서비스산업의 가입형태와 고객화 정도에 따른 전환비용의 역할에 관한 연구 - 문화서비스를 중심으로 -

윤보섭,이재홍,엄기홍,윤동훈 한국국제문화교류학회 2013 문화교류와 다문화교육 Vol.2 No.3

본 연구는 현재 이용하는 서비스와 대안의 서비스를 선행변수로 하여 전환비용에 미치는 영향과 전환비용이 소비자 만족과 재구매의도에 미치는 영향, 서비스의 가입형태와 개인화 정도에 따른 조절효과에 대해 살펴보고자 하였으며, 관계혜택과 이용정도, 대안 의 매력과 대안의 경험정도를 선행변수로 하여 전환비용에 미치는 영향을 살펴보았다. 연구 결과 선행변수는 전환비용에, 전환비용은 만족과 재구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 단일 가입서비스의 경우는 이용정도가, 복수가입서비스 의 경우는 관계혜택이 전환비용에 부정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 서비스 수준에 따라서는 고객화 서비스의 경우는 대안의 경험정도가, 표준화 서비스는 대안의 매력만이 전환비용에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 고객화 서비스의 경우는 이용정도가 긍정적인 영향을 미치므로 고객에게 더 큰 혜택을 제공하여야 하며, 고객이 혜택을 받고 있다는 것을 인지할 수 있도록 하는 것이 중요하다. 표준화 서비스의 경우도 대안의 경험정도 보다 이용정도가 좀 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 서비스 가입형태나 서비스 수준에 대한 인식은 문화서비스에 적용할 수 있다. 예를 들 어 영화관람서비스의 경우 복수가입형태와 표준화 서비스이지만 기존의 고객에게 더 좋 은 서비스와 혜택을 접하게 함으로써 전환장벽을 높인다면, 소비자는 타 서비스 기업으로 이동하지 않을 것이다. The results of the study switching costs are positive influence to satisfaction and repurchase intention. Further, in the case of a single subscription service utilizations is, if the relationship between a plurality of subscription services switching cost benefits are negatively influence. Experience level of customer telephone service is an alternative, standardized services attractive alternative switching costs influence negatively. Customization service is used frequently positive influence. Standardized services are frequently used a larger influence. The theater is a standardized form and join multiple services, but with the benefit of our customers by providing better services to increase switching barriers, then the consumer will not be moved to another theater.

소비자의 분노를 유발하는 반응과정이 공감과 과흥분성의 역할에 의한 보복소비에 대한 연구 : 고관여와 저관여 제품 중심으로

윤보섭(Yoon, Bo Seop),이종명(Lee, Jong Myung) 한국상품학회 2022 商品學硏究 Vol.40 No.1

보복소비(retaliatory consumption)는 억눌렸던 소비욕구가 한꺼번에 분출되는 소비이다. 본 연구는 보복소비가 일어나기 위한 매개변수로 분노를 유발하는 반응과정을 크게 기분장애(우울증, 불안감, 사회공포증, 자존감저하), 사회장애(반사회적 성격, 양극성장애), 충동성 7가지로 구분하여 분노를 유발하는 반응과정이 고관여도와 저관여 제품을 보았을 때 공감 능력을 가진 소비자와 과흥분 능력을 가진 소비자들이 어떠한 분노 반응과정 7가지 요인 중 어느 요인에 더 반응하여 보복 소비가 이루어지를 밝혀내고자 하였다. 연구결과 고관여 제품을 보았을 때 공감이 강한 소비자들이 분노를 유발하는 반응과정 중 “불안증”이 가장 큰 효과를 보인 반면에 고관여 제품을 보았을 때 과흥분성이 강한 소비자들은 분노를 유발하는 반응과정 중 “우울증”이 가장 큰 효과를 보였으며 오히려 “불안증”의 효과가 가장 낮게 나타났다. 저관여 제품을 보았을 때 공감과 과흥분이 강한 소비자들이 보복소비행동간 관계에서 분노를 유발하는 반응과정 중 “불안증”, “사회공포증”의 매개효과는 강하게 나타난 반면에 “우울증”, “충동성”의 효과는 약하게 나타났다. 본 논문은 이와 같은 연구결과를 바탕으로 소비자의 분노를 유발하는 반응과정(기분장애, 사회장애, 충동성) 요인 중 공감과 과흥분 감정이 강한 소비자가 어떠한 관여도의 제품을 만났을 때 폭발적인 보복소비 행동이 일어나는지를 분석하여 커뮤니케이션 전략 및 마케팅 전략을 수립함에 있어 전략적인 시사점을 제시하고자 하였다. Retaliation consumption is consumption in which suppressed consumption needs erupt at once. The purpose of this study is to investigate how retaliatory consumption, in which the suppressed desire for consumption is released all at once, results in revenge consumption through empathy and overexcitement in the response process of consumers anger. This study divided the reaction process that induces anger as a parameter for retaliatory consumption into 7 categories: mood disorders (depression, anxiety, social phobia, low self-esteem), social disorders (antisocial personality, bipolar disorder), and impulsivity. The purpose of this study was to find out which of the seven factors of the anger response process that consumers with empathy and hyper-excitement abilities react more to which of the seven factors of the anger response process to result in retaliatory consumption when they see products with high and low involvement in the reaction process that induces anger. did. As a result of the study, anxiety showed the greatest effect on the relationship between empathy and retaliatory consumption behavior in high-involvement products, whereas depression showed the greatest effect in the relationship between hyper-excitability and retaliatory consumption behavior in high-involvement products, and on the contrary, the effect of anxiety was the greatest. appeared low. In the low-involvement product, the mediating effects of anxiety and social phobia were strong in the relationship between empathy and retaliatory consumption behaviors of hyperexcitement, whereas the effects of depression and impulsivity were weak. Based on the results of this study, this paper examines the explosive retaliatory consumption behavior when a consumer with strong empathy and hyperexcitement among the factors of the reaction process (mood disorder, social disorder, impulsivity) that causes consumer anger encounters a product of any degree of involvement. By analyzing whether this occurs, strategic implications are presented in establishing communication strategies and marketing strategies.

대형자동차 CO₂ 측정을 위한 시뮬레이션 방법의 영향인자 검토에 관한 연구

윤보섭(Boseop Yun),권상일(Sangil Kwon),박용희(Yonghee Park) 한국자동차공학회 2012 한국자동차공학회 학술대회 및 전시회 Vol.2012 No.11

물류기업에 대한 소비자의 지각된 비공정성이 부정적 감정 그리고 불평행동과 재구매에 미치는 영향에 관한 연구

윤보섭(Yoon Bo Seop),이종명(Lee Jong Myung) 한국물류학회 2017 물류학회지 Vol.27 No.1

고객 지향적 우수 서비스 시스템을 갖고 있는 기업이라 할지라도 고객에게 완벽한 서비스를 제공하는 것은 현실적으로 불가능 하기 때문에 서비스 실패에 대해 전략적으로 대처하는 서비스 회복기술은 매우 중요하다. 이러한 서비스 회복기술의 중요성에도 불구하고 서비스 회복에서의 실패 즉 2차의 서비스 실패에 대한 연구는 서비스 관련 연구들에 비해 상대적으로 연구의 다양성이 미비하였다. 이에 본 연구에서는 2차 서비스 실패에서 비공정성이 지각된 경우 상호작용 비공정성과 분배 비공정성이 부정적 감정에 미치는 영향력이 고객의 성향에 따라 차이가 있는지를 연구함으로써, 고객의 성향에 따라 전략적 회복기술을 달리 적용해야함을 확인 하고자 한다. 서비스 접점에서 발생한 서비스 실패에 대한 회복과정에서 불공정성을 지각한 고객이 부정적 감정을 갖게 되고, 이로 인하여 불평행동을 하게 될 것이라는 가설과 고객의 조절초점에 따라 부정적 감정에 미치는 영향은 다를 것이라는 가설을 바탕으로 지각된 비공정성은 분배 비공정성과 상호작용 비공정성으로, 부정적 감정은 분노와 후회로, 그리고 불평행동은 부정적 구전과 부정적 재구매 의도로 구분하여 연구를 진행한 결과 첫째, 서비스 회복과정에서 비공정성을 지각한 고객은 분노와 후회, 부정적 구전과 부정적 재구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 둘째, 조절초점의 조절역할은, 상호작용 비공정성은 예방초점 성향이 강한 집단이, 분배 비공정성의 경우 향상초점 성향이 강한 집단이 부정적 감정에 영향력이 더 크게 나타났다. 예방초점 성향의 고객은 관계단절로 인한 손실에 더 민감하기 때문이다. 이는 고객들의 성향에 따라 서비스 회복기술을 달리하는 고객맞춤화 전략의 중요성을 알 수 있게 해준다. Purpose-Even though a company acquires a customer-oriented excellent service system, providing 100% perfect service for customers is preposterous in real life. Therefore, service recovery technology with prepared follow-up service steps upon service failure is crucial. Notwithstanding the importance of service recovery technology, many previous studies have not investigated service recovery failure, that is to say 2nd service failure thoroughly. Research design,data and methodology-This study attempts to assure the necessity of varied strategic recovery technology use depending on customer tendency by focusing on the customer tendency difference upon interaction unfairness and distribution unfairness impacts in case of perceived 2nd service failure unfairness. Results-To do so, the study classifies processes as perceived unfairness includes distribution unfairness and interaction unfairness and negative emotion includes anger and regret, lastly complaint behavior includes negative word-of-mouth and low repurchase rate based on assumption that customers perceiving unfairness feel negative emotion and it leads to customers’ complaint behavior and impact to negative emotion varies depending on customers’ regulatory focus. Conclusion-According to the study, customers recognizing unfairness from service recovery process have tendency towards anger, regret, negative word-of-mouth and low repurchase rate. On top of that, stronger prevention focus tendency group in case of interaction unfairness and stronger improvement focus tendency group in case of distribution unfairness are more susceptible to negative emotion under regulatory focus role. Prevention focus tendency customers are more susceptible to loss caused by severance in relationship. The study proves the importance of service recovery technology strategies on the basis of various customer tendencies.

대중적인 친근감을 강조하는 컨셉으로 브랜드 이미지를 구축하는데 성공한 AIA생명

안광호,이재홍,윤보섭 한국광고학회 2011 광고학연구 Vol.22 No.6

노후 운행경유차의 NOx 배출특성분석 및 조기폐차대책을 통한 삭감 방안 검토

길지훈,임윤성,김형준,노현구,윤보섭,이상은,이태우,김정수,최광호,Keel, Jihoon,Lim, Yunsung,Kim, Hyungjun,Roh, Hyungu,Yun, Boseop,Lee, Sangeun,Lee, Taewoo,Kim, Jeongsoo,Choi, Kwangho 한국액체미립화학회 2017 한국액체미립화학회지 Vol.22 No.3

Currently, the proportion of diesel vehicles in all automobile has grown significantly over the past few years. Air pollutant also grew up and became a social problem. In particular, the issue of NOx emissions caused by NOx high emission in real driving has become a global issue. Despite the fact that the regulatory and reduction project of the new vehicle is actively carried out, there are no existence regulations of In-use diesel vehicle's NOx emission. Therefore, the emission characteristics of the in-use diesel vehicles were investigated to seek ways to reduce NOx emissions in this study. The test targets were used in 237 close inspection of exhaust gases and model year varied from 1996 to 2011. However, the classification of emissions by emission standards differed considerably from NOx emissions. This means that the selection method for early retirement targets should be converted from model year to amount of emissions. If the current early retirement program was applied to the existing system, pre-Euro 3 was 22.530 g/km and Euro 4 was 21.810 g/km to NOx reduction. However, when the vehicle was changed to high emission target vehicle, NOx reduction increase maximum 84.705 kg/yr. According to the study results, an effective reduction in NOx emissions can be achieved if an earlier target in expanded to Euro 4 vehicles.

대량 주행 데이터 분석을 통한 소형 경유차의 NOx 배출특성 연구

이범호(Beomho Lee),윤보섭(Boseop Yun),정재우(Jaewoo Jung),김덕진(Deokjin Kim),차우섭(Woosub Cha),이상운(Sangwoon Lee),김인구(Ingu Kim) 한국자동차공학회 2018 한국 자동차공학회논문집 Vol.26 No.5

대형자동차 CO₂ 측정방법 개발에 관한 연구

권상일(Sangil Kwon),박용희(Yonghee Park),윤보섭(Boseop Yun) 한국자동차공학회 2011 한국자동차공학회 학술대회 및 전시회 Vol.2011 No.11

인간 섬유아세포 및 인간 각질형성세포에 대한 코브라 오일의 주름개선 및 노화 방지 효과

하창우,김성혁,장소희,최정훈,김경인,윤보섭,최영훈,이진우,김수남,손은화 한국산학기술학회 2023 한국산학기술학회논문지 Vol.24 No.6

코브라 오일은 코브라 뱀(Naja naja atra)의 지방에서 추출한 오일로 전통적으로 인도와 동남아시아 지역에서피부 및 관절 질환, 두통, 류마티즘 등의 치료에 사용되어 왔다. 본 연구에서는 인간섬유아세포(HDF)와 인간각질형성세포(HaCaT)를 이용하여 주로 민간요법으로 알려진 코브라 오일이 주름개선과 피부 항노화에 효과를 나타내는지 확인하고자 하였다(과학적 근거자료를 제시하고자 하였다). 실험에 사용된 코브라 오일 성분을 gas chromatography-flame ionization detector(GC-FID)로 분석하고, 자외선 B(UVB) 노출에 대해 HDF세포에서 MMP-1와 COL1A1의 mRNA 의 발현조절로 주름개선 효과를 확인하고, 노화 마커 SA-β-gal 활성 억제효과와 HaCaT의 긁힘에 대한 상처닫힘 효과를 측정함으로써 코브라 오일이 항노화 효과를 측정하였다. 코브라 오일은 HDF 세포수를 증가시키고 MMP-1 발현을감소시켰다(p <0.01). 코브라 오일은 UVB 광노화 조건에서도 감소된 HDF 세포수를 다시 증가시키고, 활성이 증가된MMP-1의 발현과 SA-β-gal을 UVB를 조사하지 않은 대조군 수준으로 감소시켰다. 코브라 오일은 HaCaT의 긁힌 자극에 대하여 상처닫힘 효과를 증가시켰다. 실험에 사용한 코브라 오일은 1%에서부터 농도의존적으로 MMP-1 억제와 상처닫힘에 우수한 효과를 나타내었는데, 코브라 오일 10%에서 최대 반응 농도를 나타내었다. 이와 같은 결과는 코브라 오일이 주름 개선 및 항노화 효과 뿐만 아니라 피부재생과 관련한 광범위한 피부 건강 소재로 개발될 수 있을 가능성을제시한다.

경유엔진 및 저공해엔진 개조 차량(LPG)의 배출계수를 통한 배출량 산정 연구

임윤성(Yunsung Lim),이상은(Sangeun Lee),윤보섭(Boseop Yun),길지훈(Jihoon Keel),이태우(Taewoo Lee) 한국가스학회 2017 한국가스학회 학술대회논문집 Vol.2017 No.5