village visitors, and that authenticity experience had a mediating effect on the relationship between visiting motivation and tourism satisfaction. The results of this study can be presented as necessary data to improve the diversity of cultural resources and tourism products for attracting tourists through the analysis of objective, constructive, and existential authenticity of Korean traditional landscapes perceived by foreign tourists. Furthermore, the results will also play a role in expanding the scope of research on authenticity, focusing on authenticity and tourist satisfaction. 본 연구는 중국인 관광객들을 대상으로 한국적 고유성에 근거한 대표적 관광자원인 한국민속촌을방문한 중국인 외래관광객들의 방문동기와 진정성 경험, 그리고 관광만족 간의 구조적 관계를 검증하고자 시도되었다. 실증분석을 위한 설문조사는 2019년 5월 1일부터 5월 8일까지 한국민속촌을 방문한 중국인 관광객을 대상으로 편의표본추출법을 통해 실시되었으며, 총 300부의 설문지을 배포하여회수된 설문지 중 247부의 유효표본을 대상으로 분석하였으며, 실증분석을 통한 연구결과는 다음과같다. 첫째, 방문동기가 진정성 경험에 미치는 영향에서는 방문동기와 진정성 경험 간의 영향 관계에서 모두 통계적으로 유의하였으며, 방문동기가 구성적 진정성 경험에 가장 큰 영향을 미치는 것으로나타났다. 둘째, 객관적 진정성, 구성적 진정성 및 실존적 진정성과 관광만족 간의 영향관계에서도모두 통계적으로 유의한 것으로 나타났으며, 객관적 진정성과 실존적 진정성이 구성적 진정성보다 관광만족에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 방문동기와 관광만족 간의 관계에서 진정성의매개효과에 대한 검증에서는 방문동기가 민속촌 방문객의 진정성 경험을 매개로하여 관광만족에 영향을 미치는 간접적인 영향관계가 성립함으로써 진정성 경험은 방문동기와 관광만족의 관계를 연결하는 매개효과가 있음이 확인되었다. 이러한 본 연구의 결과는 외래관광객이 인식하고 있는 우리나라전통 경관의 객관적, 구성적, 실존적 진정성 분석을 통해 관광객 유치를 위한 문화적 자원과 관광상품의 다양성을 향상시키는데 필요한 자료로 제시될 수 있을 것이며, 진정성과 관광객의 만족에 초점을 맞춘 진정성 관련 연구의 범위를 확장시키는데도 역할을 할 것이다.

생태관광지의 환경적 책임 활동이 관광지 이미지와 관광객 충성도에 미치는 영향: 제주 한라산 방문객을 대상으로

허흔 ( Xin Xu ),이민재 ( Min Jae Lee ),황윤섭 ( Yun Seop Hwang ) 대한관광경영학회 2016 觀光硏究 Vol.31 No.3

최근 들어 기후변화로 인한 온난화, 이상 기후 등과 같은 위협이 증가함에 따라 전 세계적으로 환경에 대한 관심은 더욱 고조되고 있다. 우리나라에서도 환경경영이 새로운 패러다임으로 부상됨에 따라 제품 공급자는 지속적으로 확산되고 있는 정부의 환경 규제 및 소비자의 환경 인식에 대응할 필요성이 높아지고 있다. 특히 생태관광은 지속가능경영 및 환경경영과 밀접한 관련이 있는데, 환경 수준을 유지·관리하는 것은 대부분의 생태 관광지 경쟁력에 있어 중요하다. 이에 본 연구는 생태관광지의 환경적 책임의 중요성에 대해 인지하고, 이를 통해 생태관광지의 경쟁력 강화를 위한 전략적 시사점을 제공하고자 설계되었다. 이를 위해 관광객 설문조사를 통하여 생태관광지의 환경적 책임이 관광지 이미지와 관광객 충성도에 미치는 영향 관계를 실증 분석하였다. 분석 결과, 관광지의 환경적 책임 활동은 인지적 이미지에는 직접적으로 유의한 영향을 주지만, 정서적 이미지 및 관광객 충성도에는 유의하지 않은 것으로 나타났다. 이렇게 직접적인 영향을 주지는 못했지만, 환경적 책임 활동은 인지적 이미지를 통해 정서적 이미지에, 인지적·정서적 이미지를 통해 관광객 충성도에 유의한 간접 효과를 갖는 것으로 나타났다. 이러한 분석결과를 바탕으로 학문적 및 실무적 시사점을 제시하였다. Recently, concern for the environment has been globally more heightened as the threat of the climate change is increasing. As environmental management has been emerged as a new paradigm, product providers are required to coping with the increasing environmental regulations and awareness. Especially eco-tourism is closely related to sustainable and environmental management. Maintaining and managing the environmental quality is important for the competitiveness of almost eco-tourism destinations. This study aims to recognize the importance of environmental responsibility of eco-tourism destination, and provide strategic implications to enhance the competitiveness of eco-tourism destination. For this purposes, empirical analysis of the relationships among environmental responsibility of eco-tourism destination, destination images, and tourists’ loyalty is conducted through a survey of eco-tourists. As a result, environmental responsibility of eco-tourism destination don’t have direct effect on affective image and tourists’ loyalty, but cognitive image. However, environmental responsibility of eco-tourism destination has significant indirect effect on tourists’ loyalty through cognitive and affective images. Finally, academic and practical implications are provided.

관광개발 편익-비용지각이 개발갈등과 개발수용 태도에 미치는 영향 : 이해관계가 있는 지역주민을 대상으로

박주영(Park, Juyoung) 대한관광경영학회 2022 觀光硏究 Vol.37 No.3

최근 관광개발로 인한 갈등이 심화됨에 따라 지역공동체 파괴와 사회적 비용이 증가하고 있으며, 이에 따라 갈등 연구의 필요성 또한 높아지고 있다. 이 연구에서는 관광개발로 인한 갈등의 주요 이해관계자인 지역주민을 대상으로 관광개발에 따른 편익과 비용지각이 갈등에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 갈등을 요인별로 세분화하고, 이들 요인에 따라 관광개발을 수용하는 태도가 달라지는지 검증하고자 한다. 이를 위해 관광개발에 따른 갈등이 심화되고 있는 제주지역의 오라관광단지 사례를 선정하였고, 이를 둘러싼 지역주민 170명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 최종 149명의 유효표본을 대상으로 spss 24.0과 smart pls3.0을 활용하여 실증분석을 실시하였다. 그 결과 관광개발에 대한 지역주민의 갈등요인은 절차적, 경제적, 목표 및 내용적 갈등요인으로 세분화되었으며, 관광개발에 대한 편익과 비용지각 중 비용지각만이 세 가지 갈등요인 모두에 정(+)의 영향을 미치는 결과를 보였다. 하지만 관광개발 수용태도와의 관계에서는 두 변수 모두 통계적으로 유의한 관계가 있는 것으로 나타났다. 마지막으로 갈등요인에 따라 관광개발 수용태도가 달라지는지 검증한 결과는 절차적 갈등요인만이 관광개발 수용태도와 정(+)의 영향관계가 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 효과적인 갈등관리를 위해 갈등요인별 관리방안이 필요함을 시사하며 선행연구에서 제한적이었던 갈등요인들을 세분화하여 연구함으로써 갈등관리적 측면의 연구범위를 확장하였다는 점에서 가치가 있다. 이에 동일한 개발사례에도 갈등을 느끼는 요인이 달라질 수 있음을 이해함으로써 관광개발 갈등으로 몸살을 앓고 있는 제주지역의 갈등관리 정책수립을 위한 유용한 자료로 활용되기를 기대하는 바이다. Recently, as conflicts due to tourism development intensify, the destruction of local communities and social costs are increasing. Accordingly, the need for conflict research is also increasing. This study aims to investigate how the costs and benefits of tourism development perceived by local residents, who are major stakeholders in the conflict in tourism development, affect the conflict. Therefore, conflicts are subdivided by factors, and it is intended to examine whether these factors affect attitudes toward tourism development. To this end, we selected a case of Ora Tourism Complex in Jeju, where conflicts due to tourism development are intensifying, and conducted a two-week online and offline survey of 170 local residents from March 4 to 17, 2021. carried out. An empirical analysis was conducted using spss 24.0 and smart pls 3.0 for the final valid sample of 149 people. As a result, local residents conflict factors for tourism development were subdivided into procedural, economic, goal and content conflict factors, and only the perception of cost for tourism development had a positive (+) effect on all three conflict factors. showed However, in relation to tourism development acceptance attitude, benefit perception has positive (+) and cost perception negative (-), and both variables have a statistically significant relationship with tourism development acceptance attitude. Finally, as a result of examining whether the attitude toward tourism development differs depending on the conflict factors, only procedural conflict factors have a positive (+) effect on the acceptance attitude of tourism development. These results suggest that it is necessary to prepare a plan for each conflict factor for effective conflict management, and it is valuable in that it expanded the scope of research in the aspect of conflict management by subdividing and researching conflict factors that were limited in previous studies. Therefore, it is expected that it will be used as a useful data for establishing conflict management policies in the Jeju region, which is suffering from conflicts in tourism development, by understanding that the factors that feel conflict may be different even in the same development case.

관광경험과 관광만족, 스토리텔링, 재방문의도의 구조적 관계: 경주를 중심으로

전현모,구원일 한국호텔외식관광경영학회 2023 호텔경영학연구 Vol.32 No.2

This study focuses on the experiences of tourists who visited Gyeongju, a historical and cultural tourist destination, in order to respond to changes in the Gyeongju tourism paradigm and secure sustainability. Tourism experience and tourism satisfaction were applied to identify the antecedents that affect tourists' storytelling and revisit intention for the Gyeongju tourism experience. The survey subjects were selected as adult male and female Koreans over the age of 20 who had visited Gyeongju within the last 3 years for tourism or travel purposes, and a valid sample of 288 people was used. As a result of the verification, among the sub-factors of the tourism experience, the positive influences of enjoyment, refreshment, involvement, and local culture on tourism satisfaction were confirmed. Among the sub-factors, it was confirmed that involvement had the most impact on tourism satisfaction, followed by refreshment, enjoyment, and local culture. Tourism satisfaction was found to have a significant effect on storytelling and revisit intention. On the other hand, learning had a negative effect on tourism satisfaction, and it was confirmed that refreshment and novelty had no significant effect. These findings contributes to tourism research in that it identifies important antecedents that increase tourists' storytelling and revisit intention in the Gyeongju tourism situation. In addition, this sutdy makes a practical contribution by presenting useful implications for responding to the changing tourism paradigm and establishing strategies for sustainable historical and cultural tourism. 본 연구는 경주 관광 패러다임의 변화에 대응하고 지속가능성을 확보하기 위해 역사문화관광지인경주를 방문한 관광객의 경험에 주목하였다. 경주 관광경험에 대한 관광객의 스토리텔링과 재방문의도에영향을 미치는 선행요인을 파악하고자 관광경험과 관광만족을 적용하였다. 조사대상자는 최근 3년 이내경주를 관광 및 여행목적으로 방문한 경험이 있는 20세 이상 성인 남녀 내국인으로 선정하였으며, 288명의유효 표본을 사용하였다. 검증결과, 관광경험의 하위 요인 중 즐거움과 재충전, 참여, 지역문화가 관광만족에미치는 긍정적인 영향력을 확인하였다. 하위 요인 중 참여가 관광만족에 가장 영향을 미쳤고, 재충전, 즐거움, 지역문화 순으로 영향력이 있음을 확인하였다. 관광만족은 스토리텔링과 재방문의도에 유의한 영향을미치는 것으로 나타났다. 반면에 학습은 관광만족에 부정적인 영향을 미쳤으며, 재충전과 참신성은 유의한영향력이 없음을 확인하였다. 이 결과는 경주 관광 상황에서 관광객의 스토리텔링과 재방문의도를 높이는중요한 선행변수를 확인했다는 점에서 관광분야 연구에 기여하였다. 또한 변화하는 관광 패러다임에 대응하고 지속 가능한 역사문화관광을 위한 전략 수립에 유용한 시사점을 제시함으로써 실무적 차원의 기여를하였다.

역사도시 문화관광유인물에 대한 지역주민 인지가 장소이미지와 관광개발에 미치는 영향: 유네스코 세계유산, 라오스 루앙프라방을 대상으로

산티봉키투나 ( Kitouna Santivong ),윤희정 ( Heejeong Yun ),이명재 ( Myongjae Lee ) 관광경영학회 2018 관광경영연구 Vol.82 No.-

본 연구는 문화관광의 대표 목적지 중 하나인 역사도시에 있어, 문화관광유인물에 대한 지역주민의 인지와 그 지역의 장소이미지, 관광개발과의 영향관계를 밝히는 것을 주요한 연구목적으로 한다. 이를 위해 본 연구는 동남아시아의 저명한 유네스코 세계유산인 라오스의 루앙프라방을 연구대상지로 선정하였다. 주요 연구결과, 역사도시의 문화관광유인물에 대한 지역주민의 인지는 그들이 살고 있는 역사도시의 사회문화와 환경, 정책과 경제관련 장소이미지와 관광개발 지지에 모두 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 지역주민의 장소이미지 역시 지역의 관광개발 지지에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이상의 연구결과는 역사도시에 있어 문화관광유인물에 대한 지역주민의 긍정적 인지와 긍정적 장소이미지가 성공적인 문화관광과 지속가능한 관광개발에 있어 모두 중요함을 보여주는 의미있는 연구결과라고 판단된다.

호텔종사원의 고객지식리더십과 고객지식경영, 고객지향성, 감정노동 간의 구조적 관계

하동현 대한관광경영학회 2022 觀光硏究 Vol.37 No.1

This study was conducted to measure the causal relationship between customer knowledge leadership, customer knowledge management, customer orientation, and emotional labor for hotel employees. The analysis results of this study were as follows. First, customer knowledge leadership had a positive (+) effect on knowledge storage, knowledge sharing, and application of knowledge, which are factors of customer knowledge management. Second, among the factors of customer knowledge management, knowledge storage and knowledge sharing influenced customer orientation in positive (+) directions, respectively, but application of knowledge did not affect customer orientation. Third, customer orientation influenced the surface acting and deep acting, which are factors of emotional labor, in negative and positive directions, respectively. Based on the results of this analysis, it can be seen that the knowledge leadership of hotel employees is important in realizing customer knowledge management, and customer knowledge management is important in realizing customer orientation, and customer orientation is important in emotional labor. Since customer knowledge management involves the processing of vast amounts of customer knowledge data, systemization should be introduced. By doing so, the customer orientation of hotel employees increases, and as a result, their deep acting increases, and surface acting decreases. 본 연구는 호텔종사원을 대상으로 고객지식리더십, 고객지식경영, 고객지향성 및 감정노동 간의 인과관계를 측정하기 위해 수행되었다. 본 연구의 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 고객지식리더십은 고객지식경영의 요인인 지식저장, 지식공유, 지식활용에 정(+)의 방향으로 영향을 미쳤다. 둘째, 고객지식경영의 요인 중 지식저장과 지식공유는 고객지향성에 각각 정(+)의 방향으로 영향을 미쳤으나, 지식활용은 고객지향성에 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 셋째, 고객지향성은 감정노동의 요인인 표면행동과 내면행동에 각각 부(-)와 정(+)의 방향으로 영향을 미쳤다. 이러한 분석 결과에 의거할 때, 호텔종사원의 지식리더십은 고객지식경영 실현에 중요하다는 것을 알 수 있으며, 고객지식경영은 고객지향성 실현에, 그리고 고객지향성은 감정노동에 중요하다는 것을 알 수 있다. 고객지식경영은 방대한 고객지식자료의 처리를 수반하는 관계로, 시스템화를 도입하여야 한다. 그렇게 함으로써, 호텔종사원의 고객지향성이 증가하고 결과적으로 그들의 내면행동이 증가하며, 표면행동이 감소하게 된다.

연구논문 : 고택관광객 가치사슬모형 개발

최기탁 대한관광경영학회 2011 觀光硏究 Vol.26 No.4

본 연구는 1990년대부터 활성화되기 시작한 국제문화관광시대를 맞이하여 고택관광사업이 우리 문화관광 경쟁력의 중심에 있음을 주목하였다. 또한 정부의 "전통가옥 관광자원화" 정책이 실효성을 거두려면 현실적으로 적용이 가능한 고택경영모형개발이 요구되며, 효율적인 고택경영을 위해서는 무엇보다도 고택을 방문하는 관광객의 행위를 이해하여야 한다. 따라서 본 연구에서는 고택경영에 적합한 "고택관광객 가치사슬모형의 개발"을 그 연구목적으로 정하였다. 연구방법은 Porter(1985)의 가치사슬모형에 고택관광개념을 적용하여 "고택관광객 가치사슬"이라는 초기 모형을 개발하였다. 그리고 이 모형에 기초하여 설문문항을 개발하여 서울 남산골과 북촌 한옥마을을 방문한 관광객을 대상으로 설문을 실시하였다. 설문결과는 가치사슬모형에 적용하여 분석하고 연구함으로써, 일반적으로 고택경영자들이 활용할 수 있는 "고택관광객 가치사슬모형"을 최종적으로 제시하였다. 제시한 모형에 의거 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 고택은 숙박, 음식, 교육, 체험활동 등 다기능 공급자로서 관광전반에 걸쳐 일관성 있는 고객서비스를 기획하여야 한다. 둘째, 개별 고택들은 독특한 문화체험프로그램을 개발함으로써 고택관광의 경쟁력을 확보할 수 있다. 셋째, 고택관광의 질을 높이려면 고택의 역사연구와 문화유산해설사의 양성이 더욱 강화되어야한다. 넷째, 고택숙박사업도 우수한 문화체험프로그램을 수반할 때 성공할 수 있다. 다섯째, 고택관광시장의 규모를 키우려면 신규 및 기존시장을 확대할 수 있는 적극적인 마케팅방법이 도입되어야한다. The background of this study was that development of Korea's heritage tourism to cope in the age of the world's competitive cultural tourism since the 1990s. Developing a management model for historic houses' tourism was also necessary to keep in line with the tourism resource policy of the Korean government. Accordingly, the research purpose was determined to develop a tourist value chain model for historic houses. To explain the adopted research methodology, the first step was to draft a value chain model for tourists visiting old houses through relevant literature reviews of value chain and heritage tourism. The second research step was to apply the survey results conducted in Namsangol and Bukchon Hanok Maeul, and to establish a general value chain model for tourists visiting historic houses. These are the implications of this study. First, a historic house should have a careful and consistent customer service plan because it normally provides many facilities and services including accommodation, food, education, activities etc. Second, a historic house needs to have its own original cultural programme for the tourists' experience. Third, for good quality heritage tourism, more house histories should be studied and more programmes to train interpreters should be developed. Fourth, a good cultural programme is necessary for tourists staying overnight. Finally, There needs to be an active marketing method to new and existing customers to expand its market size.