리뷰의 지각된 가짜성에 대한 마케팅적 접근

여민선(Yeu, Minsun),정재은(Jeong, Jae Eun),서지영(Seo, Jiyoung),이두희(Lee, Doo-Hee) 한국상품학회 2021 商品學硏究 Vol.39 No.3

소비자가 작성한 온라인 리뷰의 역할이 증가하고 있다. 이와 함께 기업에서 대가를 받고 상품이나 서비스를 직접 경험하지 않고 작성한 가짜리뷰가 등장하였다. 가짜리뷰는 소비자가 제품의 품질을 실제와 다르게 평가하는데 영향을 미치고, 상대 기업의 평판을 훼손할 수 있다. 하지만 가짜리뷰를 탐지하려는 노력에도 불구하고 실제로 가짜리뷰를 찾아서 제거하는 비율은 매우 낮다. 소비자가 리뷰를 읽은 후 가짜리뷰라고 인지하는 것을 ‘리뷰의 지각된 가짜성’이라고 한다. 선행연구에서는 리뷰어의 과거 평점과 리뷰어 전문성이 리뷰의 지각된 가짜성에 미치는 영향을 고찰하였다. 하지만 리뷰의 지각된 가짜성 연구는 아직까지 초기 단계에 있으며, 리뷰의 지각된 가짜성이 소비자의 행동의도에 미치는 메커니즘을 제시한 연구는 아직 진행되지 않았다. 본 연구는 소비자의 지각된 가짜성이 리뷰 유용성과 방문의도에 미치는 메커니즘을 규명하려는 연구 문제를 화두로 진행되었다. 연구를 통해 리뷰의 지각된 가짜성이 높을수록 리뷰 콘텐츠 신뢰도에 부정적인 영향을 주고, 낮은 리뷰 콘텐츠 신뢰도는 소비자의 레스토랑 방문의도를 감소시킨다는 것이 밝혀졌다. 또한, 리뷰의 지각된 가짜성이 레스토랑의 방문의도에 미치는 영향을 리뷰 콘텐츠 신뢰도와 리뷰 유용성이 완전매개함을 보여주었다. 즉, 리뷰의 지각된 가짜성이 높을수록 리뷰 콘텐츠 신뢰도는 낮아지고, 낮은 리뷰 콘텐츠 신뢰도는 리뷰 유용성을 감소시키며, 이를 통해 레스토랑의 방문의도가 감소하였다. 본 연구는 리뷰의 지각된 가짜성이 행동의도에 미치는 메커니즘을 규명한 첫 번째 논문으로, 리뷰의 지각된 가짜성이 리뷰 콘텐츠 신뢰도, 리뷰 유용성, 방문의도로 이어지는 직렬다중매개효과를 확인하였다는 점에서 의의가 있다. Consumer reviews are becoming significant in consumer’s purchasing decisions. In recent years, fake reviews have appeared that such reviews do not reflect genuine consumer experiences but are rather posted for endorsing products or services after receiving compensations. Fake reviews do not provide an actual representation of the product’s quality which can be misleading to consumers and damage competitor company’s reputations. Despite recent attempts to improve verifications, the detection rate of fake reviews is very low. From a consumer’s perspective, an impression of one’s fakeness perception toward a review is ‘perceived fakeness of reviews.’ Recent research finds the effect of the reviewer’s historical ratings and their expertise on the perceived fakeness of reviews. However, given the very limited perspective fromexisting literature, not much of investigation have been performed on the mechanismof how they would affect the consumer’s behavioral intention. The current study demonstrates the underlying mechanismof the perceived fakeness of reviews on visit intention through online reviewusefulness. The result suggests that the perceived fakeness of reviews decreases reviewcontent credibility, resulting in a negative impact on restaurant visit intention. Moreover, review content credibility and online review usefulness fully mediate the relationship between the perceived fakeness of reviews and restaurant visit intention. Thus, reviews that are perceived as fakeness would lower review content credibility and subsequently decrease online review usefulness, which leads to the negative impact on restaurant visit intention. This study is the first to approach the serial multiple mediation effect of the perceived fakeness of reviews on behavioral intention, addressing the role of reviewcontent credibility and online reviewusefulness.

블로그 협찬 유형이 후기 영향력에 미치는 효과 : 자기통제력의 조절효과를 중심으로

여민선(Yeu, Minsun),이두희(Lee, Doo-Hee),정재은(Jeong, Jae Eun) 한국상품학회 2020 商品學硏究 Vol.38 No.2

기업으로부터 대가를 받은 후 개인 블로그 등에 작성하는 후기를 협찬 추천 후기(이하 협찬 후기)라고 한다. 본 연구는 신뢰도가 일반 후기보다 낮다고 예측되는 협찬 후기의 영향력을 블로그 맥락에서 연구하고, 협찬 후기 영향력을 높일 수 있는 변수를 제안하였다. 이에 따라 본 연구는 기업의 입장에서 고려할 수 있는 변수로 협찬의 유형을 고찰하였다. 기업의 협찬을 받고 작성된 후기가 어떤 성향을 가진 소비자들에게 더 효과가 있는지 고려해보기 위해 자기통제력의 영향을 검증하였다. 분석 결과, 극명한 차이가 있는 간접적 금전 혜택과 직접적 금전 혜택에 따른 후기영향력의 차이는 발생하지 않았다. 반면, 자기통제력이 높은사람은 협찬 유형에 따른 후기영향력의 유의미한 차이가 없었지만, 자기통제력이 낮은 사람은 간접적 금전 혜택을 받은 후기(직접적 금전 혜택을 받은 후기보다)에 영향을 받는 것으로 나타났다. 본 연구는 기존 연구에서의 구전, 또는 온라인 소비자 후기와 관련된 변수들이 아니라 블로그만이 가지고 있는 고유의 특징들에 초점을 맞춰 협찬 후기와 관련하여 재미있고, 의미 있는 결과를 도출했다는 점에서 학문적, 실무적 의의가 있다. Sponsored recommendation posts(sponsored posts), a form of consumer reviews on a platform such as a personal blog, are written by individuals who receive any compensation from sponsoring company. The purpose of this study is to verify the impact of sponsored posts that are less likely to be perceived as trustworthy compared to the regular consumers’ posts and explore how to enhance the review adoption in the context of a blog. Accordingly, the current study focuses on the sponsorship type from a company perspective. To investigate how the influence level of a reviewer affects the review adoption, we examine the role of self-control on the sponsored blog reviews. The finding reveals that the sponsorship type does not affect consumers’ decision-making. However, the indirect-monetary benefits significantly increase the review adoption compared to the direct-monetary benefits for low self-control group, but not for high self-control group who are not influenced by sponsorship type. The current study focuses on the sponsored posts, specifically in the context of the blog, which is differentiated from other forms of online reviews, and the findings are valuable to both academia and practitioners.

권한 부여와 참여의 시너지

여민선(Minsun Yeu),유원상(Weon Sang Yoo),유시진(Shijin Yoo) 한국경영학회 2017 Korea Business Review Vol.21 No.3

기아자동차 슬로바키아공장은 현대자동차그룹 최초의 유럽 현지공략 거점이자 기아자동차 최초의 선진경제권 공장으로 준공 당시부터 세계적 수준의 생산성을 목표로 설립되었다. 2016년 현재 이 공장은 공신력 있는 외부 기관의글로벌 생산성 평가에서 권역별 1위, 현대자동차그룹 내부 역량평가에서 지속적 1위 등 대내외적으로 탁월한 성과를 보이고 있다. 기아자동차 슬로바키아공장의 뛰어난 성과와 성공은 현지 직원들에게 전폭적인 권한을 부여하는 현지화 전략과 직원들의 적극적인 참여가 창출한 시너지 효과가 큰 공헌을 하였다. 해외 거점 공장들은 통상적으로 4년마다 교체되는 주재원들에 의해 이루어졌기 때문에 현지 직원들의 적극적인 참여가 어려웠고, 현지 직원들은 주재원들에게 의존적이며 동기부여가 되어 있지 않았다. 이러한 해외 거점 공장의 한계를 넘어서기 위해 현지인 중심의 “전원 참여 상시혁신”을 추진하는 전략을 수립하였다. 이후 기아자동차 슬로바키아공장은 주재원 주도적 문화에서 현지인 주도의 문화로 변화하였으며, 이러한 경영진의 정책에 부응하는 현지 직원들의 적극적인 참여가 시너지를 발휘할 수 있었다. 이에 힘입어 기아자동차 슬로바키아공장은 생산, 품질, 수익, 노무 및 지원 등 경영의 전 분야에 걸쳐 획기적인 성과를 실현할 수 있었다. 본 연구에서는 현지 직원들에 대한 권한 부여와 참여를 기반으로 우수한 조직성과를 이끌어 낸 기아자동차 슬로바키아공장의 사례를 살펴봄으로써 해외 진출 및 현지화 과정에서 다양한 도전에 직면한 한국 기업들에게 지속 가능한 성장을 위한 의미 있는 시사점을 제공하고자 한다. Kia Motors Slovakia (KMS) is a manufacturing facility established by Hyundai Motor Group to cover the European market. The factory has played an important strategic role and consistently showed a top-level productivity and various business performances in both external and internal assessments. Factories in other countries, it is not easy to local employees actively participate. Also local employees were not motivated and depends on Korean managers. There are two of the most important success factors for KMS to overcome these limitations: empowerment and engagement. The management of this factory has unprecedentedly delegated its strategic roles and responsibilities to local employees (i.e., empowerment), which has successfully driven active and voluntary managerial participation of the local employees (i.e., engagement). A unique managerial practice, Core Factor System, has been deployed to facilitate the synergistic effects between empowerment and engagement at KMS. This managerial practice has significantly contributed to KMS to achieve globally recognized business performances in virtually all areas including productivity, product quality, labor-management relations, and profit. This case analyzes the success of Kia Motors Slovakia in detail to provide managerial implications for Korean companies facing various challenges in managing manufacturing facilities in foreign countries.

패션 카테고리 오버샘플링 자동화 시스템

여민선(Minsun Yeu),유도혁(Do Hyeok Yoo),박수진(SuJin Bak) 한국컴퓨터정보학회 2024 韓國컴퓨터情報學會論文誌 Vol.29 No.1

유튜브 유료광고 포함 콘텐츠에 대한 짜증을 줄이는 요인

서지영(Jiyoung Seo),여민선(Minsun Yeu),이두희(Doo-Hee Lee) 한국상품학회 2022 商品學硏究 Vol.40 No.5

최근 몇 년 동안 유튜브는 제품 광고를 위한 주요 플랫폼으로 발전했다. 마케터들은 유튜버를 통해 제품을 광고하고, 유튜버는 구독자들에게 유료광고가 포함된 콘텐츠를 공유한다. 대부분의 브랜드가 유튜버와 협력하는 것을 선호하지만, 유료광고가 포함된 유튜브 콘텐츠의 영향력에 대해서는 충분히 연구되지 않았다. 공정거래위원회의 ‘광고 표시 가이드라인’에 따르면, 유튜브에 광고가 포함되면 ‘유료광고’라고 명시해야 하는데, 다른 플랫폼에서 협찬 정보가 포함된 콘텐츠들이 브랜드 태도, 구매의도 등에 부정적인 영향을 미친다는 연구들은 있다. 하지만 유튜브의 ‘유료광고’ 콘텐츠에 대한 구독자들의 태도나 행동의도는 명확하게 이해되지 않았다. 따라서 본 논문은 유튜브에서 유료광고를 포함하고 있는 콘텐츠가 유발할 수 있는 짜증에 영향을 미칠 수 있는 콘텐츠 속성을 이해하고, 구독자들의 태도와 행동의도에 미치는 영향을 검증하고자 설문조사를 실시하였다. AMOS 분석 결과, 유튜브 유료광고 포함 콘텐츠의 재미가 높고, 콘텐츠와 광고 제품의 연관성이 높으면, 유료광고 포함 콘텐츠에 대한 짜증을 줄일 수 있으며, 그 결과 콘텐츠의 가치를 높게 지각하고, 광고 제품에 대한 구매의도도 향상되는 것으로 나타났다. 다만 유료광고 포함 콘텐츠의 독특성이 짜증에 미치는 영향은 유의하지 않았다. 본 연구 결과를 기반으로 유튜브 유료광고 포함 콘텐츠에 대한 이해도를 높이고, 브랜드와 유튜버들에게 전략적 시사점을 제공하고자 한다. Recently, YouTube has evolved as a major advertising platform for product advertising. Marketers sponsor YouTube contents for product advertising, and YouTube creators share their sponsored contents that include product information or advertising to subscribers. Although most brand marketers prefer to cooperate with YouTube creators, the effectiveness of YouTube sponsored contents, which include paid advertisements, has not been fully studied. Based on the Korea Fair-Trade Commission’s ‘Advertisement Display Guidelines,’ when a YouTube content is sponsored by a brand, the YouTube creator should display the ‘Includes paid promotion’ tag on its video. Besides, some of studies show that ‘Includes paid promotion’ tag negatively influences on brand attitude and purchase intention. However, subscribers' attitudes toward sponsored contents and behavioral intentions were not clearly identified yet. Therefore, we have conducted a survey to unearth the factors that can affect ad irritation which can be caused by paid promotions on YouTube video and to verify the effect of ad irritation on subscribers' attitudes and behavioral intentions. The results of AMOS statistical analysis show that content ‘entertainment’ and ‘relevance’ with a product can relieve ad irritation caused by sponsorship. Finally, low ad irritation can affect perceived content value and purchase intention highly. However, the effect of content uniqueness on ad irritation is not significant. Through this study, we can provide not only academic understandings of sponsored content but also strategic implications for brand marketers and YouTube creators.

게스트하우스에 대한 리뷰 메시지 유형이 행동의도에 미치는 영향: 리뷰의 지각된 가짜성과 리뷰 유용성의 매개효과를 중심으로

정재은(Jeong, Jae Eun),여민선(Yeu, Minsun) 한국호텔외식관광경영학회 2021 호텔경영학연구 Vol.30 No.6

소비자들은 언제 온라인 리뷰를 가짜리뷰라고 지각할까?

서지영(Seo, Jiyoung),여민선(Yeu, Minsun),이두희(Lee, Doo-Hee) 한국상품학회 2021 商品學硏究 Vol.39 No.2

소비자가 직접 작성한 온라인 리뷰는 기업에서 제공하는 정보보다 높은 신뢰를 받으며, 소비자의 구매의사 결정과정에 영향을 미친다. 하지만 온라인 리뷰가 기업의 중요한 마케팅 수단으로 활용되면서 기업이든 소비자든 이를 부적절하게 사용하는 가짜리뷰(fake review)가 온라인 상에 증가하는 추세다. 소비자 리뷰에 관한 문제들이 주로 가짜리뷰에 의해 발생하고, 진실한 리뷰까지도 정보의 신뢰성을 의심하게 되기에 이르렀다. 그러나 온라인 상의 리뷰 진위성은 파악하기 어려워 지금까지 리뷰 플랫폼들과 연구자들이 가짜리뷰를 밝히기 위한 알고리즘을 개발해왔다. 본 연구는 가짜리뷰를 발견하는 알고리즘은 정확도가 아직 낮고, 결국 가짜 리뷰를 지각하고 판단하여 의사결정에 반영하는 것은 소비자의 몫이라는 점에 중점을 두고 수행됐다. 본 연구는 소비자들이 가짜리뷰라고 지각하게 되는 온라인 리뷰의 특성 중 하나인 리뷰어 과거 평점에 초점을 맞추고, 왜 이러한 특성이 리뷰의 지각된 가짜성에 영향을 미치는지를 규명했다(리뷰 품질의 매개효과). 마지막으로 리뷰어 과거 평점이 리뷰의 지각된 가짜성에 미치는 영향을 리뷰 품질이 매개하는데 있어 리뷰어 전문성이 어떤 역할을 하는지 알아보고자 했다. 본 연구 결과, 기존 연구에서 많이 다루어진 해외 리뷰 플랫폼과는 다른 국내 온라인 리뷰 플랫폼에서 제공하는 리뷰어 관련 변수를 발굴 및 그 영향력을 검증했다. 또한 가짜리뷰를 발견하는 변수를 찾는 것이 아니라 소비자들이 어떤 리뷰를 가짜리뷰라고 지각하는지 규명한 초기연구라는 점에서 향후 가짜리뷰 관련 연구의 발전과 마케팅 전략 수립에 도움이 될 것으로 기대한다. User-generated reviews are a more reliable information source than corporate provided information, and they can significantly influence consumers’ decision-making process. As online reviews are important marketing tools for companies, however, the number of fake reviews inappropriately created by consumers and companies has been growing. The increase in fake reviews has raised questions about the reliability of reviews and information provided by actual users. Since it is difficult to identify deceptive online reviews, many online review platforms and researchers attempt to develop algorithms for fake review detection. However, up to now, detecting algorithms for fake reviews have less accuracy. Current research focuses on the fact that consumers are the ones who perceive the fakeness of reviews, and the fakeness perception affects subsequent decisionmaking. Including the reviewer s historical rating mean, one of the characteristics of online reviewers, we identify which reviewer’s characteristics impact the perceived fakeness of reviews and the mediating effect of review quality. This research also attempts to understand the moderation effect of reviewer expertise in the mediating effect of reviewer’s historical ratings on the perceived fakeness of reviews. Furthermore, in the current research, we suggested and verified the influence of reviewer-related variables provided by Korean online review platform-NaverMyPlace- which is different from the overseas review platforms such as Yelp, Google, and TripAdvisor. We expect this study provides an overviewof initial research in fakeness of reviews, and it will help guide future research andmarketing strategy plans.