중소기업 내부마케팅 요인이 고객지향성에 미치는영향에 대한 연구 : 내부고객만족과 조직신뢰의 매개효과를 중심으로

오영호(Oh Young Ho),백승수(Baek Seung Soo) 글로벌경영학회 2017 글로벌경영학회지 Vol.14 No.5

본 연구는 내부마케팅 연구에서 더욱더 나아가 기업의 형태에 따른 연구가 필요한 시점으로 보고 제조업을 기반으로 하는 중소기업에서 내부마케팅 요인, 내부고객만족, 조직신뢰, 고객지향성변수들의 관계를 연구하고자 하였다. 본 연구를 위해 대구·경북 지역 중소기업에 근무하는 내부직원 355명에 대해 설문조사 한 결과 다음과 같은 결론을 얻게 되었다. 내부마케팅 요인들 중에서 교육훈련, 보상시스템, 내부커뮤니케이션이 높아질수록 내부고객만족이 높아졌으며, 권한위임이 높아질수록 조직에 대한 신뢰는 높아졌다. 또한, 교육훈련과 보상시스템이 높을수록 고객지향성은 높아졌다. 특히 내부고객만족이 높아질수록 조직신뢰도가 높아졌으며 내부고객만족이 높아질수록 고객지향성도 높아졌다. 그리고 조직신뢰가 높아질수록 고객지향성도 높아진다는 결론을 얻었다. 본 연구는 제조업 기반의 중소기업을 대상으로 기존 연구가 미미했던 내부고객만족과 조직신뢰의 관계를 검증하였다. 내부고객만족이 높을수록 조직에 대한 신뢰도도 높다는 사실을 검증하였는데, 이는 기업 실무진에게 내부고객만족의 중요성을 시사할 수 있을 것이다. 그리하여 내부마케팅 요인에 따라 내부 고객의 만족이 높아질 수 있고, 이는 조직신뢰를 높일 수 있고 또한 고객지향성을 통해 기업의 가치를 높이고, 나아가 기업의 가치를 극대화 할 수 있을 것이다. The purpose of this study is to investigate the relationships among internal marketing factors, internal customer satisfaction, organizational trust, and customer orientation variables in SMEs based on manufacturing industry. As a result of the questionnaire survey of 355 internal employees in Daegu and Gyeongbuk area, the following conclusions were obtained. Among the internal marketing factors, the higher the level of education and training, the compensation system, and the internal communication, the higher the satisfaction of internal customers. The higher the delegation of authority, the higher the trust in the organization. Also, the higher the training and compensation system, the higher the customer orientation. In particular, the higher the internal customer satisfaction, the higher the organizational trust. The higher the internal customer satisfaction, the higher the customer orientation. And it is concluded that the higher the organizational trust, the higher the customer orientation. This study examines the relationship between internal customer satisfaction and organizational trust, which was insignificant for SMEs based on manufacturing. The higher the internal customer satisfaction, the higher the reliability of the organization. This suggests the importance of internal customer satisfaction to the executives. Therefore, internal customer satisfaction can be enhanced according to internal marketing factors, which can increase the trust of the organization, increase the corporate value through customer orientation, and maximize the enterprise value was concluded that the higher the organizational trust, the higher the customer orientation.

우리나라의 고가의료장비 적정수급에 관한 연구

오영호 ( Young-ho Oh ),김진현 ( Jin-hyun Kim ) 한국보건사회연구원 2007 保健社會硏究 Vol.27 No.2

본 연구의 목적은 우리나라의 주요 고가의료장비의 지역별 및 의료기관 종별 분포와 국제비교를 통한 적정성을 평가하고, 이와 더불어 향후 2020년까지 주요 고가의료장비의 수요추계에 근거하여 고가의료장비정책 수립과 관련한 정책적인 시사점을 찾는 것이다. 본 연구에서 사용된 자료는 건강보험심사평가원의 요양급여기관자료와 OECD Health Data(2005)이며, 지역별 정비지수와 수요전망 모델의 추정방법으로는 최소자승법(OLS)를 사용하였다. 연구결과, 우리나라의 고가의료장비는 지속적으로 증가하여 CT(Computed Tomography)의 경우 1990년 262대에서 2005 6월말 1,537로 5.9배, MRI는 17대에서 553대로 32.5배 증가하였으며, 이 외에도 2004년 말 방사선 치료장치(radiation therapy equipment)는 220대, 체외충격파쇄석기(ESWL)는 373대, 유방촬영장치(mammography)는 1,305대 등으로 고가의료장비의 총량이 증가하였다. 주요 고가의료장비의 보유현황을 OECD 국가들과 비교해 보았을 경우에도 고가의료장비의 도입이 상당히 높은 수준으로, 인구 100만 명당 CT대수는 우리나라가 31.9대(2003 기준)로 OECD국가 중 인구당 가장 많이 보유하고 있으며, 멕시코보다는 무려 20배 이상 차이가 있는 것으로 나타났고 OECD국가들의 평균보다 거의 2배나높았다. MRI는 우리나라가 인구100만명당 9대로(2003년 기준)로 OECD 국가의 평균인 6.8대보다 높은 것으로 나타나, 우리나라의 고가의료장비는 전반적으로 OECD국가들의 평균을 상회하고 있는 것으로 나타났다. 그러나 총량적인 증가에도 불구하고 지역간 고가의료장비 분포의 불균형 현상도 심각한 수준이다. 대표적 고가의료장비인 CT의 경우 2005년 6월말 현재 인구 10만 명당 전신용 CT의 경우 적게는 제주의 1.97대에서 많게는 전북의 5.43대로 2배 이상이나 차이가 나고 있으며, 인구 10만 명당 MRI도 적게는 충남이 0.76대에서 많게는 광주가 1.56로 거의 2배 정도가 차이가 났다. 인구 10만 명당 체외충격파쇄석기의 경우는 적게는 경북 0.7에서 많게는 광주가 1.35로 2배 정도 차이가 났으며 지역별 편차가 크게 나타났다. 2005~2020년간 우리나라 고가의료장비의 수요량을 OECD 국가의 평균 보유량에 근거하여 추정한 결과, 2005년 현재의 보유량보다 상당히 감소시켜야 하는 것으로 추정되어 장래의 고가의료장비 보유량에 대한 적절한 대책이 시급함을 보여주고 있다. 본 연구의 정책적인 함의는, 먼저 의료전달체계가 확립되어 있지 않고, 의사결정이 분권화되어 있는 민간의료공급자 중심 체계에서 고가장비의 도입과 사용을 제한한다는 것은 제도적으로 한계가 있을 수밖에 없다. 고가의료장비의 보유 자체를 무리하게 억제하게 되면 고가의료장비 자체가 이권으로 작용하거나 기존의 보유기관이 기득권을 누리게 될 우려가 있다. 따라서 고가의료장비는 건강보험 급여정책과 연계시켜 자연스럽게 통제하는 것이 적절하다고 판단된다. 즉, 고가의료장비에 대한 정책방향은 가격조절을 통해 공급을 통제하는 방법과 수량자체를 조절하는 방법을 적절히 병행하는 것이 필요하다. A rapid technical progress in medical instruments is widely recognized as one of the leading factors that have caused a sharp increase in health care expenditures in most countries. This is the case in Korea, too. This paper analyses the regional distribution of major medical equipments in Korea and compares its provisions with those in OECD countries. The method used in this study is basically supply and demand model. The local data on major medical equipments is from a national survey conducted by the Health Insurance Review Agency while international data is based on OECD Health Data 2005. The survey results show that the number of CT (Computed Tomography) has increased by 6 times from 262 in 1990 to 1537 in 2005, and MRI by 33 times from to 553 during the same period. The number of CT per million population in Korea was more than double the OECD average. The number of MRI per one million population in Korea amounted to 9 units in 2003, while the OECD average was 6.8 units. Radiation therapy equipment, mammography, ESWL, gamma camera, and PET in Korea are also rapidly increasing and oversupplied, compared to other OECD countries. Despite the overall increase in major medical equipments, however, their geographically unbalanced distribution has become a policy issue on debate in Korea. For example, the number of CT per 100,000 population is 1.97 units in Jeju province while it is as many as 5.43 units in Cheonbuk province. The estimation of demand for major medical equipments indicates they should be reduced below the current level over the 2008-2020 period. This strategy is, however, expected to be limited in practice mainly due to market-dominant private hospitals, a lack of health care delivery system, and the decentralized decision making in medical facilities. An alternative policy instrument to cope with oversupply and maldistribution in major medical equipments is to link with health insurance benefits. The fee-for-service reimbursement for hi-tech medical equipments could be properly controlled in the national health insurance. Controlling price as well as volume is considered as the best policy option to tackle the issue of major medical equipment in Korea.

ATSC DTV 수신기에서 피드백을 갖는 트렐리스 복호기

오영호(Young Ho Oh),이경원(Kyoung Won Lee),김대진(Dae Jin Kim) 한국방송·미디어공학회 2007 방송공학회논문지 Vol.12 No.6

최신 ATSC DTV 수신기는 최적의 복호 기술을 사용하고 있어 AWGN에서 TOV를 만족하는 최소 SNR 14.6 ㏈가 더 이상 줄일 수 없는 최적의 성능으로 여겨지고 있다. 그러나 DTV 수신기에서 샤논 용량을 만족하는 SNR은 11.76 ㏈로 현재 수신기의 TOV를 만족하는 SNR 14.6 ㏈ 사이에 약 2.8 ㏈ 간격이 존재한다. 본 논문에서는 샤논 용량에 한 걸음 다가가기 위하여 RS 복호기에서 구한 오류가 없는 데이터를 부궤환시켜 반복적으로 복호하는 트렐리스 복호기를 제안한다. 제안된 복호 방법은 기존의 방법에 비해 AWGN 채널에서 0.8 ㏈의 이득을 갖는다. The decoding structure of up-to-date ATSC DTV receivers is well optimized, and it seems that 14.6 ㏈ is the unbreakable minimum SNR in the AWGN channel. But the SNR satisfying the Shannon capacity of DTV receivers is 11.76 ㏈. So, the SNR gab between the 14.6 ㏈ and the 11.76 ㏈ is about 2.8 ㏈. In order to approach the Shannon capacity we propose a recursive trellis decoder which uses reliable feedback data obtained by an RS decoder. The performance enhancement of about 0.8 ㏈ can be achieved in case of the AWGN channel.

비렌딜 트러스의 구조성능에 관한 실험적 연구

오영호(Oh Young-Ho),양일승(Yang Il-Seung),문연준(Moon Youn-Joon),김순철(Kim Soon-Chul) 대한건축학회 2011 대한건축학회 학술발표대회 논문집 - 계획계/구조계 Vol.31 No.2(구조계)

Wood buildings are re-evaluated as new health concepts. Especially, truss structures can be satisfied the request of the diversity and individuality of users, the shortening of the industrialization and the construction cost savings. In this study, vierendeel trusses instead of the existing wooden trusses are suggested and evaluated by experiments. As a result, vierendeel trusses are show stable structure performances.

특집 : 국민건강증진사업 추진체계의 확충과 다각화 ; 우리나라와 OECD국가간 건강수준과 국민의료비 비교분석에 관한 연구

오영호 ( Young Ho Oh ) 대한보건협회 2007 대한보건연구 Vol.33 No.1

기계식 이음의 이음위치에 따른 초고층 RC기둥의 구조 성능

오영호(Oh, Young Ho),김순철(Kim, Soon Chul),양일승(Yang, Il Seung) 한국콘크리트학회 2012 한국콘크리트학회 학술대회 논문집 Vol.2012 No.11

논문 : DTV 이동수신 성능 향상을 위한 가변 스텝사이즈 LMS-DFE

오영호 ( Young Ho Oh ),이경원 ( Kyoung Won Lee ),김세영 ( Se Young Kim ),안창원 ( Chang Won Ahn ),김대진 ( Dae Jin Kim ) 전남대학교 전자통신기술연구소 2006 전자통신기술논문지 Vol.9 No.1

수렴속도가 빠른 Fast Kalman 알고리즘을 사용하여 큰 에코와 큰 Doppler 주파수를 가지는 휴대 및 보행자 수신과 이동 수신 환경에서 좋은 성능을 보이는 동화기가 제안되기도 하였으나 지금 현재 상태의 반도체 기술로는 많은 양자화 비트를 요구하는 Fast Kalman 알고리즘을 적용한 등화기를 실시간으로 동작하는 반도체로 구현하기에는 현실적으로 어려움이 있다. 따라서 본 논문에서는 Fast Kalman 알고리즘을 사용한 등화기는 Field Sync 구간에서만 사용하여 실수형 연산이 가능한 DSP에 설계하고, 이동 수신 환경에 적합한 가변 스텝사이즈 LMS 알고리즘을 적용한 LMS-DFE는 ASIC으로 구현하도록 하여 휴대 및 보행자 수신과 이동 수신환경에서 적합하면서 현재 기술로 구현이 가능한 등화기를 제안한다.

통합적 모형을 활용한 기업의 CSR활동에 관한 연구

오영호(Oh, Young-Ho),김예정(Kim, Ye-Jung) 글로벌경영학회 2015 글로벌경영학회지 Vol.12 No.1

오늘날 CSR활동은 주주뿐만 아니라 종업원, 소비자를 포함한 여러 이해관계자들을 고려한 경영 활동이라고 할 수 있다. 본 연구는 포항, 대구, 부산의 기업에 근무하는 직원(CEO포함)을 대상으로 설문조사를 통해 CSR활동에 영향을 미치는 원인변수로 CEO의지, 내부구성원태도, 윤리경영 시스템, 고객지향성, 사회적니즈지향성을 설정하여 이들이 CSR활동에 어떠한 영향을 미치는지 분석하고, 또한 CSR활동의 결과변수로 기업이미지, 조직몰입, 경영성과, 기업가치를 설정하여 CSR 활동이 이들 요인에 미치는 영향을 통합된 구조방정식모형을 통해 분석하였다. 본 연구의 분석결과는 다음과 같다. CSR활동에 영향을 미치는 요소 중 윤리경영시스템, 고객지 향성, 사회적니즈지향성은 CSR활동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, CSR활동은 기업이미지, 조직몰입, 경영성과 및 기업가치에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 기업이미지는 경영성과, 기업가치에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 CEO의지는 CSR활동에 유의한 영향을 미치지 않았고, 내부구성원태도는 CSR활동에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 조직몰입은 경영성과, 기업가치에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 본 연구는 주로 포항 지역의 기업에 근무하는 종업원(CEO 포함)을 대상으로 분석하였기 때문 에, 연구결과에 특수성이 존재할 수 있으며 그 결과를 전체 기업으로 확대 적용하기에는 한계가 있을 수 있다. 따라서 향후 분석대상의 범위를 전국적으로 확대하여 지역 간 비교연구가 이루어진 다면 좀 더 다양한 연구결과를 얻을 수 있을 것으로 판단된다. Unlike the previous researches on corporate social responsibility (CSR) activities, this study aims to systematically analyze the interrelationships among firms’ CSR activities, causal variables (CEO concern, employee attitudes, ethical management system, customer orientation, and social needs orientation) that affect the levels of CSR activities, and outcome variables (corporate image, organizational commitment, financial performance, and firm value) that are affected by CSR activities by employing a unified and comprehensive structural equation model. The major results of this study are as follows. Among the factors that affect CSR activities, ethical management system, customer orientation and social needs orientation turn out to have significantly positive effects on CSR activities. CSR activities are found to affect corporate image, organizational commitment, firm performance and firm value in a statistically significant way. On the other hand, it turns out that employee attitudes have a significantly negative effect on CSR activities, and that CEO concern has no significant impact on CSR activities. In addition, organizational commitment is shown to have no impact on firm performance and firm value. In this study the scope of the sample analyzed is confined mostly to the CEOs and employees working for the firms in Pohang city, and consequently its results are somewhat limited in the practical applications. Therefore, in the future research it is necessary to survey and analyze the employees not only of the firms in Pohang city but also of the firms in other cities to come up with more interesting and general results. way of the enhancement of corporate image.

그래프 스트림 환경에서 Word2vec를 활용한 근사 Top-K 서브 그래프 매칭

오영호(Young-Ho Oh),최도진(Do-Jin Choi),이현병(Hyeon-Byeong Lee),임종태(Jong-Tae Lim),복경수(Kyoung-Soo Bok),유재수(Jae-Soo Yoo) 한국콘텐츠학회 2021 한국콘텐츠학회 종합학술대회 논문집 Vol.2021 No.8

2025년까지의 우리나라 간호사 인력의 수요 및 공급 전망

오영호 ( Young Ho Oh ) 한국보건경제정책학회(구 한국보건경제학회) 2010 보건경제와 정책연구 Vol.16 No.3

현재 정부는 노인인구 및 만성질환자의 증가 등에 대응하여 장기요양시설 및 서비스 확충, 가정간호제도의 활성화 등을 적극 추진하고 있다. 이러한 정책적 노력이 성공적으로 수행되기 위해서는 간호사 인력의 양성과 효율적 활용이 무엇보다 중요하다. 따라서 본 연구는 이와 같은 간호사 인력의 중요성을 감안하여 간호사인력 공급 및 수요 분석을 통해 향후 간호사 인력의 수급전망을 추계하여 간호사 인력계획 수립에 필요한 정책 자료를 제공하는 것을 목적으로 한다. 간호사 공급은 기초추계(baseline projection) 모형에 근거한 인구학적 방법(demographic method)을 이용하여 추계하였으며, 간호사 수요는 간호사가 제공하는 의료이용량 기준 방법을 이용하여 추계하였다. 전반적인 간호사 인력수급 추계결과는 생산성의 시나리오에 따라 간호사의 공급이 과잉되기도 하고 부족하기도 할 것으로 전망되었다. 이렇게 간호사수급비교 결과는 간호사 생산성 가정에 따라 달라지지만, 어느 시나리오를 선택할 것인가는 궁극적으로 정부의 정책방향에 따라 달라진다. 즉 간호사의 생산성을 현재보다 높게 채택하는지 혹은 낮게 책정하는지는 보험재정 여건 등을 고려해야 하는 정부 정책에 달려있는 것이다. 이에 본 연구에서 정부의 정책방향이 고려되지 않은 2007년 현재의 생산성을 기준으로 한 ``생산성 시나리오 3``을 살펴보면, 근무일수에 따라 2010년에 4,683명~10,363명의 간호사가 공급 과잉될 전망이며, 2025년에는 18,783명~29,349명의 간호사가 공급 부족 될 전망이다. 그러나 공급부족규모는 가용간호사의 8% 정도로 크지는 않는 것으로 나타나 유휴간호인력을 노동시장으로 끌어 낼 수만 있다면 총량적인 측면에서는 크게 문제가 되지 않는다고 판단된다. 향후 간호사 인력의 적정수급을 위해서는 입학정원을 증원하는 정책뿐만 아니라 비활동 간호사를 적극 활용할 수 있는 정책도 수립해야 할 것이다. Purpose: With recognition of increases in the older population and chronic disease patients, the Korean government has been actively promoting the expansion of long-term care facilities. The successful implementation of these policies, however, necessitates an adequate training and supply of registered nurses. Therefore, this study aims to forecast the supply and demand for registered nurse for policy implications. Method: Baseline Projection model combined with demographic method is adopted as the supply forecasting method and so is a derivative demand method called Health Resources and Services Administration`s demographic utilization-based model. Results: The results of this study show that the shortage and surplus of registered nurses might depend on the scenarios of their productivity. Under the ``scenario 3``, productivity of registered nurses in 2007, which do not consider future government policies, there will be a surplus of 4,683 ∼ 10,363 registered nurses in 2010 and an undersupply of 18,783 ∼ 29,349 registered nurses in 2020. Conclusions: The seemingly supply shortage can be resolved if we succeeds in attracting available unemployed nurses into labor market since the size of the nursing shortage is just 8 percent of the total number of available registered nurses. However, the Korean government should develop policies that can better utilize available unemployed nurses and increase the entrance quota of nursing colleges.