손은정의 작업 Extending space에 관한 연구

손은정 부산대학교 대학원 2003 국내석사

Installation art - as a component of modern art and successor of the innovative Dadaism - is a creative attempt to break the conventions of space that has been framed by traditional paintings and formative arts. Its embracement of modern media technology allowed an organic development at an unpredictable rate. The relationship with the external is critically contemplated in installation art. Despite the limitation of the original workspace, the relationship between the work and audience is found to be strengthened by the display space. This characteristic further directed attention towards the interpretation of the material, light, and shadows. "Extending Space 1" is a division of space within the gallery by filling it with black lines. The straight lines, surfaces, and light collaborate to communicate with the audience. In doing so, straight lines were the basis of creating surfaces, elaborating the fundamentals of formative art in its raw form. In this sense, the installation reveals a large black surface. The interactive communication of the extension of lines, surfaces, and light with the audience is the critical factor. "Extending Space 2" displays a natural array of free-form lines. The points of intersection are tied, loosened, and cut in order to juxtapose with the artificiality and claustrophobia of "Extending Space 1". The lighting was focused to the center to spread shadows on the walls and floors of the gallery. Interactive communication with the audience was intended by compelling the audience to stand between the lines and shadows. The intentions of the installation works are entailed even in the title "Extending Space". This experimental work for extension required an extension out side of conventional perception and allowed a new perception towards installation art. A new form of visualization and understanding of formative art was possible by careful processing of lines as the basic constituent. Utilization of new media and new information will not only change the style of work, but will inevitably call for an extension of the mind and art.

실험적으로 유발된 안검 유착 가토에서 안검의 조직 유착 해리시 온도 감응성 Guardix-SG?의 효과 : 손은정

손은정 동아대학교 2014 국내석사

실험적으로 유발된 안검 유착 가토에서 안검의 조직 유착 해리시 온도 감응성 Guardix-SGⓇ의 효과 Efficacy of Temperature-Sensitive Guardix-SGⓇ for Adhesiolysis in Experimentally Induced Eyelid Adhesion in Rabbits 의 학 과 손 은 정 지도교수 안 희 배 목적: 실험적으로 유발된 안검 유착가토에서 안검 유착 해리술 및 온도감응성 유착방지제인 Guardix-SGⓇ의 이식을 동시에 시행함으로써 재유착의 방지 및 수술 결과의 향상에 효과가 있는지 알아보고자 하였다. 대상과 방법: 18마리의 가토를 대상으로 양쪽 상안검에 1차 안검 성형술을 시행시 양안에 1N NaOH를 적신 소독된 솜으로 화학적 조직 손상을 유발시켜 실험적으로 유착을 만들고, 2주 후에 다시 양안에 안검 유착 해리술을 시행하였다. 유착 해리술 시행과 함께 우안은 실험군으로서 유착 해리술과 함께 Guardix-SGⓇ을, 좌안은 대조군으로 유착 해리술만을 시행하였다. 술 후 1일, 1주, 4주에 육안 소견을 관찰하여 양안을 비교하고 가토를 희생시킨 후 안검 조직을 채취하여 Hematoxylin-Eosin염색, Masson-trichrome 염색, 그리고 a-Smooth muscle antibody에 대한 면역 조직화학염색을 시행하여 현미경으로 관찰하였다. 결과: 안검 유착 해리술 후 1일, 1주, 4주에 육안소견은 실험군과 대조군 사이에 큰 차이는 없었으며 수술 후 발생할 수 있는 안검 견인이나 형태의 이상은 발견되지 않았다. 술 후 1일(p=0.028), 1주(p=0.028), 4주(p=0.028) 에는 실험군이 대조군보다 Hematoxylin-Eosin 염색에서 술 후 염증세포의 침윤이 적었고 Masson-trichrome 염색과 α-smooth muscle actin 염색에서도 교원질 침착 및 섬유화(4 weeks, p = 0.034), 근섬유모세포로의 분화 정도(4 weeks, p = 0.024)가 통계학적으로 유의하게 적었다. 결론: 본 연구를 통하여 Guardix-SGⓇ는 염증세포와 섬유화를 감소시켜 안검 성형술 후에 발생 할 수 있는 재유착을 방지하는데 효과적인 방법임을 확인 할 수 있었다. 향후 다른 안과 수술영역에서 술 후 유착 방지에 효과가 있는지 추가적인 임상연구가 필요하다. 주요어 : 안검 유착, 온도감응성, Guardix SGⓇ, 안검성형술

사회복지시설에 대한 개인기부행동의 영향 : 홍보매체를 중심으로

손은정 가톨릭대학교 대학원 2010 국내석사

사회복지영역에 있어서 서비스를 제공하는 주체로서 민간자원에 대한 관심이 증가되고 있는 가운데 시설의 개인기부행동은 최근 변화되고 있는 사회복지환경에서 매우 중요한 요소로 작용하고 있다. 비영리조직에서 자원동원은 매우 중요한 요소가 되어 가고 있으며, 자원동원에 대한 연구도 증가되고 있다. 기존의 연구에서는 비영리조직에 개인기부행동에 미치는 영향요인을 개인특성(경제적 요인, 사회적 요인, 심리적 요인)을 주로 설명하였는데, 본 연구에서는 사회복지기관에서 개인기부행동에 미치는 외부적인 요인인 홍보매체를 중심으로 알아보았다. 본 연구는 구체적으로 사회복지시설에 개인기부행동에 미치는 영향을 파악함으로써 사회복지시설에 대한 개인기부행동을 이끌어 내기 위한 과제를 발견하고 제언하고자 한다. 조사대상자는 경기, 서울지역에 거주하고 있는 20대 ~ 60대의 복지관 및 복지기관 후원자들을 모집단으로 설정하여 총 198개의 사례를 활용하여 분석에 활용하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 본 연구의 독립변수인 경제적 요인 수준(1.93점), 사회적 요인 수준은 친사회적 요인(0.87점), 친사회적 행동동기요인 이기성(1.73점), 이타성(2.90점), 부모의 기부행동여부(0.57점)으로 나타났다. 심리적 요인 정체성부각(3.27점), 일체감 정도(2.95점), 상호호혜성(3.35점)으로 전반적인 심리적 요인이 3.19점으로 높은 수준으로 나타났다. 홍보매체 요인의 수준은 매체접근성(2.97점), 매체중요도(3.24점), 매체이용빈도(2.76점)으로 조금 높은 수준을 보였다. 이는 기부행동에 있어 현 자신의 경제상황은 많이 고려하고 있지 않으며, 친사회적 요인인 자원봉사 경험은 대부분이 있으며, 기부를 할 때 이타성을 많이 띠고 있는 것으로 보여졌다. 또한, 부모의 기부행동을 본 경험은 있었다. 심리적인 요인으로 작용하는 정체성을 부각, 일체감 정도, 상호 호혜성은 평균이상으로 높았다. 또한, 개인기부 활동을 결정하는 기관에 대해 홍보매체를 접하고, 중요하게 생각하며 이용빈도도 높았다. 둘째, 종속변수인 개인기부행동 수준을 파악한 결과, 기부할 의도(3.78점), 정기적 기부(3.24점), 긍정적 기부(3.55점), 적극적 기부(3.17점), 전체기부행동(3.43점)으로 기부행동에 참여하고 있으며, 기부행동에 대해 높은 수준을 나타냈다. 셋째, 여성이 남성보다 접근성, 중요성이 높았으며 상대적으로 이용빈도가 높은 매체로 전화연락으로 조사되었다. 연령별 매체의 접근성과 중요도, 이용빈도를 알아본 결과, 20대 접근성이 높은 것으로 인터넷 홈페이지, 40대에 접근성이 높은 것으로 신문으로 조사되었다. 20대에 홍보매체로 중요하게 생각하는 것으로 지인이 있었으며, 30대는 인터넷 홈페이지를 중요하게 여겼다. 홍보매체의 이용빈도에 있어서는 60대 이상은 신문, 현수막, 전화연락과 같은 직접이나 많이 접할 수 있는 매체로 조사되었다. 다양한 연령대를 위하여 다양한 매체를 활용하되 접근성이 높은 매체를 통하여 사회복지기관을 홍보하는 것이 긍정적으로 보여진다. 학력에 따른 매체별 분석에 따르면 고등학교 졸업이하의 응답자 그룹 사이에서 접근성이 좋은 매체로 신문, 라디오, 편지, E-브로셔, 전화연락가 평균이 높았으며, 이용빈도로서도 TV, 신문, 라디오, 사보홍보지, 포스터, 현수막, 전화연락으로 신문, 라디오는 접근성 높고, 이용빈도도 높은 것으로 나타났다. 이상의 결과를 바탕으로 이론적, 실천적 함의를 살펴보면 다음과 같다. 이론적 함의는 첫째, 사회복지조직의 개인기부자들을 연구대상으로 하였기 때문에 자료 원천에 있어 범주를 확대하여 기관에서 개인기부자들을 홍보하기 위한 홍보매체효과를 측정하였다는데서 의의가 있다. 기존의 연구 요인들은 본 연구모형에서 구분하였던 개인적 특성(경제적, 사회적, 심리적 요인)만을 측정하여 개인내부의 동기에만 초점을 맞추었으나, 외부효과의 중요성을 나타낸다는데 있어 의의가 있다. 둘째, 본 연구는 그동안 개인기부에 영향을 미친다고 알려져 있던 요인들에 대한 재점검을 하였고, 개인기부자들은 홍보매체 요인에 대하여 홍보매체중요도에 대해서는 높게 나타났다. 사회복지기관에서 개인기부자들을 끌어들이기 위하여 다양한 홍보매체를 활용하고 있지 않다는 기존 연구를 뒷받침하며 개인기부자들은 홍보매체중요도는 높게 평가하고 있으므로 홍보매체 활용도를 높여야 할 것이다. 실천적 함의는 첫째, 본 연구를 통해 사회복지기관에 기부행동에 영향을 미치는 요인들 가운데 기존연구에서 나타난 것과 같이 개인적 특성(경제적 측면, 사회적 측면, 심리적 측면)도 영향을 미치는 부분에 대해서 파악할 수 있었다. 둘째, 본 연구를 통해 외부적인 효과로 사회복지기관에서 개인기부행동을 끌어내기 위해 홍보매체 활용의 중요도를 확인할 수 있었다. 이를 통해 사회복지기관에 기부자들을 모으기 위해서는 적절한 홍보매체를 선택하고, 기관에 대한 홍보매체를 다양화하는 것이 필요하다. According to increasing the interest about the private resource as a subject that provides services in the social welfare area, the or actions personal donating action of facilities cause the most important factor in recently changing environment. Resource mobilization in NGO have become an important factor, and the study about resource mobilization is increasing. Existing studies mainly explain the factor that affect personal donating action is a personal quality (economic, social and psychological factor), but this thesis found the effect that the PR media as an external factor which need to collect personal donators in social welfare facility. As this research specifically found the effect that the social welfare facility have to personal donating action, this thesis find and propose the task to draw an action of personal donation the facilities. The investigation target is welfare centers and facilities’ sponsors who are living in Seoul and Kyung-gi in the age from 20s to 60s; they were established a population, and total 198 examples were applied in the analysis. The result of the study is like below; First, the independent variable of this thesis, economic factor level (1.93p) and social factor level, come out the prosocial factor (0.87p), selfishness (1.73p), altruism (2.90p), and parents’ donating action (0.57p). Generally psychological factors got high point of 3.19 which are standing out of identity(3.27p), the unity degree(2.95p), and reciprocity(3.35). The level of PR media is a little high like media accessibility(2.97p), importance(3.24p), and frequency of use(2.76). This shows that people do not consider about their economic situation and most of them have an experience of volunteer that is a prosocial factor. And they have an altruistic character when donating. Also, they have an experience from or of their parents’ donating action. Standing out of identity, the unity degree and reciprocity that are affected as a psychological factor were high. Also, they accessed the PR media about the facility that they decide to donate, think importantly and use frequently. Second, The level of personal donating action is over average. Third, a media that women are higher in accessibility and importance than men and frequently use is investigated phone call. As a result of accessibility, importance, and frequency of media by age, 20s mainly accessed with internet homepage, and 40s used newspaper. As a media for PR, 20s thought that is an acquaintance and 60s are the media that they can access more such as a newspaper, a banner and a phone-call. It was affirmative that use various media for various ages and publicity the facility through the highly accessible media. According to the analysis for the media in the category of education, the group of below the graduation of high school selected the media that is accessible are newspaper, radio, letter, E-brochure, phone-call and TV, newspaper, radio, newsletter of the company, poster, banner, phone-call. Newspaper, and radio have a high accessibility and frequency. Based on the results above, theoretical, practical implication is like below. Theoretical implication is first, because it had a personal donators of the social welfare organization as an investigation target, this study is meaningful that it surveyed the effect of PR media for personal donators in facilities on enlarging the range of data sources. Existing study factors were focusing on the motivation of personal interior as calculating only a personal characteristic (economic, social and psychological factor) that classified in the study model, but it has a meaning that shows the importance of the external effect. Second, this thesis re-examined about the factor that affect the personal donating, and personal donators highly considered the importance of PR media in PR media factors. Because it supported the existing studies that the facilities haven't used the various PR media to draw personal donators, and as personal donators highly evaluate the importance of the PR media, the use of PR media have to raise. Practical implication is first, through this study, in the factors that affect the donating action to the social welfare facility, we can understand that the parts that personal characteristics (economical, social, psychological aspects) affect. Second, we can find the importance of using PR media to draw the personal donating action from the external effect in the facility. Through this thesis, we need to select appropriate PR media and verify the media for the facility to draw the donators to the Social Welfare Center.

Anti-inflammatory effect of Tat-ADI and PEP-1-PTEN fusion proteins in the macrophage raw 264.7 cells

손은정 翰林大學校 2011 국내석사

청소년부서의 반목회 연구

손은정 고신대학교 2008 국내석사

반목회는 반을 운영하는 교사가 목자의 심정을 가지고 예수 그리스도를 본받아 반을 운영하는 것이다. 반목회란 주일학교에서 한 명의 교사가 주어진 한 반을 담당하여 사명감을 가지고 반 학생들에게 하나님의 말씀을 가르치며 올바른 신앙생활을 지도하고 예수님을 닮은 온전한 신앙의 인격자로 만드는 일이다. 교사는 말로만 가르치는 것이 아니라 올바른 신앙생활의 본이 되어 학생의 신앙생활을 지도해야 한다. 신앙생활은 일상생활과 맞물려 있다. 그래서 교사는 학생뿐 아니라 부모에게까지 영향을 미치며 도움을 요청해야 한다. 성스러운 교회안과 속된 교회 밖의 구분이 아니라 교회안팎의 동일한 생활이야말로 예수님을 닮은 온전한 신앙인격을 구현하는 일이기에 학생의 모델이 되는 교사는 그 행위의 가르침에도 각별한 주의가 요구된다. 또 학생들이 닮아야 할 궁극적인 모델이 예수 그리스도임을 교사는 늘 인지하고 학생들에게 주지시켜 그들이 주의 제자로 서는 과정을 도와야 한다. 맡은 반에 대해서도 인간교사가 ‘내 반’이라는 개념보다 ‘성령님의 반’에 내가 동역할 수 있음을 감사하고 기뻐함으로 최선을 다해야하며, 성령님의 인도하심을 바라며 말씀과 기도로 늘 무장하는 교사이어야 한다. 반목회의 교사는 주일의 사역에 그치지 않고 주중이도 사랑의 만남을 가져야 한다. 사람을 다루는 일은 쉬운 일이 아니며 많은 시간을 요하는 일이다. 심방(만남)을 통해 교사는 학생에 대한 앎과 이해의 폭을 넓히게 되므로 심방은 교사와 학생의 친밀한 관계형성에 유용하다. 고정관념이나 선입견은 교사와 학생의 관계를 역행시키거나 정지시킨다. 발전적이고 역동적인 관계를 위해서는 학생에 대한 소망을 교사가 잃지 않고 기다려주는 인내심이 필요하다. 인내하며 기다리는 교사는 성령께서 요구하는 시간에 순종하는 교사이다. 교사이신 성령께서 학생에게 행하실 일들을 사모하며 기도하는 교사는 성령님과 진정으로 동역하는 교사인 것이다. 교사의 역량을 뛰어 넘는 경우에는 교회 밖이라 하더라도 전문가와 전문기관의 도움을 받도록 지도해야 한다. 연구자는 학생을 바라보는 부모로서의 교사, 친구로서의 교사, 중보자로서의 교사, 촉진자로서의 교사, 상담자로서의 교사, 소망을 심는 자로서의 교사, 기다려 주는 교사로서의 역할을 강조하였다. 교사가 그 역할을 충실히 감당하면 반목회는 부서뿐 아니라 교회부흥의 초석이 된다. 또한 학생들로 하여금 교회안의 프로그램에 참여하게 하는 것도 좋은 방법이지만, 이 차원을 넘어서 사회봉사에 직접 참여하도록 유도함으로 자신의 은사발견과 개발을 도와야한다. 효과적인 반목회를 원하는 교사라면 준비하고 배우는 계속교육에 힘을 써야하며, 학생을 대함에 있어서 선입견 없이 소망을 품고 인내함으로 성령의 도우심을 구하는 자세가 요구된다. 청소년부서의 인원감소는 사회적으로는 낮은 출산율과 입시문제, 교회 내에서는 환경과 재정, 장년위주의 프로그램과 교사의 자질결여 등의 원인에서 기인함을 알 수 있다. 그러나 무엇보다도 교사가 담당해야 할 몫이 크다는 사실을 인정해야 한다. 교회학교의 학급(반)은 교회학교 부흥의 기초단위이다. 그러므로 교사는 소명 받은 자로서 예수 그리스도를 본받아 목자의 심정으로 반을 운영해야 할 것이다.

상악전치의 후방견인과 함입 후의 구개측 치조골 형태변화에 대한 연구

손은정 아주대학교 대학원 2019 국내석사

-국문요약- 상악전치의 후방견인과 함입 후의 구개측 치조골 형태변화에 대한 연구 서 론 : 본 연구의 목적은 돌출입 환자의 소구치 발치 교정치료시 상악 전치를 후방견인과 함입을 하였을때 치아 이동에 따른 구개측 치조골 두께의 변화와 구개측 치조골 흡수에 영향을 미치는 요인이 무엇인지를 측모 두부 방사선 계측치를 통하여 알아보고자 하기 위함이다. 재료 및 방법 : 한 교정전문 clinic에 내원한 Class II 돌출입 환자들 중 소구치 발치 교정치료를 한 33명의 환자를 대상으로 치료 전 후 측모 두부 방사선 사진을 측정하여 상악 중절치의 이동에 따른 구개측 치조골 두께의 변화와 구개측 치조골 흡수와 연관된 요인을 찾아 분석하였다. 상악 중절치의 이동량과 구개측 치조골 두께를 측정하고 SPSS(ibm spss version22)를 사용하여 대응표본 T 검정분석을 하였고, 또한 구개측 치조골 흡수량을 측정한 후 여러가지 변수들을 대입하여 어느 요인이 영향을 미치는지 상관분석을 하였다. 결 과 : 1) 교정 전후 상악중절치의 labial side 와 palatal side 의 각도 측정결과 labial side가 Palatal side 보다 치아의 이동에 따른 치조골이 잘 따라오는 것으로 관찰되었다. 2) 상악중절치의 후방이동양에 따른 구개측 치조골 두께의 변화를 측정하여 대응표본 T 검정분석을 한 결과 교정 전 후 상악중절치의 CEJ부위에서부터 2mm씩 8mm까지 올라간 부위의 이동 변화량으로 보아 치아는 평균적으로 controlled tipping 으로 이동했음을 관찰할 수 있었고 구개측 치조골 두께의 변화는 cervical 부위로 갈수록 치조골의 흡수가 많이 일어남을 알 수 있었다. 3) 구개측 치조골의 흡수량을 종속변수로 한 상관분석(correlation analysis)을 시행한 결과 교정 전은 SNB, Mandibular plane, 구개측 치조골표면과 상악전치 치축과의 각도, 구개측 치조골의 면적, 상악전치 경사도 값(SN to U1)이 구개측 치조골의 흡수량과 유의한 관계가 있었고, 교정 후는 SNB, 상악전치 경사도(FH to U1, SN to U1), Mandibular plane angle, angle of convexity, 교합평면 중 상악전치부(UOP)와 하악구치부(POP)교합평면 값이 구개측 치조골의 흡수량과 유의한 관계가 있었으며, 교정 전 후 차이에서는 구개측 치조골의 만곡도(PP to PAS, SN to PAS, palatal surface angle)의 각도차이와 교합평면 중 UOP와 POP 차이값이 구개측 치조골의 흡수량과 유의한 관계가 있었다. 결 론 : 교정 전후 상악중절치의 labial alveolar bone은 palatal alveolar bone 보다 remodeling 이 잘 되며, 구개측 치조골의 두께는 교정 후 cervical 부위에서의 흡수량이 가장 많았고, 구개측 치조골 손실이 많을 것으로 예상되는 증례는 교정 전 Class II 골격의 high angle이면서 상악전치의 각도가 정상이고 구개측 치조골의 면적이 작은 경우이며 교정 후 steep 한 상, 하악의 교합평면(UOP, POP)과 연관이 있었다.

호텔기업의 우선적 혜택관리가 고객행동의도에 미치는 영향 : 감사와 애착의 이중매개효과

손은정 부경대학교 대학원 2016 국내박사

The Effects of Prioritization Management by Hotel on Customer Behavioral Intention - Double Mediating Effects of Gratitude and Attachment - Eun Jung Son Department of Business Administration The Graduate School Pukyong National University Abstract Consumption in human life is a matter of great importance(Hsee, Yang, Li & Shen, 2009). People sometimes set apart themselves and sometimes maintain the relationship and also pursue a value by consumption. As a viewpoint on consumption began to be interpreted in terms of happiness through consumption, a discussion on fields of social science and marketing that emphasize the emotional aspects has been made continuously(Buss, 2000). Depending on the value of the individual pursuit it showed a difference of intensity in monetary or non-monetary investment of time and of efforts, and depending on the direction that companies seek and on the importance of decision-making that customers prioritize considered impacts on enterprises will also vary. However, despite these concerns most of the existing studies have been construed only on the point of view that how well the unilateral benefits that companies provide are transmitted according to the competency of the customer contact service employees, studies on what benefits have the greatest impact on the customer's decision-making and on customer's behavior from these benefits that affects the company's performance was very insufficient. In view of these, this research intends to expand on the study that for hotel customers what benefit offered from the hotel has a priority to determine to use hotel, and on the study that customer's any behavior change after using the hotel affects the hotel company by applying the psychology of customers to hotel companies. In this study, after three prioritizational benefit management factors offered to hotel customers were classified such as core benefits, status elevation benefits and preferential treatment benefits, this researcher tried to verify how parameter of gratitude and attachment impact on the degree of customer behavioral intention that is parameter of result, and to analyze the difference between a five star hotel and a business hotel according to the hotel rating. As a results of analysis, first, three factors of preferential benefit were found to affect positively to the gratitude in order of preferential treatment benefits, core benefits and status elevation benefits. These results signify that clear objectives visitors are growing in using the hotel, and the possibility likely to lead gratitude for the benefits from company with accurate information and professional aspects rather than the alteration of the spirit of service such as over-friendliness. Second, it was confirmed that customer experienced gratitude had a high potential to feel an attachment to the service provider or company, and was confirmed the positive influence that gratitude gives a strengthening social relations and relation improvement and that gratitude is a main parameter to explain the persistent relationship and quality that are main interest of marketing. Third, attachment was found to be functional in a positive effect on the cross-buying intention, and human interaction, friendship, efforts of strengthening the attachment relation through human solidarity was found to be a positive effects to help decisions-making an additional purchase. Fourth, attachment was found to be functional in a positive effect on the raised purchase intention, and relationship of social/financial dealings on the basis of trust due to the strong psychological attachment made was found to be a positive effects to an add willingness to pay decisions-making. Fifth, attachment was found to give a significant impact on customer participation behavior. For service quality and customer satisfaction, not only the efforts of the company and employees customer participating is essential, and the results showed that there was a need of process to be emphasized to make recognizing a clear presence of benefits of the customer in accordance with this. Sixth, the result that attachment has a significant effect on customer citizenship behavior shows that although it is not directly related to individual interests active strives for others and corporations are derived from attachment, it means that there is a need to be emphasized for strengthening voluntary action induction by making recognition the progressive transformation of the company due to their contributions. Seventh, double-mediated effects of gratitude and attachment are significant impacts on the customer behavioral intention, the combined effect of the gratitude and attachment is verified to be able to contribute the improvement of company's performance. Taken together the meaning of these findings of the present study, for the first desire of customers for preferential treatment benefits for experiencing the impressive services that the hotelier produces a special experience, discretionary empowerment to employees is essential for realizing the immediate response of a service status strategy, in particular it can be said as suggesting that five star hotels must induce the customers' gratitude through strengthening employees' capacities by training with having preferential treatment benefits as a priority strategy. Also, a creative activity strategy such as raising awareness and concentration on the part of the banquet in the hotel and accompanied services of rooms, food and beverage, etc. by lowering the barriers of hotel banquet is only a way and a task that can create more effects in the increasingly fierce markets. Finally, for customers who require the benefits of a business hotel at the same time while maintaining the symbolism that the existing five star hotel customers prefer, strategic alliance that combines the advantages of the local hotels and the advantages of brand of hotel chains will increase the duration of use of the hotel through making satisfaction at the same time the tastes of the business hotel customers who prioritize a reasonable budget. Key words: prioritization management, benefits, gratitude, attachment, customer behavioral intention

학업중단 위기 특성화고 학생의 집단미술치료 경험 연구 : 현실요법의 적용

손은정 명지대학교 사회교육대학원 2015 국내석사

본 연구는 학업중단 위기의 특성화고 학생들이 현실요법(Reality Therapy)을 적용한 집단미술치료를 통해 체험한 것이 무엇인지, 집단미술치료 프로그램이 그들에게 어떠한 의미인지 그 본질을 고찰하는데 목적이 있다. 이를 위해 경기도 Y시에 소재한 특성화 고등학교에 재학 중인 학업중단 위기학생 4명을 대상으로, 2014년 10월 31일(금)부터 2014년 12월 22일(월)까지, 100분씩 주 2회 총 13회기의 현실요법을 적용한 집단미술치료를 위클래스(Weeclass)에서 진행하였다. 본 집단미술치료 프로그램은 현실요법의 RWDEP-System에 따라 R(관계맺기), W(바람탐색), D(행동탐색), E(자기평가), P(계획)의 과정으로 진행되었으며, 이 과정에서 수집한 모든 자료는 Giorgi(1985)의 현상학적 질적 연구방법을 이용하여 분석하였다. 그 결과 176개의 의미단위에서 37개의 상위 의미단위로 요약, 최종 6개의 상위범주와 3개의 대주제를 도출하였다. 이는‘집단미술치료 전 일상의 경험, 집단미술치료 경험, 다시 일상의 경험’으로 구성되어 있다. 학업중단 위기 특성화고 학생들은 먼저 ‘집단미술치료 전 일상의 경험’에서 부적응적 학교생활, 관계의 어려움, 의미 없음 등 ‘학교생활’에 어려움이 있었다. 또한 가족문제, 학교 밖 친구들과 일탈, 아르바이트에 몰두로 ‘학교 밖 생활’에도 문제를 보이고 있었다. ‘집단미술치료 경험’에서는 ‘학교생활의 이유와 재미’를 찾기 시작하며‘바람(Want)과 자유의 욕구(freedom needs)를 표현’하고‘나의 행동(Doing)을 돌아보고 평가(Evaluation)하는 경험’을 하였다. 중반 이후 ‘재미를 잃고 지루해’하였지만 ‘계획(Plan)과 각오를 다지고, 성취감’을 느꼈다. 그러나 집단미술치료 종결 후‘다시 일상의 경험’에서는 ‘학교생활에 변화를 보이지 못하고,’ ‘무관심과 무기력’을 느끼며 실천으로 이어지지 못하였다. 현실요법을 적용한 집단미술치료는 학업중단 위기 특성화고 학생들에게 책임감을 자극하여‘학교를 빠지지 않고 나올 수 있는 이유’가 되었고, ‘나를 돌아보고, 반성하고, 고민하는 시간,’ ‘적어도 그 시간은 자지 않고 무엇인가 활동할 수 있는 경험’이었다는 데 큰 의미가 있다. 집단미술치료는 참여자들에게‘뭐라도 할 수 있는 기회’로서 존재감을 느끼게 해주었고‘깨어 있는 휴식 공간’이 되 주었다. 그러나 집단미술치료는 감정 해소와 인지적 통찰을 가능하게 해 주었지만, 일상에서 실천으로 연결되지 못하고 ‘변화 없는 통찰’에 그쳤다. 본 연구에서 분석한 학업중단 위기 특성화고 학생들이 현실요법을 적용한 집단미술치료를 통해 경험한 의미와 본질은 학업중단 예방 미술치료 프로그램을 위한 기초 자료로 활용되며, 실질적이고 다양한 지원체계를 구축하는 밑거름이 될 수 있을 것이다.

중년기 여성의 사회적 정체성 위기에 관한 연구

손은정 동아대학교 1995 국내석사

The purpose of this study is to verify the effects of gender typification, gender self-concept and their interaction on social crisis of middle-aged women in symbolic interactionist perspective. A hypothesis of this study is that middle-aged women experience social identity crisis when their gender self-concepts do not correspond with their gender self-concepts. That is, the degree of social identity crisis symptoms of middle-aged women dependents on the correspondence of therir gender self-concept types and gender typification types. To verify my hypothesis empirically, 1 made a questionaire survey of 92 middle-aged women samples who were mothers of Dong-A University students. Bem's Sex Role Inventory Scale was revisioned and used to classify gerder typification and geder self-concept. Gender typifications and gender self-concepts of respondents were grouped into three types-traditional(more feminine), neutral, and modem(more masculine) ones. And I operated my own social crisis scale. The collected data were analyzed by T-test, Anova, and Mutiple Anova(Analysis of Corvariance). The major findings are as follows. 1) There is no significant difference in the measure of the crisis symptoms of the social identity according to middle-aged women's gender typification types. 2) There is a significant difference in the measure of the crisis symptoms of the social identity according to gender self-concept types. The group of the modern self-concept type got the highest point among all groups(modern, neutral, traditional): acceding to Duncan Test, there is a difference between this group and the neutral one. 3) In spite of controlling the social situations, the gender self-concept type continues to work as a main effect. Number of child among social strutural factors and social activities and time of housework among life style variables are also significant covariates. But the other variables have no significance covariation. 4) There is no statistically significant difference in the crisis symptoms between the group whose gender typification type corresponds with their gender self-concept type and the one does not. 5) It was expected that whether or not middle-aged women is in the empty nest period as a main characteristic of them will have an important influence on their social identity, but in this is it is not the case. The following conclusions can be made from this study. 1) The social identity crisis of middle-aged women has a relationship to their gender self-concept types: the more modern the gender self-concept type is, the highest the degree of social identity crisis is. 2) The social identity of middle-aged women is constituted interaction between their gender self-concepts and the social typifications. But limitations of this study are that it doesn't take consider the subjective definition of situation of middle-aged women themselves, and the samples are unrepresentive.

호텔의 서비스회복에 따른 불만고객의 재이용의사에 관한 연구 : 경남지역 호텔의 서비스회복에 따른 불만고객의 재이용의사에 관한 연구

손은정 경희대학교 관광대학원 2010 국내석사

이에 본 연구에서는 서비스를 주목적으로 하는 기업 중 호텔을 대상으로 고객들이 인식하는 서비스 회복 요인으로서 유․무형 보상에 대한 만족을 알아보고 신뢰의 매개효과를 통한 영향력을 검증함으로써 다시 호텔의 서비스 회복 노력에 의해 형성된 만족과 신뢰가 호텔 재방문의사에 미치는 영향을 탐색하여 고객만족은 물론 나아가 기업의 이익을 극대화하는 방안을 제시하고자 하였다. 본 연구에서는 연구목적 달성을 위하여 이론적 고찰과 함께 선행연구를 토대로 연구가설을 설정하였다. 설정된 연구가설을 검증하기 위한 방법으로는 설문지를 이용하였다. 연구대상은 호텔 이용객 중 불만족을 경험한 적이 있는 부산, 울산, 창원 지역 20세 이상 성인남녀 262명을 대상으로 설문조사를 하였으며, 회수된 자료는 SPSS 14.0 및 AMOS 6.0을 이용하여 통계 처리하였다. 호텔이 다른 서비스 분야와 다른 호텔과의 차별화를 통해 고객만족을 달성하기 위해서는 지속적인 서비스품질 및 이미지의 개선을 통한 경쟁우위의 확보가 절실히 요구되고 있다. 본 연구의 결과를 요약하면 첫째, 서비스 회복노력 중 유형적 보상과 무형적 보상 모두 서비스 회복만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 고객이 불만족을 하고 불평을 하였을 경우 서비스 실패부분의 무료제공이나 할인, 쿠폰제공 등의 유형보상과 함께 직원의 정중한 태도와 충분한 사과, 고객 입장에서의 배려, 신속한 대응, 종사원의 처리능력 등의 무형적인 보상으로 최선을 다해야 할 것이다. 둘째, 서비스 회복노력 중 무형적 보상만이 신뢰에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 호텔의 서비스 실패 회복과정에서 고객들은 유형적인 보상 보다는 직원의 친절한 접대, 공손한 태도, 충분한 사과, 신속한 대응, 고객입장에서의 충분한 배려 등의 무형적 보상이 신뢰의 수준을 높이는데 있어 훨씬 더 많은 영향을 미치는 것으로 볼 수 있다. 셋째, 서비스 회복노력에 대해 만족한 고객일수록 신뢰 수준이 높아지는 것으로 나타났다. 이는 서비스 실패가 발생하였을 때, 효과적인 서비스 회복노력으로 고객을 만족시키게 되면 호텔 기업의 이미지를 향상시킬 뿐만 아니라 신뢰와 같은 서비스 품질의 수준을 더욱 더 높일 수 있다는 것을 알 수 있었다. 넷째, 서비스 회복노력에 대해 만족한 고객일수록 재방문의사가 높아지는 것으로 나타났다. 다섯째, 신뢰가 재방문의사에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타나 고객의 신뢰 수준이 높을수록 충성도가 높아져 재방문의사 역시 높아짐을 알 수 있었다. 따라서 호텔의 서비스 실패 상황이 발생하는 경우 기존 고객의 유지 및 호의적인 구전이나 높은 충성도를 유지하려면 실패회복을 위한 적극적인 보상과 회복전략이 모색되어야 할 것이다. The purpose of this study is to test if there is any significant effect of service recovery on consumers’ repurchasing intentions. In accordance of theoretical studies and previous examinations, hypotheses have been set to accomplish the objects. By doing so, the critical factors impacting on service recovery were revealed. Survey method was used for this study and observed 262 over 20 year-old males and females from Busan, Ulsan, and Chang-won area, who have ever experienced dissatisfaction when they stayed at hotels. Statistical package, SPSS 14.0 was used. The findings of this study are summarized as follow: First, both tangible and intangible rewards affect the positive influences to satisfaction of service recovery. Regarding the tangible rewards, complimentary stay, discount, or free coupon are some of the factors impacting on service recovery. The intangible rewards may include suitable apology, polite attitude, and fast reaction. Therefore, employees’ capability in terms of handling these rewards suitably is important to raise the customers’ satisfaction. In other words, it is very important to provide fare tangible and intangible rewards such as providing free tickets, discount or coupon with thoughtful apology and polite attitude when customers complaint for the services. Second, customers’ trust level is increased as they are satisfied with the service recovery efforts. Moreover, when efficient service recovery efforts meet the customers’ expectation, hotel corporations’ image is raised. Third, customers’ trust level is increased as much as they satisfy with the service recovery efforts. This means, even if a hotel failed to deliver proper services at the first, corporation would not get damage on its image and its service quality as long as recovery effort meets the customers’ expectation. Forth, when service recovery programs meet the customer’ expectation, corporation can expect more probability of customers revisiting than before. This study found customers’ trust impact on their revisiting positively. Once they feel trust and loyalty they revisit and build another level of trust. This trust cannot be achieved without proper level of rewards program both tangible and intangible. It is imperative to have progressive rewards and strong recovery strategies to retain regular customers when a company failed to meet their expectation.