When and Why Does a Firm Choose a Certain Type of Internet Channel?

YOO Weon-Sang(유원상) 한국상품학회 2006 商品學硏究 Vol.24 No.2

  This study explores the choice of Internet channels in the trucking industry. Two of the main Internet channels are considered: electronic transportation exchanges and company Websites. Six case studies are conducted in order to identify the key factors that influence a firm’s choice concerning the adoption of Internet channels. Based on these case studies, we generate a set of testable propositions that can be used as a foundation for future theoretical and empirical research. The case analyses highlight five main factors that influence the adoption of the Internet channels: size of the firm, percentage of business on the ongoing relationships, degree of fragmentation of the industry, transaction size, and size of the network.

도입주체에 따른 인터넷경로의 도입효과

유원상(Weon Sang Yoo) 한국마케팅과학회 2009 마케팅과학연구 Vol.19 No.1

시장 환경이 인터넷 경로를 포함한 다중 경로 관리에 미치는 영향에 관한 연구

유원상(Weon Sang Yoo) 한국유통학회 2011 流通硏究 Vol.16 No.2

지난 십년동안 인터넷을 통한 전자상거래는 빠른 속도로 성장해 왔다. 이러한 인터넷의 발달은 기업들의 사업방식에 많은 변화를 유도했으며, 그 중에서도 마케팅경로의 구조와 경로 구성원들 사이의 관계에 중요한 변화를 초래하고 있다. 각 기업이 처한 시장환경은 다양하며 이 다양한 시장 환경은 인터넷 경로가 각 시장에 미치는 효과를 조절하는 역할을 한다. 이러한 시장의 다양성에도 불구하고 지금까지의 선행연구들은 각기 특정한 하나의 시장상황(unique setting)을 상정하여 인터넷경로 도입이 그 시장에 미치는 영향을 분석하는데 그쳐왔다. 이러한 기존 연구의 공백을 채우기 위해 본 연구는 시장의 다양성을 소비자의 지리적 분포, 시장의 인터넷 수용도의 측면에서 살펴보고 이러한 시장 환경이 인터넷 경로 도입 효과에 미치는 영향에 관하여 조사해 보고자 한다. 이를 위해 본 연구는 다양한 소비자들의 지리적 분포, 경쟁강도, 소비자의 인터넷 상거래에 대한 수용도 등을 포함한 다양한 시장 환경을 수요모형에 반영시켜 그 영향력 분석을 가능하도록 하였다. 그러나, 다양한 시장 요소를 모형에 반영하는 과정에서 수요모형이 복잡한 구조를 가지게 되었다. 이 문제를 극복하고 게임이론의 균형해를 도출하기 위해 Newton-Raphson algorithm을 사용한 numerical search 방법을 사용하였다. 분석결과 두 종류의 경로에 대한 소비자선호의 분포에 따라 생산자의 가격차별정도, 생산자와 독립소매상 간의 경로이윤 배분율, 그리고 인터넷경로 도입이 각 경로주체의 이윤향상에 도움이 되는지의 여부, 소비자잉여 등이 달라질 수 있음을 발견하였다. 끝으로 연구의 학술적, 실무적 시사점과 한계점 및 향후 연구방향도 논의되었다.

전자정부의 Self Service Technology(SST)에 대한 서비스품질과 만족도에 관한 연구

유원상 ( Weon Sang Yoo ),김성호 ( Jonathan S. Kim ),조성빈 ( Sung Bin Cho ) 한국품질경영학회 2010 품질경영학회지 Vol.38 No.4

The role and use of self-service technology (SST) becomes increasingly more important in the e-government service area. Users evaluate the service quality of SST in their everyday life and this evaluation works as a guideline of how SST should evolve for user satisfaction. This study classifies the types of SST according to its purpose and interface, and then investigates the causal relationship of service quality and user satisfaction. In the process, we introduced the three dimensions of service quality - usability, information, and empathy. The analysis results indicate that the three service quality dimensions have positive influence on user sati sfaction. While the relationship between information and empathy is significant, that between usability and empathy is not significant. Implications and future research directions are also discussed.

ISM 차별화를 위한 고객 구매 프로세스 기반 관리 요소 분석

유원상(Weon-Sang Yoo),한현수(Hyun-Soo Han),구자헌(Ja-Heon Koo) 한국지능정보시스템학회 2009 지능정보연구 Vol.15 No.3

본 연구에서는 치열한 경쟁에 처해있는 인터넷 쇼핑몰(Internet Shopping Mall:ISM) 산업에서 생존을 위하여 필수적인 차별화 구현을 통한 수익성 향상 방안을 탐색한다. ISM 관리의 실질적 차별화를 가능하게 하는 실행 수준에서의 관리 요소를 분석하는 본 연구는 이제까지 주로 개념적이고 기업 수준에서 수행된 B2C 차별화 전략 연구와 ISM 고객만족에 영향을 주는 선행요건을 파악하는 실증적 연구를 효과적으로 결합하여 다음과 같이 진행 되었다. 첫째, 고객의 구매 의사결정 프로세스의 각 단계 별 거래비용 이론 관점에서 고객가치를 정의하였다. 둘째, 포괄적 문헌연구를 통하여 ISM 고객만족에 영향을 주는 요소들을 파악하고 이들 중 관리요소의 차별화가 가능하며 차별화를 통하여 고객 가치에 영향을 줄 수 있는 15개의 관리요소를 도출하고 연구모델과 가설을 수립하였다. 마지막으로 실증분석을 통하여 구조적 모델을 검증하고 차별화에 대한 시사점을 제시하였다. 본 연구는 ISM 차별화에 대한 실증적 연구로는 초기 단계에 속하는 연구로 본 연구의 결과는 ISM 차별화를 위한 향후 연구와 실무적 응용에 유용한 시사점을 제시한다. In this study, we investigated how to achieve differentiation for the ISM (Internet Shopping Mall) to improve profitability, which is required for survival in the fiercely competitive ISM industry. We analyzed implementation level key managerial factors that could contribute to the differentiation of the ISM. The research model is constructed through integration of two distinctive research streams of e-commerce. The one is B2C differentiation strategy research, most of which are conceptual and conducted at a strategy level, and the other is empirical research analyzing the antecedents of customer satisfaction at the ISM. This study is organized as follows. First, we draw upon transaction cost theory to organize constructs representing customer value associated with the customer buying decision process. Next, after reviewing comprehensive managerial factors that could impact on customer value, we selected 15 managerial factors that could contribute to the differentiation of the ISM to deliver value to customers. Finally, the resulting structural model is validated through empirical analyses. The results provide insights for future studies on ISM differentiation.

인터넷 경로와 전통적 경로 도입 효과의 차이에 관한 연구

유원상(Weon Sang Yoo) 한국마케팅학회 2007 마케팅연구 Vol.22 No.4

생산자의 직접경로인 전자상거래 도입이 전통적 독립중간상과 시장에 미치는 영향

유원상(Weon Sang Yoo) 한국경영과학회 2009 韓國經營科學會誌 Vol.34 No.3

The purpose of this study is to investigate the impact of the Internet channel introduction on the channel composed of a monopoly manufacturer and an independent physical retailer. This study also examines what would be the best strategy for the independent physical retailer to respond to the new Internet channel entry. The game theoretic model consists of a monopolist manufacturer selling its product through a channel system including one independent physical store before the entry of an Internet store. The addition of the Internet store to this channel system results in a mixed channel comprised of two different types of channels. The new Internet store is launched by the manufacturer. The results show that an Internet channel entry has the following impacts on the existing channel members. First, the manufacturer’s Internet channel introduction mitigates the double marginalization problem of the traditional channel. Second, the manufacturer could enhance its channel power by introducing its own Internet channel while it diminishes that of the incumbent independent physical retailer. Third, manufacturer’s adding a new Internet store leads to a higher demand. Finally, with its own Internet direct channel, the manufacturer has an opportunity to practice price discrimination. The manufacture leaves only those with a strong preference for the physical store to be served by the independent physical store. The results suggest that the independent physical store’s best strategy to the entry of the manufacturer’s Internet channel is to focus on the consumers who are highly loyal to the physical store while maintaining a high retail price.

권한 부여와 참여의 시너지

여민선(Minsun Yeu),유원상(Weon Sang Yoo),유시진(Shijin Yoo) 한국경영학회 2017 Korea Business Review Vol.21 No.3

기아자동차 슬로바키아공장은 현대자동차그룹 최초의 유럽 현지공략 거점이자 기아자동차 최초의 선진경제권 공장으로 준공 당시부터 세계적 수준의 생산성을 목표로 설립되었다. 2016년 현재 이 공장은 공신력 있는 외부 기관의글로벌 생산성 평가에서 권역별 1위, 현대자동차그룹 내부 역량평가에서 지속적 1위 등 대내외적으로 탁월한 성과를 보이고 있다. 기아자동차 슬로바키아공장의 뛰어난 성과와 성공은 현지 직원들에게 전폭적인 권한을 부여하는 현지화 전략과 직원들의 적극적인 참여가 창출한 시너지 효과가 큰 공헌을 하였다. 해외 거점 공장들은 통상적으로 4년마다 교체되는 주재원들에 의해 이루어졌기 때문에 현지 직원들의 적극적인 참여가 어려웠고, 현지 직원들은 주재원들에게 의존적이며 동기부여가 되어 있지 않았다. 이러한 해외 거점 공장의 한계를 넘어서기 위해 현지인 중심의 “전원 참여 상시혁신”을 추진하는 전략을 수립하였다. 이후 기아자동차 슬로바키아공장은 주재원 주도적 문화에서 현지인 주도의 문화로 변화하였으며, 이러한 경영진의 정책에 부응하는 현지 직원들의 적극적인 참여가 시너지를 발휘할 수 있었다. 이에 힘입어 기아자동차 슬로바키아공장은 생산, 품질, 수익, 노무 및 지원 등 경영의 전 분야에 걸쳐 획기적인 성과를 실현할 수 있었다. 본 연구에서는 현지 직원들에 대한 권한 부여와 참여를 기반으로 우수한 조직성과를 이끌어 낸 기아자동차 슬로바키아공장의 사례를 살펴봄으로써 해외 진출 및 현지화 과정에서 다양한 도전에 직면한 한국 기업들에게 지속 가능한 성장을 위한 의미 있는 시사점을 제공하고자 한다. Kia Motors Slovakia (KMS) is a manufacturing facility established by Hyundai Motor Group to cover the European market. The factory has played an important strategic role and consistently showed a top-level productivity and various business performances in both external and internal assessments. Factories in other countries, it is not easy to local employees actively participate. Also local employees were not motivated and depends on Korean managers. There are two of the most important success factors for KMS to overcome these limitations: empowerment and engagement. The management of this factory has unprecedentedly delegated its strategic roles and responsibilities to local employees (i.e., empowerment), which has successfully driven active and voluntary managerial participation of the local employees (i.e., engagement). A unique managerial practice, Core Factor System, has been deployed to facilitate the synergistic effects between empowerment and engagement at KMS. This managerial practice has significantly contributed to KMS to achieve globally recognized business performances in virtually all areas including productivity, product quality, labor-management relations, and profit. This case analyzes the success of Kia Motors Slovakia in detail to provide managerial implications for Korean companies facing various challenges in managing manufacturing facilities in foreign countries.

게임 리더십 규칙이 시장 성과에 미치는 효과 분석 -스타켈버그 (Stackelberg) 리더십 하의 혼합유통경로 구조를 중심으로-

민병기 ( Byung-kee Min ),유원상 ( Weon-sang Yoo ) 한국경영공학회 2015 한국경영공학회지 Vol.20 No.4

The purpose of this study is to investigate the effect of game leadership rules on market outcomes in a mixed channel structure. A simple demand model is adopted from the literature, and two different ways of applying manufacturer’s Stackelberg game are analyzed and compared. By comparing the market outcomes from the two approaches, it is found that different equilibria are obtained from the two different ways of applying the price leadership. The results imply that the difference in interpretation of the game rule could affect the analysis results. Furthermore, graphical comparisons of the market outcomes show that the dynamic structures between manufacturers and retailers can be analyzed in different ways under even slightly different leadership rules. The results imply that researchers should clearly understand what is going on in the marketplace, and apply an appropriate game leadership rule when setting up and analyzing the game theoretic model.

기업의 공익활동과 공익연계 마케팅이 제품 구전 및 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구

박정근 ( Park Jungkun ),유원상 ( Yoo Weon Sang ),이영희 ( Lee Young Hee ),현효원 ( Hyun Hyowon ) 한국경영공학회 2017 한국경영공학회지 Vol.22 No.1

Despite the recent economic recession, firms`Corporate Social Responsibility (CSR) receives more and more attention. This study examines the effect of a firm`s CSR and Cause-related marketing activities on the Word-of-Mouth (WOM) and purchase intention. In the process, the role of consumer trust on the firm is also investigated. Based on the literature, we hypothesize that consumer trust on a firm is influenced by consumer perception on CSR and cause-related marketing and their perceived need for those activities. 250 Korean consumers were surveyed, and their responses were statistically analyzed for empirical validation of the hypotheses. The results show that consumers who perceive more need for CSR have more positive perception on CSR. The results also indicate that consumer trust on a firm has positive impact on their WOM and purchase intention. Finally, the results confirm that consumers` positive WOM increases the purchase intention. Implications for academicians, managers, and policy makers are discussed. Limitations and future research are also addressed at the end of the paper.